วิธีขอสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Apple ของสมาชิกในครอบครัวที่เสียชีวิต
บทความนี้อธิบายวิธีขอสิทธิ์เข้าถึงหรือลบบัญชี Apple ของใครบางคน รวมถึงข้อมูลที่จัดเก็บไว้กับบัญชี Apple นั้นหลังจากที่พวกเขาถึงแก่กรรม
ในทุกๆ วัน ผู้คนทั่วโลกต่างบันทึกเอกสารสำคัญ ความทรงจำ และอีกมากมายลงในอุปกรณ์ Apple และใน iCloud ที่ Apple เราถือว่าความเป็นส่วนตัวเป็นสิทธิมนุษยชนขั้นพื้นฐาน และผู้ใช้ของเราก็คาดหวังว่าเราจะช่วยเก็บข้อมูลของพวกเขาให้เป็นส่วนตัวและปลอดภัยตลอดเวลา ในกรณีที่ลูกค้าเสียชีวิต Apple มีตัวเลือกสำหรับผู้ใกล้ชิดในการร้องขอสิทธิ์เข้าถึงหรือลบบัญชี Apple ของผู้เสียชีวิตและข้อมูลที่เก็บไว้ด้วย
แม้ว่าเราอาจสามารถช่วยปลดล็อคการเข้าใช้เครื่องจากอุปกรณ์ที่ใช้บัญชี Apple เดิมของคนที่คุณรัก แต่ iPhone, iPod และ iPad ของพวกเขาจะต้องได้รับการกู้คืนกลับเป็นการตั้งค่าจากโรงงานก่อนจึงจะสามารถใช้กับบัญชี Apple บัญชีอื่นได้ ทั้งนี้โปรดทราบว่าอุปกรณ์ที่ล็อคด้วยรหัสจะได้รับการปกป้องโดยการเข้ารหัสข้อมูลที่ใช้รหัสนั้น และ Apple ไม่สามารถช่วยปลดล็อคที่ใช้รหัสโดยไม่ลบข้อมูลในอุปกรณ์
เพื่อความปลอดภัย Apple จึงต้องการเอกสารทางกฎหมายและต้องตวรจสอบเอกสารเหล่านั้นก่อนที่เราจะสามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีของผู้เสียชีวิตได้ ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะรวมถึงใบมรณบัตร* และอาจต้องมีคำสั่งศาลหรือเอกสารประกอบอื่นๆ ข้อกำหนดจะแตกต่างกันไปตามประเทศและภูมิภาค เรามีความเห็นอกเห็นใจอย่างยิ่งต่อสมาชิกในครอบครัวที่ยังมีชีวิตอยู่เป็นอย่างยิ่ง และจะพยายามช่วยเหลือตามคำขอให้มากที่สุดและรวดเร็วที่สุด
หากคุณมีรหัสการเข้าถึงของผู้ติดต่อรับมรดก
ตั้งแต่ iOS 15.2, iPadOS 15.2 และ macOS 12.1 เป็นต้นไป ผู้ใช้ Apple สามารถเพิ่มผู้ติดต่อรับมรดกสำหรับบัญชี Apple ของตนเองได้ การเพิ่มผู้ติดต่อรับมรดกเป็นวิธีที่ง่ายและปลอดภัยที่สุดในการให้บุคคลที่เชื่อถือได้เข้าถึงข้อมูลที่ผู้ใช้จัดเก็บไว้ในบัญชี Apple หลังจากที่พวกเขาเสียชีวิต
หากคุณคือผู้ติดต่อรับมรดกของสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อนที่เสียชีวิตไป และคุณมีทั้งรหัสการเข้าถึงเฉพาะที่พวกเขาสร้างขึ้นเมื่อตอนที่เพิ่มคุณเป็นผู้ติดต่อรับมรดกและใบมรณบัตร* คุณจะสามารถเริ่มคำขอได้โดยตรงจากอุปกรณ์ของคุณ หรือในหน้ามรดกทางดิจิทัล - ขอสิทธิ์เข้าถึง
แต่หากไม่มีรหัสการเข้าถึงของผู้ติดต่อรับมรดก คุณก็ยังสามารถขอลบบัญชีหรือขอสิทธิ์เข้าถึงบัญชีได้โดยใช้ตัวเลือกด้านล่าง
หากต้องการเพิ่มผู้ติดต่อรับมรดก ให้จัดเก็บรหัสการเข้าถึงของผู้ติดต่อรับมรดก หรือส่งคำขอผู้ติดต่อรับมรดกบนอุปกรณ์ของคุณ คุณต้องมีอุปกรณ์ที่ใช้ iOS 15.2, iPadOS 15.2 หรือ macOS 12.1 หรือใหม่กว่า
หากคุณต้องการลบบัญชี Apple เป็นการถาวร
หากคุณต้องการขอให้ลบบัญชี Apple และข้อมูลเป็นการถาวรสำหรับใครก็ตามที่เสียชีวิต คุณจะต้องมีบัญชี Apple ของคุณ, บัญชี Apple ที่คุณต้องการลบ และเอกสารทางกฎหมายที่จำเป็นสำหรับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ
คุณสามารถเริ่มคำขอให้ลบบัญชี Apple ของผู้เสียชีวิตได้ในหน้ามรดกทางดิจิทัล - ลบบัญชี Apple
หากคุณไม่แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณมีสำหรับผู้เสียชีวิตนั้นเชื่อมโยงกับบัญชี Apple หรือไม่ คุณสามารถใช้ iforgot.apple.com เพื่อตรวจสอบได้ และหากคุณไม่มีบัญชี Apple ของคุณเอง ก็สามารถสร้างบัญชีได้เช่นกัน
ขอสิทธิ์เข้าถึงโดยใช้ด้วยคำสั่งศาลหรือเอกสารประกอบทางกฎหมายอื่นๆ
ในสหรัฐอเมริกาและพื้นที่อื่นๆ คุณสามารถขอสิทธิ์เข้าถึงบัญชี Apple และข้อมูลของผู้เสียชีวิตได้โดยใช้คำสั่งศาลที่ระบุว่าคุณเป็นผู้รับมรดกโดยชอบธรรมของข้อมูลส่วนบุคคลของคนที่คุณรัก ในเขตอำนาจศาลบางแห่ง เช่น ฝรั่งเศส เยอรมนี ญี่ปุ่น ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ จะยอมรับอาจใช้เอกสารประกอบและกระบวนการขั้นตอนทางเลือกอื่นแทนคำสั่งศาลได้ ในกรณีที่ต้องใช้คำสั่งศาล คำสั่งศาลนั้นจะต้องระบุรายละเอียดต่อไปนี้
ชื่อและบัญชี Apple ของผู้เสียชีวิต
ชื่อของญาติใกล้ชิดที่ร้องขอสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของผู้เสียชีวิต
ข้อความที่ระบุว่าผู้เสียชีวิตเป็นผู้ใช้ของบัญชีทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ดังกล่าว
ข้อความที่ระบุว่าผู้ร้องขอเป็นผู้แทนส่วนบุคคล ตัวแทน หรือทายาทที่ถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งการอนุญาตเป็นไปตาม "ความยินยอมอันชอบด้วยกฎหมาย"
Apple เป็นผู้ได้รับคำสั่งจากศาลให้ช่วยในการให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลของผู้เสียชีวิตจากบัญชีของผู้เสียชีวิต คำสั่งศาลควรส่งถึงหน่วยงานของ Apple ที่เกี่ยวข้อง
หากคุณมีคำสั่งศาลที่มีข้อมูลนี้ หรือหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple
เกี่ยวกับการวางแผนเรื่องมรดก
เราสนับสนุนให้ผู้ใช้ Apple พิจารณาเพิ่มผู้ติดต่อรับมรดกสำหรับบัญชี Apple ของคุณ หรือแผนการสืบทอดมรดกตามความประสงค์ของคุณ ซึ่งครอบคลุมข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์และใน iCloud
วิธีนี้จะช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการขอรับคำสั่งศาล และบรรเทาความล่าช้าและความยุ่งยากสำหรับสมาชิกครอบครัวในช่วงเวลาอันยากลำบาก
ดูเพิ่มเติม
ดูสิ่งที่คุณควรทราบหากมีผู้เพิ่มคุณเป็นผู้ติดต่อรับมรดก
ดูวิธีปลดล็อคการเข้าใช้เครื่อง
* ข้อกำหนดด้านเอกสารอาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศหรือภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ในญี่ปุ่น คุณอาจต้องใช้ใบรับรองครอบครัวที่ระบุการเสียชีวิตของเจ้าของบัญชีแทนใบมรณบัตร
การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ Apple ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบไม่ถือเป็นการแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple จะไม่รับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเลือก ประสิทธิภาพการทำงาน หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบริษัทอื่น โปรดติดต่อผู้จำหน่ายหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม