iPhone 相机问题故障诊断
对相机或激光雷达问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
照片或视频图像问题
模糊不清或粗糙
太暗或太亮
色条或色带
斑点
颜色平衡不正确
边缘附近出现异常眩光、朦胧感或光斑
颜色鲜明的划痕
相机问题
无法拍摄照片
无法录制视频
“相机”App 中不显示预览
“相机”App 意外退出
LED 闪光灯不工作
“相机”App 无法在相机和前置相机/原深感摄像头之间切换
在明亮光线条件下，“相机”不切换到长焦相机进行 2 倍以上光学变焦
相机镜头上有灰尘或其他异物
激光雷达问题
激光雷达扫描仪无法进行测量
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
使用“相机”App 从锁定屏幕拍摄照片来测试相机质量。
运行“摄像头图像质量”诊断套件。按照诊断套件中的说明，记录测试期间出现的任何异常或失真情况。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆开设备。
断开将相机连接到主板的一组软线缆的连接。
检查各个连接器有没有损坏迹象或碎屑。
如果相机软线缆连接器完好无损，请重新连接这组软线缆。用两根手指轻轻按压，以轻柔地将每个连接器重新插接到位。
安装所有已卸下的部件并合上设备，以完成重新组装。
重新测试设备相机和激光雷达。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换所列 iPhone 机型的以下部件：
对于后置相机问题：
在所有 iPhone 机型上，对于相机问题，请更换相机。
在 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 机型上，如果更换相机后症状仍然存在，请更换机壳。
对于后置相机闪光灯问题：
对于激光雷达问题：
维修完成后，将设备开机并确认相机和激光雷达是不是正常工作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
对前置相机/原深感摄像头或面容 ID 问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读相关的支持文章：
照片或视频图像问题
模糊不清或粗糙
太暗或太亮
色条或色带
斑点
颜色平衡不正确
边缘附近出现异常眩光、朦胧感或光斑
颜色鲜明的划痕
相机问题
无法拍摄照片
无法录制视频
“相机”App 中不显示预览
“相机”App 意外退出
“相机”App 无法在相机和前置相机/原深感摄像头之间切换
相机镜头上有灰尘或其他异物
相关支持文章
面容 ID 问题
无法设置面容 ID
无法识别人脸
无法用面容 ID 解锁 iPhone
无法使用面容 ID 进行购买
出现“面容 ID 已停用”提醒
相关支持文章
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
使用“相机”App 从锁定屏幕拍摄照片来测试相机质量。
运行“面容 ID”诊断套件。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆开设备。
断开将前置相机或原深感摄像头连接到主板的一组软线缆的连接。
检查各个连接器有没有损坏迹象或碎屑。
如果相机软线缆连接器完好无损，请重新连接这组软线缆。用两根手指轻轻按压，以轻柔地将每个连接器重新插接到位。
安装所有已卸下的部件并合上设备，以完成重新组装。
重新测试设备相机和面容 ID。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换前置相机或原深感摄像头（取决于机型）。
维修完成后，将设备开机并确认前置相机/原深感摄像头和面容 ID 的功能是不是恢复正常。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/zh-cn/repair 查找其他服务选项。