Felsökning av problem med strömknapp eller Touch ID på MacBook Neo

• Använda Touch ID på Mac

• Om Touch ID inte fungerar på din Mac

1. Vissa MacBook Neo-modeller har Touch ID och andra modeller har det inte. För modeller med Touch ID:

   1. Se till att fingrarna och Touch ID-sensorn är rena och torra. Använd en mjuk och luddfri duk för att torka bort smuts eller skräp på Touch ID-sensorn.

   2. Starta om datorn. Efter uppstart uppmanas du att ange datorns lösenkod (inte ett fingeravtryck) även om Touch ID är aktiverat. Det är normalt. Den enda gången datorn autentiseras med Touch ID är när den väcks från viloläge, inte när den startas.

2. För modeller utan Touch ID: Följ stegen i Felsökning av problem med tangentbordets funktioner för att verifiera, rengöra och byta ut strömknappstangenten om det behövs.

Kör följande manuella och diagnostiska tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

1. Kör diagnostikpaketet Mac Resource Inspector (MRI).

2. För modeller med Touch ID: Kör diagnostikpaketet för Touch ID.

3. För modeller utan Touch ID: Kör diagnostikpaketet Tangentbord.

4. Kontrollera att strömknappen fungerar genom att försöka starta datorn med strömknappen. Datorn ska starta.

Läs datorns reparationshandbok och öppna och inspektera datorn om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa en supportartikel eller köra diagnostiktester. En skadad eller felplacerad del kan orsaka ett av problemen.

1. Ta bort bottenplattan och koppla bort batteriet från moderkortet om du har problem med hur strömknappen känns. Kontrollera om det finns smuts i mellanrummet mellan det övre höljet och strömknappen/Touch ID-kortet. Om det finns smuts som kan störa strömknappens funktion använder du tryckluft för att rensa bort det med höljet öppet.

2. Om du har problem med Touch ID eller strömknappens funktion följer du reparationshandboken för att komma åt Touch ID-kortet, tangentbordet och relevanta flexkablar.

3. Inspektera interna delar och höljet efter tecken på fysisk skada eller fuktskada, kontaminering eller brända eller mörknade områden. Kontrollera att inga relevanta interna flexkablar och kontakter har skadats eller manipulerats, till exempel att en film eller ett främmande material inte blockerar en kontakt.

4. För modeller med Touch ID:

   1. Om du åtgärdar ett problem med en Touch ID-knapp som inte klickar ordentligt eller känns rätt måste du vrida på den mittersta ställskruven. Läs datorns reparationshandbok för att ändra klicktaktiliteten för Touch ID och strömknappen med hjälp av den mittersta ställskruven för att lösa problemet.

   2. Leta reda på kontakten till Touch ID-kortets flexkabel och kontrollera att flexkabeln sitter på plats och är ansluten. Om flexkabeln saknas kan den vara under moderkortet. Ta bort moderkortet för att leta reda på flexkabeln.

   3. Koppla från och sätt tillbaka Touch ID-kortets flexkabelanslutning till moderkortet. Anslut sedan batteriet igen och testa på nytt om problemet med Touch ID eller strömknappen kvarstår.

5. För modeller utan Touch ID:

   1. Leta reda på kontakten till tangentbordets flexkabel och kontrollera att flexkabeln sitter på plats och är ansluten. Om flexkabeln saknas kan den vara under moderkortet. Ta bort moderkortet för att leta reda på flexkabeln.

   2. Koppla från och sätt tillbaka tangentbordets flexkabelanslutning till moderkortet. Anslut sedan batteriet igen och testa på nytt om problemet med strömknappen kvarstår.

6. Om problemet är löst eller om inspektionen inte visar några problem slutför du återmonteringen. Om diagnostikresultaten eller inspektionen identifierade en defekt del fortsätter du till nästa avsnitt. Om problemet kvarstår utan att en specifik del identifierades fortsätter du till nästa avsnitt för byte av moderkort.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.

Om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa föregående steg byter du ut följande delar en i taget i den ordning som visas. När du har bytt ut den första delen kör du diagnostiken efter reparationen och utför funktionstestning för att avgöra om ett byte av en del löser problemet. Om det fortfarande inte är löst byter du ut nästa del.

• För modeller med Touch ID: Byt ut Touch ID-kortet, som också är strömknappen. Du måste också byta ut tangentbordet när du byter ut Touch ID-kortet.

• För modeller utan Touch ID: Byt ut tangentbordet, som innehåller strömknappen.

• Om ingen specifik defekt del har identifierats ovan byter du moderkortet.

Slutförande av reparation

Beroende på vilken del som har bytts ut kan reparationsassistenten vara tillgänglig på enheten för att slutföra reparationen. Läs om hur du startar reparationsassistenten.

Kontroll efter reparation

Kör följande diagnostikpaket efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (för att testa övergripande funktionalitet)

• Tangentbord (för att testa tangentbordet och strömknappen)

• Touch ID (för att testa Touch ID i modeller med Touch ID)

När reparationen är klar slår du på datorn och kontrollerar att problemet med Touch ID eller strömknappen inte längre finns.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.