หาก iTunes หรือแอปอุปกรณ์ Apple ไม่สามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์สำหรับ iPhone, iPad หรือ iPod ได้

ดูสิ่งที่ควรทำหาก iTunes หรือแอปอุปกรณ์ Apple ไม่สามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์ได้ เมื่อคุณพยายามกู้คืนหรืออัปเดต iPhone, iPad หรือ iPod ของคุณ

เมื่อคุณใช้ iTunes หรือแอปอุปกรณ์ Apple บน PC ของคุณเพื่ออัปเดตหรือกู้คืน iPhone, iPad หรือ iPod ของคุณ คุณอาจเห็นข้อความแจ้งเตือนที่แจ้งว่าคอมพิวเตอร์ของคุณไม่สามารถติดต่อเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์ได้เนื่องจากคุณไม่ได้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต ซึ่งระบบจะแนะนำให้คุณตรวจสอบว่าคุณเปิดใช้งานการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอยู่และลองอีกครั้ง ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

อัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณโดยไม่ใช้คอมพิวเตอร์

คุณต้องใช้คอมพิวเตอร์ของคุณเพื่ออัปเดตหรือกู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณ หากคุณลืมรหัสผ่านและถูกล็อคออก หรือหากอุปกรณ์ของคุณอยู่ในโหมดการกู้คืน

หากไม่ใช่กรณีดังกล่าว คุณสามารถอัปเดตหรือกู้คืนได้โดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้

1. ยกเลิกการเชื่อมต่อ iPhone, iPad หรือ iPod touch จากคอมพิวเตอร์ของคุณ

2. บนอุปกรณ์ ให้เปิด Wi-Fi เราขอแนะนำให้คุณเชื่อมต่อกับเครือข่าย ไม่ใช่ฮอตสปอตส่วนบุคคล เมื่อดาวน์โหลดรายการอัปเดตซอฟต์แวร์

3. อัปเดตอุปกรณ์โดยไปที่การตั้งค่า > ทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์

หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ไปยังวิธีแก้ไขปัญหาถัดไป

เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและ iTunes Store

เปิดเบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ และดูว่าสามารถโหลดเว็บเพจได้หรือไม่ จากนั้นลองเชื่อมต่อกับ iTunes Store

หากคุณไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อรับความช่วยเหลือ หรือลองใช้คอมพิวเตอร์เครื่องอื่นหรือเครือข่ายอื่น

หากคุณสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ แต่เห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณพยายามเชื่อมต่อกับ iTunes Store ให้ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาด iTunes Store ที่อาจเกิดขึ้น

หากวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้แก้ไขหรือรีเซ็ตไฟล์โฮสต์ของคุณ

แก้ไขหรือรีเซ็ตไฟล์โฮสต์ของคุณ

ไฟล์โฮสต์ของคุณอาจปิดกั้นการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์การอัปเดตซอฟต์แวร์ วิธีแก้ไขหรือรีเซ็ตไฟล์โฮสต์มีดังนี้

หากคุณใช้ Mac

หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ของที่ทำงาน ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบคอมพิวเตอร์ของคุณก่อนจะแก้ไขไฟล์โฮสต์

1. เลือกไป > ยูทิลิตี้จากแถบเมนูใน Finder

2. เปิด Terminal ในโฟลเดอร์ยูทิลิตี้

3. ในแอปพลิเคชันเทอร์มินัล ให้พิมพ์คำสั่งต่อไปนี้แล้วกด Enter เพื่อเปิดไฟล์โฮสต์sudo nano /private/etc/hosts

4. เมื่อได้รับแจ้ง ให้พิมพ์รหัสผ่านผู้ใช้ของคุณ โปรดทราบว่าจะไม่มีอะไรปรากฏบนหน้าต่างเทอร์มินัลเมื่อคุณพิมพ์รหัสผ่าน

5. ใช้ปุ่มลูกศรบนคีย์บอร์ดเพื่อเลื่อนดูไฟล์โฮสต์

6. หากบรรทัดใดมีคำว่า apple.com ให้เพิ่มเครื่องหมายตัวเลข (#) และอักขระเว้นวรรคไปยังต้นบรรทัด

7. หากต้องการบันทึกไฟล์ ให้กด Control-O

8. เมื่อได้รับแจ้งชื่อไฟล์ ให้กด Enter

9. หากต้องการออก ให้กด Control-X

หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจล้าสมัยหรือไม่ได้กำหนดค่าอย่างถูกต้อง คุณสามารถแก้ไขปัญหาระหว่าง iTunes และซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยได้

หากคุณใช้ PC ที่ใช้ Windows

บน PC ที่ใช้ Windows ให้รีเซ็ตไฟล์โฮสต์

หากวิธีนี้ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณอาจล้าสมัยหรือไม่ได้กำหนดค่าอย่างถูกต้อง คุณสามารถแก้ไขปัญหาระหว่าง iTunes หรือแอปอุปกรณ์ Apple และซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของคุณได้