แก้ไขปัญหาระหว่าง iTunes กับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของผู้ให้บริการรายอื่น

หากคุณไม่สามารถเปิด iTunes ดาวน์โหลดเนื้อหา ซิงค์อุปกรณ์ หรือใช้การแบ่งปันกันภายในพื้นที่ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจคือสาเหตุของปัญหาดังกล่าว 

ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่สร้างขึ้นโดยผู้ให้บริการรายอื่นที่ไม่ใช่ Apple สามารถขัดขวางไม่ให้ iTunes เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์หรืออุปกรณ์ของ Apple บางครั้ง คุณอาจเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เป็นตัวเลขเมื่อคุณซิงค์ อัพเดท สำรองข้อมูล หรือกู้คืนอุปกรณ์ของคุณ

ปัญหาต่อไปนี้อาจเกิดขึ้นหากซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณคือสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหากับ iTunes

  • iTunes ไม่รู้จัก iPhone, iPad หรือ iPod touch ของคุณ หรือไม่สามารถสำรองข้อมูล กู้คืน อัพเดท ซิงค์ หรือเปิดใช้งาน
  • คุณพบข้อผิดพลาด iTunes หมายเลข 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 หรือ 9000–9999*
  • คุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับ iTunes Store เพื่อซื้อหรือดาวน์โหลดเนื้อหา
  • iTunes ไม่เปิด

*หากคุณพบข้อผิดพลาด 9006 แสดงว่าคอมพิวเตอร์ของคุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple หรือ iPhone, iPad หรือ iPod touch ได้ โปรดดูปัญหาด้านการติดต่อสื่อสารระหว่าง iTunes กับเซิร์ฟเวอร์อัพเดทซอฟต์แวร์ของ Apple หากคุณยังคงเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้อ่านต่อไปเพื่อดูวิธีตรวจสอบการเชื่อมต่อและซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย

เริ่มใช้งาน

ก่อนเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ ให้ทำดังนี้

  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าวันที่ เวลา และโซนเวลาอย่างถูกต้องในคอมพิวเตอร์ของคุณ 
  • เข้าสู่ระบบในบัญชีผู้ใช้ที่เป็นผู้ดูแลระบบ ไม่ใช่บัญชีของผู้ใช้ทั่วไป
  • อัพเดทเป็น iTunes เวอร์ชั่นล่าสุด
  • ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีซอฟต์แวร์เวอร์ชั่นล่าสุดใน Mac หรือ PC  

หากระบบไม่รู้จักอุปกรณ์ของคุณ ให้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ควรลองทำในกรณีที่ iTunes สำหรับ Mac หรือ Windows ไม่รู้จัก iPhone, iPad หรือ iPod

หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ทดสอบการเชื่อมต่อของคุณ

ตรวจสอบไฟล์โฮสต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีการปิดกั้น iTunes จากการสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple

หากคุณมีปัญหาในการใช้ AirPlay การแชร์กันภายในพื้นที่, iTunes หรือ Remote ให้?viewlocale=th_THทดสอบการเชื่อมต่อระหว่างคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์ในบ้านของคุณ อุปกรณ์เหล่านี้ควรมีการเชื่อมต่อกับเครือข่ายและเครือข่ายย่อยเดียวกัน เพื่อให้สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง

หากคุณยังคงมีปัญหา ให้ดำเนินการต่อในส่วนถัดไป

ทดสอบซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ

ถ้าคุณยังคงมีปัญหาหลังจากที่คุณทดสอบการเชื่อมต่อของคุณ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจขัดขวางการเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับ iTunes

ในบางกรณี อาจจำเป็นต้องนำซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณออกชั่วคราว เพื่อแยกแยะปัญหา แอพรักษาความปลอดภัยของอินเทอร์เน็ตบางแอพจะไม่ถอนการติดตั้งทั้งหมด ดังนั้น คุณอาจจำเป็นต้องดาวน์โหลดและเรียกใช้ยูทิลิตี้ล้างระบบสำหรับซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย เพื่อนำซอฟต์แวร์ออกให้หมด

ประสานงานกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณ เพื่อให้อนุญาตรายการที่สมบูรณ์ของพอร์ตและการบริการที่ผลิตภัณฑ์ Apple ใช้ หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยไม่เกินหนึ่งประเภทในหนึ่งครั้ง หากคุณติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยมากกว่าหนึ่งประเภท คุณอาจพบปัญหาประสิทธิภาพการทำงานอื่นๆ

การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ Apple ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบไม่ถือเป็นการแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple จะไม่รับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเลือก ประสิทธิภาพการทำงาน หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบริษัทอื่น โปรดติดต่อผู้จำหน่ายหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

วันที่เผยแพร่: