วิธีส่ง Mac ของคุณไปที่ Apple เพื่อรับบริการ

เรียนรู้วิธีส่ง Mac ของคุณไปที่ Apple เพื่อรับบริการ

เราเสียใจที่ Mac ของคุณไม่ทำงานตามที่คาดไว้

หลังจากที่คุณติดต่อ Apple เพื่อขอรับบริการแล้ว คุณจะได้รับชุดจัดส่งที่มีทุกสิ่งที่ต้องใช้สำหรับส่ง Mac ของคุณไปที่ Apple

ข้อสำคัญ: ส่ง Mac ของคุณไปซ่อมภายใน 30 วัน หาก Apple ไม่ได้รับ Mac ของคุณภายใน 30 วันนับจากที่คุณขอรับบริการในครั้งแรก เราอาจยกเลิกข้อเสนอในการซ่อม หากคำขอของคุณเปิดอยู่ คุณสามารถส่งผลิตภัณฑ์ไปให้ Apple ซ่อมโดยใช้ ID การซ่อมเดิม หาก Apple ยกเลิกคำขอของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อสร้างคำขอซ่อมใหม่ การใช้ ID การซ่อมที่ถูกยกเลิกไปแล้วจะทำให้บริการล่าช้าได้

ก่อนจัดส่ง Mac

ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ก่อนส่ง Mac ของคุณมารับการซ่อม หากเครื่องเปิดไม่ได้หรือไม่ตอบสนอง ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้

  1. สำรองข้อมูลของคุณ คุณจะต้องสำรองข้อมูลหากเราจำเป็นต้องลบหรือเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์ (หรือ SSD) ใน Mac ของคุณในระหว่างการซ่อม Apple จะไม่รับผิดชอบต่อข้อมูลที่สูญหาย หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการถ่ายโอนข้อมูล โปรดกำหนดเวลานัดหมายที่ผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple หรือ Apple Store

  2. ลบ Mac ออกจากค้นหาของฉัน (และอย่าเพิ่มในค้นหาของฉันขณะที่ Mac ของคุณเข้ารับบริการอยู่) การเปิดค้นหาของฉันระหว่างรับบริการจะส่งผลให้บริการล่าช้า เนื่องจาก Apple ไม่สามารถซ่อม Mac ของคุณได้หากค้นหาของฉันเปิดอยู่

  3. ปิดรหัสผ่านเฟิร์มแวร์ของคุณ

  4. ยกเลิกการอนุญาตคอมพิวเตอร์ให้เข้าถึงเนื้อหาที่ซื้อ

  5. ปิดใช้งานหรือปิดซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของบริษัทอื่นหากคุณใช้งานอยู่

  6. หากคุณกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล โปรดลบฮาร์ดดิสก์ของคุณก่อนส่ง Mac เข้ารับบริการ

บรรจุ Mac ใส่หีบห่อ

ทำตามขั้นตอนที่พิมพ์ไว้ด้านในฝากล่องเพื่อบรรจุ Mac ของคุณ

สิ่งสำคัญ:

  • อย่าส่งอะแดปเตอร์แปลงไฟ สายไฟ การ์ด SD ตัวป้องกันคียบอร์ด ฝาครอบด้านล่าง ฝาครอบจอแสดงผล หรืออุปกรณ์เสริมอื่นๆ มาด้วย

  • อย่าระบุข้อมูลบัญชีหรือรหัสผ่านใดๆ Apple ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของคุณ

ส่ง Mac ไปที่ Apple

เลือกประเทศหรือภูมิภาคของคุณ:

สหรัฐอเมริกาและแคนาดา

  1. แกะชั้นบนสุดของป้ายระบุการส่งคืน EZ ออกจากกล่องจัดส่งของคุณและเก็บไว้เป็นหลักฐาน

  2. ค้นหาชื่อผู้ให้บริการจัดส่งบนป้ายข้อมูลการจัดส่ง และไปที่เว็บไซต์ของผู้ให้บริการจัดส่งหรือโทรติดต่อผู้ให้บริการจัดส่งเพื่อนัดหมายการเข้ารับสินค้าหรือค้นหาสถานที่ส่ง ห้ามใช้กล่องรับ*

  3. รับใบเสร็จจากผู้จัดส่ง

  4. ตรวจสอบสถานะคำขอรับบริการของคุณ

*Apple จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ในระหว่างการจัดส่ง

ออสเตรเลีย

  1. แกะชั้นบนสุดของป้ายระบุการส่งคืน EZ ออกจากกล่องจัดส่งของคุณและเก็บไว้เป็นหลักฐาน

  2. พิมพ์ป้ายข้อมูลการจัดส่งที่ Apple ให้ไว้เมื่อคุณขอรับบริการ

  3. นำป้ายข้อมูลการจัดส่งและ Mac ที่บรรจุหีบห่อไปที่ Australia Post Australia Post จะบรรจุผลิตภัณฑ์และให้ใบเสร็จรับเงินเพื่อยืนยันการคืนผลิตภัณฑ์ของคุณ*

  4. ตรวจสอบสถานะคำขอรับบริการของคุณ

*Apple จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใดๆ ในระหว่างการจัดส่ง

ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการสำหรับ Mac

เราทำอะไรบ้างในการซ่อม Mac ของคุณ

เราจะอธิบายเกี่ยวกับการซ่อมในเอกสารที่ให้ไปพร้อมกับ Mac ที่ผ่านการซ่อม หากเราระบุปัญหาใดๆ ที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกันของ Apple, ผลิตภัณฑ์ AppleCare หรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หรือคุณไม่อนุญาตให้มีการซ่อมที่ต้องชำระเงิน เราจะส่ง Mac ของคุณคืนพร้อมคำอธิบายในเอกสาร

จะเกิดอะไรขึ้นหาก Mac ของคุณต้องซ่อมเพิ่มเติม

หาก Mac ของคุณต้องซ่อมพิ่มเติมภายใน 90 วันเนื่องจากปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการบริการ เราจะทำการซ่อมให้ฟรี เรารับประกันการให้บริการของเรา ซึ่งรวมถึงชิ้นส่วนต่างๆ ที่เปลี่ยนให้เป็นเวลา 90 วันหรือตามระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันของ Apple หรือความคุ้มครองผลิตภัณฑ์ AppleCare ของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าแบบใดมีระยะเวลานานกว่า การรับประกันนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมนอกเหนือจากสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค โดยเรามอบการรับประกันนี้ให้ทุกครั้งที่คุณรับบริการจากเราหรือจากผู้ให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple

ประสิทธิภาพการทำงานของแบตเตอรี่

บริการเปลี่ยนแบตเตอรี่แล็ปท็อป Mac ของคุณอาจครอบคลุมภายใต้การรับประกัน กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หรือความคุ้มครองผลิตภัณฑ์ AppleCare เราจะทดสอบผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อระบุค่าธรรมเนียมการบริการขั้นสุดท้าย หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับแบตเตอรี่แล็ปท็อป Mac ของคุณอาจไม่จำเป็นต้องรับบริการซ่อม ดูวิธียืดระยะเวลาการใช้งานแบตเตอรี่ได้ที่ apple.com/th/batteries/maximizing-performance

การกู้คืนซอฟต์แวร์

หากมีการกู้คืนระบบปฏิบัติการ เราจะติดตั้ง macOS เวอร์ชั่นอัปเดตล่าสุดให้คุณ หากเราไม่สามารถระบุเวอร์ชั่นของ macOS ได้ เราจะกู้คืนให้เป็น macOS เวอร์ชั่นอัปเดตล่าสุดของที่ติดตั้งในตอนแรก เป็นความรับผิดชอบของคุณในการเก็บสำรองข้อมูล ซอฟต์แวร์ และโปรแกรมทั้งหมดที่มีอยู่ และลบข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ก่อนเข้ารับบริการ Apple จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสีย การกู้คืน หรือความไม่สมบูรณ์ของข้อมูล โปรแกรม หรือการสูญเสียความสามารถในการใช้อุปกรณ์อันเกิดจากบริการที่มอบโดย Apple คุณสามารถใช้ข้อมูลสำรองเพื่อติดตั้งข้อมูลหรือแอปพลิเคชันใหม่ได้ คุณควรตรวจหาการอัปเดตเพิ่มเติมด้วยเช่นกัน

ปัญหาเนื่องจากชิ้นส่วนที่ไม่ผ่านการรับรองจาก Apple

การใช้ชิ้นส่วนจากบริษัทอื่นไม่ได้ทำให้การรับประกันหรือสิทธิ์ในการรับบริการของคุณเป็นโมฆะโดยอัตโนมัติ แต่ปัญหาที่เกิดจากชิ้นส่วนจากบริษัทอื่นจะไม่อยู่ภายใต้การรับประกันของ Apple หรือผลิตภัณฑ์ AppleCare หากช่างเทคนิคของเราพบว่าชิ้นส่วนจากบริษัทอื่นใน Mac ของคุณเป็นสาเหตุของปัญหาที่คุณรายงานหรือขัดขวางไม่ให้เราทำการซ่อม เราจะขออนุญาตจากคุณเพื่อรับผิดชอบค่าใช้จ่าย

ไม่สามารถจำลองปัญหา

หลังจากการทดสอบอย่างถี่ถ้วน ช่างเทคนิคของเราอาจพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอยู่ในช่วงข้อมูลจำเพาะของ Apple หากไม่สามารถจำลองอาการที่รายงานได้ เราจะทดสอบ Mac ของคุณเพื่อแยกแยะว่าเป็นปัญหาเกี่ยวกับฮาร์ดแวร์หรือไม่ หาก Mac ทำงานอยู่ในช่วงข้อมูลจำเพาะ เราจะส่งคืนให้คุณพร้อมเอกสารอธิบายข้อมูลที่เราค้นพบ

การประเมินค่าบริการ

Apple จะเสนอบริการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณภายใต้เงื่อนไขต่อไปนี้:

  1. หากบริการไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน ผลิตภัณฑ์ AppleCare หรือสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภค Apple จะให้บริการผลิตภัณฑ์ตามราคาที่แจ้งให้คุณทราบเมื่อคุณขอรับบริการ ราคาประเมินมีอายุ 30 วันนับจากวันที่แจ้ง

  2. หากเราตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณและพิจารณาว่าจำเป็นต้องแก้ไขราคาประเมิน เราจะติดต่อคุณทางอีเมลเพื่อขออนุมัติการประเมินที่แก้ไขใหม่ คุณจะมีเวลา 3 วันในการตอบกลับทางออนไลน์

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวการประเมินราคา โปรดติดต่อบริการช่วยเหลือของ Apple คุณมีสิทธิ์ขอรับการประเมินค่าซ่อมเป็นลายลักษณ์อักษร การประเมินค่าบริการจะต้องรวมค่าใช้จ่ายทั้งหมดสำหรับชิ้นส่วนและค่าแรง เราจะไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับการทำงานที่เสร็จสิ้นหรือชิ้นส่วนที่ส่งมาเกินกว่าที่คาดไว้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณก่อน ค่าซ่อมที่ประเมินนี้มีอายุ 30 วันนับจากวันที่ประเมิน หากคุณเรียกร้องการยกเว้นภาษี คุณต้องระบุหมายเลขการยกเว้นภาษีให้ Apple เมื่อได้รับการประเมินค่าใช้จ่าย การประเมินค่าใช้จ่ายจะรวมค่าขนส่งแล้วด้วย

เงื่อนไขการให้บริการ

หากบริการอยู่นอกเหนือเงื่อนไขการรับประกันแบบจำกัดของ Apple, ผลิตภัณฑ์ AppleCare หรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ข้อกำหนดและเงื่อนไขการซ่อมต่อไปนี้จะมีผลบังคับใช้กับบริการซ่อมที่ดำเนินการ: apple.com/legal/sales-support/terms/repair

การรับประกัน

การรับประกันของ Apple จะคุ้มครอง Mac และอุปกรณ์เสริมที่มาพร้อมกันสำหรับข้อบกพร่องอันเกิดจากการผลิตเป็นเวลา 1 ปีนับจากวันที่ซื้อ Mac อีกทั้งคุณยังได้รับสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคอีกด้วย คุณสามารถตรวจสอบสถานะการรับประกันของคุณแบบออนไลน์ หากการซ่อมของคุณไม่อยู่ในการรับประกันของเรา แผน AppleCare หรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมที่ไม่อยู่ในการรับประกันและ ข้อกำหนดและเงื่อนไขการซ่อมเหล่านี้จะมีผลบังคับใช้กับบริการซ่อมที่ดำเนินการ เรารับประกันการให้บริการที่ได้รับอนุญาตจาก Apple ซึ่งรวมถึงชิ้นส่วนต่างๆ ที่เปลี่ยนให้เป็นเวลา 90 วันหรือตามระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันของผลิตภัณฑ์เดิมหรือแผน AppleCare ของคุณ แล้วแต่ว่ากรณีใดมีระยะเวลายาวนานกว่า การรับประกันนี้เป็นส่วนเพิ่มเติมนอกเหนือจากสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

ค่าใช้จ่ายในการซ่อม

เราจะไม่คิดค่าบริการหากปัญหาที่เกิดขึ้นอยู่ภายใต้การรับประกัน, ผลิตภัณฑ์ AppleCare หรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หากปัญหาของคุณไม่ได้ครอบคลุมภายใต้การคุ้มครองเหล่านี้ ค่าบริการจะขึ้นอยู่กับประเภทการซ่อม

ใช้ Mac ที่ผ่านการซ่อม

  1. กู้คืน Mac ของคุณจากข้อมูลสำรอง

  2. ตั้งค่าค้นหาของฉัน

  3. เปิดรหัสผ่านเฟิร์มแวร์

  4. อนุญาตคอมพิวเตอร์ให้เข้าถึงเนื้อหาที่ซื้อ

  5. เปิดใช้งานหรือเปิดซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยของบริษัทอื่นหากคุณใช้งานอยู่ก่อนหน้านี้

© 2022 Apple Inc. สงวนลิขสิทธิ์ Apple, โลโก้ Apple, iChat, iTunes, Mac และ macOS เป็นเครื่องหมายการค้าของ Apple Inc. ซึ่งจดทะเบียนในสหรัฐอเมริกาและประเทศและภูมิภาคอื่นๆ AppleCare เป็นเครื่องหมายบริการของ Apple Inc. ซึ่งจดทะเบียนในสหรัฐอเมริกาและประเทศและภูมิภาคอื่นๆ
คำบอกกล่าวสำหรับผู้บริโภคในรัฐแคลิฟอร์เนีย
1. การประเมินสำหรับการซ่อมจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบโดยตัวแทนจำหน่ายบริการเป็นลายลักษณ์อักษรตามที่กำหนด (ข้อ 9844 ของ California Business and Professions Code) ตัวแทนจำหน่ายบริการอาจไม่คิดค่าใช้จ่ายสำหรับการทำงานที่เสร็จสิ้นหรือชิ้นส่วนที่ส่งมาเกินกว่าที่คาดไว้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อน หากมีการระบุเป็นลายลักษณ์อักษร ตัวแทนจำหน่ายบริการอาจเก็บค่าธรรมเนียมที่สมเหตุสมผลสำหรับการให้บริการเพื่อระบุลักษณะของความผิดปกติเพื่อเตรียมการประเมินค่าซ่อมที่เป็นลายลักษณ์อักษร สำหรับข้อมูล ให้ติดต่อ Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814
2. ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์นี้ในรัฐแคลิฟอร์เนียมีสิทธิที่จะส่งผลิตภัณฑ์นี้เข้ารับบริการและซ่อมในระยะเวลาการรับประกัน ระยะเวลาการรับประกันจะขยายตามจำนวนวันที่ผลิตภัณฑ์นั้นไม่ได้อยู่ในมือของลูกค้าเนื่องจากการส่งซ่อมตามการรับประกัน หากมีข้อบกพร่องระหว่างระยะเวลาการรับประกัน การรับประกันจะไม่หมดอายุจนกว่าข้อบกพร่องจะได้รับการแก้ไขแล้ว นอกจากนี้ระยะเวลาการรับประกันจะขยายออกไปหากไม่ได้ดำเนินการซ่อมที่อยู่ภายใต้การรับประกันเนื่องจากความล่าช้าที่เกิดจากสถานการณ์ที่เกินกว่าการควบคุมของผู้ซื้อ หรือการซ่อมที่อยู่ภายใต้การรับประกันไม่ได้แก้ไขข้อบกพร่อง
และผู้ซื้อแจ้งให้ผู้ผลิตหรือผู้ขายถึงความล้มเหลวในการซ่อมภายใน 60 วันหลังจากที่ดำเนินการเสร็จสมบูรณ์ หากข้อบกพร่องยังไม่ได้รับการแก้ไขหลังจากพยายามหลายครั้งตามสมควรแล้ว ผู้ซื้ออาจส่งคืนผลิตภัณฑ์นี้เพื่อเปลี่ยนหรือขอเงินคืนในกรณีใดกรณีหนึ่งเพื่อการหักค่าใช้จ่ายที่เหมาะสมสำหรับการใช้งาน ส่วนขยายเวลาจะไม่ส่งผลกระทบต่อการป้องกันหรือการเยียวยาที่ผู้ซื้อมีอยู่ภายใต้กฎหมายอื่นๆ
วันที่เผยแพร่: