การแก้ไขปัญหาอินพุต/เอาท์พุตสำหรับแล็ปท็อป Mac

• วิธีทำความสะอาดคีย์บอร์ด MacBook หรือ MacBook Pro

• เปลี่ยนการตั้งค่าวิธีควบคุมสำรองสำหรับการช่วยการเข้าถึงบน Mac

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้เกิดการลัดวงจรภายใน และทำให้คีย์บอร์ดหยุดทำงาน

2. หากมีคีย์บอร์ดบลูทูธและจับคู่อยู่กับคอมพิวเตอร์ ให้เลิกจับคู่ คีย์บอร์ดดังกล่าวอาจกำลังแทนที่คำสั่งป้อนข้อมูลที่ส่งจากคีย์บอร์ดในตัว

3. หากคอมพิวเตอร์มีปุ่มที่ไม่ตอบสนอง หรือปุ่มที่กดแล้วให้ความรู้สึกแตกต่างจากปุ่มอื่นๆ ให้ทําความสะอาดคีย์บอร์ด หลังจากทำความสะอาดคีย์บอร์ดแล้ว ให้ทดสอบคีย์บอร์ดเพื่อให้แน่ใจว่าทุกปุ่มของคีย์บอร์ดทำงานเป็นปกติ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าปุ่มเมาส์ไม่ได้เปิดอยู่ เมื่อปุ่มเมาส์เปิดอยู่จะไม่สามารถใช้คีย์บอร์ดเพื่อป้อนข้อความได้ หากคีย์บอร์ดมีอย่างน้อยหนึ่งปุ่มที่ไม่ตอบสนอง โปรดดูคําแนะนําในการปิดปุ่มเมาส์ที่เปลี่ยนการตั้งค่าวิธีควบคุมสำรองสำหรับการช่วยการเข้าถึงบน Mac

5. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือในการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. กดปุ่ม Caps Lock บนคีย์บอร์ดในตัวเพื่อตรวจดูให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะติดสว่าง วิธีนี้จะแสดงให้เห็นถึงการเชื่อมต่อกับลอจิกบอร์ดในระดับหนึ่งเป็นอย่างน้อย และตรวจสอบยืนยันว่าลอจิกบอร์ดรู้จักคีย์บอร์ดหรือไม่

   • หมายเหตุ: การกดปุ่ม Caps Lock บนคีย์บอร์ด Apple อาจไม่เปิดใช้งานฟังก์ชั่น Caps Lock ทันที โดยจะต้องกดปุ่มค้างไว้นานขึ้นเล็กน้อยเพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชั่น Caps Lock วิธีนี้มีไว้เพื่อป้องกันการเปิดใช้งานโหมด Caps Lock โดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งนี่เป็นลักษณะการทำงานตามปกติและไม่ได้บ่งบอกว่าเป็นปัญหาที่ต้องรับบริการ

2. หากคีย์บอร์ดในตัวไม่ทำงานเลย ให้เชื่อมต่อคีย์บอร์ดภายนอกกับคอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

3. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mac Resource Inspector (MRI)

4. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยคีย์บอร์ด

   • หมายเหตุ: การวินิจฉัยเพียงตรวจสอบยืนยันการทำงานเชิงไฟฟ้าของคีย์บอร์ดเท่านั้น การวินิจฉัยไม่ได้ตรวจสอบยืนยันการสัมผัสและการตอบสนองเชิงกลไกของคีย์บอร์ด

5. หากขั้นตอนก่อนหน้านี้ไม่ได้ช่วยให้จำแนกหรือแก้ไขปัญหาได้ ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อถอดและเปลี่ยนปุ่มคีย์บอร์ดที่ได้รับผลกระทบ เพื่อทำความสะอาดและตรวจสอบใต้ปุ่มคีย์บอร์ด โปรดดูปุ่มสําหรับแล็ปท็อป Mac เพื่อถอดและเปลี่ยนปุ่มคีย์บอร์ดที่ได้รับผลกระทบ

   • ข้อสำคัญ: ควรเปลี่ยนปุ่มคีย์บอร์ดทุกครั้งที่ถอดปุ่มคีย์บอร์ดออกเพื่อการตรวจสอบหรือทำความสะอาด ก่อนที่จะถอดปุ่มคีย์บอร์ด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีชุดปุ่มคีย์บอร์ดสำหรับเปลี่ยนที่ตรงรุ่นและพร้อมใช้งาน เมื่อถอดปุ่มคีย์บอร์ดออกแล้ว จะต้องเปลี่ยนแทนด้วยปุ่มคีย์บอร์ดปุ่มใหม่ อย่าใช้ปุ่มคีย์บอร์ดชิ้นเดิม

6. ทำความสะอาดชิ้นส่วนอะลูมิเนียมด้านในของปุ่มคีย์บอร์ดให้ดีเพื่อขจัดคราบของเหลวที่อาจมีอยู่

7. ตรวจสอบกลไกแบบกรรไกรเพื่อดูว่าใช้งานได้และไม่มีพินที่เสียหายหรือความเสียหายอื่นๆ และสามารถเปลี่ยนกลไกแบบกรรไกรได้ หากเสียหาย

8. ตรวจสอบความเสียหายที่ปุ่มยางเพื่อดูว่าจําเป็นต้องเปลี่ยนคีย์บอร์ดทั้งหมดหรือไม่ เนื่องจากปุ่มยางไม่สามารถเปลี่ยนแยกต่างหากได้

9. ข้อสำคัญ: ในแล็ปท็อป Mac บางรุ่น สัญญาณคีย์บอร์ดและไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ดจะเชื่อมต่อกับคีย์บอร์ดผ่านสายแพแทร็คแพด ดังนั้นแทร็คแพดและสายแพแทร็คแพดที่ขัดข้องอาจทำให้เกิดปัญหากับคีย์บอร์ดหรือทำให้ทั้งคีย์บอร์ดและแทร็คแพดไม่ตอบสนอง หากมีแทร็คแพดและสายแพแทร็คแพดที่ใช้งานได้ ให้นำมาใช้แทนทั้งสองอย่าง และทดสอบการทำงานของแทร็คแพดและคีย์บอร์ดอีกครั้ง การเปลี่ยนแทร็คแพดหรือสายแพแทร็คแพดอาจแก้ไขอาการไม่ตอบสนองของชิ้นส่วนทั้งสองได้

   • หมายเหตุ: สายแพแทร็คแพดอาจเป็นส่วนหนึ่งของแทร็คแพดและอาจไม่สามารถเปลี่ยนแยกต่างหากได้ในบางรุ่น ดูข้อมูลเพิ่มเติมในคู่มือการซ่อม

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ในสำหรับแต่ละปัญหาที่เกี่ยวข้อง

• สําหรับปัญหาฟังก์ชั่นการทํางานของปุ่มแต่ละปุ่มหรือปัญหาความรู้สึกเวลากดปุ่ม ให้เปลี่ยนปุ่มคีย์บอร์ดที่เกี่ยวข้อง

• สําหรับฟังก์ชั่นการทํางานของหลายปุ่มหรือปัญหาความรู้สึกเวลากดปุ่ม ให้เปลี่ยนคีย์บอร์ดในรุ่นที่มีคีย์บอร์ดแบบถอดเปลี่ยนได้ เปลี่ยนฝาครอบตัวเครื่องด้านบนในรุ่นที่ไม่มีคีย์บอร์ดแบบถอดเปลี่ยนได้

• หากพบว่าแทร็คแพดหรือสายแพแทร็คแพดทําให้เกิดปัญหาด้านฟังก์ชั่นการทํางานของคีย์บอร์ด ให้เปลี่ยนแทร็คแพด หรือสายแพแทร็คแพด

• หากระบบไม่รู้จักคีย์บอร์ดเลย หรือไม่มีการระบุชิ้นส่วนเฉพาะที่ทำงานผิดปกติตามที่ระบุไว้ข้างต้น ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มการทำงานของ Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบการทํางานโดยรวม)

• คีย์บอร์ด (เพื่อทดสอบคีย์บอร์ด)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าทั้งคีย์บอร์ดและแทร็คแพดทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้เกิดการลัดวงจรภายใน และทำให้คีย์บอร์ดหยุดทำงาน

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบไม่ถูกบัง โดยเซ็นเซอร์นี้อยู่ตรงด้านบนของจอภาพคอมพิวเตอร์ บริเวณใกล้กับกล้อง แบ็คไลท์คีย์บอร์ดใช้เซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบเพื่อให้ติดสว่างในสภาวะแสงน้อย

3. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือในการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหาของคุณไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. กดปุ่ม Caps Lock บนคีย์บอร์ดในตัวเพื่อตรวจดูให้แน่ใจว่าไฟแสดงสถานะติดสว่าง วิธีนี้จะแสดงให้เห็นถึงการเชื่อมต่อกับลอจิกบอร์ดในระดับหนึ่งเป็นอย่างน้อย และตรวจสอบยืนยันว่าลอจิกบอร์ดรู้จักคีย์บอร์ดหรือไม่

   • หมายเหตุ: การกดปุ่ม Caps Lock บนคีย์บอร์ด Apple อาจไม่เปิดใช้งานฟังก์ชั่น Caps Lock ทันที โดยจะต้องกดปุ่มค้างไว้นานขึ้นเล็กน้อยเพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชั่น Caps Lock วิธีนี้มีไว้เพื่อป้องกันการเปิดใช้งานโหมด Caps Lock โดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งนี่เป็นลักษณะการทำงานตามปกติและไม่ได้บ่งบอกว่าเป็นปัญหาที่ต้องรับบริการ

2. หากคีย์บอร์ดในตัวไม่ทำงาน ให้เชื่อมต่อคีย์บอร์ดภายนอกกับคอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

3. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mac Resource Inspector (MRI) การดำเนินการนี้จะเปิดใช้งานไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ด

4. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยคีย์บอร์ด

5. ตรวจสอบการตั้งค่าระบบ > คีย์บอร์ด เพื่อดูว่ามีตัวเลือก “ปรับความสว่างของคีย์บอร์ดในที่ที่มีแสงน้อย” และมีการเลือกไว้แล้วหรือไม่ ดูที่เปิดหรือปิดไฟแบ็คไลท์ของคีย์บอร์ด Mac

6. เปิดใช้งานไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ดเฉพาะเมื่อเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบ (ALS) ตรวจพบสภาพแสงน้อย ตรวจสอบการตั้งค่าระบบ > จอภาพ เพื่อตรวจสอบยืนยันว่าได้เลือกตัวเลือก “ปรับความสว่างอัตโนมัติ” แล้ว

7. ตรวจสอบการทำงานของเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบ โดยใช้มือบังเซ็นเซอร์ (ที่อยู่ในชิ้นส่วนประกอบจอภาพใกล้กับกล้อง) เพื่อจำลองสถานที่มืด ตรวจสอบว่าจอภาพหรี่แสงลงและความสว่างของไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ดเพิ่มขึ้นหรือไม่ หากไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงในจอภาพหรือคีย์บอร์ด ขอแนะนําให้เปลี่ยนจอภาพ

8. ปิดงเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบไว้และใช้ตัวควบคุมเพื่อเพิ่มระดับความสว่างของไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ด หากไฟแบ็คไลท์ตอบสนองต่อการควบคุมด้วยตนเอง แสดงว่าฮาร์ดแวร์ไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ดยังใช้งานได้ แต่อาจไม่ตอบสนองต่อเซ็นเซอร์ หากไฟแบ็คไลท์ไม่ตอบสนองต่อการควบคุม แสดงว่ามีปัญหาเกี่ยวกับคีย์บอร์ดหรือลอจิกบอร์ด

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้านี้ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ในสำหรับแต่ละปัญหาที่เกี่ยวข้อง

• สําหรับปัญหาฟังก์ชั่นการทํางานของไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ดบางส่วน ให้เปลี่ยนคีย์บอร์ดในรุ่นที่มีคีย์บอร์ดแบบถอดเปลี่ยนได้ เปลี่ยนฝาครอบตัวเครื่องด้านบนในรุ่นที่ไม่มีคีย์บอร์ดแบบถอดเปลี่ยนได้

• หากเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบไม่เปิดใช้งานไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ด แต่หรี่แสงจอภาพ ให้เปลี่ยนคีย์บอร์ดในรุ่นที่มีคีย์บอร์ดแบบถอดเปลี่ยนได้ เปลี่ยนฝาครอบตัวเครื่องด้านบนในรุ่นที่ไม่มีคีย์บอร์ดแบบถอดเปลี่ยนได้

• หากเซ็นเซอร์ตรวจวัดแสงโดยรอบไม่เปิดใช้งานเลย ให้เปลี่ยนจอภาพ

• หากไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ดไม่ทํางานเลย หรือไม่มีการระบุชิ้นส่วนเฉพาะที่ทำงานผิดปกติตามที่ระบุไว้ข้างต้น ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มการทำงานของ Repair Assistant

การดำเนินการหลังการซ่อมเสร็จสมบูรณ์

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบการทํางานโดยรวม)

• คีย์บอร์ด (เพื่อทดสอบคีย์บอร์ด)

• ความผิดปกติของจอภาพ (เพื่อทดสอบจอภาพ)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าคีย์บอร์ดและแบ็คไลท์คีย์บอร์ดทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้เกิดการลัดวงจรภายในและทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติ

2. ปิดคอมพิวเตอร์ จากนั้นทำความสะอาดพื้นผิวแทร็คแพดโดยใช้ผ้านุ่มที่ไม่เป็นขุย

3. ตรวจสอบหาความเสียหายบนแทร็คแพดด้วยสายตา เพื่อให้แน่ใจว่าปัจจัยต่างๆ เช่นความชื้น โลชั่นทามือ หรือเครื่องประดับไม่ได้ส่งผลกระทบต่อการทำงานของแทร็คแพด หลีกเลี่ยงการสัมผัสแทร็คแพดพร้อมกันด้วยมือทั้งสองข้าง

4. ในการตั้งค่าระบบ > การช่วยการเข้าถึง ให้ปิดใช้งานการตั้งค่า “คีย์บอร์ด” และ “เมาส์และแทร็คแพด” ที่มีการช่วยเหลือทั้งหมด ทดสอบการทำงานของแทร็คแพดอีกครั้ง

5. ในการตั้งค่าระบบ > แทร็คแพด ให้ตรวจสอบและปรับแรงกดการคลิกและความเร็วของแทร็คแพด การตั้งค่าสูงหรือต่ำเกินไปอาจเป็นปัญหากับแทร็คแพดได้

   • หมายเหตุ: แล็ปท็อปบางรุ่นใช้แทร็คแพดเชิงกลที่คลิกตลอดเวลาไม่ว่าจะเปิดหรือปิดเครื่องแล็ปท็อป ส่วนรุ่นอื่นๆ อาจใช้แทร็คแพดระบบสั่นสะเทือนที่คลิกเมื่อเปิดเครื่องอยู่เท่านั้น หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูข้อมูลจําเพาะของผลิตภัณฑ์

6. ถอดอุปกรณ์บลูทูธทั้งหมดออก ในการตั้งค่าระบบ > บลูทูธ ให้คลิกปุ่ม “X” ที่อยู่ถัดจากอุปกรณ์ทุกเครื่อง

7. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือในการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. หากแทร็คแพดในตัวเครื่องไม่ทำงาน ให้เชื่อมต่อเมาส์หรือแทร็คแพดภายนอกกับคอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาต่อไป

2. หากแทร็คแพดไม่ทำงาน เป็นไปได้ว่าคอมพิวเตอร์กำลังแสดงการแจ้งเตือนแบตเตอรี่ต่ำที่คุณมองไม่เห็น ให้เชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับอะแดปเตอร์แปลงไฟเพื่อดูการแจ้งเตือนดังกล่าว

3. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mac Resource Inspector (MRI)

4. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยแทร็คแพด

5. แล็ปท็อปบางรุ่นใช้เซ็นเซอร์มุมฝาเพื่อตรวจจับเมื่อฝาจอภาพเปิดหรือปิดอยู่ โมดูลเซ็นเซอร์มุมฝาที่ทำงานผิดปกติอาจกระทบกับการทำงานของคีย์บอร์ดและแทร็คแพด

6. ข้อสำคัญ: ในแล็ปท็อป Mac บางรุ่น สัญญาณคีย์บอร์ดและไฟแบ็คไลท์คีย์บอร์ดจะเชื่อมต่อกับคีย์บอร์ดผ่านสายแพแทร็คแพด ดังนั้นสายแพแทร็คแพดที่ขัดข้องอาจทำให้เกิดปัญหากับคีย์บอร์ดหรือทำให้ทั้งคีย์บอร์ดและแทร็คแพดไม่ตอบสนอง หากมีสายแพแทร็คแพดที่ใช้งานได้ ให้นำมาใช้แทนและทดสอบการทำงานของแทร็คแพดและคีย์บอร์ดอีกครั้ง การเปลี่ยนสายแพแทร็คแพดอาจแก้ไขอาการไม่ตอบสนองของชิ้นส่วนทั้งสองได้

   • หมายเหตุ: สายแพแทร็คแพดอาจเป็นส่วนหนึ่งของแทร็คแพดและอาจไม่สามารถเปลี่ยนแยกต่างหากได้ในบางรุ่น ดูข้อมูลเพิ่มเติมในคู่มือการซ่อม

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ทีละชิ้นตามลำดับที่แสดง หลังจากที่คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนชิ้นแรกแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยหลังการซ่อมและทําการทดสอบการทํางานเพื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากยังพบปัญหาอยู่ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนถัดไป

• หากระบบรู้จักแทร็คแพด แต่แทร็คแพดตอบสนองเพียงบางส่วนหรือไม่ตอบสนอง ให้เปลี่ยนแทร็คแพด หากไม่มีแทร็คแพดพร้อมให้ใช้งานเป็นชิ้นส่วนแยกต่างหาก ให้เปลี่ยนฝาครอบตัวเครื่องด้านบนซึ่งมีแทร็คแพดในบางรุ่น

• หากระบบไม่รู้จักแทร็คแพดเลย หรือไม่มีการระบุชิ้นส่วนเฉพาะที่ทำงานผิดปกติตามที่ระบุไว้ข้างต้น ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มการทำงานของ Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบการทํางานโดยรวม)

• แทร็คแพด (เพื่อทดสอบแทร็คแพด)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าแทร็คแพดทำงานเป็นปกติ

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

• ใช้ Touch ID บน Mac

• หาก Touch ID ใช้งานไม่ได้บน Mac

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่านิ้วของคุณและเซ็นเซอร์ Touch ID สะอาดและแห้ง ใช้ผ้านุ่มไม่เป็นขุยทำความสะอาดคราบหรือเศษสิ่งสกปรกบนเซ็นเซอร์ Touch ID

2. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ หลังจากเริ่มต้นระบบ คอมพิวเตอร์จะขอให้กรอกรหัสก่อน ไม่ใช่ลายนิ้วมือ แม้ว่าจะเปิดใช้งาน Touch ID ไว้แล้วก็ตาม ซึ่งถือเป็นลักษณะการทำงานตามปกติ คอมพิวเตอร์จะให้คุณยืนยันตัวตนด้วย Touch ID เฉพาะตอนที่ปลุกจากพักเครื่องเท่านั้น ไม่ใช่ตอนเริ่มต้นระบบ

3. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือในการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mac Resource Inspector (MRI)

2. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Touch ID

3. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัยคีย์บอร์ด

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ทีละชิ้นตามลำดับที่แสดง หลังจากที่คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนชิ้นแรกแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยหลังการซ่อมและทําการทดสอบการทํางานเพื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากยังพบปัญหาอยู่ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนถัดไป

• เปลี่ยนบอร์ด Touch ID ซึ่งจะเป็นการเปลี่ยนปุ่มเปิดปิดด้วย

• หากไม่สามารถระบุชิ้นส่วนที่ชำรุดข้างต้น ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มการทำงานของ Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบการทํางานโดยรวม)

• คีย์บอร์ด (เพื่อทดสอบคีย์บอร์ดและปุ่มเปิดปิด)

• Touch ID (เพื่อทดสอบ Touch ID)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าปัญหาเกี่ยวกับ Touch ID หรือปุ่มเปิดปิดไม่ได้เกิดขึ้นอีก

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

• ระบุพอร์ตบน Mac

• เกี่ยวกับพอร์ตวิดีโอบน Mac

• เกี่ยวกับพอร์ต Thunderbolt บน Mac

• อะแดปเตอร์สำหรับพอร์ต Thunderbolt หรือ USB-C บน Mac

• เปลี่ยนอัตรารีเฟรชบน MacBook Pro หรือ Apple Display

• เชื่อมต่อจอภาพกับ Mac

• เชื่อมต่อกับ HDMI จาก Mac

• จำนวนจอภาพที่สามารถเชื่อมต่อกับ MacBook Pro

• จำนวนจอภาพที่สามารถเชื่อมต่อกับ MacBook Air

• หากจอภาพภายนอกมืดหรือมีความละเอียดต่ำ

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้เกิดการลัดวงจรภายในและทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติ

2. ตรวจสอบว่าคุณใช้อุปกรณ์ USB-C ภายนอก, อุปกรณ์ Thunderbolt หรือจอภาพไม่เกินจำนวนสูงสุดที่ระบุไว้สำหรับรุ่นนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเชื่อมต่อจอภาพภายนอกได้ในบทความบริการช่วยเหลือด้านบน

3. ตรวจสอบพอร์ต USB-C และ HDMI รวมถึงช่องบนฝาครอบตัวเครื่องด้านบนทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์เพื่อหาร่องรอยการผิดรูป ความเสียหาย หรือเศษสิ่งสกปรกที่อาจกีดขวางการเชื่อมต่อ

4. หากคุณพบสิ่งสกปรกในพอร์ตเหล่านี้ ให้ค่อยๆ ทำความสะอาดช่องต่อแต่ละช่องโดยใช้แปรงขนนุ่มขนาดเล็กที่ไม่ใช่โลหะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแปรงที่ใช้สะอาดและแห้ง ค่อยๆ ปัดเศษฝุ่นหรือสิ่งสกปรกออก ใช้ขนแปรงให้ยาวพอดีกับด้านในช่องต่อ บิดแปรงขนแข็งเพื่อให้คลายตัวออกและเศษสิ่งสกปรกหลุดออกมา ปัดเศษสิ่งสกปรกออกจากช่องต่อเพื่อป้องกันไม่ให้เศษสิ่งสกปรกหลุดเข้าไปในช่องต่อ ใช้ผ้าไมโครไฟเบอร์เช็ดสิ่งสกปรกออก

   • ข้อควรระวัง: ก่อนทำความสะอาดพอร์ต ให้ถอดสายทั้งหมดแล้วปิดคอมพิวเตอร์ ห้ามใช้สเปรย์อัดแก๊ส สารตัวทำละลาย สารกัดกร่อน หรือสารทำความสะอาดที่มีไฮโดรเจนเปอร์ออกไซด์ซึ่งอาจทำให้พื้นผิวเสียหาย ห้ามใช้วัตถุที่เป็นโลหะเพื่อกำจัดสิ่งสกปรกหรือสิ่งกีดขวางเนื่องจากอาจทำให้ขั้วต่อลัดวงจรและเกิดความเสียหายได้ หลีกเลี่ยงไม่ให้ความชื้นเข้าไปในช่องเปิดต่างๆ และอย่าฉีดพ่นของเหลวลงบนคอมพิวเตอร์โดยตรง อย่าใช้อากาศอัดในช่องเปิดต่างๆ ของพอร์ต เพราะอาจทำให้สิ่งสกปรกเข้าไปติดอยู่ด้านในพอร์ตลึกกว่าเดิม

5. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือในการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mac Resource Inspector (MRI)

   • หมายเหตุ: สำหรับรุ่นที่มี HDMI ให้ดูผลการวินิจฉัยเพื่อตรวจสอบว่ามีฮาร์ดแวร์ HDMI อยู่หรือไม่

2. เชื่อมต่อเมาส์หรือคีย์บอร์ดที่ใช้งานร่วมกันได้เข้ากับพอร์ต USB-C แต่ละพอร์ตบนคอมพิวเตอร์ เพื่อตรวจสอบการทำงานพื้นฐานของพอร์ต USB-C

3. ตรวจสอบว่า Mac ตรวจพบการเชื่อมต่อขั้วต่อทั้งสองด้านของสาย USB-C ด้วยการพลิกขั้วต่อ USB-C กลับด้านแล้วเชื่อมต่ออีกครั้ง

4. เชื่อมต่อจอภาพ Thunderbolt ภายนอกกับคอมพิวเตอร์เพื่อตรวจสอบยืนยันการทำงานของ Thunderbolt ของพอร์ต USB-C ตรวจสอบยืนยันเอาท์พุตเสียงออกหากจอภาพภายนอกมีลำโพงในตัว ตรวจสอบยืนยันว่าจอภาพภายนอกแสดงภาพที่ถูกต้อง และลำโพงของจอภาพภายนอกให้เสียงที่ชัดเจน

5. สำหรับรุ่นที่มี HDMI ให้เชื่อมต่อจอภาพ HDMI ภายนอกกับคอมพิวเตอร์เพื่อตรวจสอบยืนยันการทำงานของพอร์ต HDMI ตรวจสอบยืนยันเอาท์พุตเสียงออกหากจอภาพภายนอกมีลำโพงในตัว ตรวจสอบยืนยันว่าจอภาพภายนอกแสดงภาพที่ถูกต้อง และลำโพงของจอภาพภายนอกให้เสียงที่ชัดเจน

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ทีละชิ้นตามลำดับที่แสดง หลังจากที่คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนชิ้นแรกแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยหลังการซ่อมและทําการทดสอบการทํางานเพื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากแก้ไขไม่สำเร็จ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนถัดไป

• เปลี่ยนบอร์ดอินพุต/เอาท์พุตหรือบอร์ด USB-C (ขึ้นอยู่กับรุ่น)

• หากไม่สามารถระบุชิ้นส่วนที่ชำรุดข้างต้น ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มการทำงานของ Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบการทํางานโดยรวม)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าอุปกรณ์ USB และ Thunderbolt ที่มีประวัติว่าทำงานปกติกำลังทำงานได้เป็นปกติและคอมพิวเตอร์ตรวจพบเมื่อเชื่อมต่อกับพอร์ต USB ทั้งหมดบนคอมพิวเตอร์ในทั้งสองด้าน ตรวจสอบการเชื่อมต่อ HDMI กับจอภาพภายนอกในรุ่นที่มีพอร์ต HDMI

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

1. ตรวจสอบว่าคุณใช้ประเภทของการ์ด SD ที่ถูกต้อง โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการ์ด SD ที่ใช้งานร่วมกันได้และการใช้งานในใช้ช่องเสียบการ์ด SD และ SDXC บน Mac

   • หมายเหตุ: แล็ปท็อปบางรุ่นเท่านั้นที่มีช่องเสียบการ์ด SD

2. ตรวจสอบช่องเสียบการ์ด SD และช่องเปิดบนฝาครอบตัวเครื่องด้านบนของคอมพิวเตอร์เพื่อหาร่องรอยการผิดรูป ความเสียหาย หรือเศษสิ่งสกปรกที่อาจกีดขวางการเชื่อมต่อ

3. หากคุณพบเศษสิ่งสกปรกในช่องนี้ ให้ทำความสะอาดอย่างเบามือด้วยแปรงขนนุ่มขนาดเล็กที่ไม่ใช่โลหะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแปรงที่ใช้สะอาดและแห้ง ค่อยๆ ปัดเศษฝุ่นหรือสิ่งสกปรกออก ใช้แปรงที่มีขนาดพอดีกับด้านในของช่องเปิด บิดแปรงขนแข็งเพื่อให้คลายตัวออกและเศษสิ่งสกปรกหลุดออกมา ปัดสิ่งสกปรกออกจากช่องเปิดเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งสกปรกเข้าไปในช่องเปิด ใช้ผ้าไมโครไฟเบอร์เช็ดสิ่งสกปรกออก

   • ข้อควรระวัง: ก่อนทำความสะอาดพอร์ต ให้ถอดสายทั้งหมดแล้วปิดคอมพิวเตอร์ ห้ามใช้สเปรย์อัดแก๊ส สารตัวทำละลาย สารกัดกร่อน หรือสารทำความสะอาดที่มีไฮโดรเจนเปอร์ออกไซด์ซึ่งอาจทำให้พื้นผิวเสียหาย ห้ามใช้วัตถุที่เป็นโลหะเพื่อกำจัดสิ่งสกปรกหรือสิ่งกีดขวางเนื่องจากอาจทำให้ขั้วต่อลัดวงจรและเกิดความเสียหายได้ หลีกเลี่ยงไม่ให้ความชื้นเข้าไปในช่องเปิดต่างๆ และอย่าฉีดพ่นของเหลวลงบนคอมพิวเตอร์โดยตรง อย่าใช้อากาศอัดในช่องเปิดต่างๆ ของพอร์ต เพราะอาจทำให้สิ่งสกปรกเข้าไปติดอยู่ด้านในพอร์ตลึกกว่าเดิม

4. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือในการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. เรียกใช้ชุดการวินิจฉัย Mac Resource Inspector (MRI)

2. เสียบการ์ด SD ที่ฟอร์แมตแล้วเข้าไปในคอมพิวเตอร์เพื่อตรวจสอบการทำงานพื้นฐานของช่องเสียบการ์ด SD ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเสียบการ์ดเข้าที่อย่างถูกต้อง ถอดการ์ดออกและตรวจสอบยืนยันว่าสามารถถอดการ์ดออกได้อย่างไม่ติดขัด

3. ตรวจสอบยืนยันว่าฮาร์ดแวร์ตัวอ่านการ์ด SD ยังคงอยู่ที่เดิมและไม่เสียหาย ซึ่งโดยทั่วไปแล้ว ตัวอ่านการ์ด SD เป็นส่วนหนึ่งของลอจิกบอร์ด

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนลอจิกบอร์ด ซึ่งมีตัวอ่านการ์ด SD

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มการทำงานของ Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบการทํางานโดยรวม)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดคอมพิวเตอร์และตรวจสอบยืนยันว่าการ์ด SD ที่มีประวัติว่าทำงานปกติกำลังทำงานได้เป็นปกติและคอมพิวเตอร์ตรวจพบเมื่อเสียบเข้าในช่องเสียบการ์ด SD บนคอมพิวเตอร์

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair