หาก iTunes หรือแอปอุปกรณ์ Apple ไม่สามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับ iPhone, iPad หรือ iPod ได้

ดูสิ่งที่ควรทำหาก iTunes หรือแอปอุปกรณ์ Apple ไม่สามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ ซึ่งกรณีนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณพยายามกู้คืนหรืออัปเดต iPhone, iPad หรือ iPod

หากคุณใช้ iTunes หรือแอปอุปกรณ์ Apple บน PC คุณอาจเห็นการแจ้งเตือนเมื่อคุณอัปเดตหรือกู้คืน iPhone, iPad หรือ iPod ข้อความเตือนนี้หมายความว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้ ให้ลองอีกครั้ง

อัปเดตหรือกู้คืน iPhone, iPad หรือ iPod โดยไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์

หากคุณถูกล็อคไม่ให้เข้าใช้อุปกรณ์ หรืออุปกรณ์อยู่ในโหมดการกู้คืน คุณต้องใช้คอมพิวเตอร์ มิเช่นนั้น คุณสามารถอัปเดตหรือกู้คืนแบบไร้สายได้

1. ยกเลิกการเชื่อมต่อ iPhone, iPad หรือ iPod touch จากคอมพิวเตอร์ของคุณ

2. บนอุปกรณ์ ให้เปิด Wi-Fi เราขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย ไม่ใช่ฮอตสปอตส่วนบุคคล เมื่อดาวน์โหลดรายการอัปเดตซอฟต์แวร์

3. ไปที่การตั้งค่า

4. แตะทั่วไป

5. แตะรายการอัปเดตซอฟต์แวร์

หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้วิเคราะห์ปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและ iTunes Store

เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและ iTunes Store

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณโดยการเปิดเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์และตรวจสอบว่าสามารถโหลดหน้าเว็บได้หรือไม่ จากนั้นลองเชื่อมต่อกับ iTunes Store

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณสามารถให้ความช่วยเหลือได้ นอกจากนี้คุณยังสามารถลองใช้คอมพิวเตอร์หรือเครือข่ายอื่นได้ด้วย

หากคุณสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ แต่เห็นข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อกับ iTunes Store ให้วิเคราะห์ข้อผิดพลาดของ iTunes Store

หากวิธีเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ลองแก้ไขหรือรีเซ็ตไฟล์โฮสต์

แก้ไขหรือรีเซ็ตไฟล์โฮสต์

ไฟล์โฮสต์ของคุณอาจปิดกั้นการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์ ให้แก้ไขหรือรีเซ็ตไฟล์โฮสต์ของคุณ

หากคุณใช้ Mac

หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ของที่ทำงาน ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนจะแก้ไขไฟล์โฮสต์

1. เลือก “ไป” จากแถบเมนูใน Finder

2. เลือกยูทิลิตี้

3. เปิดเทอร์มินัลในโฟลเดอร์ยูทิลิตี้

4. พิมพ์คำสั่ง sudo nano /private/etc/hosts ในเทอร์มินัลเพื่อเปิดไฟล์โฮสต์

5. พิมพ์รหัสผ่านเมื่อได้รับแจ้ง¹

6. ใช้ปุ่มลูกศรบนคีย์บอร์ดเพื่อเลื่อนดูไฟล์โฮสต์

7. หากบรรทัดใดมีคำว่า apple.com ให้เพิ่มเครื่องหมายตัวเลข (#) และอักขระเว้นวรรคไปยังต้นบรรทัด

8. กด Control-O เพื่อบันทึกไฟล์โฮสต์

9. กด Enter ที่หน้าต่างแจ้งชื่อไฟล์

10. กด Control-X เพื่อออก

หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจล้าสมัยหรือไม่ได้กำหนดค่าอย่างถูกต้อง แก้ไขความขัดแย้งของ iTunes และซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย

หากคุณใช้ PC ที่ใช้ Windows

บน PC ที่ใช้ Windows ของคุณ ให้รีเซ็ตไฟล์โฮสต์

หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจล้าสมัยหรือไม่ได้กำหนดค่าอย่างถูกต้อง แก้ไขความขัดแย้งของ iTunes และซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัย