如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的摄像头或闪光灯无法正常工作

如果照片模糊或相机屏幕黑屏，请按照以下说明操作。

取下保护壳、配件或保护膜并进行测试

1. 取下可能会挡住摄像头或闪光灯或者在摄像头旁设有磁铁的任何保护壳、配件或保护膜。

2. 试着拍张照片来测试摄像头。

3. 测试 LED 闪光灯：

   1. 尝试在以下位置打开手电筒：iPhone 上的“控制中心”或 iPad 上的“控制中心”。在 iPhone X 或更新机型或者 iPad 上，从屏幕的右上角向下轻扫。在 iPhone 8 或更早机型上，从任一屏幕的底部边缘向上轻扫。

   2. 轻点“手电筒”按钮。

如果闪光灯只能偶尔正常工作，请打开“相机”App，然后轻点“闪光灯”按钮 以选取不同的设置。

通过配置描述文件（包括移动设备管理 (MDM) 描述文件）可以停用摄像头。

联系 Apple 支持

如果摄像头或闪光灯仍然无法正常工作，请联系 Apple 支持以讨论服务选项。

如果你想要自行尝试更多步骤

下面列出了在摄像头无法正常工作时可尝试的一些其他步骤；你可以随意自行尝试这些步骤。完成这些步骤后，你可能仍需要联系 Apple 支持。

1. 如果照片模糊，请用超细纤维布清洁前置和后置摄像头的镜头。如果你看到镜头内部有污垢或碎屑，iPhone 摄像头附近存在损坏，或者镜头看起来已错位或被挡住，请联系 Apple 支持以讨论服务选项。

2. 如果你使用了镜头转换器、金属保护壳或磁性镜头卡口，且在弱光环境下看到运动模糊，请尝试卸下这类配件。

3. 重新启动 iPhone、iPad 或 iPod touch。

4. 将 iPhone 更新至最新版本的 iOS。

5. 拍张照片以再次测试摄像头。如果你的设备配有前置和后置摄像头，请确认是只有一个摄像头无法正常工作，还是两个摄像头都无法正常工作。要切换摄像头，请轻点“旋转”按钮。