对 MacBook Neo 无法开机问题进行故障诊断

注：这个规程仅适用于 MacBook Neo。

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

电池菜单显示多个信息，如“修理电池”、“现在更换”或“尽快更换”
电池无法充电
电池电量很快耗尽；或者直到电量耗尽，系统也没有显示任何警告
连接电源适配器时电池状态菜单不显示闪电图标，也没有出现电源连接反馈
电池状态菜单中显示“X”
电脑在已连接电源适配器的情况下无法从关机状态启动
打开显示屏时，电脑无法开机
按下电源按钮时，电脑无法开机
连接电源适配器时，电脑无法开机
在显示屏处于打开状态时，按下任意键盘按键，电脑无法开机
在显示屏处于打开状态时，按下触控板，电脑无法开机
内建显示屏上没有出现任何图像

尝试快速故障诊断步骤

检查电脑有没有浸液损坏。接触液体可能会使内部电路短路，并导致电脑出现故障。
验证电源适配器和充电线类型是不是适用于这台电脑。其他电源适配器和充电线也许看起来很像，但可能无法提供足够的电力以使电脑开机或为电脑充电。请注意，只有部分电源适配器和部分充电线能够进行快速充电。请参考上述支持文章，以了解有关如何识别 Mac 电源适配器和快速充电的更多信息。
检查电脑上的所有 USB-C 端口和上壳开口有没有任何变形、损坏迹象，或存不存在可能会阻碍连接的碎屑。使用非金属软毛小刷子轻轻清洁每个接口。确保刷子清洁、干燥。将足以充满接口的适量刷毛伸入接口内部。转动刷毛来松动并扫出碎屑。请朝远离接口的方向刷扫碎屑，以免将碎屑刷入接口中。
- 注意事项：清洁端口之前，请拔下所有线缆并将电脑关机。请勿使用可能会破坏表面涂层的喷雾剂、溶剂、研磨剂或含有过氧化氢的清洁剂。请勿使用任何金属物体来清除碎屑或阻塞物，因为这可能会造成接口短接和导致损坏。避免任何开口处受潮，也不要将液体直接喷到电脑上。请勿在端口开口中使用压缩空气，因为它可能会将碎屑进一步吹入端口内。
电脑可能已通电，但或许只是看起来关机了。确认电脑是不是已关机。如果不确定电脑是不是已关机，请按住电源按钮以将电脑关机。等待几秒钟。然后，再次按下电源按钮以将电脑重新开机。

进行手动测试

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试，以协助查明问题的原因：

通过确认以下任一项来确定电脑是不是通电：
- 电脑会在充电线连接时发出指示（例如通过声音）
- 内建显示屏功能正常
- 注：MacBook Neo 使用的是机械触控板，无论电源是接通还是断开，都可以正常点按。请勿依赖触控板点按操作来验证这款机型有没有通电。
如果电脑有通电迹象，请参考“对启动问题进行故障诊断”。

拆开并检查电脑

如果按照支持文章操作或运行手动测试后未能解决或查明问题，请参考电脑的维修手册以拆开并检查电脑。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。

按照维修手册中的规程操作，以拆下底壳并断开电池与主板的连接。
检查内部部件和机壳有没有物理或浸液损坏、脏污的迹象，或者烧坏或变暗区域。检查所有相关内部软线缆和连接器是不是存在损坏或篡改，例如存在阻碍连接器的薄膜或异物。
找到 USB-C 板软线缆连接器，并验证这根软线缆是不是存在且已连接。如果看不到这根软线缆，它可能在主板下方。拆下主板以找到这根软线缆。断开 USB-C 板软线缆与主板的连接并重新插接，以确认连接。
测试电池是不是妨碍电脑通电。在电池仍断开连接的情况下，尝试在连接充电线后将电脑开机。然后，在充电线仍保持连接的情况下，重新连接电池并尝试将电脑开机。如果电脑可以在电池断开连接的情况下开机，并且在连接电池后无法开机，则建议更换电池。请继续下一部分。如果电脑无论是不是连接了电池都无法开机，则可以怀疑是 USB-C 板或主板存在问题。请继续下一部分。如果电脑可以开机但无法完成启动过程，请参考“对启动问题进行故障诊断”。如果电脑可以开机并完成启动过程，则电池可能需要重新插接，从而避免电池连接问题导致的电池问题。
可选：测试电池是不是正在充电。将电脑连接到兼容的 Apple USB-C 电源适配器和充电线。至少充电 30 分钟。然后，在充电线仍保持连接的情况下，尝试将电脑开机。如果电脑在充电后无法开机，建议进行检修。请继续下一部分。如果电脑可以开机但无法完成启动过程，请参考“对启动问题进行故障诊断”。如果电脑可以开机并完成启动过程，则电池电量可能已耗尽，从而导致电源问题。
如果电脑在内部检查和测试期间成功开机，则问题可能已通过以下方式解决：重新插接 USB-C 板软线缆或为电池充电。重新连接电池（如果已断开连接），完成重新组装并验证功能是不是正常。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

更换部件

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请针对每个相关问题更换以下部件：

重要信息：在尝试获取任何硬件服务之前，始终按照“如何修复或恢复 Mac 固件”中的步骤来尝试修复或恢复电脑。

如果你发现充电端口损坏，请更换 USB-C 板。
如果测试表明电池存在问题，请更换电池。
如果按照上文所述没有确定具体的故障部件，请更换主板。

维修完成

设备上可能会提供“维修助理”来用于完成维修，具体取决于所更换的部件。了解如何启动“维修助理”。

维修后验证

运行以下维修后诊断套件：

Mac 资源检查器 (MRI)（用于测试整体功能）

维修完成后，将电脑开机并确认问题是不是已解决。