对 MacBook Neo 间歇性关机或系统不稳定问题进行故障诊断

注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

启动期间意外关机
使用期间意外关机
意外重新启动并显示警告信息
启动后无响应
从睡眠状态唤醒后无响应
性能低下

尝试快速故障诊断步骤

检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路，并导致电脑出现故障。
收集下列信息：
- 电脑关机的时间（例如，使用电池供电时或运行一段时间后）
- 电脑关机的频率
- 当时正在运行哪些应用程序
- 导致电脑关机的难易程度如何
如果电脑的电池电量已耗尽，则将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线。为电脑至少充电 10 分钟，以验证电脑的电池是不是可以充电。如果电脑在充电后无法通过电源适配器开机，请参考“对无法开机问题进行故障诊断”。如果电脑可以开机，但无法完成启动过程，请参考“对启动问题进行故障诊断”。
按照“如果 Mac 因为出现问题而重新启动”中的说明操作。
尝试以安全模式启动，以验证电脑能不能完全启动而不出现任何问题。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试并运行诊断测试，以协助查明问题的原因：

如果可能，在连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线的情况下，运行“Mac 资源检查器”(MRI) 诊断套件。
- 注：这个测试将收集有关电池的诊断信息，并验证热感应器读数是不是在限制范围内。检查诊断测试结果中是否存在任何电池、电源或过热警告或故障。
MRI 可能会报告电池已损耗或有故障，或存在其他重大故障。这些故障中的任何一个都可能导致间歇性关机。

拆开并检查电脑

如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。

按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
找到 USB-C 板软线缆连接器，并验证这根软线缆是不是存在且已连接。如果看不到这根软线缆，它可能在主板下方。拆下主板以找到这根软线缆。断开 USB-C 板软线缆与主板的连接并重新插接，以确认连接。
测试电池是不是妨碍电脑通电。在电池仍断开连接的情况下，尝试在连接充电线后将电脑开机。在充电线仍保持连接的情况下，重新连接电池并尝试将电脑开机。如果电脑可以在电池断开连接的情况下开机，并且在连接电池后无法开机，则建议更换电池。请继续下一部分。如果电脑无论是不是连接了电池都无法开机，则可以怀疑是 USB-C 板或主板存在问题。请继续下一部分。如果电脑可以开机，但无法完成启动过程，请参考“对启动问题进行故障诊断”。如果电脑可以开机并完成启动过程，则电池可能需要重新插接，从而导致间歇性问题。
如果问题得到解决或检查过程中没有发现问题，请完成重新组装。如果通过诊断结果或检查发现了一个故障部件，请继续下一部分。如果问题仍然存在，并且无法确定具体的故障部件，请继续下一部分，以更换主板。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请针对每个相关问题更换以下部件：

如果诊断结果报告任何 USB-C 端口故障，或者你发现充电端口损坏，请更换 USB-C 板。
如果诊断结果报告任何电池错误或故障，或测试表明电池存在问题，请更换电池。
如果按照上文所述未能确定具体的故障部件，请更换主板。

维修完成情况

设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。

维修后操作完成

运行以下维修后诊断套件：

Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）

维修完成后，将电脑开机并确认问题是不是已解决。