无法连接到 iTunes Store

了解当您的电脑、iPhone、iPad 或 iPod touch 无法连接到 iTunes Store 时,该如何操作。

如果您在电脑或 iOS 设备上无法访问 iTunes Store,或者看到以下信息之一,请按照以下步骤操作:

  • “无法连接到 iTunes Store。发生未知错误。”
  • “无法完成您的 iTunes Store 的请求。iTunes Store 暂时不可用,请稍后再试一次。”
  • “iTunes 无法连接到 iTunes Store。确定您的网络连接是活跃的,然后重新尝试。”

了解如果出现其他问题该如何操作,例如您看到一条不同的信息或者无法从 iTunes Store 购物。

开始之前

  1. 确保在您的电脑或设备上可以访问互联网。
  2. 确保您的电脑符合 iTunes 的最低系统要求
  3. 确保您的操作系统为最新版本:
    Mac:从电脑屏幕顶部的菜单栏中,选取 Apple () >“软件更新”,查看电脑是否有可用的更新。
    Windows:前往 Microsoft 的“Windows 更新”网页

修复 iOS 设备上的问题

如果您在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上无法连接到 iTunes Store,请按照以下步骤操作:

  1. 确保您的日期、时间和时区正确。轻按“设置”>“通用”>“日期与时间”。
    “时区”可能会列出您所在时区中的另一座城市。
  2. 确保您的 iOS 软件为最新版本。轻按“设置”>“通用”>“软件更新”或者将您的 iOS 设备连接至 iTunes 并点按设备“摘要”页面上的“检查更新”
  3. 检查并验证您是否处于 Wi-Fi 路由器或基站范围之内。如果您正在使用蜂窝移动网络服务,请确保已在“设置”>“蜂窝移动网络”中打开了蜂窝移动数据。
    如果您连接的是蜂窝移动数据,可能无法下载较大项目。您可能需要连接到 Wi-Fi 才能下载 app、视频和播客。
  4. 确保互联网连接有效。查看您设备的使用手册来获取有关互联网连接的帮助。
  5. 查看其他设备(如便携式电脑)是否能够连接到 Wi-Fi 网络并访问互联网。
  6. 强制重启(关闭再打开)您的 Wi-Fi 路由器。

如果问题仍然存在,了解当设备无法连接到 Wi-Fi 网络时该如何操作

修复电脑上的问题

Mac

如果在 Mac 上无法连接到 iTunes Store,可能是软件冲突或互联网服务提供商 (ISP) 阻止访问所致。以下步骤可能帮您解决问题。

如果尝试上述步骤后仍有问题,请联系您的互联网服务提供商,并确认相关端口和服务器是否已对您的网络开放。

Windows

如果您已经超过一天无法连接到 iTunes Store,可能是软件或互联网服务提供商 (ISP) 配置问题阻止访问。查找需要允许哪些端口和服务器以便访问 iTunes Store,然后尝试以下步骤。

如果尝试上述步骤后仍有问题,请联系您的互联网服务提供商,并确认相关端口和服务器是否已对您的网络开放。

主机文件也可能是问题的起因。了解如何还原主机文件为默认值以及如何使用“修复此问题”使 Windows 为您还原主机默认值设置。
某些工作场所放在主机文件中的内部资源可能会阻止 iTunes Store。“修复此问题”对 Windows 8 不起作用。

如需创建主机文件的副本并将其替换为空主机文件,请按照以下步骤操作:

  1. 导航至 C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC 以找到主机文件。
  2. 选择主机文件。应该有一个名为“复件 hosts”(Windows XP) 或“hosts - 副本”(Windows Vista、Windows 7 或 Windows 8)的主机文件副本。
  3. 将原始主机文件拖动到桌面。
  4. 右键点按副本文件并选取“打开”。如果提示您选取要用于打开此文件的程序,请连按“记事本”。
  5. “记事本”打开后,请选取“编辑”>“全选”。
  6. 选取“编辑”>“删除”。
  7. 选取“文件”>“保存”。
  8. 关闭“记事本”。
  9. 右键点按副本文件并从弹出式菜单中选取“重命名”。
  10. 键入“hosts”并按下 Enter 键。
  11. 重新启动电脑。
  12. 尝试连接 iTunes Store。

如果仍然无法连接到 iTunes Store,则可能是因为您的安全软件或防火墙阻止了 iTunes 通过互联网通信的功能。了解如何解决安全软件问题

了解更多

如果上述步骤无法解决您的问题,并且您看到特定的错误信息,请确保该错误未列于可能出现的 iTunes Store 错误中。

如果仍有问题,获取更多帮助

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