iPhone 摄像头问题故障诊断
对摄像头或激光雷达问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：
照片或视频图像问题
模糊不清或粗糙
太暗或太亮
色条或色带
斑点
颜色平衡不正确
边缘附近出现异常眩光、朦胧感或光斑
颜色鲜明的划痕
相机问题
无法拍摄照片
无法录制视频
“相机”App 中不显示预览
“相机”App 意外退出
LED 闪光灯不工作
“相机”App 无法在摄像头和原深感摄像头之间切换
在明亮光线条件下，“相机”不切换到长焦摄像头进行 2 倍以上光学变焦
摄像头镜头上有灰尘或其他异物
激光雷达问题
激光雷达扫描仪无法进行测量
如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的摄像头或闪光灯无法正常工作
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
不同的 iPhone 机型拥有不同的摄像头和功能，例如激光雷达。请参考“识别你的 iPhone 机型”以协助识别 iPhone。
重要信息：先拔下所有线缆并将 iPhone 关机。请勿使用含有漂白剂或过氧化氢的产品。避免任何开口处受潮，也不要将 iPhone 浸入任何清洁剂中。不要使用压缩空气。
取下可能会挡住摄像头或闪光灯或者在摄像头旁设有磁体的任何保护壳、配件或保护膜。因此，请在测试前取下所有配件。磁性配件可能会对 iPhone 摄像头造成干扰。
检查 iPhone 摄像头周围有没有损坏。如果摄像头出现任何损坏（例如 iPhone 摔落所致），则可能需要进行摄像头维修。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
使用“相机”App 从锁定屏幕拍摄照片来测试摄像头质量。
运行“摄像头图像质量”诊断套件。按照诊断套件中的说明，记录测试期间出现的任何异常或失真情况。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆开设备。
断开将摄像头连接到主板的一组软线缆的连接。
检查各个连接器有没有损坏迹象或碎屑。
如果摄像头软线缆连接器完好无损，请重新连接这组软线缆。用两根手指轻轻按压，以轻柔地将每个连接器重新插接到位。
安装所有已卸下的部件并合上设备，以完成重新组装。
重新测试设备摄像头和激光雷达。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换所列 iPhone 机型的以下部件：
在所有 iPhone 机型上，对于摄像头问题，请更换摄像头。
在 iPhone 14、iPhone 14 Plus、所有 iPhone 15 机型、所有 iPhone 16 机型和 iPhone 16e 上，如果要解决摄像头闪光灯问题，请更换背面玻璃。
在 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 机型上，如果要解决摄像头闪光灯问题，请更换机壳。
在 iPhone 15、iPhone 15 Plus、iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max 和 iPhone 16e 机型上，如果更换摄像头后症状没有解决，请更换机壳。
对于有些问题，更换摄像头或许可以解决激光雷达问题。对于其他问题，更换机壳或许可以解决激光雷达问题。如果摄像头和激光雷达都出现故障，则摄像头和机壳可能都需要进行更换，才能解决激光雷达问题。
维修完成后，将设备开机并验证摄像头和激光雷达是不是正常工作。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。对于其他机型，你可以前往 support.apple.com/repair 查找其他服务选项。
对原深感摄像头或面容 ID 问题进行故障诊断
识别问题
如果你发现以下任一问题，请阅读链接的文章：
照片或视频图像问题
模糊不清或粗糙
太暗或太亮
色条或色带
斑点
颜色平衡不正确
边缘附近出现异常眩光、朦胧感或光斑
颜色鲜明的划痕
相机问题
无法拍摄照片
无法录制视频
“相机”App 中不显示预览
“相机”App 意外退出
“相机”App 无法在摄像头和原深感摄像头之间切换
摄像头镜头上有灰尘或其他异物
如果 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的摄像头或闪光灯无法正常工作
面容 ID 问题
无法设置面容 ID
无法识别人脸
无法用面容 ID 解锁 iPhone
无法使用面容 ID 进行购买
出现“面容 ID 已停用”提醒
如果有提醒指出你 iPhone 或 iPad Pro 上的面容 ID 已停用
如果按照支持文章中的说明操作后未能解决问题，请继续下一部分。
尝试快速故障诊断步骤
重要信息：先拔下所有线缆并将 iPhone 关机。请勿使用含有漂白剂或过氧化氢的产品。避免任何开口处受潮，也不要将 iPhone 浸入任何清洁剂中。不要使用压缩空气。
取下可能会挡住摄像头或闪光灯或者在摄像头旁设有磁体的任何保护壳、配件或保护膜。因此，请在测试前取下所有配件。
检查 iPhone 摄像头周围有没有损坏。如果摄像头出现任何损坏（例如 iPhone 摔落所致），则可能需要进行摄像头维修。
确保原深感摄像头能够完全看到你的眼睛、鼻子和嘴巴。如果你佩戴的太阳镜会遮挡某些类型的光线，请尝试在不戴太阳镜的情况下使用面容 ID。
确保 iPhone 距离你的面部 25 至 50 厘米（10 至 20 英寸）远。
参考“故障诊断快速检查”中的步骤和支持资源。
运行手动测试和诊断测试
如果按照支持文章操作或尝试快速故障诊断步骤后未能解决问题，请运行以下诊断测试并进行手动测试，以协助查明问题的原因：
使用“相机”App 从锁定屏幕拍摄照片来测试摄像头质量。
运行“面容 ID”诊断套件。
拆开并检查 iPhone
如果按照支持文章操作或运行诊断测试后未能解决或查明问题，请参考 iPhone 维修手册以拆开并检查 iPhone。部件损坏或位置不正确可能会导致出现某个问题。
按照维修手册中的规程操作，以拆开设备。
断开将原深感摄像头连接到主板的一组软线缆的连接。
检查各个连接器有没有损坏迹象或碎屑。
如果摄像头软线缆连接器完好无损，请重新连接这组软线缆。用两根手指轻轻按压，以轻柔地将每个连接器重新插接到位。
安装所有已卸下的部件并合上设备，以完成重新组装。
重新测试设备摄像头和面容 ID。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/repair 查找其他服务选项。
更换部件
如果按照上述步骤操作后未能解决或查明问题，请更换原深感摄像头。
维修完成后，将设备开机并验证原深感摄像头和面容 ID 功能。
注：这个部分需要订购部件和工具。更换某个部件可能无法解决设备的问题。你可以通过 support.apple.com/repair 查找其他服务选项。