Nếu bạn gặp Lỗi 3194, Lỗi 1109 hoặc các lỗi khác về khả năng kết nối mạng khi khôi phục iPhone hoặc iPad
Nếu máy tính của bạn không thể liên lạc với máy chủ cập nhật phần mềm của chúng tôi, bạn có thể thấy một trong các thông báo lỗi sau.
Nếu bạn thấy một trong những thông báo này, hãy đảm bảo rằng máy Mac của bạn đã được cập nhật.
Lỗi 17
Lỗi 1109
Lỗi 1639
Lỗi 3000-3020
Lỗi 3194
Lỗi 3100-3999
Lỗi: Thiết bị này không đủ điều kiện cho bản dựng được yêu cầu.
Nếu bạn đang sử dụng iTunes, hãy cài đặt iTunes phiên bản mới nhất rồi thử cập nhật hoặc khôi phục lại thiết bị. Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng Thiết bị Apple trên máy tính, hãy đảm bảo rằng bạn đã cập nhật lên phiên bản mới nhất.
Giải quyết các sự cố kết nối mạng
Tường lửa hoặc phần mềm bảo mật được cài đặt trên máy tính của bạn có thể chặn quyền truy cập vào máy chủ cập nhật phần mềm của chúng tôi.
Kiểm tra kết nối Internet của bạn. Truy cập trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) để được trợ giúp thêm.
Đảm bảo rằng tường lửa của bạn cho phép quyền truy cập vào máy chủ cập nhật của chúng tôi.
Thiết lập hoặc tạm thời gỡ cài đặt phần mềm bảo mật của bạn.
Bỏ qua bộ định tuyến Internet của bạn. Một số bộ định tuyến có thể chặn iTunes truy cập máy chủ cập nhật.
Ngắt kết nối khỏi bộ định tuyến có dây hoặc không dây.
Kết nối máy tính với modem bằng cáp Ethernet.
Khởi động lại máy tính và modem.
Hãy liên hệ với ISP của bạn để được hướng dẫn sử dụng modem.
Sau khi bạn xác nhận rằng kết nối Internet của bạn đang hoạt động, hãy cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS hoặc iPadOS một lần nữa.
Khôi phục hoặc cập nhật từ máy tính khác
Khôi phục hoặc cập nhật trên một máy tính khác sử dụng kết nối Internet khác. Bước này giúp bạn loại trừ các sự cố với máy tính có thể chặn quá trình giao tiếp với máy chủ cập nhật.
Cài đặt mạng đôi khi gây ra các lỗi 1639, 3000-3020 và 3100-3999 (trừ lỗi 3194). Nếu máy tính của bạn sử dụng mạng được quản lý, hãy liên hệ với quản trị viên mạng của bạn. Proxy, tường lửa và các biện pháp bảo mật mạng khác có thể gây ra những lỗi này.
Nếu cần, hãy tìm kết nối mạng khác để khôi phục thiết bị. Ví dụ: nếu bạn đang khôi phục tại nơi làm việc, hãy tiến hành khôi phục tại nhà hoặc trên máy tính và mạng của một người bạn.
Kiểm tra tệp máy chủ của bạn
Cập nhật máy Mac, iTunes hoặc ứng dụng Thiết bị Apple.
Kiểm tra tệp hosts để đảm bảo rằng máy tính của bạn có thể liên hệ với máy chủ cập nhật.
Kiểm tra tệp máy chủ của bạn trên Windows
Nếu bạn đang sử dụng máy tính Windows, hãy xem Cách đặt lại tệp Hosts về mặc định trên trang web hỗ trợ của Microsoft. Thao tác đặt lại tệp hosts có thể ảnh hưởng đến phần mềm khác trên máy tính của bạn. Nếu bạn đang sử dụng máy tính doanh nghiệp, hãy kiểm tra để đảm bảo các ứng dụng hoạt động bình thường sau khi bạn đặt lại tệp hosts.
Kiểm tra tệp hosts của bạn trên macOS
1. Mở Finder, rồi chọn Ứng dụng, sau đó chọn Tiện ích.
2. Mở Terminal.
3. Nhập sudo nano /private/etc/hosts rồi nhấn phím Return.
4. Nhập mật khẩu bạn sử dụng để đăng nhập vào máy tính rồi nhấn Return. Bạn sẽ không thấy văn bản xuất hiện trong cửa sổ Terminal khi nhập mật khẩu của mình.
5. Sử dụng các phím mũi tên để tìm mục nhập có chứa "gs.apple.com". Nếu bạn không thấy bất kỳ mục nhập nào chứa gs.apple.com thì tệp máy chủ không liên quan đến sự cố này. Đóng Terminal rồi chuyển đến phần "Giải quyết các sự cố kết nối mạng" trong bài viết này.
6. Thêm "#" trước mục nhập gs.apple.com.
7. Nhấn Control-O để lưu tệp.
8. Nhấn Return khi được hỏi tên tệp.
9. Nhấn Control-X để thoát trình sửa.
10. Khởi động lại máy Mac.
Sau khi máy tính của bạn khởi động lại xong, hãy cập nhật hoặc khôi phục thiết bị iOS hoặc iPadOS một lần nữa.
Bạn cần trợ giúp thêm?
Hãy cho chúng tôi biết thêm về những điều đang xảy ra và chúng tôi sẽ đề xuất những việc bạn có thể làm tiếp theo.