เตรียม iPhone หรือ iPad ของคุณให้พร้อมเข้ารับบริการ
ก่อนที่คุณจะนำอุปกรณ์ของคุณมาหรือส่งไปที่ Apple เพื่อรับบริการ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อช่วยปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและประหยัดเวลาในการซ่อม
อย่าให้รหัสผ่าน Apple ID, รหัสของอุปกรณ์ หรือรายละเอียดด้านความปลอดภัยของบัญชีแก่บุคคลอื่น ทั้ง Apple และผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple จะไม่ขอข้อมูลนี้
สำหรับบริการช่วยเหลือด้านซอฟต์แวร์บางอย่าง ระบบอาจขอให้คุณป้อนรหัสของอุปกรณ์หรือรหัสผ่าน Apple ID ให้อยู่ด้วยตลอดเวลาในขณะที่ช่างเทคนิคสามารถเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณได้
เตรียมอุปกรณ์ของคุณให้พร้อมเข้ารับบริการ
ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อนที่คุณจะนำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือส่งอุปกรณ์ไปยัง Apple คุณสามารถดูขั้นตอนเพิ่มเติมได้ในส่วนถัดไป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณนำอุปกรณ์ของคุณเข้ามาหรือส่งไป
หากอุปกรณ์ของคุณไม่ตอบสนอง หรือคุณไม่สามารถทำตามขั้นตอนบางขั้นตอนได้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนให้ได้มากที่สุด คุณอาจสามารถทำตามขั้นตอนบางอย่างบนเว็บ ที่หน้าบัญชี Apple ID ของคุณได้
สำรองข้อมูล iPhone หรือ iPad ของคุณ:
ปิด Apple Cash และลบบัตรและบัตรกระเป๋าสตางค์ของคุณออกจากกระเป๋าสตางค์
ปิดค้นหาของฉัน: ไปที่การตั้งค่า > ชื่อของคุณ > ค้นหาของฉัน จากนั้นแตะ "ค้นหา [อุปกรณ์] ของฉัน" แล้วปิด*
*เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นรับบริการที่มีไว้สำหรับอุปกรณ์ของคุณโดยที่คุณไม่รู้ Apple อาจไม่สามารถให้บริการอุปกรณ์ของคุณได้หากไม่ได้ปิดค้นหาของฉัน
หากคุณนำอุปกรณ์ของคุณมาเข้ารับบริการ
หากคุณนำอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple Store หรือผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple คุณควรตรวจสอบด้วยว่าจำเป็นต้องทำการนัดหมายหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณควรจองเวลานัดหมายกับ Genius Bar ก่อนไปที่ Apple Store
เมื่อคุณไปที่สถานที่ให้บริการ คุณควรจะนำสิ่งต่อไปนี้มาด้วย
นำอุปกรณ์และอุปกรณ์เสริมใดๆ ก็ตามที่คุณต้องการความช่วยเหลือมาด้วย
ใบเสร็จการขายของคุณ หากเป็นไปได้ (การซ่อมแซมบางอย่างอาจต้องมีหลักฐานการซื้อ)
เอกสารยืนยันตัวตนรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง (เช่น ใบขับขี่ หนังสือเดินทาง หรือเอกสารประจำตัวอื่นๆ ที่ออกให้โดยรัฐบาล)
ต้องการความช่วยเหลือในการนัดหมายหรือหาทางเลือกหรือไม่ ค้นหาทางเลือกในการรับบริการและความช่วยเหลือ
หากคุณส่งอุปกรณ์ของคุณไปที่ Apple เพื่อรับบริการ
หากต้องการส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Apple เพื่อรับบริการ คุณต้องทำขั้นตอนเพิ่มเติมสองสามขั้นตอนเพื่อเตรียมอุปกรณ์ของคุณให้พร้อม
หลังจากที่คุณสำรองข้อมูลอุปกรณ์แล้ว ให้ลบข้อมูลอุปกรณ์เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและลบออกจาก Apple ID ของคุณ: ในการตั้งค่า ให้แตะ ทั่วไป > ถ่ายโอนหรือรีเซ็ต iPhone (หรือ iPad) จากนั้นแตะลบเนื้อหาและการตั้งค่าทั้งหมด คุณต้องป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณเพื่อเป็นการยืนยัน
ให้ระงับบริการเซลลูลาร์ของคุณ หากจำเป็น:
หากอุปกรณ์ของคุณใช้ซิมจริง ให้ถอดซิมออก
หากอุปกรณ์ของคุณใช้ eSIM ให้ติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณเพื่อขอรับ eSIM ใหม่หรือระงับบริการ หากจำเป็น
