การแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการสื่อสารสำหรับแล็ปท็อป Mac

• แก้ไขปัญหา Wi-Fi และบลูทูธที่เกิดจากสัญญาณรบกวนไร้สาย

• หาก Mac ไม่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi

• การตั้งค่าที่แนะนำสำหรับเราเตอร์ Wi-Fi และจุดเชื่อมต่อ

1. ตรวจสอบคอมพิวเตอร์เพื่อหาความเสียหายจากของเหลว การสัมผัสกับของเหลวอาจทำให้เกิดการลัดวงจรภายในและทำให้คอมพิวเตอร์ทำงานผิดปกติ

2. รีสตาร์ท Mac

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาบน Mac ได้รับการตั้งค่าอย่างถูกต้อง

4. สำหรับปัญหาเกี่ยวกับ Wi-Fi:

   1. ไปที่การตั้งค่าระบบ > Wi-Fi ตรวจสอบว่าคุณสามารถปิดแล้วเปิด Wi-Fi ได้ ทดสอบปัญหาเดิมอีกครั้ง

   2. ทําตามขั้นตอนใน รีเซ็ตหรือเอาการตั้งค่าเครือข่าย Wi‑Fi ออกบน Mac

   3. ครวจสอบความแรงของสัญญาณ Wi-Fi หากมีสัญญาณต่ำ ให้เข้าไปใกล้เราเตอร์หรือฮอตสปอต Wi-Fi มากขึ้น

5. สำหรับปัญหาเกี่ยวกับบลูทูธ:

   1. ไปที่การตั้งค่าระบบ > บลูทูธ ตรวจสอบว่าคุณสามารถปิดและเปิดบลูทูธได้ ทดสอบปัญหาเดิมอีกครั้ง

   2. ทำตามขั้นตอนใน เชื่อมต่ออุปกรณ์บลูทูธเข้ากับ Mac ของคุณเพื่อนำการจับคู่ออก แล้วจับคู่อุปกรณ์อีกครั้ง

   3. อย่าลืมว่าบลูทูธมีระยะการใช้งานที่จำกัดมากและจะไม่ทำงานเมื่ออยู่ไกลเกินไป

6. หากคุณสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตจากเครือข่าย Wi-Fi อื่น หรือเมื่อใช้การเชื่อมต่ออีเธอร์เน็ตแบบใช้สาย ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายนั้น แล้วอัปเดต macOS บน Mac ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตด้วย Mac ของคุณ

7. ดูขั้นตอนและแหล่งข้อมูลบริการช่วยเหลือในการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา

หากยังแก้ไขปัญหานี้ไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วแล้ว ให้ทำการทดสอบวินิจฉัยด้วยตัวเองดังต่อไปนี้เพื่อช่วยแยกแยะสาเหตุของปัญหา

1. พยายามเริ่มต้นระบบคอมพิวเตอร์ในโหมดวินิจฉัย หากทำได้

2. พยายามเข้าใช้เครือข่าย Wi-Fi ระหว่างที่ Mac อยู่ในโหมดการวินิจฉัย หาก Wi-Fi ใช้งานได้ในโหมดการวินิจฉัยได้ ปัญหาน่าจะเกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์หรือ macOS และคอมพิวเตอร์อาจไม่จำเป็นต้องมีการซ่อมฮาร์ดแวร์ หาก Wi-Fi ใช้งานไม่ได้ในโหมดหารวินิจฉัย ปัญหาน่าจะเกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ และควรดำเนินการต่อในขั้นตอนถัดไป

3. เรียกใช้Mac Resource Inspector (MRI) ตรวจสอบผลลัพธ์การวินิจฉัยว่ามีฮาร์ดแวร์ไร้สายหรือไม่

   • หมายเหตุ: หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับอินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi ได้ ให้ใช้อะแดปเตอร์ USB-C เป็นอีเธอร์เน็ตและสายอีเธอร์เน็ตเพื่อเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์กับอินเทอร์เน็ต แล้วเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยด้วยการเชื่อมต่อแบบใช้สาย ตัวอย่างอะแดปเตอร์คืออะแดปเตอร์ Belkin USB-C เป็น 2.5Gb Ethernet ซึ่งมีจำหน่ายใน Apple Store

หากแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ทำตามบทความบริการช่วยเหลือหรือเรียกใช้การทดสอบการวินิจฉัยแล้ว ให้ดูคู่มือการซ่อมของคอมพิวเตอร์รุ่นดังกล่าวเพื่อแกะเครื่องและตรวจสอบคอมพิวเตอร์ อาจมีชิ้นส่วนที่เสียหายหรืออยู่ผิดที่ซึ่งทำให้เกิดหนึ่งในปัญหาเหล่านี้

1. ทำตามหลักปฏิบัติที่ระบุไว้ในคู่มือการซ่อมเพื่อถอดฝาครอบตัวเครื่องด้านล่างออกและถอดแบตเตอรี่ออกจากลอจิกบอร์ด

2. ตรวจสอบชิ้นส่วนภายในและตัวเครื่องเพื่อมองหาสิ่งบ่งชี้ถึงความเสียหายทางกายภาพหรือความเสียหายจากของเหลว การปนเปื้อน หรือบริเวณที่ไหม้หรือเป็นสีเข้ม ตรวจสอบสายแพและขั้วต่อภายในที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อตรวจหาความเสียหายหรือการดัดแปลง เช่น แผ่นฟิล์มหรือสิ่งแปลกปลอมขวางขั้วต่อ

3. ค้นหาสายโคแอกเซียลของสายอากาศบนลอจิกบอร์ด ถอดออกและตรวจสอบสายและขั้วต่อเพื่อมองหาร่องรอยของสายที่บิดงอหรือความเสียหายบนขั้วต่อ รวมทั้งตรวจหาความเสียหายบนพินของลอจิกบอร์ด

4. เสียบขั้วต่อสายโคแอกเซียลของสายอากาศกลับเข้าที่ลอจิกบอร์ด

5. หากแก้ไขปัญหาได้แล้วหรือตรวจสอบแล้วพบว่าไม่มีปัญหา ให้ประกอบกลับคืน หากผลการวินิจฉัยหรือการตรวจสอบระบุว่าชิ้นส่วนทำงานผิดปกติ ให้ดําเนินการต่อไปในหัวข้อถัดไป หากยังพบปัญหาอยู่โดยไม่สามารถระบุชิ้นส่วนใดชิ้นส่วนหนึ่งได้ ให้ดําเนินการต่อไปในหัวข้อถัดไปสําหรับการเปลี่ยนลอจิกบอร์ด

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair

หากยังแก้ไขปัญหาไม่สำเร็จหรือจำแนกปัญหาไม่ได้หลังจากที่ได้ทำตามขั้นตอนก่อนหน้าแล้ว ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนต่อไปนี้ทีละชิ้นตามลำดับที่แสดง หลังจากที่คุณเปลี่ยนชิ้นส่วนชิ้นแรกแล้ว ให้เรียกใช้การวินิจฉัยหลังการซ่อมและทําการทดสอบการทํางานเพื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนชิ้นส่วนจะแก้ปัญหาได้หรือไม่ หากยังพบปัญหาอยู่ ให้เปลี่ยนชิ้นส่วนถัดไป

• เปลี่ยนโมดูลช่องระบายอากาศ/สายอากาศ ซึ่งมีสายอากาศ Wi-Fi และบลูทูธ

• เปลี่ยนลอจิกบอร์ด

การซ่อมเสร็จสมบูรณ์

Repair Assistant อาจพร้อมให้ใช้งานบนอุปกรณ์เพื่อสิ้นสุดการซ่อม ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับชิ้นส่วนที่เปลี่ยน ดูวิธีเริ่มการทำงานของ Repair Assistant

การตรวจสอบยืนยันหลังการซ่อม

เรียกใช้ชุดเครื่องมือวินิจฉัยต่อไปนี้หลังการซ่อม

• Mac Resource Inspector (MRI) (เพื่อทดสอบการทํางานโดยรวม)

หลังจากซ่อมเสร็จแล้ว ให้เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ในส่วนของบลูทูธ ให้จับคู่กับอุปกรณ์บลูทูธที่ใช้งานได้ และตรวจสอบว่าเชื่อมต่อได้ต่อเนื่องเป็นเวลาหลายนาที ในส่วนของ Wi-Fi ให้เชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายที่ใช้งานได้แล้วทดสอบอัตราการรับส่งข้อมูลอีกครั้ง เพื่อตรวจสอบว่าความเร็วในการถ่ายโอนข้อมูลไม่ช้าจนเกินไป ยืนยันว่ามีการเชื่อมต่อแบบไร้สายเป็นเวลาหลายนาที

หมายเหตุ: หัวข้อนี้ต้องมีการสั่งชิ้นส่วนและเครื่องมือ การเปลี่ยนชิ้นส่วนอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาของอุปกรณ์ได้ ค้นหาตัวเลือกบริการอื่นๆ ได้ที่ support.apple.com/th-th/repair