Beats 连接问题故障诊断
固件更新问题故障诊断
识别问题
如果你发现以下问题，请阅读链接的文章：
Beats 产品固件无法更新
产品兼容性和设置
还原说明和固件更新
蓝牙基础知识和连接问题
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
确认用于更新固件的 USB 连接线是不是具有数据功能。有些 USB 连接线没有数据功能。确认正在使用的是产品随附的线缆，或使用另一根已知良好的 USB 连接线。
如果 Beats 产品包含固件，请确认固件是不是已更新到最新版本。
可能需要还原产品才能应用和识别固件更新。
注：还原不可更换电池的产品可能会导致产品需要重新充满电。
注：如果产品在还原后意外关机，请将产品连接到已与交流电源相连且已知良好的电源适配器或充电器，然后将产品充满电。
进行手动测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试，以协助查明问题的原因：
检修 Beats 产品
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，建议邮寄 Beats 产品以进行检修。参考“Beats 维修和服务”，以获取具体指导。
Beats 头戴式耳机和入耳式耳机无线连接问题故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
无法切换音频源
无法连接音频源
无法完成初始设置
无法通过蓝牙连接
连接掉线或断断续续
产品兼容性和设置
还原说明和固件更新
蓝牙基础知识和连接问题
功能和保养
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
如果 Beats 产品包含固件，请确认固件是不是已更新到最新版本。
可能需要还原产品才能应用和识别固件更新。
注：还原不可更换电池的产品可能会导致产品需要重新充满电。
注：如果产品在还原后意外关机，请将产品连接到已与交流电源相连且已知良好的电源适配器或充电器，然后将产品充满电。
进行手动测试
如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请进行以下手动测试，以协助查明问题的原因：
在 iOS 设备或 Mac 上播放已知良好的音频媒体，同时通过无线连接的 Beats 产品聆听音频，以确认问题。
确认 Beats 产品是不是可以播放声音而不出现任何音频质量问题。
确认产品能不能保持连接状态，而不出现任何跳过或内建遥控功能失控的问题。
检查是不是存在任何连接症状，例如：
无法切换音频源
无法连接音频源
无法完成初始设置
无法通过蓝牙连接
连接掉线或断断续续
检修 Beats 产品
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，建议邮寄 Beats 产品以进行检修。参考“Beats 维修和服务”，以获取具体指导。
Beats 扬声器无线连接问题故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读下方文章：
无法切换音频源
无法连接音频源
无法完成初始设置
无法通过蓝牙连接
连接掉线或断断续续
近场通信 (NFC) 问题
产品兼容性和设置
还原说明和固件更新
蓝牙基础知识和连接问题
功能和保养
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
按照“如果无法连接到无线 Beats 产品”中的步骤操作。
参考“在 Beats Pill+ 上使用扩音模式和立体声模式”，以了解有关配对和使用 NFC 的更多信息。
如果 Beats 产品包含固件，请确认固件是不是已更新到最新版本。
可能需要还原产品才能应用和识别固件更新。
注：还原不可更换电池的产品可能会导致产品需要重新充满电。
注：如果产品在还原后意外关机，请将产品连接到已与交流电源相连且已知良好的电源适配器或充电器，然后将产品充满电。
进行手动测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请进行以下手动测试，以协助查明问题的原因：
确认 Beats 产品是不是可以播放声音而不出现任何音频质量问题。
确认产品能不能保持连接状态，而不出现任何跳过或内建遥控功能失控的问题。
检查是不是存在任何连接症状，例如：
无法切换音频源
无法连接音频源
无法完成初始设置
无法通过蓝牙连接
连接掉线或断断续续
NFC 问题
检修 Beats 产品
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，建议邮寄 Beats 产品以进行检修。参考“Beats 维修和服务”，以获取具体指导。