iTunes Store'da ileri düzey sorun giderme

Bu makale size iTunes Store bağlantısı için ileri düzey sorun giderme konusunda bilgi sağlayacaktır.

Henüz yapmadıysanız, bu makaledeki adımlarla ilerlemeden önce iTunes Store'a bağlanamıyor ve iTunes: Olası iTunes Store hataları başlıklı makaleleri incelemelisiniz.

  • Mac OS X ve Windows: Bilgisayarınızdan iTunes Store'a erişirken en iyi sonuçları elde etmek için, iTunes'u en son sürümüne güncelleyin.
  • iPhone, iPad ve iPod touch: iPhone'unuzdan, iPad'inizden veya iPod'unuzdan iTunes Store'a erişirken en iyi sonuçları elde etmek için, iOS'unuzun güncel olduğundan emin olun.

iTunes'u veya iOS'u en son sürümlerine güncelledikten sonra iTunes Store'a erişmekte sorun yaşıyorsanız, sorun giderme ipuçları için lütfen aşağıdaki adımlara göz atın. Bazı bölümler yalnızca belirli aygıtlar veya işletim sistemleri için geçerlidir; bu durum bölüm başlığında belirtilmiştir.

Sorunu belirleyin: (Mac OS X, Windows, iOS)

 

Yukarıdaki adımları takip ederek sorunun iTunes'dan kaynaklandığını belirledikten sonra:

  1. Sorunun yalnızca iTunes Store ile ilgili olduğundan emin olun. (iTunes Store'a erişmek için Internet bağlantınızın olması gerekir).
    • iTunes Store için gerekli olduğundan, çevrimiçi olup olmadığınızı test etmek için güvenli bir web sitesi açın. Bu işlem, ana bağlantı noktaları 80 ve 443'ün erişilebilir olup olmadığını da test eder. Web sitesi çalışıyor ancak iTunes Store çalışmıyorsa, iTunes yazılımını veya sunucularını engelleyen bir güvenlik duvarı olabilir. Bu durumda aşağıda yer alan "Yazılım güvenlik duvarı tarafından engelleniyor" bölümündeki adımları izleyin.
  2. Başka bir aygıt kullanarak test edin.
    • Mümkünse, farklı bir ağda başka bir aygıt kullanarak test etmek tüm iTunes Store sorunlarını en etkili şekilde gidermeye yardımcı olacaktır. Başka ağdaki başka bir aygıtta da sorun yaşanıyorsa, iTunes Store bakımda olabilir ve çok yakında kullanılabilecektir.
  3. Başka bir ağ kullanarak test edin.
    • Bilgisayarınızı veya aygıtınızı başka bir ağa bağlayıp test etmek, bir sonraki adımı belirlemeye yardımcı olur. Bu işlem, etkilenen birden çok aygıt olduğunda da yararlı olacaktır.
    • Aygıtınız Wi-Fi ağına ve hücresel ağa bağlanabiliyorsa, hücresel ağ üzerinden büyük dosyalar indirilemiyor olabilir.
    • Başka bir ağa bağlıyken sorun ortadan kayboluyorsa, şu adreslere erişimi açmak için destek seçeneklerinize başvurmanız gerekebilir:
      • itunes.apple.com
      • ax.itunes.apple.com
      • ax.init.itunes.apple.com
      • albert.apple.com
      • gs.apple.com
      • ax.phobos.apple.com.edgesuite.net
      • mzstatic.com
    • Not: iTunes ek güvenlik için bu adreslerin tam nitelenmiş halini kullanabilir.
  4. iTunes yaygın bağlantı noktalarını kullanır ve bu bağlantı noktalarının iTunes için açılması gerekebilir: 80, 443, 3689, 5297, 5298, 5353, 8000-8999 ve 42000-42999.
  5. Tarihinizin, saatinizin ve saat diliminizin doğru olması çok önemlidir:
    • Windows:
      1. Başlat öğesini ve ardından Denetim Masası seçeneğini tıklayın.
      2. "Tarih, Saat, Dil ve Bölgesel Seçenekler" öğesini ve ardından da Tarih ve Saat seçeneğini tıklayın.
      3. Tarih ve Saat sekmesini tıklayın.
      4. Tarih ve saat ayarlarının güncel tarihi ve saati kullanacak şekilde yapılandırıldığından emin olun ve ardından Tamam seçeneğini tıklayın.
    • Mac OS X:
      1. Apple () menüsünden Sistem Tercihleri'ni seçin.
      2. Sistem Tercihleri'nde Tarih ve Saat öğesini tıklayın.
      3. Etkin değilse, "Tarihi ve saati otomatik ayarla" seçeneğini etkinleştirin.
      4. Saat Dilimi sekmesini tıklayın ve saat dilimini geçerli konumuzla uyuşacak şekilde ayarlayın.
    • iOS:
      1. Ana ekranda AyarlarGenel > Tarih ve Saat öğelerine dokunun.
      2. Varsa, Otomatik Ayarla seçeneğini kapatın.
      3. Durum çubuğundaki saat dilimi ve saatin bulunduğunuz yere göre doğru olduğunu onaylayın.
      4. Değilse, ayarı buna göre düzenleyin.
      5. Her şey doğruysa, varsa Otomatik Ayarla seçeneğini açın.
  6. Soruna neden olabilecek tüm kısıtlamaları kaldırın:
    • Windows:
      1. iTunes'u bir yönetici hesabından kullanmanız önerilir.
      2. Daha fazla bilgi için Microsoft'un Yardım belgelerine başvurun, BT departmanınızla irtibat kurun veya support.microsoft.com adresini ziyaret edin.
      3. iTunes'da yönetici olarak tanınıp tanınmadığınızı iTunes Tanılama'yı kullanarak da denetleyebilirsiniz.
    • Mac OS X:
      1. iTunes'u bir yönetici hesabından kullanmanız önerilir. Yönetici hesabı kullanmak için Apple () menüsünden Sistem Tercihleri öğesini seçin.
      2. Sistem Tercihleri'nde Hesaplar öğesini tıklayın.
      3. Değişiklik yapabilmek için pencerenin sol alt köşesindeki kilidi kaldırmanız gerekebilir. Kilidi kaldırabiliyorsanız zaten yönetici kullanıcısınız demektir.
      4. Kullandığınız hesabın altında "Standart" yazabilir. Kullanıcıyı yönetici hesabı kullanıcısı yapmak için "Kullanıcının bu bilgisayarı yönetmesine izin ver" seçeneğini etkinleştirin.
      5. Apple () menüsünden Oturumu Kapat öğesini seçin.
      6. Yeniden oturum açın ve iTunes'u kullanmaya devam edin. Sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için test edin.
    • iOS: Sınırlamalar bazı içerikleri satın almanıza sınırlama getirebilir. Bu ayarlardan emin değilseniz, AyarlarGenel > Sınırlamalar yoluyla sınırlamaları denetleyin.
    • Sorun hala devam ediyorsa ve iTunes özel kodlu bir uyarı iletisi görüntülüyorsa, ek sorun giderme adımları için lütfen aşağıdaki "Özel Koşullar ve Uyarı İletileri" başlıklı bölüme göz atın.

    • Sorun hala çözülmediyse ve özel bir kod veya uyarı iletisi yoksa, sorununuzu çözmeye yardımcı olacak ek bilgiler bulmak için iTunes Store Tartışma Panosu'nu ziyaret edebilirsiniz:

    • Ayrıca destek seçenekleriniz hakkında konuşmak için AppleCare ile irtibat kurabilirsiniz. Ürününüzün garanti durumuna bağlı olarak destek için ödeme yapmanız gerekebilir.

    • Yeni yönelticiler veya yeni bir Internet Servis Sağlayıcısı (ISS), iTunes Store'a bağlanmanızı sınırlandırabilir. Yöneltici üreticinizin veya ISS'nizin bu makaledeki bağlantı noktaları ve sunucular hakkında bilgi sahibi olmasını ve bunların uyumlu olduğunu onaylamasını sağlayın.

 

Yazılım güvenlik duvarı tarafından engelleniyor: (Mac OS X/Windows)

 

Diğer Internet servisleri çalışıyor veya aynı ağdaki diğer aygıtlar iTunes Store'a erişebiliyorsa, şu adımları izleyin:

Windows

 

  1. Başlat menüsünden Denetim Masası öğesini seçin.
  2. Denetim Masası Klasik Görünüm veya Simge Görünümü'ndeyse adım 4'e atlayın.
  3. Windows 7'de "Güvenlik ve Sistem" öğesini tıklayın. Windows Vista'da Güvenlik öğesini, Windows XP'de ise Güvenlik Merkezi öğesini tıklayın.
  4. Windows Güvenlik Duvarı'nı tıklayın.
  5. Windows 7'de, ekranın sol kenarındaki "Bir programın veya özelliğin Windows Güvenlik Duvarını aşmasına izin ver" seçeneğini tıklayın.
  6. Windows 7 ve Vista'da, Ayarları Değiştir öğesini; Windows tarafından izin isteniyorsa, Devam seçeneğini tıklayın; “Tüm gelen bağlantıları engelle” seçeneğinin seçili olmadığından emin olun.
  7. Özel Durumlar sekmesini tıklayın.
  8. iTunes onay kutusunu işaretleyin.
  9. Tamam seçeneğini tıklayın.

Windows Güvenlik Duvarı'nda iTunes için zaten bir özel durum varsa veya Windows Güvenlik Duvarı kapalıysa, Windows için iTunes: Windows güvenlik yazılımı sorunlarını giderme başlıklı makaleye bakın.

Erişimi engelleyen bir güvenlik duvarı yoksa ve buna rağmen diğer Internet servisleri (web siteleri) çalışırken iTunes Store hala çalışmıyorsa iTunes Store, yapılandırmanız tarafından engellenmiş olabilir. Sorun gidermeye devam etmek için "Yapılandırma tarafından engelleniyor" bölümündeki adımları izleyin.

 

Mac OS X

 

  1. Apple () menüsünden Sistem Tercihleri'ni seçin.
  2. Mac OS X 10.5 ve 10.6'da Güvenlik öğesini, Mac OS X 10.4'te Sharing (Paylaşma) öğesini tıklayın.
  3. Güvenlik Duvarı sekmesini tıklayın.
  4. Gerekiyorsa, değişiklik yapmak için kilidi tıklayın ve yönetici parolanızı girin.
  5. Güvenlik duvarındaki erişim sınırlamalarını azaltın.
  6. Sorunu test edin.
  7. Sorun devam ederse, adım 5 ve 6'yı tekrarlayın.

Erişimi engelleyen bir güvenlik duvarı yoksa ve buna rağmen diğer Internet servisleri (web siteleri) çalışırken iTunes Store hala çalışmıyorsa iTunes Store, yapılandırmanız tarafından engellenmiş olabilir. Sorun gidermeye devam etmek için aşağıdaki adımları izleyin.

 

 

Yapılandırma tarafından engelleniyor: (Mac OS X/Windows)

 

Windows

 

Windows XP:

  1. Başlat menüsünden Çalıştır öğesini seçin.
  2. Aç alanına cmd yazın ve Tamam'ı tıklayın.
  3. Sonuç penceresinde, ipconfig /flushdns yazın ve klavyede Return tuşuna basın.
  4. DNS Çözücü Önbelleği başarıyla temizlendi iletisini görmelisiniz.

Windows Vista ve Windows 7:

  1. Başlat menüsünden Tüm Programlar > Donatılar öğelerini seçin, Komut İstemi seçeneğini sağ tıklayın ve kısayol menüsünden "Yönetici olarak çalıştır" öğesini seçin. Windows devam etmek için izin vermenizi isterse Devam'ı tıklayın.
  2. Sonuç penceresinde, ipconfig /flushdns yazın ve klavyede Return tuşuna basın.
  3. DNS Çözücü Önbelleği başarıyla temizlendi iletisini görmelisiniz.

Hosts dosyası da iTunes Store'u engelliyor olabilir.

  1. Hosts dosyasının Windows tarafından varsayılan duruma geri yüklenmesini istiyorsanız Hosts dosyasını varsayılanına nasıl sıfırlarım? makalesindeki "Bu sorunu düzelt" bağlantısını izleyin.
    Not: Çalışma sistemleri Hosts dosyasına bilgiler ekleyebilir. Hosts dosyasını varsayılan duruma sıfırlamadan önce sisteminizdeki Windows'u desteklemekle sorumlu kişiye danışın.
  2. Varsayılanları geri yüklemek sorunu çözmediyse, Hosts dosyanızı C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC yolunda bulabilirsiniz.
  3. Hosts dosyasını seçin. Düzen > Kopyala öğelerini ve ardından Düzen > Yapıştır öğelerini seçin.
  4. Bu noktada hosts dosyasının bir kopyası (Windows XP'de "Kopya hosts" ve Windows 7'de "hosts - Kopya" olarak adlandırılır) oluşmuş olmalıdır.
  5. Özgün hosts dosyasını Masaüstüne sürükleyin. Windows devam etmek için izin vermenizi isterse Devam'ı tıklayın.
  6. "Kopya hosts" (Windows XP) veya "hosts -Kopya" (Windows Vista/7) dosyasını Masaüstüne sürükleyin.
  7. "Kopya hosts" (Windows XP) veya "hosts -Kopya" (Windows Vista/7) dosyasını sağ tıklayın ve Aç öğesini seçin. Bu dosyayı açmak için kullanmak istediğiniz programı seçmeniz istenebilir. Not Defteri'ni çift tıklayın.
  8. Not Defteri açıldığında, Düzen > Tümünü Seç öğelerini ve ardından Düzen > Sil öğelerini seçin.
  9. Dosya menüsünden Kaydet öğesini seçin. Not Defteri'nden çıkın.
  10. "Kopya hosts" (Windows XP) veya "hosts -Kopya" (Windows Vista/7) dosyasını Masaüstünüzden özgün konumuna (adım 2'de gösterilir) sürükleyin. Windows devam etmek için izin vermenizi isterse Devam'ı tıklayın.
  11. "Kopya hosts" (Windows XP) veya "hosts -Kopya" (Windows Vista/7) öğesini sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır öğesini seçin. Tırnak işaretleri olmadan "hosts" yazın ve Enter tuşuna basın.
  12. Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve iTunes Store'a bağlanmayı deneyin.

 

Mac OS X

 

Aşağıdaki adımlar ağ tercihlerinizi silecektir. Çoğu geniş bant bağlantısı bağlanmak için özel ayarlara gerek duymaz ancak sizin bağlantınız bu tür ayarlar gerektiriyorsa veya bundan emin değilseniz, lütfen daha fazla yardım için Internet Servis Sağlayıcınız ile veya ağ yöneticinizle iletişim kurun.

  1. Dock'ta Finder simgesini tıklayın.
  2. Git menüsünden Klasöre Git öğesini seçin.
  3. Şunu yazın: /Library/Preferences/SystemConfiguration
  4. Git'i tıklayın.
  5. Finder penceresinde, "NetworkInterfaces.plist" adlı dosyayı bulun ve bu dosyayı Çöp Sepeti'ne sürükleyin.
  6. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
  7. Bilgisayarınız yeniden başlatıldığında, Internet'e bağlanamayacaksınız. Yeniden bağlanabilmek için ağ ayarlarınızı yenilemeniz gerekir:
    1.   Apple () menüsünden Sistem Tercihleri öğesini seçin.
    2. Görüntü menüsünden öğesini seçin.
    3. Mac OS X 10.4 kullanıyorsanız, Locations (Konumlar) menüsünden New Location (Yeni Konum) öğesini seçin.
    4. Sağ alttaki Şimdi Uygula seçeneğini tıklayın.
    5. Ağ bağlantınız özel bir ayar gerektiriyorsa, ayarları bu aşamada yeniden girmeniz gerekecektir. Bu ayarları ISS'nizden veya ağ yöneticinizden almış olmalısınız.

Hosts dosyası da iTunes Store'u engelliyor olabilir.

  1. Uygulamalar > İzlenceler altında bulunan Terminal izlencesini açın.
  2. Terminal açıldığında, aşağıdaki komutu girip Enter tuşuna basarak Hosts dosyasını açın:
    sudo nano /private/etc/hosts
    
  3. İstendiğinde kullanıcı parolanızı yazın.
    Not: Bu işlem için boş olmayan bir yönetici parolası gerekir.
  4. Hosts dosyasını düzenleyin:
    Hosts dosyasında, bazı varsayılan sunucu adı eşlemelerinin (örn. 127.0.0.1 – localhost) yanı sıra bazı açıklamalar da (# sembolüyle başlayan satırlar) bulunur.
    Ok tuşlarını kullanarak dosyada gezinebilirsiniz.
  5. Apple.com ibaresini içeren bir giriş bulunursa, o satırın başına # ve bir boşluk ekleyin.
    Not: Bu bir çalışma sistemiyse, Hosts dosyası yazılım güncellemeleri gibi yerel kaynakları yeniden yönlendirmek için kullanılabilir. Destek kaynaklarınıza danışın.
  6. Hosts dosyasını kaydedin.
    • Hosts dosyasını düzenlemeyi bitirdiğinizde, dosyayı kaydetmek için Control-o tuşlarına basın.
    • Dosya adı isteminde Enter'a, düzenleyiciden çıkmak için ise Control-x tuş birleşimine basın.
  7. Sorun devam ediyorsa, Mac'inizde bağlantıyı etkileyen başka yazılım çalışıyor olabilir.

 

  1. Internet Seçenekleri'ni yapılandırın (yalnızca Windows bilgisayarlar): 
    1. iTunes Tanılama'yı çalıştırın. Tanılama "iTunes Store'a güvenli bağlantı" bölümünü geçmezse, aşağıdakileri yapın.
    2. Internet Explorer'ı açın.
    3. Araçlar menüsünden Internet Seçenekleri öğesini seçin.
    4. Bağlantılar seçeneğini tıklayın.
    5. "Çevirmeli Bağlantı ve Sanal Özel Ağ" altında, "Asla bağlantı numarası çevirme" öğesini seçin. Daha önce hiç çevirmeli Internet kullanmadıysanız bunu seçmek mümkün olmayabilir; durum böyleyse, bir sonraki adıma geçin.
    6. Yerel Ağ (LAN) Ayarları seçeneğini tıklayın.
    7. Açılan pencerede, etkin değilse "Ayarları otomatik olarak algıla" seçeneğini etkinleştirin.
    8. iTunes, Internet Seçenekleri proxy ayarlarını kullanır. Apple, gerekirse iTunes Store erişimini etkileyen proxy ayarlarını kaldırmanızı önerir.
    9. Tamam seçeneğini tıklayın.
    10. İleri Düzey sekmesini tıklayın.
    11. Güvenlik bölümüne gidin ve "Sunucu sertifikalarının geçerliliğini denetle" seçeneğini bulun. Etkinse, etkisizleştirin.
    12. SSL 3.0 Kullan ve TLS 1.0 Kullan'ı bulun. İki onay kutusundan en az birinin seçildiğinden emin olun ve Tamam'ı tıklayın (Her iki onay kutusunu da seçebilirsiniz).
    13. Değişiklikleri uygulayın ve "Sunucu sertifikalarının geçerliliğini denetle" seçeneğini değiştirdiyseniz (adım 11) bilgisayarınızı yeniden başlatın.
  2. Ağ bilgilerini yeniden oluşturun.

 

Özel Koşullar ve Uyarı İletileri: (Mac OS X/Windows)

 

iTunes Store'a erişim özel bir uyarı iletisi oluşturuyorsa, aşağıda açıklanan özel koşullar veya uyarılara yönelik olarak bu adımları kullanın.

iTunes Store'a erişim iTunes'dan beklenmedik bir şekilde çıkılmasına, sistemin yeniden başlatılmasına veya mavi ekran görüntülemesine neden oluyor

 

Bu sorunun en yaygın nedeni, güncel olmayan grafik kartı sürücüleridir. Windows PC'nizdeki sürücüleri güncelleme makalesi sorunu çözecektir.

Not: Windows PC'nizdeki sürücüleri güncelleme makalesi grafik kartının orijinal üreticisine başvurmanız gerekebileceğini belirtir.

Grafik kartı sürücüleri güncelse, aşağıdaki adımları izleyin:

Not: Diğer donanımların güncelliğini yitirmiş sürücüleri ilgili bu makalede belirtilen soruna neden olabilir: iPhone veya iPod touch ile eşzamanlarken Windows mavi ekran hata iletisi görüntülüyor veya yeniden başlatılıyorsa ne yapmak gerekir?

 

iTunes Store kısmen yükleniyor veya "Hata 306" veya "Hata 10054" iletisi veriyor

 

Proxy'ler, ebeveyn denetimi ayarları ve yazılımı, güvenlik veya filtreleme yazılımı ya da kötü bir iTunes Store önbelleği buna neden olabilir.

Proxy sorunları için Internet Seçenekleri proxy ayarlarını kaldırın ve Internet'e proxy olmadan bağlanın.

iTunes Store önbelleğini sıfırlamak için:

  1. iTunes'da iTunes > Tercihler (Mac) veya Düzen > Tercihler (PC) öğelerini seçin.
  2. İleri Düzey sekmesini tıklayın.
  3. "Önbelleği sıfırla" düğmesini tıklayın.
  4. Tamam'ı tıklayın ve sorunun çözülüp çözülmediğine bakın.

iTunes'da Ebeveyn Denetimleri'ni düzenleyin:

  1. iTunes'u açın.
  2. iTunes tercihlerine erişin:
    1. Mac'te: iTunes menüsünde Tercihler öğesini seçin.
    2. Windows PC'de: Düzen menüsünde Tercihler öğesini seçin.
  3. Ebeveyn Denetimleri sekmesini tıklayın.
  4. Ebeveyn Denetimleri'ndeki sınırlamaları kaldırın.

Ebeveyn denetimleri veya içerik filtreleme yazılımı hakkında daha fazla bilgi için, Windows için iTunes 10.5: Performans sorunları ve boş iTunes Store ekranı görülebilir adlı makaleye göz atın.

Diğer güvenlik yazılımları hakkında daha fazla bilgi için, iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme adlı makaleye göz atın.

 

"Hata 35"

 

Bu uyarı genellikle iTunes tarafından kullanılan bir klasörün izinlerinin yanlış olması nedeniyle oluşur.

Öncelikle, iTunes Media klasörünün var olduğunu doğrulayın. Not: "iTunes Media" klasörü "iTunes Music" olarak görünebilir. 


Klasör yoksa, yeni bir klasör oluşturma adımları için "iTunes: iTunes Media klasörünüzü taşıma" adlı makaleye göz atın. Klasör yerinde bir arma varsa, armanın düzgün çalıştığını doğrulayın.
iTunes Media klasörü izinlerini düzeltin. Bu klasör genellikle Müzik klasöründeki iTunes klasörü içinde yer alır (~/Music/iTunes/iTunes Media). 



Finder'ı kullanın

  1. Yönetici hesabı kullanarak oturum açın.
  2. iTunes Media klasörünüzü bulun. iTunes Media klasörünüzün nerede bulunduğundan emin değilseniz, iTunes'u başlatın, iTunes Menü'den Tercihler'i açın ve İleri Düzey seçeneğini tıklayın. Bu size iTunes Media klasörünün yerini gösterecektir.
  3. iTunes Media klasörünü seçin.
  4. Dosya menüsünde Bilgi Ver öğesini seçin.
  5. Bilgi penceresinin Paylaşma ve İzinler bölümünü açmak için gösterme üçgenini tıklayın.
  6. İzinleri aşağıdaki gibi ayarlayın (yönetici hesabı parolası girmeniz istenebilir):
  7. Sahip: Okuma ve Yazma erişimi
  8. Grup: Salt Okuma erişimi
  9. Diğerleri: Salt Okuma erişimi
  10. "İçindeki öğelere uygula" düğmesini tıklayın.
  11. Bilgi Ver penceresini kapatın.



İleri Düzey: Terminal'i kullanın

  1. Terminal'i açın (/Uygulamalar/İzlenceler). Uyarı: Bu adımda Terminal uygulamasına komut girerek izin ayarlarını değiştirme işlemi yer alır. Terminal ve UNIX benzeri ortamları bilmeyen kullanıcıların dikkatle ilerlemeleri gerekmektedir. Yanlış komutların girilmesi veri kaybına veya sistem yazılımlarının kullanılamaz hale gelmesine yol açabilir. İzinlerin uygunsuz değiştirilmesi, sistem güvenliğinin azalmasına veya özel verilerin açığa çıkmasına neden olabilir.
  2. Aşağıdaki komutu yazın ve bir boşluk bırakın:
  3. sudo chmod -R 700 (Bir sonraki adım tamamlanana kadar Return tuşuna basmayın.)
  4. Dosyanın yolunu otomatik olarak girmek için iTunes Media klasörünün simgesini Terminal penceresine sürükleyin. Sonuçlar şuna benzemelidir:
  5. sudo chmod -R 700 /Users/[kullanıcıadı]/Music/iTunes/iTunes\ Media
  6. Return tuşuna basın.
  7. İstendiğinde yönetici hesabı parolanızı girin ve ardından Return tuşuna basın.
  8. Terminal'den çıkın


Daha fazla bilgi için, "Mac OS X: İzin Sorunlarını Giderme" başlıklı makaleye göz atın.



iTunes Media klasörü izinlerini düzeltmek sorunu çözmüyorsa, şarkılarını satın almaya çalıştığınız sanatçı için klasör izinlerini denetleyin. Sanatçı klasörleri iTunes Media klasöründe yer alır.



Bazı durumlarda, yeni bir iTunes Media klasörü oluşturmanız gerekebilir. Yönergeler için, "iTunes: iTunes Media klasörünüzü taşıma" makalesine bakın. Not: Birden çok kullanıcı arasında tek bir iTunes Media klasörü paylaşırken bu sorun yeniden oluşabilir.
 

 

"Hata 39"

 

Bu hata, güncelliğini yitirmiş iTunes yazılımından veya web hızlandırıcılardan kaynaklanabilir.

Çözmek için, apple.com/tr/itunes/download/ adresinden Windows için iTunes'un en son sürümünü indirin
En son sürüm zaten varsa, web hızlandırıcı yazılımlarını etkisizleştirmeyi veya kaldırmayı ve yeniden başlatmayı deneyin.

 

"Hata -50", "-5000", "8003", "8008" veya "-42023"

 

Bu uyarılar, bir indirme sırasında oluşan zaman aşımlarından veya dosya yazmaya çalışırken oluşan çakışmalardan kaynaklanır.

iTunes Store'a erişirken bu sorunla karşılaşırsanız:

iTunes 9: iTunes Store'a erişirken "Bir dakika lütfen" veya "Hata (-50)" iletisi başlıklı makaleye bakın

iTunes Store'dan bir şey indirirken bu sorunla karşılaşırsanız:

Şu konumda yer alan iTunes İndirilenler klasörünüzü silin:

Mac OS X: ~/Music/iTunes/iTunes Media/Downloads Not: "iTunes Media" "iTunes Music" olarak görünebilir. Ayrıca, yaklaşık işareti (~) ana klasörünüzü simgeler.


Windows Vista: \Users\kullanıcıadı\Müzik\iTunes\iTunes Media\Downloads\


Windows 7: \Users\kullanıcıadı\Müziğim\iTunes\iTunes Media\Downloads\



Windows XP: \Documents and Settings\kullanıcıadı\Belgelerim\Müziğim\iTunes\iTunes Media\Downloads\

iTunes İndirilenler klasörünüzü bulduktan sonra:

  1. iTunes'dan çıkın.
  2. Bilgisayarınızdaki İndirilenler klasörünü silin.
  3. iTunes'u açın.
  4. Mağaza > İndirilebilir Öğeleri Denetle öğesini seçin.
  5. Hesap adınızı ve parolanızı girin.

 

"Hata 414"

 

Bu uyarı, tüm App Store uygulamalarını güncellerken birinde +17 derecelendirmesi olmasından kaynaklanır. Tüm uygulamaları güncellemeden önce yetişkin içerikli uygulamaları tek tek güncelleyin.

 

"Hata 450"

 

Bu uyarı, işletim sisteminde Ebeveyn Denetimleri uygulanmış bir hesapla iTunes'u kullanırken oluşur.

Ebeveyn Denetimleri'ndeki sınırlamaları azaltın ve iTunes'un Ebeveyn Denetimleri özelliğini kullanın.

 

"Hata 499"

 

Bu uyarı güvenlik yazılımından kaynaklanır. Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme makalesini izleyin.

 

"Hata -609"

 

Bu uyarı, arşivinizdeki şarkılar için albüm resmi almaya çalıştığınızda ortaya çıkabilir. Bunu çözmek için:

  1. iTunes'u açın.
  2. Mağaza > Çıkış Yap öğelerini tıklayın (bu işlem iTunes Store hesabınızın oturumunu kapatacaktır).
  3. iTunes'dan çıkın.
  4. iTunes'u yeniden açın.
  5. Mağaza > Giriş Yap öğelerini tıklayın ve iTunes Store hesabınızda oturum açın.
  6. Şarkı seçin ve İleri Düzey > Albüm Resmini Al öğelerini seçmeyi yeniden deneyin.

Bu işlem sorunu çözmezse, seçmeli başlangıç özelliğini kullanarak üçüncü taraf yazılım servislerini ve başlangıç öğelerini etkisizleştirin. Ardından, sorunun kaynağının güvenlik yazılımı olmadığından emin olmak için Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme makalesindeki adımları izleyin.

 

"Hata 1008"

 

Bu uyarı, güncel olmayan veya yanlış fatura bilgileri ile çalışırken veya bilgisayar adı sıra dışı karakterler içerdiğinde oluşabilir.

  1. Mağaza menüsünden Giriş Yap seçeneğini tıklayın. Çıkış Yap öğesini görürseniz, adım 2'ye ilerleyin.
  2. Mağaza menüsünden Hesabımı görüntüle öğesini tıklayın.
  3. Hesap bilgilerinizi girin.
  4. Ödeme bilgilerini düzenle seçeneğini tıklayın.
  5. Bilgilerin doğru ve güncel olduğunu onaylayın.
  6. Bitti'yi tıklayın.

Yeniden test edin. Sorun devam ediyorsa, aşağıdakileri deneyin:

  1. Apple () menüsünden Sistem Tercihleri'ni açın.
  2. Görüntü menüsünü tıklayın, Paylaşma öğesini seçin.
  3. Bilgisayar Adı alanını tıklayın.
  4. Düzen menüsünden Tümünü Seç öğesini tıklayın. Bilgisayar Adı alanındaki tüm metnin vurgulanması gerekir.
  5. Tüm metni temizlemek için Delete tuşuna basın.
  6. İstediğiniz bilgisayar adını Bilgisayar Adı alanına yeniden yazın.
  7. Paylaşma tercihleri penceresini kapatın.

 

"Hata 3000" - "3999"

 

Kodu 3000 aralığında yer alan uyarılar genellikle iTunes'un 80 veya 443 numaralı bağlantı noktasından gs.apple.com sunucusuna bağlanamadığı anlamına gelir. Bu durum, güncel olmayan veya yanlış yapılandırılmış güvenlik veya güvenlik duvarı yazılımının etkisinden veya Internet proxy ayarlarınızdan kaynaklanıyor olabilir. Proxy kullanıyorsanız, proxy ayarlarını kaldırmayı veya iyi olduğu bilinen bir ağ kullanmayı deneyin. Bu işlem sorunu çözmezse, Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme adlı makaleyi izleyin.

 

"Hata 3001", "-42110" veya "5103"

 

Bu uyarı, iTunes Store film kiralama ve yetkilendirme sorunlarıyla ilgilidir.

iTunes ve QuickTime'ın en son sürümlerini kullandığınızdan emin olun. İkisi de ücretsiz olarak indirilebilir.

iTunes'unuz güncelse, SC Info klasörünü kaldırın.

 

"Hata -3150"

 

Bu uyarı genellikle iTunes Store bağlantısının kesilmesinden kaynaklanır.

Bu uyarıyla karşılaşıyorsanız ve Wi-Fi kullanarak Internet bağlantınız olduğunu doğruladıysanız, lütfen AirPort ve Bluetooth: Olası kablosuz iletişim parazit kaynakları başlıklı makaleyi inceleyin.

Sorun devam ediyorsa ve Windows için iTunes kullanıyorsanız, DNS'inizi temizlemeniz ve açılır pencere veya reklam engelleyicileri kaldırmanız gerekebilir.

Son olarak bu durum, güvenlik yazılımından kaynaklanan zaman aşımları nedeniyle oluşabilir.

 

"Hata -3221"

 

Bu uyarı genellikle iTunes ve iTunesHelper'ın yazılım güvenlik duvarı tarafından engellenmesi ile ilgilidir.

Bu durum meydana gelirse, tam erişime izin vermek için yazılım güvenlik duvarınızdaki iTunes ve iTunesHelper'ın izin düzeylerini değiştirin.

Bu izin düzeyi iTunes ve iTunesHelper'ın hem iTunes Store'a veri göndermesine hem de iTunes Store'dan veri almasına izin vermelidir.

 

"Hata -3259"

 

Bu uyarı genellikle iTunes'un bilgisayardaki güvenlik duvarları tarafından engellenmesinin bir sonucudur.

  1. iTunes'u en son sürümüne güncelleyin.
  2. Sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Güvenlik Duvarınızı kapatmayı deneyin (buna yerleşik Güvenlik Duvarı veya Norton Personal Firewall, McAfee, Symantec vb. üçüncü taraf güvenlik duvarları da dahildir). Mac OS X kullanıyorsanız, adımlar için iTunes: Güvenlik Duvarı açıksa Müzik Paylaşma işlevi çalışmıyor başlıklı makaleye bakın.
  3. Herhangi bir güvenlik duvarı veya güvenlik yazılımı etkileşimi yoksa, proxy ayarlarını kaldırmayı deneyin.

 

"Hata 8248"

 

Bu uyarı, bilgisayarda "Memonitor.exe" adlı çalışan bir işlem varsa oluşabilir. Bu işlem V CAST Music with Rhapsody yazılımının eski bir sürümü, Sprint Music Manager yazılımının eski bir sürümü veya başka uygulamalar ile yüklenmiş olabilir.

  1. Sorunun Memonitor.exe öğesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını görmek için:
  2. Windows Görev Yöneticisi'ni açın (Control-Alt-Del tuş birleşimine basın).
  3. Gerekiyorsa, Görev Yöneticisi'ni Başlat seçeneğini tıklayın.
  4. İşlemler sekmesinde "Memonitor.exe" öğesini arayın. Memonitor.exe varsa seçin ve İşlemi Sonlandır öğesini tıklayın.
  5. İçeriği indirmeyi yeniden deneyin. Bu işlem sorunu çözerse, V CAST Music with Rhapsody yazılımını veya Sprint Music Manager yazılımını kaldırın, ardından varsa bu uygulamaların en son sürümlerini indirip yükleyin.

 

"Hata -9800", "-9815" veya "-9814"

 

Bu uyarı genellikle iTunes Store'a güvenli bir bağlantı oluşturma ile ilgili sorunlardan kaynaklanır.

  1. iTunes'dan çıkın.
  2. Bilgisayarınızda doğru tarihi ayarlayın.

 

"Hata -9807"

 

"Hata 9807"yi görüyorsanız, bilgisayarınızın tarih, saat ve saat dilimini denetleyin. Doğru değilse, düzeltin.

Çözülmediyse, aşağıdaki VeriSign sunucularına erişimi açın:

  • evintl-ocsp.verisign.com
  • evsecure-ocsp.verisign.com

Bu sunuculara erişim, güvenlik yazılımı, içerik filtreleme yazılımı veya casus yazılımdan koruma yazılımı tarafından engellenebilir. Windows için iTunes kullanıyorsanız, Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme başlıklı makaleye bakın.

 

"Hata -9808"

 

Bu uyarı genellikle, beklenenden daha yüksek güvenlik ayarları dolayısıyla algılanan bir güvenlik sorunundan kaynaklanır.

  1. Bilgisayarınızın tarihini, saatini ve saat dilimini denetleyin. Doğru değilse, düzeltin.
  2. Windows'daki Internet Seçenekleri'ni yukarıda açıklandığı gibi yapılandırın.
  3. Sorun devam ederse veya Internet Seçenekleri'nde yapılan değişiklikler PC'nizi yeniden başlattıktan sonra geri dönüyorsa, sorunun nedeni büyük olasılıkla güncel olmayan veya yanlış yapılandırılmış güvenlik yazılımıdır.  Sorunu çözmek için Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme başlıklı makaledeki adımları izleyin.

 

"Hata -9812"

 

Bu uyarı genellikle Windows yüklemenizle ilgili şifreleme sorunlarından kaynaklanır.

  1. Geniş bant erişiminiz varsa (kablo, DSL veya diğer yüksek hızlı erişimler), bir dakikalığına modeminizi kapatıp yeniden açmayı deneyin. Ayrıca, modeme bağlı bir yönelticiniz varsa, bir dakikalığına kapatıp yeniden açmayı deneyin. Web bağlantısını kurduğunuzda iTunes'dan iTunes Store'a erişmeyi yeniden deneyin.
  2. Windows güncellemesi olup olmadığını denetleyin ya da Microsoft'un destek sayfalarında KB931125 numaralı makaleyi arayın. Microsoft Yükleme Merkezi'nden kök sertifikalar için en son güncellemeyi yükleyin.
  3. Sorun devam ederse, çözmek için KB822798 numaralı Microsoft bilgi bankası makalesinde yer alan adımları izleyin. Microsoft makalesinde farklı bir sorun tanımlansa da her iki sorunun neden ve çözümleri aynıdır.

 

"Hata -9813"

 

"Hata 9813" uyarısı Anahtar zincirindeki kök sertifikayla ilgili bir sorun yaşandığında oluşur. Kök sertifikalar, şu konumda bulunan sistem anahtar zincirinde saklanır:

/System/Library/Keychains/X509Anchors

Bu kökler Mac OS X sistem yazılımı tarafından güvenli web bağlantıları, güvenli e-posta ve diğer PKI etkileşimleri için güven değerlendirmesi yapmak amacıyla kullanılır.

Bu sorunun birkaç olası çözümü vardır:

  1. iTunes'dan çıkın, Safari'yi açın ve Safari menüsünden Önbelleği Boşalt öğesini seçin. iTunes Store'a dönün ve sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için test edin
  2. Daha önce çalışan bir kök sertifikasına (X509Anchors) dönmek için Time Machine'i veya başka bir yedeklemeyi kullanın
  3. Başka bir Mac'ten kök sertifikayı kopyalayın.  Bu çözüm Mail 2.0 Yardım - İleti imzası doğrulanamıyor başlıklı e-posta sorunlarını giderme makalesinde sunulmuştur.  Bilgisayarınızdaki Mac OS X'in aynı sürümünü çalıştıran başka bir bilgisayardan "X509Anchors SystemRootCertificates.keychain" ve "SystemCACertificates.keychain" öğelerini kopyalayın, bilgisayarınızı yeniden başlatın ve test edin.
  4. Bilgisayarınıza Mac OS X'i yeniden yükleyin.

Not: /System/Library/Keychains içeriğini kopyalamayı seçerseniz, içeriği kopyaladığınız bilgisayarın aynı Mac OS X sürümünü çalıştırdığından emin olun. Mac OS X sürümü numaralarını Apple () menüsüne gidip Bu Mac Hakkında öğesini seçerek karşılaştırabilirsiniz.

 

"Hata 11222"

 

Apple, bu sorunun raporlarını araştırıyor. Proxy'ler, sertifika sorunları veya Internet servis sağlayıcınız bu sorunun kaynağı olabilir.

Proxy'ler ve bazı sertifika sorunları için:

Windows:

  1. Internet Explorer'ı açın.
  2. Araçlar menüsünden Internet Seçenekleri öğesini seçin.
  3. Bağlantılar seçeneğini tıklayın.
  4. "Çevirmeli Bağlantı ve Sanal Özel Ağ" altında, "Asla bağlantı numarası çevirme" öğesini seçin. Daha önce hiç çevirmeli Internet kullanmadıysanız bunu seçmek mümkün olmayabilir. Durum böyleyse, bir sonraki adıma geçin.
  5. Yerel Ağ (LAN) Ayarları seçeneğini tıklayın.
  6. Açılan pencerede, etkin değilse "Ayarları otomatik olarak algıla" seçeneğini etkinleştirin.
  7. iTunes, Internet Seçenekleri proxy ayarlarını kullanır. Apple, gerekirse iTunes Store erişimini etkileyen proxy ayarlarını kaldırmanızı önerir.
  8. Tamam seçeneğini tıklayın.
  9. İleri Düzey sekmesini tıklayın.
  10. Güvenlik bölümüne gidin ve "Sunucu sertifikalarının geçerliliğini denetle" seçeneğini bulun. Etkinse, etkisizleştirin.
  11. "SSL 3.0 Kullan" ve "TLS 1.0 Kullan" seçeneklerini bulun. İki onay kutusundan en az birinin seçildiğinden emin olun ve Tamam'ı tıklayın. (Her iki onay kutusunu da seçebilirsiniz).
  12. Değişiklikleri uygulayın ve adım 11'de "Sunucu sertifikalarının geçerliliğini denetle" seçeneğini değiştirdiyseniz bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Sorun kaldıramadığınız bir proxy ile ilgiliyse, bilgisayarınızı veya ağınızı destekleyen teknik ekiple iletişim kurun veya başka bir bilgisayar ya da ağ deneyin.

Bu işlem sorunu çözmezse, Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme başlıklı makaledeki adımları izleyin.

 

"Hata 11556"

 

Bu uyarı, iTunes, iTunes Store tarafından o ülkede izin verilmeyen bir işlem yapmaya çalıştığında oluşur.

Bunun en yaygın örneği, Ebeveyn Denetimleri tarafından iTunes U ile sınırlandırılmışken oturum açmaya çalışmaktır.

Daha fazla bilgi için, iTunes 9: "Bir Dakika Lütfen" veya iTunes Store'a erişirken "Hata (-50)" iletisi adlı makaledeki adımlara göz atın.

 

"Hata 42003"

 

Bu uyarı iTunes uyumluluk modunda çalışırken oluşabilir. Uyumluluk modunu etkisizleştirmek için:

  1. iTunes'dan çıkın.
  2. Windows'un yüklü olduğu sürücüye gidin:
    • Windows XP: Başlat menüsünde Bilgisayarım'ı tıklayın (ya da Masaüstünde Bilgisayarım'ı çift tıklayın).
    • Windows Vista ve Windows 7: Başlat menüsünde Bilgisayar'ı tıklayın.
  3. Açılan pencerede C:\ sürücüsünü (veya Windows'un yüklü olduğu sürücüyü) seçin.
  4. Program Dosyaları (veya Windows Vista veya Windows 7'nin 64 bit sürümünü kullanıyorsanız "Program Dosyaları (x86)") klasörünü açın.
  5. iTunes klasörünü açın.
  6. iTunes uygulamasını (iTunes veya iTunes.exe) sağ tıklayın ve kısayol menüsünden Özellikler'i tıklayın.
  7. Uyumluluk sekmesini tıklayın.
  8. Eğer seçilmişse, Uyumluluk modu altındaki onay kutusunun seçimini kaldırın.
  9. Tamam seçeneğini tıklayın.
  10. Program Dosyaları veya Program Dosyaları (x86) klasörüne geri dönün.
  11. QuickTime klasörünü açın.
  12. QuickTimePlayer uygulamasını (QuickTimePlayer ve QuickTimePlayer.exe) sağ tıklayın ve kısayol menüsünden Özellikler'i tıklayın.
  13. Özellikler penceresinde Uyumluluk sekmesini tıklayın.
  14. Eğer seçilmişse, Uyumluluk modu altındaki onay kutusunun seçimini kaldırın.
  15. Tamam seçeneğini tıklayın.
  16. iTunes'u açın.

 

"Hata 42023" - "Hata 42408"

 

Bu uyarılar iTunes'u yetkilendirmeye çalışırken veya başlatma sırasında iTunes yetkilendirme bilgilerini denetlerken oluşabilir.

  1. En son iTunes sürümünü apple.com/tr/itunes/download/ adresinden yükleyin.
  2. SC Info klasörünü kaldırın.

 

 

 

Daha fazla bilgi

Sorununuz çözülmediyse, destek garanti kapsamınız hakkında görüşmek ve destek almak için Apple ile irtibat kurun.

iTunes Store hakkındaki genel soruların yanıtları için aşağıdaki makalelere bakın:

 

Yeni bilgiler ortaya çıktıkça bu belge güncellenecektir.

Apple tarafından üretilmeyen ürünler veya Apple tarafından denetlenmeyen veya test edilmeyen bağımsız web siteleri hakkındaki bilgiler öneri veya onay alınmadan sağlanır. Apple üçüncü taraf web sitelerinin veya ürünlerinin seçimi, performansı veya kullanımıyla ilgili hiçbir sorumluluk almaz. Apple üçüncü taraf web sitesi doğruluğu veya güvenilirliği ile ilgili hiçbir fikir belirtmez. Riskler Internet kullanımının doğal bir parçasıdır. Ek bilgiler için satıcı ile irtibat kurun. Diğer ürün ve şirket adları ilgili sahiplerinin ticari markaları olabilir.

Son Değişiklik Tarihi:
Yararlı buldunuz mu?

Ek Ürün Desteği Bilgileri

Türkiye (Türkçe)