Cách yêu cầu quyền truy cập vào Tài khoản Apple của thành viên gia đình đã qua đời

Bài viết này giải thích cách yêu cầu quyền truy cập hoặc xóa Tài khoản Apple của một người và dữ liệu được lưu trữ trên tài khoản đó sau khi chủ tài khoản qua đời.

Hằng ngày, mọi người trên khắp thế giới đều lưu lại các tài liệu, kỷ niệm quan trọng và nhiều thông tin khác trên thiết bị Apple của họ và trong iCloud. Tại Apple, chúng tôi coi quyền riêng tư là quyền cơ bản của con người và người dùng mong chúng tôi luôn giữ được sự an toàn và bảo mật cho thông tin của họ. Trong trường hợp khách hàng không may qua đời, Apple sẽ cung cấp các tùy chọn để người thân của họ có thể yêu cầu quyền truy cập hoặc xóa Tài khoản Apple của người đã qua đời và dữ liệu được lưu trữ trên tài khoản đó.

Mặc dù chúng tôi cũng có thể giúp xóa Khóa kích hoạt khỏi các thiết bị sử dụng Tài khoản Apple gốc của người thân của bạn nhưng iPhone, iPod và iPad của họ sẽ cần được khôi phục về cài đặt gốc trước khi có thể sử dụng với Tài khoản Apple khác. Lưu ý rằng các thiết bị khóa bằng mật mã được bảo vệ bằng tính năng mã hóa mật mã và Apple không thể giúp xóa khóa mật mã nếu không xóa thiết bị.

Để bảo mật, Apple yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ pháp lý và sẽ xác minh các giấy tờ đó trước khi chúng tôi có thể hỗ trợ về tài khoản của người đã qua đời. Giấy tờ thường bao gồm giấy chứng tử*, đôi khi yêu cầu cả lệnh của tòa án hoặc giấy tờ khác. Các yêu cầu khác nhau tùy theo quốc gia và khu vực. Chúng tôi rất đồng cảm với những thành viên còn sống trong gia đình và sẽ cố gắng trợ giúp các yêu cầu nhiều nhất và nhanh nhất có thể.

Nếu bạn có khóa truy cập của Liên hệ kế thừa

Bắt đầu từ iOS 15.2, iPadOS 15.2 và macOS 12.1, người dùng Apple có thể thêm Liên hệ kế thừa cho Tài khoản Apple của họ. Việc thêm Liên hệ kế thừa là cách dễ dàng và an toàn nhất để cấp cho ai đó mà người dùng tin tưởng quyền truy cập vào dữ liệu lưu trữtrong Tài khoản Apple sau khi họ qua đời.

Nếu bạn là Liên hệ kế thừa của một thành viên gia đình hoặc một người bạn đã qua đời – và bạn có cả khóa truy cập duy nhất mà người đó tạo khi thêm bạn làm Liên hệ kế thừa lẫn giấy chứng tử của họ* – thì bạn có thể bắt đầu yêu cầu ngay trên thiết bị của mình hoặc trên trang Di sản kỹ thuật số – Yêu cầu quyền truy cập.

Nếu không có khóa truy cập của Liên hệ kế thừa thì bạn vẫn có thể yêu cầu xóa tài khoản hoặc yêu cầu quyền truy cập vào tài khoản bằng các tùy chọn bên dưới.

Nếu bạn muốn xóa vĩnh viễn Tài khoản Apple

Nếu muốn yêu cầu xóa vĩnh viễn Tài khoản Apple và dữ liệu của người đã qua đời thì bạn cần phải có Tài khoản Apple của bạn, Tài khoản Apple mà bạn muốn xóa và giấy tờ pháp lý bắt buộc tại quốc gia hoặc khu vực của bạn.

Bạn có thể bắt đầu yêu cầu xóa Tài khoản Apple của người đã qua đời trên trang Di sản kỹ thuật số – Xóa Tài khoản Apple.

Yêu cầu quyền truy cập bằng lệnh của tòa án hoặc giấy tờ pháp lý khác

Tại Hoa Kỳ và các nơi khác, bạn có thể yêu cầu quyền truy cập vào Tài khoản Apple và dữ liệu của người đã qua đời bằng lệnh của tòa án, trong đó nêu tên bạn là người thừa kế hợp pháp đối với thông tin cá nhân của người thân. Một số khu vực pháp lý, chẳng hạn như Pháp, Đức, Nhật Bản, Úc, và New Zealand, chấp nhận giấy tờ và quy trình thay thế, thay vì lệnh của tòa án. Nếu có thể thì lệnh của tòa án cần nêu rõ:

• Tên và Tài khoản Apple của người đã qua đời.

• Tên của người thân đang yêu cầu quyền truy cập vào tài khoản của người đã qua đời.

• Rằng người đã qua đời là người dùng của tất cả các tài khoản liên kết với Tài khoản Apple.

• Rằng người yêu cầu là người đại diện cá nhân, nhân viên hoặc người thừa kế hợp pháp của người đã qua đời và sự ủy quyền của người đã qua cấu thành "sự đồng ý hợp pháp".

• Rằng Apple được tòa án yêu cầu hỗ trợ việc cung cấp quyền truy cập vào thông tin của người đã qua đời từ tài khoản của người đã qua đời. Lệnh của tòa án phải được gửi tới đơn vị Apple có liên quan.

Nếu bạn có lệnh của tòa án chứa thông tin này hoặc nếu bạn cần được trợ giúp thêm, vui lòng liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple.

Giới thiệu về hoạch định di sản

Chúng tôi khuyến khích người dùng Apple cân nhắc việc thêm Liên hệ kế thừa cho Tài khoản Apple của mình hoặc thêm nội dung về việc thừa kế thông tin cá nhân bạn lưu trữ trên thiết bị và trong iCloud vào di chúc.

Điều này có thể giúp đơn giản hóa quy trình xin lệnh pháp lý, cũng như giảm bớt sự chậm trễ và chán nản cho các thành viên gia đình trong thời điểm khó khăn.

Tìm hiểu thêm

• Tìm hiểu cách thêm Liên hệ kế thừa cho Tài khoản Apple.

• Tìm hiểu những điều bạn nên biết nếu bạn được thêm làm Liên hệ kế thừa.

• Tìm hiểu cách xóa Khóa kích hoạt.