ก่อนที่คุณจะนำอุปกรณ์มา
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนนำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Store, ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือผู้ให้บริการเครือข่าย หากอุปกรณ์ของคุณเปิดไม่ได้หรือไม่ตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
- สำรองข้อมูลอุปกรณ์ iOS ของคุณ
- เตรียมรหัสผ่าน Apple ID ของคุณให้พร้อม สำหรับการซ่อมบางอย่าง คุณต้องใช้รหัสผ่าน Apple ID ของคุณเพื่อลบข้อมูลอุปกรณ์และปิดใช้งานค้นหา iPhone ของฉัน*
- นำใบเสร็จรับเงินมาด้วย (หากเป็นไปได้) เพื่อเผื่อไว้ในกรณีที่การขอรับบริการนั้นต้องใช้หลักฐานการซื้อ
- นำอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมใดๆ ก็ตามที่คุณต้องการความช่วยเหลือมาด้วย
- นำหลักฐานแสดงตัวรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง เช่น ใบอนุญาตขับรถ หนังสือเดินทาง หรือเอกสารประจำตัวที่ออกให้โดยรัฐบาล
- หากยังไม่ได้นัดหมาย ให้โทรเพื่อตรวจสอบว่าต้องนัดหมายเวลาก่อนเดินทางไปที่สถานที่ให้บริการหรือไม่ ตัวอย่างเช่น จองเวลานัดหมายกับ Genius Bar ก่อนไปที่ Apple Store
ก่อนที่คุณจะส่งอุปกรณ์
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนส่งอุปกรณ์ของคุณมารับการซ่อมหรือเปลี่ยน หากเครื่องเปิดไม่ได้หรือไม่ตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้
- หากคุณต้องการส่ง iPhone ที่จับคู่กับ Apple Watch ไว้แล้ว ให้ยกเลิกการจับคู่อุปกรณ์ เมื่อคุณยกเลิกการจับคู่ iPhone ของคุณจะสร้างข้อมูลสำรองของ Apple Watch ของคุณรายการใหม่ และคุณสามารถใช้ข้อมูลสำรองนี้เพื่อกู้คืนข้อมูล Apple Watch หลังจากที่ได้รับ iPhone กลับคืนมาแล้วได้
- สำรองข้อมูลอุปกรณ์ iOS ของคุณ
- ไปที่ การตั้งค่า > ข้อความ และปิด iMessage
- ไปที่การตั้งค่า > [ชื่อของคุณ] >ค้นหา [อุปกรณ์] ของฉัน จากนั้นปิดค้นหา [อุปกรณ์] ของฉันเพื่อปิดใช้งานการล็อคการเข้าใช้เครื่อง ป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณแล้วแตะปิด
- ลบอุปกรณ์ของคุณ. ไปที่การตั้งค่า > ทั่วไป > รีเซ็ต > ลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด หากระบบถาม ให้ป้อนรหัสและรหัสผ่าน Apple ID ของคุณ หากคุณไม่สามารถลบข้อมูลอุปกรณ์ของคุณได้เนื่องจากเครื่องเปิดไม่ได้หรือไม่ตอบสนอง คุณสามารถลบข้อมูลได้จาก iCloud.com ดูวิธี
- นำซิมการ์ด เคส หรืออุปกรณ์ป้องกันหน้าจอออกจากอุปกรณ์ของคุณ และเก็บสายและที่ชาร์จของคุณไว้
เพียงเท่านี้คุณก็พร้อมที่จะส่งอุปกรณ์แล้ว หากคุณนัดหมายเพื่อขอรับการซ่อมไว้ คุณควรได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการส่งอุปกรณ์ของคุณโดยผ่านทางไปรษณีย์แล้ว หากคุณยังไม่ได้รับคำแนะนำ หรือยังไม่ได้สร้างคำขอการซ่อม โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่
ติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อขอรับข้อมูลเพิ่มเติม
*หากคุณไม่สามารถปิดค้นหา iPhone ของฉันได้ Apple อาจไม่สามารถให้บริการซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณได้ นโยบายนี้มีขึ้นเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ที่ไม่ได้รับอนุญาตซ่อมแซมอุปกรณ์ของคุณโดยที่คุณไม่ทราบ หากคุณจำ Apple ID และรหัสผ่านไม่ได้ โปรดไปที่ iForgot