iPad 相机问题故障诊断

对后置相机或激光雷达问题进行故障诊断

对前置/原深感摄像头或面容 ID 问题进行故障诊断

对后置相机或激光雷达问题进行故障诊断

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：

  • 照片或视频图像问题：

    • 模糊不清或粗糙

    • 太暗或太亮

    • 色条或色带

    • 斑点

    • 颜色平衡不正确

    • 边缘附近出现异常眩光、朦胧感或光斑

    • 颜色鲜明的划痕

  • 相机问题：

    • 无法拍摄照片

    • 无法录制视频

    • “相机”App 中不显示预览

    • “相机”App 意外退出

    • LED 闪光灯不工作

    • “相机”App 无法在后置相机和前置/原深感摄像头之间切换

    • 相机在明亮光线条件下切换至长焦相机进行 2 倍以上光学变焦时出现问题

    • 相机镜头上有灰尘或其他异物

  • 激光雷达问题：

    • 激光雷达扫描仪无法测量

相关支持文章

如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。

尝试快速故障诊断步骤

  1. 不同的 iPad 机型拥有不同的相机和功能，例如激光雷达。请参考“识别 iPad 机型”，以协助识别 iPad。

  2. 使用“测距仪”App 来检查兼容机型上的激光雷达。

  3. 用微湿的无绒软布（例如镜头布）清洁所有相机镜头。

    • 重要信息：先拔下所有线缆并将 iPad 关机。请勿使用含有漂白剂或过氧化氢的产品。避免任何开口处受潮，也不要将 iPad 浸入任何清洁剂中。请勿使用压缩空气。

  4. 取下可能会挡住相机或闪光灯或者在相机旁设有磁体的任何保护壳、配件或保护膜。请在测试前取下所有配件。

  5. 检查 iPad 相机周围有没有损坏。相机的任何损坏（例如 iPad 摔落所致）都可能需要进行相机维修。

  6. 参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请进行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：

  1. 使用“相机”App 从锁定屏幕拍摄照片来测试相机质量。

  2. 运行“移动设备资源检查器”(MRI) 诊断套件。

  3. 运行“摄像头图像质量”诊断套件。按照诊断套件中的说明，记录测试期间出现的任何异常或失真情况。

更换部件

如果按照上述步骤操作未能解决或查明问题，请更换 iPad Air (M2) 及更新机型、iPad Pro (M4) 及更新机型、iPad mini (A17 Pro) 以及 iPad (A16) 机型中的相机。

维修完成后，将设备开机并验证相机和激光雷达的功能是不是恢复正常。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

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对前置/原深感摄像头或面容 ID 问题进行故障诊断

识别问题

如果你发现以下任一问题，请阅读相关支持文章：

  • 照片或视频图像问题：

    • 模糊不清或粗糙

    • 太暗或太亮

    • 色条或色带

    • 斑点

    • 颜色平衡不正确

    • 边缘附近出现异常眩光、朦胧感或光斑

    • 颜色鲜明的划痕

  • 相机问题：

    • 无法拍摄照片

    • 无法录制视频

    • “相机”App 中不显示预览

    • “相机”App 意外退出

    • “相机”App 无法在后置相机和前置/原深感摄像头之间切换

    • 相机镜头上有灰尘或其他异物

  • 面容 ID 问题：

    • 无法设置面容 ID

    • 无法识别人脸

    • 无法使用面容 ID 解锁 iPad

    • 无法使用面容 ID 进行购买

    • 出现“面容 ID 已停用”提醒

相关支持文章

如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。

尝试快速故障诊断步骤

  1. 不同的 iPad 机型拥有不同的相机和功能，例如面容 ID。请参考“识别 iPad 机型”，以协助识别 iPad。

  2. 用微湿的无绒软布（例如镜头布）清洁所有相机镜头。

    • 重要信息：先拔下所有线缆并将 iPad 关机。请勿使用含有漂白剂或过氧化氢的产品。避免任何开口处受潮，也不要将 iPad 浸入任何清洁剂中。请勿使用压缩空气。

  3. 取下可能会挡住相机或闪光灯或者在相机旁设有磁体的任何保护壳、配件或保护膜。请在测试前取下所有配件。

  4. 检查 iPad 相机周围有没有损坏。相机的任何损坏（例如 iPad 摔落所致）都可能需要进行相机维修。

  5. 确保前置/原深感摄像头能够完全看到你的眼睛、鼻子和嘴巴。如果你佩戴的太阳镜会遮挡某些类型的光线，请尝试在不戴太阳镜的情况下使用面容 ID。

  6. 确保 iPad 距离你的面部 10 至 20 英寸远。

  7. 参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。

运行手动测试和诊断测试

如果按照支持文章操作或检查潜在原因后未能解决问题，请进行以下诊断测试和手动测试，以协助查明问题的原因：

  1. 使用“相机”App 从锁定屏幕拍摄照片来测试相机质量。

  2. 运行“移动设备资源检查器”(MRI) 诊断套件。

  3. 运行“摄像头图像质量”诊断套件。按照诊断套件中的说明，记录测试期间出现的任何异常或失真情况。

  4. 运行“面容 ID”诊断套件。

更换部件

如果按照上述步骤操作未能解决或查明问题，请更换 iPad Air (M2) 及更新机型、iPad Pro (M4) 及更新机型、iPad mini (A17 Pro) 以及 iPad (A16) 机型中的前置相机或原深感摄像头。

如果按照上述步骤操作未能解决或查明问题，请更换 iPad Air (M2) 及更新机型、iPad Pro (M4) 及更新机型、iPad mini (A17 Pro) 以及 iPad (A16) 机型中的以下部件：

  • 对于前置相机或面容 ID 问题，可能需要更换前置相机或原深感摄像头。

维修完成后，将设备开机并验证前置/原深感摄像头和面容 ID 的功能是不是恢复正常。

注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。

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