Nếu bạn không thể sao lưu thiết bị iOS hoặc iPadOS sang máy tính hoặc không thể khôi phục thiết bị đó từ bản sao lưu
Nếu bạn không thể sao lưu iPhone, iPad hoặc iPod touch sang máy tính hoặc không thể khôi phục thiết bị từ bản sao lưu trên máy tính, hãy tìm hiểu những việc cần làm.
Thử lại sau mỗi bước
Đảm bảo máy Mac hoặc PC của bạn đã được cập nhật. Nếu bạn đang sử dụng iTunes, hãy đảm bảo rằng bạn có phiên bản iTunes mới nhất. Nếu bạn đang dùng ứng dụng Apple Devices trên PC, hãy đảm bảo rằng bạn có phiên bản ứng dụng Apple Devices mới nhất.
Kết nối thiết bị với máy tính bằng cáp USB và xác định vị trí của thiết bị trên máy tính. Nếu thiết bị của bạn không xuất hiện trong Finder, iTunes hoặc ứng dụng Apple Devices, hãy tìm hiểu những việc cần làm. Nếu bạn quên mật mã hoặc thiết bị của bạn bị vô hiệu hóa, hãy tìm hiểu những việc cần làm.
Khởi động lại tất cả thiết bị.
Nếu bạn sử dụng máy Mac, hãy bỏ qua bước này. Nếu bạn sử dụng PC Windows và iTunes không phản hồi hoặc quá trình sao lưu không hoàn tất, bạn có thể cần cập nhật, thay đổi, vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt phần mềm bảo mật.
Nếu bạn sở hữu nhiều máy tính, hãy tìm cách tạo bản sao lưu trên máy Mac hoặc PC khác của bạn. Nếu không, bạn có thể dùng iCloud để sao lưu thiết bị và khôi phục từ bản sao lưu iCloud.
Nếu bạn thấy cảnh báo cho biết đã xảy ra lỗi, bản sao lưu của bạn bị hỏng hoặc không tương thích hoặc không đủ dung lượng ổ đĩa, hãy tìm thông báo lỗi ở bên dưới để biết những việc tiếp theo cần làm.
Nếu có cảnh báo cho biết đã xảy ra lỗi
Nếu có thông báo cho biết máy tính của bạn không thể sao lưu thiết bị vì đã xảy ra lỗi, hãy kiểm tra để đảm bảo bạn có phiên bản iOS hoặc iPadOS mới nhất. Nếu bạn cần thêm trợ giúp, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple.
Nếu có cảnh báo cho biết không đủ dung lượng ổ đĩa
Nếu có thông báo cho biết không đủ dung lượng ổ đĩa khi bạn tìm cách sao lưu thiết bị, hãy giải phóng dung lượng trên máy Mac hoặc PC. Nếu bạn vẫn thấy lỗi dung lượng ổ đĩa sau khi giải phóng đủ dung lượng, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple.
Nếu có cảnh báo cho biết bản sao lưu của bạn bị hỏng hoặc không tương thích
Nếu thiết bị iOS hoặc iPadOS không thể khôi phục từ bản sao lưu vì bản sao lưu bị hỏng hoặc không tương thích, hãy đảm bảo rằng máy tính của bạn đã được cập nhật. Nếu bạn thấy lỗi cho biết phần mềm iOS hoặc iPadOS đã quá cũ, hãy tìm hiểu cách cập nhật thiết bị để khôi phục bản sao lưu. Nếu vẫn không thể khôi phục bản sao lưu, bạn có thể không sử dụng được bản sao lưu đó. Hãy tìm cách sử dụng bản sao lưu thay thế, bản sao lưu iCloud hoặc liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple để được trợ giúp thêm.
Nhận thêm trợ giúp
Nếu bạn quên mật mã của thiết bị
Nếu bạn không thể khôi phục thiết bị iOS hoặc iPadOS từ bản sao lưu vì phần mềm của bạn đã quá cũ
Nếu bạn cần được trợ giúp về bản sao lưu iCloud
Apple không đề xuất hay chứng thực thông tin về các sản phẩm không do Apple sản xuất hoặc các trang web độc lập không chịu sự kiểm soát hay kiểm tra của Apple. Apple không chịu trách nhiệm về việc lựa chọn, hiệu suất hay việc sử dụng trang web hoặc sản phẩm của bên thứ ba. Apple không đưa ra tuyên bố nào về tính chính xác hay độ tin cậy của trang web bên thứ ba. Liên lạc với nhà cung cấp để biết thêm thông tin.
