如果您无法连接到 iTunes Store

如果您无法在 iPhone、iPad、iPod touch、Apple TV、Mac 或 PC 上连接到 iTunes Store,请检查您的设置和网络连接。

如果您在连接到 iTunes Store 时遇到问题,您可能会看到以下警告信息之一:

  • “无法连接到 iTunes Store。发生未知错误。”
  • “无法完成您的 iTunes Store 的请求。iTunes Store 暂时不可用,请稍后再试一次。”
  • “iTunes 无法连接到 iTunes Store。确定您的网络连接是活跃的,然后重新尝试。”
  • “无法完成您的 iTunes Store 的请求。无法建立网络连接。iTunes Store 中有一个错误,请稍后重新尝试。”

要了解关于这些警告的更多信息,请选择您的设备:

解决 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的问题

如果您无法在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上连接到 iTunes Store,请确保实现以下内容或完成以下操作:

  1. 您的日期、时间和时区正确。轻点“设置”>“通用”>“日期与时间”。“时区”可能会列出您所在时区中的另一座城市。
  2. 您的 iOS 软件为最新版本。要检查更新,请轻点“设置”>“通用”>“软件更新”。您还可以将 iPhone、iPad 或 iPod touch 连接到 iTunes,然后在设备的“摘要”页面上点按“检查更新”
  3. 验证您是否处于 Wi-Fi 路由器或基站范围之内。如果您正在使用蜂窝移动网络服务,请确保已在“设置”>“蜂窝移动网络”中打开了蜂窝移动数据。如果您连接的是蜂窝移动数据,可能无法下载较大项目。您可能需要连接到 Wi-Fi 才能下载应用、视频和播客。
  4. 您可以正常连接到互联网。有关连接方面的帮助,请检查您设备的使用手册
  5. 查看其他设备(如便携式电脑)是否可以连接到 Wi-fi 网络并访问互联网。
  6. 通过关闭并重新打开 Wi-Fi 路由器来强制重启。

如果问题仍然存在,了解当设备无法连接到 Wi-Fi 网络时该如何操作

解决 Mac 或 PC 上的问题

如果您无法在您的电脑上连接到 iTunes Store,以下步骤可能会帮助您解决此问题。

在 Mac 上

  1. 确保在您的电脑上可以访问互联网。
  2. 看看您的电脑是否符合 iTunes 的最低系统要求
  3. 检查操作系统是否为最新版本。
    从屏幕顶部的菜单栏中,选取苹果菜单 () >“软件更新”。如果您没有看到“软件更新”,请选取 Apple >“App Store”,然后点按“App Store”窗口中的“更新”标签。
  4. 确保您的 iTunesSafari 为最新版本。
  5. 如果使用了防火墙,您的设置可能会阻止您连接到 iTunes Store。了解如何设置防火墙
  6. 钥匙串问题有时会导致连接问题。要重设您的钥匙串,请使用“钥匙串急救”。
  7. 请联系您的互联网服务提供商,并确保已为您的网络开启这些端口和服务器

如果仍有问题,获取更多帮助

在 PC 上

如果您无法连接到 iTunes Store 超过一天,请找到要求的端口和服务

  1. 确保在您的电脑上可以访问互联网。
  2. 看看您的电脑是否符合 iTunes 的最低系统要求
  3. 检查操作系统是否为最新版本
  4. 确保您使用的是最新版本的 iTunes
  5. iTunes Store 可能会显示为空,并仅显示 “iTunes Store”字样。在这种情况下,请解决监视互联网流量的软件和 Apple 软件之间的冲突
  6. 您可能需要设置 Windows 防火墙,以允许 iTunes 访问 iTunes Store。
  7. 停用内建于 Windows 的所有代理。您应避免使用代理,因为它们可能会导致问题。
  8. 请联系您的互联网服务提供商,并确保已为您的网络开启这些端口和服务器

如果仍然存在问题,可能是由您的主机文件导致的。例如,某些工作场所放在主机文件中的内部资源可能会阻止 iTunes Store。了解如何将主机文件重设为默认

要创建主机文件的副本并将其替换为空主机文件,请按照以下步骤操作:

  1. 导航至 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC 以找到主机文件。
  2. 选择主机文件。应该有一个名为“复件 hosts”(Windows XP) 或“hosts - 副本”(Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8)的主机文件副本。
  3. 将原始主机文件拖动到桌面。
  4. 按住 Control 键并点按或右键点按副本文件,然后从弹出式菜单中选取“打开”。如果提示您选取要用于打开此文件的程序,请连按“记事本”。
  5. “记事本”打开后,请选取“编辑”>“全选”。
  6. 选取“编辑”>“删除”。
  7. 选取“文件”>“保存”。
  8. 关闭“记事本”。
  9. 按住 Control 键并点按或右键点按副本文件,然后从弹出式菜单中选取“重命名”。
  10. 键入“hosts”并按下 Enter 键。
  11. 重新启动电脑。
  12. 尝试连接 iTunes Store。

如果您仍然无法连接,则您的安全软件或防火墙可能不允许 iTunes 与互联网通信。了解如何解决安全软件问题

如果仍有问题,获取更多帮助

解决 Apple TV 上的问题

如果您无法在 Apple TV(第 4 代)上连接到 iTunes Store:

  1. 确保您的日期和时间正确。前往“设置”>“通用”>“日期与时间”。
  2. 检查您的 Apple TV 软件是否是最新的。要检查更新,请选择“设置”>“系统”>“软件更新”>“更新软件”。
  3. 确保您可以正常连接到互联网。前往“设置”>“网络”。
  4. 检查其他设备(如电脑或平板电脑)是否可以连接到 Wi-Fi 网络并访问互联网。
  5. 通过关闭并重新打开 Wi-Fi 路由器来强制重启。

了解详情

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