การแก้ไขปัญหาการทํางานของคีย์บอร์ด MacBook Neo

• วิธีทำความสะอาดคีย์บอร์ดของ MacBook หรือ MacBook Pro

• เปลี่ยนการตั้งค่าวิธีควบคุมสำรองสำหรับการช่วยการเข้าถึงบน Mac

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้เกิดการลัดวงจรภายใน และทำให้คีย์บอร์ดหยุดทำงาน

2. หากมีคีย์บอร์ดบลูทูธและจับคู่อยู่กับคอมพิวเตอร์ ให้เลิกจับคู่ คีย์บอร์ดดังกล่าวอาจกำลังแทนที่คำสั่งป้อนข้อมูลที่ส่งจากคีย์บอร์ดในตัว

3. หากคอมพิวเตอร์มีปุ่มที่ไม่ตอบสนองหรือปุ่มที่กดแล้วให้ความรู้สึกแตกต่างจากปุ่มอื่นๆ ให้ทําความสะอาดคีย์บอร์ด หลังจากทำความสะอาดคีย์บอร์ดแล้ว ให้ทดสอบคีย์บอร์ดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกปุ่มของคีย์บอร์ดทำงานเป็นปกติ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มเมาส์ไม่ได้เปิดอยู่ เมื่อปุ่มเมาส์เปิดอยู่จะไม่สามารถใช้คีย์บอร์ดเพื่อป้อนข้อความได้ หากปุ่มอย่างน้อยหนึ่งปุ่มบนคีย์บอร์ดไม่ตอบสนอง โปรดดูเปลี่ยนการตั้งค่าวิธีควบคุมสำรองสำหรับการช่วยการเข้าถึงบน Mac เพื่อทราบคําแนะนําในการปิดปุ่มเมาส์

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. กดปุ่ม Caps Lock บนคีย์บอร์ดในตัวเพื่อให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะติดสว่างขึ้น ซึ่งจะแสดงการเชื่อมต่ออย่างน้อยบางส่วนกับลอจิกบอร์ดและตรวจสอบว่าลอจิกบอร์ดรู้จักคีย์บอร์ดแล้ว

   • หมายเหตุ: การกดปุ่ม Caps Lock บนคีย์บอร์ด Apple อาจไม่เปิดใช้งานฟังก์ชั่น Caps Lock ทันที โดยจะต้องกดปุ่มค้างไว้นานขึ้นเล็กน้อยเพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชั่น Caps Lock วิธีนี้มีไว้เพื่อป้องกันการเปิดใช้งานโหมด Caps Lock โดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งนี่เป็นลักษณะการทำงานตามปกติและไม่ได้บ่งบอกว่าเป็นปัญหาที่ต้องรับบริการ

2. หากคีย์บอร์ดในตัวไม่ทำงานเลย ให้เชื่อมต่อคีย์บอร์ดภายนอกกับคอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

3. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mac Resource Inspector (MRI)

4. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยคีย์บอร์ด

   • หมายเหตุ: การวินิจฉัยเพียงตรวจสอบยืนยันการทำงานเชิงไฟฟ้าของคีย์บอร์ดเท่านั้น

5. หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่ได้ช่วยให้จำแนกหรือแก้ไขปัญหาได้ ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อถอดและเปลี่ยนปุ่มคีย์บอร์ดที่ได้รับผลกระทบ เพื่อทำความสะอาดและตรวจสอบใต้ปุ่มคีย์บอร์ด ดูปุ่มสําหรับแล็ปท็อป Mac เพื่อถอดและเปลี่ยนปุ่มคีย์บอร์ดที่ได้รับผลกระทบ

6. สำคัญ: ควรเปลี่ยนปุ่มคีย์บอร์ดทุกครั้งที่ถอดปุ่มคีย์บอร์ดออกเพื่อการตรวจสอบหรือทำความสะอาด ก่อนที่จะถอดปุ่มคีย์บอร์ดออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีชุดปุ่มคีย์บอร์ดสำหรับเปลี่ยนที่ตรงรุ่นและพร้อมใช้งาน เมื่อถอดปุ่มคีย์บอร์ดออกแล้ว จะต้องเปลี่ยนแทนด้วยปุ่มคีย์บอร์ดปุ่มใหม่ อย่าใช้ปุ่มคีย์บอร์ดชิ้นเดิม

7. ทำความสะอาดชิ้นส่วนอะลูมิเนียมด้านในของปุ่มคีย์บอร์ดให้ดีเพื่อขจัดคราบของเหลวที่อาจมีอยู่

8. ตรวจสอบกลไกแบบกรรไกรเพื่อดูว่าใช้งานได้และไม่มีพินที่เสียหายหรือความเสียหายอื่นๆ และสามารถเปลี่ยนกลไกแบบกรรไกรได้ หากเสียหาย

9. ตรวจสอบความเสียหายที่ปุ่มยางเพื่อดูว่าจําเป็นต้องเปลี่ยนคีย์บอร์ดทั้งหมดหรือไม่ เนื่องจากปุ่มยางไม่สามารถเปลี่ยนแยกต่างหากได้

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

1. ทำตามหลักปฏิบัติที่ระบุไว้ในคู่มือการซ่อมเพื่อถอดฝาครอบตัวเครื่องด้านล่างออกและถอดแบตเตอรี่ออกจากลอจิกบอร์ด

2. ตรวจสอบชิ้นส่วนภายในและตัวเครื่องเพื่อมองหาสิ่งบ่งชี้ถึงความเสียหายทางกายภาพหรือความเสียหายจากของเหลว การปนเปื้อน หรือบริเวณที่ไหม้หรือเป็นสีเข้ม ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

3. ค้นหาขั้วต่อสายแพคีย์บอร์ดและตรวจสอบว่ามีสายแพอยู่และเชื่อมต่ออยู่ หากไม่พบสายแพ สายอาจอยู่ใต้ลอจิกบอร์ด ถอดลอจิกบอร์ดออกเพื่อหาสายแพ

4. ถอดและเสียบสายแพคีย์บอร์ดกลับเข้าที่ขั้วต่อบนลอจิกบอร์ด

5. หากแก้ไขปัญหาได้แล้วหรือตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีปัญหา ให้ประกอบกลับคืน หากผลการวินิจฉัยหรือการตรวจสอบระบุว่าชิ้นส่วนมีความผิดปกติ ให้ดําเนินการต่อไปยังส่วนถัดไป หากยังคงพบปัญหาอยู่โดยไม่สามารถระบุชิ้นส่วนใดชิ้นส่วนหนึ่งได้ ให้ไปยังหัวข้อถัดไปเรื่องการเปลี่ยนลอจิกบอร์ด

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ในสำหรับแต่ละปัญหาที่เกี่ยวข้อง

• สําหรับฟังก์ชั่นการทํางานของปุ่มแต่ละปุ่มหรือปัญหาด้านสัมผัส ให้เปลี่ยนปุ่มคีย์บอร์ด

• สําหรับฟังก์ชั่นการทํางานของปุ่มหลายปุ่มหรือปัญหาด้านสัมผัส ให้เปลี่ยนคีย์บอร์ด

• หากไม่รู้จักคีย์บอร์ดเลย หรือไม่มีการระบุชิ้นส่วนที่ทำงานผิดปกติโดยเฉพาะข้างต้น ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มต้น Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบฟังก์ชั่นการทํางานโดยรวม)

• คีย์บอร์ด (เพื่อทดสอบคีย์บอร์ด)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าทั้งคีย์บอร์ดและแทร็คแพดทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ คุณสามารถค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair