การแก้ปัญหาเกี่ยวกับปุ่มเปิดปิดหรือ Touch ID ของ MacBook Neo

• ใช้ Touch ID บน Mac

• หาก Touch ID ใช้งานไม่ได้บน Mac

1. MacBook Neo บางรุ่นมี Touch ID และบางรุ่นไม่มี สำหรับรุ่นที่มี Touch ID:

   1. ตรวจสอบว่านิ้วของคุณและเซ็นเซอร์ Touch ID สะอาดและแห้ง ใช้ผ้านุ่มไม่เป็นขุยทำความสะอาดคราบหรือเศษสิ่งสกปรกบนเซ็นเซอร์ Touch ID

   2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หลังจากเริ่มต้นระบบ คอมพิวเตอร์จะขอให้กรอกรหัสก่อน (ไม่ใช่ลายนิ้วมือ) แม้ว่าจะเปิดใช้งาน Touch ID ไว้แล้วก็ตาม ซึ่งถือเป็นลักษณะการทำงานตามปกติ คอมพิวเตอร์จะให้คุณยืนยันตัวตนด้วย Touch ID เฉพาะตอนที่ปลุกจากพักเครื่องเท่านั้น ไม่ใช่ตอนเริ่มต้นระบบ

2. สำหรับรุ่นที่ไม่มี Touch ID ให้ทำตามขั้นตอนใน การแก้ไขปัญหาปัญหาการทำงานของคีย์บอร์ด เพื่อตรวจสอบ ทำความสะอาด และเปลี่ยนปุ่มปุ่มเปิดปิดบนคีย์บอร์ด หากจำเป็น

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mac Resource Inspector (MRI)

2. สำหรับรุ่นที่มี Touch ID: เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Touch ID

3. สำหรับรุ่นที่ไม่มี Touch ID: เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยคีย์บอร์ด

4. ตรวจสอบการทำงานของปุ่มเปิดปิดโดยลองเปิดเครื่องคอมพิวเตอร์โดยใช้ปุ่มเปิดปิด คอมพิวเตอร์ควรติดขึ้นมา

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

1. สำหรับปัญหาเกี่ยวกับความรู้สึกเวลากดปุ่มเปิดปิด ให้ถอดฝาครอบตัวเครื่องด้านล่างออกและถอดแบตเตอรี่ออกจากลอจิกบอร์ด ตรวจสอบช่องว่างระหว่างฝาครอบตัวเครื่องด้านบนและปุ่มเปิดปิด/บอร์ด Touch ID เพื่อมองหาเศษฝุ่นผง หากพบเศษผงที่อาจรบกวนการทำงานของปุ่มเปิดปิด ให้ใช้ที่เป่าลมทำความสะอาดเศษฝุ่นผงโดยเปิดฝาครอบเครื่องเอาไว้

2. สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการทำงานของ Touch ID หรือปุ่มเปิดปิด ให้ทำตามหลักปฏิบัติที่ระบุไว้ในคู่มือการซ่อมเพื่อเข้าถึงบอร์ดTouch ID, คีย์บอร์ด และสายแพที่เกี่ยวข้อง

3. ตรวจสอบชิ้นส่วนภายในและตัวเครื่องเพื่อมองหาสิ่งบ่งชี้ถึงความเสียหายทางกายภาพหรือความเสียหายจากของเหลว การปนเปื้อน หรือบริเวณที่ไหม้หรือเป็นสีเข้ม ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

4. สำหรับรุ่นที่มี Touch ID:

   1. การแก้ไขปุ่ม Touch ID ที่คลิกไม่ถูกต้องหรือรู้สึกว่าไม่ถูกต้อง จำเป็นต้องหมุนสกรูตั้งระยะตรงกลาง โปรดดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์เพื่อเปลี่ยนสัมผัสการคลิกของ Touch ID และปุ่มเปิดปิดโดยใช้สกรูตั้งระยะตรงกลางเพื่อแก้ปัญหา

   2. ค้นหาขั้วต่อสายแพบอร์ด Touch ID และตรวจสอบว่ามีสายแพอยู่และเชื่อมต่อแล้ว หากสายแพหายไป อาจอยู่ใต้ลอจิกบอร์ด ถอดลอจิกบอร์ดออกเพื่อหาสายแพ

   3. ถอดและเสียบสายแพบอร์ด Touch ID กลับเข้าเชื่อมต่อกับลอจิกบอร์ด จากนั้นต่อแบตเตอรี่อีกครั้ง และทดสอบปัญหา Touch ID หรือปุ่มเปิดปิดอีกครั้ง

5. สำหรับรุ่นที่ไม่มี Touch ID:

   1. ค้นหาขั้วต่อสายแพคีย์บอร์ด และตรวจสอบว่ามีสายแพอยู่และเชื่อมต่อแล้ว หากสายแพหายไป อาจอยู่ใต้ลอจิกบอร์ด ถอดลอจิกบอร์ดออกเพื่อหาสายแพ

   2. ถอดและเสียบสายแพคีย์บอร์ดกลับเข้าที่ลอจิกบอร์ด จากนั้นต่อแบตเตอรี่อีกครั้ง และทดสอบปัญหาปุ่มเปิดปิดอีกครั้ง

6. หากแก้ไขปัญหาได้แล้วหรือตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีปัญหา ให้ประกอบกลับคืน หากผลการวินิจฉัยหรือการตรวจสอบระบุว่าชิ้นส่วนมีความผิดปกติ ให้ดำเนินการข้อถัดไป หากยังคงพบปัญหาอยู่โดยไม่สามารถระบุชิ้นส่วนได้ ให้ดำเนินการข้อถัดไปเพื่อเปลี่ยนลอจิกบอร์ด

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/repair

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ทีละชิ้นตามลำดับที่แสดง หลังจากที่คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนชิ้นแรกแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยหลังการซ่อมและทดสอบการทำงานเพื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ไขไม่สำเร็จ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนถัดไป

• สำหรับรุ่นที่มี Touch ID ให้เปลี่ยนบอร์ด Touch ID ซึ่งเป็นปุ่มเปิดปิดด้วย คุณต้องเปลี่ยนคีย์บอร์ด เมื่อคุณเปลี่ยนบอร์ด Touch ID

• สำหรับรุ่นที่ไม่มี Touch ID ให้เปลี่ยนคีย์บอร์ด ซึ่งมีปุ่มเปิดปิด

• หากไม่สามารถระบุส่วนชิ้นส่วนที่ชำรุดข้างต้น ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มต้น Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบการทำงานโดยรวม)

• คีย์บอร์ด (เพื่อทดสอบคีย์บอร์ดและปุ่มเปิดปิด)

• Touch ID (เพื่อทดสอบ Touch ID ในรุ่นที่มี Touch ID)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าปัญหาเกี่ยวกับ Touch ID หรือปุ่มเปิดปิดไม่ได้เกิดขึ้นอีก

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/repair