เตรียม iPhone, iPad หรือ iPod touch ให้พร้อมสำหรับการรับบริการ

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนนำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Store, ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือผู้ให้บริการเครือข่าย หากอุปกรณ์ของคุณเปิดไม่ได้หรือไม่ตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

1. สำรองข้อมูลอุปกรณ์ iOS ของคุณ
2. เตรียมรหัสผ่าน Apple ID ของคุณให้พร้อม สำหรับการซ่อมบางอย่าง คุณต้องใช้รหัสผ่าน Apple ID ของคุณเพื่อลบข้อมูลอุปกรณ์และปิดใช้งานค้นหา iPhone ของฉัน*
3. นำใบเสร็จรับเงินมาด้วย (หากเป็นไปได้) เพื่อเผื่อไว้ในกรณีที่การขอรับบริการนั้นต้องใช้หลักฐานการซื้อ
4. นำอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมใดๆ ก็ตามที่คุณต้องการความช่วยเหลือมาด้วย
5. นำหลักฐานแสดงตัวรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เช่น ใบอนุญาตขับรถ หนังสือเดินทาง หรือเอกสารประจำตัวที่ออกให้โดยรัฐบาล
6. หากยังไม่ได้นัดหมาย ให้โทรเพื่อตรวจสอบว่าต้องนัดหมายเวลาก่อนเดินทางไปที่สถานที่ให้บริการหรือไม่ ตัวอย่างเช่น จองเวลานัดหมายกับ Genius Bar ก่อนไปที่ Apple Store 

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนส่งอุปกรณ์ของคุณมารับการซ่อมหรือเปลี่ยน หากเครื่องเปิดไม่ได้หรือไม่ตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

1. หากคุณต้องการส่ง iPhone ที่จับคู่กับ Apple Watch ไว้แล้ว ให้ยกเลิกการจับคู่อุปกรณ์ เมื่อคุณยกเลิกการจับคู่ iPhone ของคุณจะสร้างข้อมูลสำรองของ Apple Watch ของคุณรายการใหม่ และคุณสามารถใช้ข้อมูลสำรองนี้เพื่อกู้คืนข้อมูล Apple Watch หลังจากที่ได้รับ iPhone กลับคืนมาแล้วได้
2. สำรองข้อมูลอุปกรณ์ iOS ของคุณ
3. ไปที่ การตั้งค่า > ข้อความ และปิด iMessage
4. ไปที่การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] >ค้นหา [อุปกรณ์] ของฉัน จากนั้นปิดค้นหา [อุปกรณ์] ของฉันเพื่อปิดใช้งานการล็อคการเข้าใช้เครื่อง ป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณแล้วแตะปิด
5. ลบอุปกรณ์ของคุณ. ไปที่การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > ลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด หากระบบถาม ให้ป้อนรหัสและรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ หากคุณไม่สามารถลบข้อมูลอุปกรณ์ของคุณได้เนื่องจากเครื่องเปิดไม่ได้หรือไม่ตอบสนอง คุณสามารถลบข้อมูลได้จาก iCloud.com ดูวิธี
6. นำซิมการ์ด เคส หรืออุปกรณ์ป้องกันหน้าจอออกจากอุปกรณ์ของคุณ และเก็บสายและที่ชาร์จของคุณไว้

เพียงเท่านี้คุณก็พร้อมที่จะส่งอุปกรณ์แล้ว หากคุณนัดหมายเพื่อขอรับการซ่อมไว้ คุณควรได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งอุปกรณ์ของคุณโดยผ่านทางไปรษณีย์แล้ว หากคุณยังไม่ได้รับคำแนะนำ หรือยังไม่ได้สร้างคำขอการซ่อม โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple

ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อขอรับข้อมูลเพิ่มเติม

*หากคุณไม่สามารถปิดค้นหา iPhone ของฉันได้ Apple อาจไม่สามารถให้บริการซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณได้ นโยบายนี้มีขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาตซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณโดยที่คุณไม่ทราบ หากคุณจำ Apple ID และรหัสผ่านไม่ได้ โปรดไปที่ iForgot