Beats 电源问题故障诊断
对 Beats 头戴式耳机和入耳式耳机的电源问题进行故障诊断
对 Beats Pill 的电源问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：
症状 | 描述 |
|---|---|
无法开机 | 设备无法开机。 |
无法关机 | 设备无法关机。 |
电量很快耗完 | 设备无法储存电量，或是电池的耗电速度快于手册中所述的速度。 |
无法充满电 | 设备无法充满电，这可通过设备上的指示灯判断出，或者体现为电池续航能力很弱。 |
根本无法充电 | 设备无法充电。插接电源时设备能播放声音，但断开电源连接后就不能。 |
产品兼容性和设置
还原说明和固件更新
电源和充电
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
进行手动测试
目视检查电池安装情况。确认电池没有膨胀到使机壳或电池仓盖变形或脱离。一个或多个电芯可能已经膨胀，给机壳或电池仓盖带来压力，致使机壳或电池仓盖无法闭合或无法保持闭合状态。检查电池有没有电芯戳刺、泄漏、排气或变形迹象。如果电池膨胀或损坏，请按照“Beats 机械问题故障诊断”中的规程操作。
检查充电端口有没有碎屑或损坏。充电端口内的实体障碍物可能会导致设备无法充电。如果充电端口出现“”中列出的相关目视机械检查 (VMI) 指南所述的损坏迹象，请检修 Beats Pill。请参考下面的“检修 Beats Pill”，以了解详细信息。
将 Beats Pill 连接到已与交流电源相连且已知良好的电源适配器，并保持连接两分钟以确保充上最低电量。
确认 Beats Pill 上的 LED 电源指示灯有没有亮起并呈现通电迹象。尝试将 Beats Pill 开机。如果 Beats Pill 在连接到电源适配器时没有呈现通电迹象，或者在连接到电源适配器时无法开机，请检修 Beats Pill。请参考下面的“检修 Beats Pill”，以了解详细信息。否则，请继续进行故障诊断。
如果 Beats Pill 在连接到电源适配器时能够开机，请确认它是不是确实能为内置电池充电。检查 Beats Pill 指示灯是不是呈现以下模式：
指示灯呈绿色闪烁。这意味着电池一切正常且正在充电。
指示灯呈红色闪烁。这意味着电池电量低且正在充电。
指示灯变为白色并持续 10 秒钟，然后逐渐变暗至中等亮度。这意味着电池已充满电。
如果 Beats Pill 可以开机但无法为内置电池充电，请检修 Beats Pill。请参考下面的“检修 Beats Pill”，以了解详细信息。否则，请继续进行故障诊断。
使 Beats Pill 与电源适配器保持连接至少 10 分钟以进行充电。然后从电源适配器上拔下 Beats Pill。使用 Beats Pill 几分钟，以确认内置电池是不是可以蓄电。如果 Beats Pill 在短暂充电后可以持续使用几分钟，则表示无法重现问题，并且不应检修 Beats Pill。
如果在充电 10 分钟后断开电源适配器连接时，Beats Pill 立即关机，或者耗电速度比预期快，请检修 Beats Pill 电池。请参考下面的“检修 Beats Pill”，以了解详细信息。
检修 Beats Pill
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请按如下所述来检修 Beats Pill：
对于 Beats Pill 无法开机的问题，建议邮寄 Beats Pill 以进行检修。
对于 Beats Pill 无法充电的问题，建议邮寄 Beats Pill 以进行检修。
对于 Beats Pill 电池无法蓄电或耗电过快的问题，请参考“Beats Pill 电池更换”以更换电池。
更换电池后，再次重复前面针对这个问题的所有手动测试步骤，以确认问题有没有得到解决。如果更换电池后问题没有得到解决，建议邮寄 Beats Pill 以进行检修。
参考“Beats 维修和服务”，以获取具体指导。
对 Beats 头戴式耳机和入耳式耳机的电源问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：
症状 | 描述 |
|---|---|
无法开机 | 设备无法开机。 |
无法关机 | 设备无法关机。 |
电量很快耗完 | 设备无法储存电量，或是电池的耗电速度快于手册中所述的速度。 |
无法充满电 | 设备无法充满电，这可通过设备上的指示灯判断出，或者体现为电池续航能力很弱。 |
根本无法充电 | 设备无法充电。插接电源时设备能播放声音，但断开电源连接后就不能。 |
在由电池供电时无法播放声音。 | 设备在由电池供电时无法播放声音。 |
自动开机或关机的问题。 | 用于在插入线缆时将设备自动开机或关机的功能无法正常发挥作用。 |
意外关机或重新启动 | 设备意外关机或重新启动。 |
电池指示灯问题 | 电池指示灯 (BIL) 或 LED 电量指示灯不起作用。 |
产品兼容性和设置
还原说明和固件更新
电源和充电
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
重要信息：Beats Solo Buds 便携盒必须通过 USB-C 连接线连接到电源，才能为耳机充电。请参考“使用 Beats Solo Buds”以了解更多信息。
检查电池安装情况。对于有电池仓盖的产品，检查电池安装。确认电池没有膨胀到使机壳或电池仓盖变形或脱离。一个或多个电芯可能已经膨胀，给机壳或电池仓盖带来压力，致使机壳或电池仓盖无法闭合或无法保持闭合状态。对于有电池仓盖的产品，检查电池是不是存在任何电芯戳刺、泄漏、排气或变形的迹象。如果电池膨胀或损坏，请按照“Beats 机械问题故障诊断”中的规程操作。
如果 Beats 产品可更换电池，请用类型正确且工作正常的新电池予以更换。
如果 Beats 产品不可更换电池，请将产品连接到已与交流电源相连且已知良好的电源适配器，并保持连接两分钟以确保充上最低电量。
如果 Beats 产品包含固件，请确认固件是不是已更新到最新版本。
可能需要还原产品才能应用和识别固件更新。
注：还原不可更换电池的产品可能会导致产品需要重新充满电。
注：如果产品在还原后意外关机，请将产品连接到已与交流电源相连且已知良好的电源适配器，并将产品充满电。
进行手动测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试，以协助查明问题的原因：
对于不可更换电池的 Beats 产品，请确认设备在与电源适配器断开连接后能不能保持开机状态。
对于头戴式耳机，请验证在音频线缆插入产品的头戴式耳机插孔之后，头戴式耳机是不是开启，在将音频线缆拔出头戴式耳机插孔之后，头戴式耳机是不是很快关闭。
轻点电源按钮以检查 LED 电量指示灯。如果已通电，应至少有一个 LED 指示灯亮起。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请检修 Beats 产品。
参考“Beats 维修和服务”，以获取具体指导。