หากคุณพบข้อผิดพลาด 3194, ข้อผิดพลาด 17 หรือ "อุปกรณ์นี้ไม่เข้าเกณฑ์สำหรับบิลด์ที่ร้องขอ" ในคอมพิวเตอร์ของคุณ
หากคอมพิวเตอร์ไม่สามารถสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์ของ Apple คุณอาจเห็นข้อความใดข้อความหนึ่งต่อไปนี้
ข้อผิดพลาด 17
ข้อผิดพลาด 1639
ข้อผิดพลาด 3000-3020
ข้อผิดพลาด 3194
ข้อผิดพลาด 3100-3999
อุปกรณ์นี้ไม่เข้าเกณฑ์สำหรับบิลด์ที่ร้องขอ
หากคุณเห็นข้อความใดข้อความหนึ่งเหล่านี้และต้องการความช่วยเหลือในการอัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Mac ของคุณเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด
หากคุณใช้ iTunes ให้ติดตั้ง iTunes เวอร์ชั่นล่าสุดและลองอัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง หากคุณใช้อุปกรณ์ Apple บน PC ให้ตรวจสอบว่าคุณใช้เวอร์ชั่นล่าสุด หากคุณยังไม่สามารถอัปเดตหรือกู้คืนได้ ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
แก้ปัญหาการกรอง TCP/IP ไฟร์วอลล์ หรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย
หากคุณติดตั้งการกรอง TCP/IP ไฟร์วอลล์ หรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยบนคอมพิวเตอร์ของคุณ ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้
กำหนดค่าหรือถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณชั่วคราว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้ ให้ลองไปที่ www.apple.com/ หรือติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
บายพาสเราเตอร์อินเทอร์เน็ต เราเตอร์บางชนิดอาจบล็อค iTunes ไม่ให้เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การอัปเดต หากคุณใช้เราเตอร์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple ให้ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
ยกเลิกการเชื่อมต่อจากเราเตอร์แบบมีสายหรือไร้สาย แล้วใช้สายอีเธอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับโมเด็มโดยตรง
รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และโมเด็มของคุณ ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณเพื่อขอคำแนะนำในการใช้โมเด็ม
หลังจากที่คุณยืนยันว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตใช้งานได้แล้ว ให้ลองอัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ของคุณอีกครั้ง
กู้คืนหรืออัปเดตจากคอมพิวเตอร์เครื่องอื่น
ลองกู้คืนหรืออัปเดตบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอื่น การทำเช่นนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มีปัญหาที่อาจทำให้หยุดสื่อสารกับเซิร์ฟเวอร์การอัปเดต
บางครั้งข้อผิดพลาด 1639, 3000-3020 และ 3100-3999 (ยกเว้น 3194) เกิดจากการตั้งค่าเครือข่ายของคุณ หากคอมพิวเตอร์ของคุณใช้เครือข่ายที่มีการจัดการ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบเครือข่ายของคุณ พร็อกซี่ ไฟร์วอลล์ และมาตรการความปลอดภัยอื่นๆ ของเครือข่ายอาจทำให้เกิดข้อผิดพลาดเหล่านี้ได้ หากจำเป็น ให้ใช้การเชื่อมต่อเครือข่ายอื่นเพื่อกู้คืนอุปกรณ์ ตัวอย่างเช่น หากคุณกู้คืนอยู่ที่ทำงาน ให้ลองเปลี่ยนมากู้คืนที่บ้านหรือบนคอมพิวเตอร์และเครือข่ายของเพื่อน เป็นต้น
ตรวจสอบไฟล์โฮสต์ของคุณ
หลังจากที่คุณอัปเดต Mac หรืออัปเดต iTunes หรือ Apple Devices เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดแล้ว ให้ตรวจสอบไฟล์โฮสต์เพื่อให้แน่ใจว่าคอมพิวเตอร์ของคุณสามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตได้
Windows
หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ Windows ให้ทำตามขั้นตอนต่างๆ จากเว็บไซต์ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft การรีเซ็ตไฟล์โฮสต์จะมีผลต่อบริการซอฟต์แวร์ที่ต้องพึ่งการเปลี่ยนเส้นทางของ ไฟล์โฮสต์ หากคุณใช้ Windows บนคอมพิวเตอร์ของบริษัท โปรดปรึกษาแผนก IT ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าแอปพลิเคชันทำงานได้ตามปกติหลังจากรีเซ็ตไฟล์โฮสต์แล้ว
Mac
หากคุณใช้ Mac ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้
1. ใน Finder ให้เลือกแอปพลิเคชัน > ยูทิลิตี้
2. เปิดเทอร์มินัล
3. ป้อนคำสั่งนี้แล้วกด Return
sudo nano /private/etc/hosts
4. ป้อนรหัสผ่านที่คุณใช้ลงชื่อเข้าคอมพิวเตอร์แล้วกด Return คุณจะไม่เห็นข้อความปรากฏขึ้นในหน้าต่างเทอร์มินัลเมื่อคุณพิมพ์รหัสผ่าน
5. นำทางโดยใช้ปุ่มลูกศรและมองหารายการที่มี “gs.apple.com”
หากคุณไม่เห็นรายการที่มี gs.apple.com แสดงว่าไฟล์โฮสต์ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาดังกล่าว ปิดเทอร์มินัลและไปที่ส่วน "แก้ปัญหาการกรอง TCP/IP ไฟร์วอลล์ หรือซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย" ของบทความนี้
6. ใส่สัญลักษณ์ # และเว้นวรรค ("# ") หน้ารายการ gs.apple.com
7. กด Control-O เพื่อบันทึกไฟล์
8. กด Return เมื่อระบบขอชื่อไฟล์
9. กด Control-X เพื่อออกจากตัวแก้ไข
10. รีสตาร์ท Mac
หลังจากที่คอมพิวเตอร์ของคุณรีสตาร์ทเรียบร้อยแล้ว ให้ลองอัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS หรือ iPadOS ของคุณอีกครั้ง
