ขอการเข้าถึงบัญชี Apple ของสมาชิกครอบครัวที่เสียชีวิต

ดูวิธีขอการเข้าถึงหรือลบบัญชี Apple ของบุคคลอื่น รวมถึงข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในบัญชีหลังจากที่บุคคลนั้นเสียชีวิต

เกี่ยวกับการขอการเข้าถึง

ในทุกๆ วัน ผู้คนทั่วโลกต่างบันทึกเอกสารสำคัญ ความทรงจำ และอีกมากมายลงในอุปกรณ์ Apple และใน iCloud ซึ่ง Apple ถือว่าความเป็นส่วนตัวเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน และผู้ใช้ของเราก็คาดหวังว่า Apple จะช่วยเก็บรักษาข้อมูลของพวกเขาให้เป็นส่วนตัวและปลอดภัยตลอดเวลา ในกรณีที่ลูกค้าเสียชีวิต Apple มีตัวเลือกสำหรับผู้ใกล้ชิดในการขอการเข้าถึงหรือลบบัญชี Apple ของผู้เสียชีวิตและข้อมูลที่เก็บไว้ด้วย

เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย Apple จึงต้องการเอกสารทางกฎหมายและต้องตวรจสอบเอกสารเหล่านั้นก่อนที่เราจะสามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีของผู้เสียชีวิตได้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะรวมถึงใบมรณบัตร และอาจต้องมีคำสั่งศาลหรือเอกสารประกอบอื่นๆ ทั้งนี้ Apple มีความเห็นอกเห็นใจอย่างยิ่งต่อสมาชิกครอบครัวของผู้เสียชีวิต และพยายามช่วยเหลือตามคำขอต่างๆ อย่างเต็มที่และรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

หากคุณต้องการนำอุปกรณ์ Apple ของคนที่คุณรักกลับมาใช้อีกครั้ง

แม้ว่า Apple อาจสามารถช่วยเอาการล็อคการเข้าใช้เครื่องออกจากอุปกรณ์ที่ลงชื่อเข้าด้วยบัญชี Apple เดิมของคนที่คุณรัก แต่คุณจะต้องลบและกู้คืน iPhone, iPod touch หรือ iPad ของพวกเขาก่อนจึงจะสามารถใช้อุปกรณ์นั้นกับบัญชี Apple อื่นได้

1. หลังจากที่ คำขอผู้ติดต่อรับมรดกหรือคำขอลบบัญชีของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว การล็อคการเข้าใช้เครื่องจะถูกนำออกโดยอัตโนมัติ

2. กู้คืน iPhone หรือ iPod touch หรือกู้คืน iPad เพื่อลบข้อมูลในอุปกรณ์

3. ในระหว่างการตั้งค่า ให้ลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์นั้นโดยใช้บัญชี Apple ของคุณเอง

ทั้งนี้โปรดทราบว่าอุปกรณ์ที่ล็อคด้วยรหัสจะได้รับการปกป้องโดยการเข้ารหัสรหัสนั้น และ Apple ไม่สามารถช่วยเอาการล็อครหัสออกโดยไม่ลบข้อมูลในอุปกรณ์

หากคุณมีรหัสการเข้าถึงของผู้ติดต่อรับมรดก

คุณอาจมีรหัสการเข้าถึงของผู้ติดต่อรับมรดกในการตั้งค่าบัญชี Apple ของคุณ ให้พิมพ์ออกมา หรือรวมไว้ในเอกสารการวางแผนส่งมอบมรดกของคนที่คุณรัก ผู้ติดต่อรับมรดกเป็นวิธีที่ง่ายและปลอดภัยที่สุดที่ผู้ใช้ Apple สามารถมอบสิทธิ์ให้ผู้ที่ไว้วางใจสามารถเข้าถึงข้อมูลที่เก็บไว้บางอย่างในบัญชี Apple หลังจากที่เสียชีวิต

เริ่มคำขอการเข้าถึงผู้ติดต่อรับมรดกบนเว็บไซต์ Digital Legacy ของ Apple

หากคุณต้องการลบบัญชี Apple อย่างถาวร

หากคุณต้องการขอให้ลบบัญชี Apple และข้อมูลของผู้ที่เสียชีวิตอย่างถาวร คุณจะต้องมีบัญชี Apple หากคุณไม่มีบัญชี Apple เป็นของตัวเอง คุณสามารถสร้างได้ นอกจากนี้ คุณจะต้องมีบัญชี Apple ที่คุณต้องการลบ และเอกสารทางกฎหมายที่จําเป็นสําหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ

เริ่มคําขอให้ลบบัญชี Apple ของผู้เสียชีวิตบนเว็บไซต์มรดกทางดิจิทัลของ Apple

ขอการเข้าถึงโดยใช้คำสั่งศาลหรือเอกสารทางกฎหมายอื่นๆ

ในสหรัฐอเมริกาและพื้นที่อื่นๆ (รวมถึงอิสราเอล) คุณสามารถขอการเข้าถึงบัญชี Apple และข้อมูลของผู้เสียชีวิตได้ด้วยคําสั่งศาล หากคำขอของคุณได้รับการอนุมัติ คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลบางอย่างที่พวกเขาจัดเก็บไว้ในบัญชี Apple ของพวกเขาได้ ข้อมูลบางอย่างอาจได้รับการเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง และ Apple ไม่สามารถถอดรหัสได้ หากข้อมูลของพวกเขาถูกเข้ารหัส คุณอาจได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสผ่านอุปกรณ์สำหรับอุปกรณ์ Apple ของคนที่คุณรัก หรือป้อนข้อมูลอื่นๆ ก่อนเข้าถึงข้อมูล

ซึ่งคําสั่งนี้ต้องระบุชื่อคุณเป็นผู้รับมรดกข้อมูลส่วนบุคคลของคนที่คุณรักโดยชอบธรรม มีเพียงคนเดียวเท่านั้นที่สามารถขอสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Apple ของผู้เสียชีวิตได้ ในเขตอำนาจศาลบางแห่ง (เช่น ฝรั่งเศส เยอรมนี ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์) จะยอมรับเอกสารและกระบวนการอื่นแทนคำสั่งศาล ในกรณีที่ต้องใช้คำสั่งศาล คำสั่งศาลนั้นจะต้องระบุดังต่อไปนี้

• ชื่อและบัญชี Apple ของผู้เสียชีวิต

• ชื่อของญาติใกล้ชิดที่ร้องขอสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของผู้เสียชีวิต

• ระบุว่าผู้เสียชีวิตเป็นผู้ใช้ของบัญชีทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ดังกล่าว

• ระบุว่าผู้ร้องขอเป็นผู้แทนส่วนบุคคล ตัวแทน หรือทายาทตามกฎหมายของผู้เสียชีวิต ซึ่งการมอบอำนาจเหล่านี้ถือเป็น “ความยินยอมโดยชอบด้วยกฎหมาย”

• ระบุว่า Apple เป็นผู้ได้รับคำสั่งจากศาลให้ช่วยในการให้สิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลของผู้เสียชีวิตจากบัญชีของผู้เสียชีวิต โดยคำสั่งศาลควรส่งถึงหน่วยงานของ Apple ที่เกี่ยวข้อง

หากคุณมีคำสั่งศาลที่มีข้อมูลนี้ หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple