Beats 机械问题故障诊断

电池膨胀、线缆或部件损坏或松动问题故障诊断

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：

电池泄漏或膨胀问题
症状	描述
电池泄漏	电池被腐蚀或漏液到电池盒中。
电池膨胀	电池盒内的电池膨胀。
电池仓盖损坏	电池仓盖无法正确闭合或保持闭合状态。
头戴式耳机、入耳式耳机或扬声器随附的线缆问题
症状	描述
线缆被切断或磨损	线缆由于过度磨损或直接被切断而断裂。
线芯外露	线缆任一端的 3.5 毫米插头或线缆断裂处线芯外露。
遥控线缆短路	通过故障诊断，发现声音或其他问题是由遥控线缆内的故障导致的。
音频专线短路	通过故障诊断，发现声音或其他问题是由音频专线内的故障导致的。
3.5 毫米接头弯曲或断裂	线缆任一端的 3.5 毫米接头弯曲或断裂。
异常发热或异味问题
症状	描述
异常烫	产品或电源适配器异常发热或变得异常烫。
有异味	产品或电源适配器发出异味。

其他问题

部件损坏或松动问题：
- 机壳—凹痕、裂纹、划痕或磨损
- 机壳—变色
- 机壳—分离
- 头带调节装置问题 
- 浸液损坏 
- 以下部件损坏：
  - 音频插孔
  - 按钮
  - 线缆
  - 充电端口
  - 基座接口
  - 耳机
  - 耳罩垫
  - 耳钩
  - 耳塞/耳翼
  - 耳机/耳麦端口
  - 转轴
  - 金属网罩
  - 其他组件或配件

功能和保养

如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。

尝试快速故障诊断步骤

如果搭配使用的设备运行的不是 iOS，Beats RemoteTalk 线缆可能存在功能限制。这是正常现象，并不是服务问题。
确认产品的麦克风、扬声器和其他部件没有被异物阻塞或覆盖。请参考“清洁和存放 Beats 入耳式耳机或头戴式耳机”、“清洁和存放 Beats Pill 和 Beats Pill+ 扬声器”、“清洁 Powerbeats Pro”、“关于 Beats 耳塞”、“关于 Beats 无线耳机的抗水抗汗性能”和其他相关规程，以获取更多信息。
参考 Apple 和 Beats 支持文章，并将产品与类型和机型均相同的已知良好的产品进行比较，以帮助准确判断缺失或松动的是什么组件或配件。

进行手动测试

如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试，以协助查明问题的原因：

警告：对于所有电池膨胀、异常发热或异味问题，请采取以下所有重要预防措施：
1. 虽然电池膨胀通常并不会构成安全隐患，但是请务必小心不要损坏膨胀的电池，并且在处理锂离子电池时采取标准预防措施。
2. 如果电池膨胀、有凹痕、被戳破或存在其他损坏，请勿尝试将它撬出，也不要以其他方式将电池从设备中取出。请勿戳刺、挤压或尝试压平电池。
3. 如果电池电芯有漏液情况，请让所有人员保持安全距离，以免接触到泄漏的材料。清除所有引火源和其他碎屑（临近区域内无热源、火花或明火）。发生泄漏的电池只应由经过培训并配备相应装备的人员处理。
4. 对于有电池仓盖的产品，检查电池安装。确认电池没有膨胀到使机壳或电池仓盖变形或脱离。一个或多个电芯可能已经膨胀，给机壳或电池仓盖带来压力，致使机壳或电池仓盖无法闭合或无法保持闭合状态。另外，检查电池有没有电芯被戳破、泄漏、排气或变形迹象。
对于线缆问题，请按照以下步骤操作：
1. 仔细检查线缆是不是存在任何磨损、意外损坏或使用不当的迹象。
2. 对于 Beats 有线产品，声音问题通常与产品的音频插头、音频线缆或扬声器问题相关。确保 Beats RemoteTalk 线缆的正确一端（即 L 形那一端）完全插入音频设备上的头戴式耳机或音频输出插孔。
3. 对线缆进行功能测试，以确保它能正常使用。在测试线缆时，请照常弯曲这根线缆，以确保线缆内的连接不会时断时续。
4. 无损坏的线缆应该具有以下特点：
  - 整条线缆上没有切割、扭结、卷曲、烧焦痕迹、绝缘物分离现象或任何其他明显的损坏迹象
  - 没有导致线芯外露的断裂
  - 没有短路或断开的连接
  - 没有弯曲、断裂或损坏的接头

检修 Beats 产品

如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，建议邮寄 Beats 产品以进行检修。参考“Beats 维修和服务”，以获取具体指导。

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发布日期： 2025 年 04 月 16 日