Nếu đã thêm ưu đãi đổi cũ lấy mới khi mua iPhone hoặc Apple Watch, thì bạn sẽ nhận được một bộ công cụ có mọi thứ bạn cần để gửi lại thiết bị cũ cho Apple. Bạn có thể nhận được bộ công cụ trong cùng gói hàng của thiết bị mới. Nếu không, bộ công cụ này sẽ được chuyển phát hoặc gửi riêng cho bạn ngay khi thiết bị mới được vận chuyển hoặc nhận. Nếu bạn đang ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, bộ công cụ đổi cũ lấy mới sẽ được gửi cho bạn hoặc có sẵn tại một địa điểm được chỉ định.
Khách hàng ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương chỉ làm theo các bước trong phần Trước khi bạn trả lại [thiết bị] và Trả lại [thiết bị] theo quốc gia hoặc khu vực của bạn.
Trước khi bạn trả lại iPhone
- Sao lưu iPhone.
- Cập nhật iPhone lên phiên bản iOS mới nhất.
- Bạn phải xóa thiết bị khỏi danh sách thiết bị dùng ID Apple của mình trước khi gửi đi.
- Nếu bạn muốn gửi một chiếc iPhone đã ghép đôi với Apple Watch, hãy hủy ghép đôi Apple Watch. Khi bạn hủy ghép đôi, iPhone sẽ tạo bản sao lưu cho Apple Watch.
- Chuyển đến phần Cài đặt > Tin nhắn và tắt iMessage.
- Xóa iPhone.
- Tắt iPhone.
- Tháo thẻ SIM khỏi iPhone (nếu có) và cất ở nơi an toàn.
- Tháo tất cả các miếng dán màn hình và/hoặc ốp lưng điện thoại. Nếu bạn cho cả những vật dụng này vào trong hộp, chúng tôi sẽ tiến hành tái chế và không thể gửi trả lại cho bạn.
Trước khi bạn trả lại Apple Watch
- Cập nhật Apple Watch lên phiên bản watch OS mới nhất.
- Hủy ghép đôi và xóa Apple Watch. Khi bạn hủy ghép đôi, iPhone sẽ tạo bản sao lưu cho Apple Watch.
- Đối với Apple Watch di động, hãy nhớ xóa gói di động đang hoạt động. Bạn có thể cần liên hệ với nhà mạng để hủy gói cước di động.
- Tháo dây đeo của Apple Watch ra. Nếu bạn vẫn để dây đeo ở trong hộp, chúng tôi sẽ tiến hành tái chế và không thể gửi trả lại cho bạn.
Trước khi bạn trả lại thiết bị Android
- Sao lưu dữ liệu.
- Xóa thiết bị và khôi phục cài đặt gốc.
- Tháo mọi thẻ SIM, thẻ nhớ, ốp lưng và miếng dán màn hình.
Tìm hiểu cách chuyển dữ liệu từ thiết bị Android sang thiết bị iOS. Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị nếu bạn vẫn cần được trợ giúp.
Đóng gói iPhone, Apple Watch hoặc thiết bị Android
Quan trọng: Nếu đã mua iPhone và Apple Watch mới cũng như đang muốn đổi iPhone, Apple Watch hoặc thiết bị Android đã qua sử dụng, bạn sẽ nhận được một bộ công cụ đổi cũ lấy mới riêng biệt, giống hệt nhau cho mỗi sản phẩm. Những bộ công cụ đổi cũ lấy mới này có thể được gửi đến vào những ngày khác nhau. Hãy nhớ đóng gói đúng sản phẩm đã qua sử dụng vào đúng bộ công cụ đổi cũ lấy mới bằng cách kiểm tra để đảm bảo Số ID báo giá trên nhãn vận chuyển trả lại khớp với Số ID báo giá trong email xác nhận đổi cũ lấy mới. Bạn phải bắt đầu quá trình đổi cũ lấy mới riêng biệt cho từng sản phẩm bạn muốn đổi và phải đóng gói từng sản phẩm đổi cũ lấy mới đó vào một hộp riêng. Bạn có thể xem thêm thông tin về cách đổi cũ lấy mới hoặc tái chế sản phẩm Apple ở trên mạng.
Nếu bạn đang ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, hãy chuyển sang phần Trả lại iPhone, Apple Watch hoặc thiết bị Android.
- Hãy nhấc miếng chèn bằng bìa cứng ra khỏi hộp vận chuyển rồi đặt Apple Watch, iPhone hoặc thiết bị Android vào miếng chèn sao cho màn hình hướng lên trên. Không được đặt nhiều sản phẩm vào cùng một hộp.
- Ấn nhẹ miếng chèn bằng bìa cứng xuống để cố định thiết bị.
- Đóng hộp vận chuyển. Không cho các vật dụng khác vào hộp, bao gồm cả thẻ SIM của bạn. Nếu bạn đưa cả các linh kiện phụ vào, chúng tôi không thể gửi trả lại cho bạn.
- Dùng băng dính dán kín hộp rồi gửi hộp qua đường bưu điện cho Apple.* Nếu bên ngoài hộp có nhãn dán pin, hãy đảm bảo nhãn dán đó không bị che mất.
- Dán nhãn vận chuyển trả lại được cung cấp lên toàn bộ nhãn vận chuyển ban đầu trên hộp. Nếu bạn thấy nhãn dán màu đỏ có nội dung "bóc ở đây" trên nhãn vận chuyển thì nhãn vận chuyển trả lại nằm ở bên dưới. Hãy cẩn thận bóc nhãn dán màu đỏ để thấy nhãn vận chuyển trả lại.
*Apple không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ trường hợp hư hỏng nào do vận chuyển.
Trả lại iPhone, Apple Watch hoặc thiết bị Android
Nếu bạn đang ở Trung Quốc đại lục, hãy chuyển sang phần Trung Quốc đại lục để xem hướng dẫn trả lại iPhone, Apple Watch hoặc thiết bị Android.
Hoa Kỳ và Canada
Trung Quốc đại lục
Nhân viên chuyển phát sẽ mang đến cho bạn một bộ công cụ đổi cũ lấy mới để thu nhận iPhone, Apple Watch hoặc thiết bị Android.
- Nhận biên nhận từ hãng chuyển phát.
- Kiểm tra email về quá trình vận chuyển thiết bị mới của bạn để tìm liên kết kiểm tra trạng thái đổi cũ lấy mới.
Trả lại iPhone hoặc Apple Watch ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương
Nếu bạn đang ở khu vực Châu Á - Thái Bình Dương (ngoại trừ Trung Quốc đại lục), hãy chọn quốc gia hoặc khu vực của bạn để xem hướng dẫn trả lại iPhone hay Apple Watch cho Apple.
Úc
- Hãy chọn hình thức nhận hàng hoặc để lại thiết bị tại các địa điểm được chỉ định theo lịch. Nếu bạn chọn hình thức nhận hàng, bộ công cụ đổi cũ lấy mới sẽ được gửi cho bạn trước khi nhân viên chuyển phát đến thu nhận. Đối với hình thức để lại thiết bị, bộ công cụ đổi cũ lấy mới sẽ có sẵn tại địa điểm để lại thiết bị.
- Nhận biên nhận từ hãng chuyển phát.
- Kiểm tra email về quá trình vận chuyển thiết bị mới của bạn để tìm liên kết kiểm tra trạng thái đổi cũ lấy mới.
Hồng Kông
- Hãy chọn hình thức nhận hàng hoặc để lại thiết bị tại các địa điểm được chỉ định theo lịch. Nếu bạn chọn hình thức nhận hàng, nhân viên chuyển phát sẽ mang theo bộ công cụ đổi cũ lấy mới để thu nhận iPhone hoặc Apple Watch. Đối với hình thức để lại thiết bị, bộ công cụ đổi cũ lấy mới sẽ có sẵn tại địa điểm để lại thiết bị.
- Nhận biên nhận từ hãng chuyển phát.
- Kiểm tra email về quá trình vận chuyển thiết bị mới của bạn để tìm liên kết kiểm tra trạng thái đổi cũ lấy mới.
Nhật Bản
Nhân viên chuyển phát sẽ mang đến cho bạn một bộ công cụ đổi cũ lấy mới để thu nhận iPhone hoặc Apple Watch. Kiểm tra email về quá trình vận chuyển thiết bị mới của bạn để tìm liên kết kiểm tra trạng thái đổi cũ lấy mới.
Hàn Quốc
Một bộ công cụ đổi cũ lấy mới sẽ được gửi cho bạn trong trường hợp để lại thiết bị.
- Hãy để lại thiết bị của bạn tại một địa điểm được chỉ định.
- Nhận biên nhận từ hãng chuyển phát.
- Kiểm tra email về quá trình vận chuyển thiết bị mới của bạn để tìm liên kết kiểm tra trạng thái đổi cũ lấy mới.
Đài Loan
Nhân viên chuyển phát sẽ mang đến cho bạn một bộ công cụ đổi cũ lấy mới để thu nhận iPhone hoặc Apple Watch.
- Nhận biên nhận từ hãng chuyển phát.
- Kiểm tra email về quá trình vận chuyển thiết bị mới của bạn để tìm liên kết kiểm tra trạng thái đổi cũ lấy mới.
Việt Nam
- Hãy chọn hình thức nhận hàng hoặc để lại thiết bị tại các địa điểm được chỉ định theo lịch. Nếu bạn chọn hình thức nhận hàng, nhân viên chuyển phát sẽ mang theo bộ công cụ đổi cũ lấy mới để thu nhận iPhone hoặc Apple Watch. Đối với hình thức để lại thiết bị, bộ công cụ đổi cũ lấy mới sẽ có sẵn tại địa điểm để lại thiết bị.
- Nhận biên nhận từ hãng chuyển phát.
- Kiểm tra email về quá trình vận chuyển thiết bị mới của bạn để tìm liên kết kiểm tra trạng thái đổi cũ lấy mới.
© 2023 Apple Inc. Bảo lưu mọi quyền. Apple, logo Apple, iPhone, Watch và iTunes là các nhãn hiệu của Apple Inc., đã được đăng ký tại Hoa Kỳ cũng như các quốc gia và khu vực khác. AppleCare và iCloud là nhãn hiệu dịch vụ của Apple Inc., đã được đăng ký tại Hoa Kỳ cũng như các quốc gia và khu vực khác. Các tên sản phẩm và tên công ty khác được đề cập ở đây có thể là nhãn hiệu của các công ty tương ứng.