Felsöka kameraproblem på MacBook Neo

• Använda kameran på Mac

• Om den inbyggda kameran inte fungerar på din Mac

Om det inte gick att lösa problemet genom att följa en supportartikel går du vidare till nästa avsnitt.

1. Kontrollera om datorn är fuktskadad. Kontakt med fukt kan kortsluta interna kretsar och göra att datorn inte fungerar som den ska.

2. Ta bort alla skal, höljen och bildskärmsskydd.

3. Kontrollera att omgivningsljussensorn inte är täckt. Den sitter högst upp på datorskärmen nära kameran.

4. Rengör bildskärmens yta med en mjuk, lätt fuktad, luddfri trasa för att ta bort damm och skräp.

   • Var försiktig! Koppla bort alla kablar och stäng av datorn före rengöring. Använd inte aerosolsprayer, lösningsmedel, slipmedel eller rengöringsmedel som innehåller väteperoxid som kan skada finishen. Undvik att få in fukt i öppningarna, och spreja inte vätska direkt på datorn. Använd inte tryckluft.

5. Öppna Photo Booth. Kontrollera att mjukvarans integritetsindikator (som finns bredvid Kontrollcenter i menyraden) tänds och visas normalt. Kontrollera att bilden ser normal ut.

6. Kontrollera att skärmens ljusstyrka är inställd på högsta möjliga och att skrivbordsbakgrunden inte är inställd på samma färg som mjukvarans integritetsindikator (orange eller grön). Ändra i såfall bakgrundsfärgen till något annat än orange eller grönt och testa kamerans funktioner igen.

Kör följande manuella och diagnostiska tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

1. Kör diagnostikpaketet Mac Resource Inspector (MRI). Om diagnostiken indikerar fel på skärmens hårdvara (till exempel TCON-fel) rekommenderas skärmbyte.

2. Testa igen med Photo Booth efter diagnostik. Kontrollera att mjukvarans integritetsindikator tänds. Kontrollera att bilden ser normal ut. Kontrollera att mjukvarans integritetsindikator visas normalt.

3. Flytta bildskärmen fram och tillbaka medan du observerar problemet. Öppna och stäng bildskärmen helt flera gånger för att se till att de inbyggda bildskärmskablarna inte är klämda eller kortslutna.

4. Om diagnostiken inte visar några hårdvarufel men kamerans och mjukvarans integritetsindikatorer fortfarande inte fungerar raderar du och installerar om macOS på datorn. Det kan återställa kamerafunktionen.

Läs datorns reparationshandbok och öppna och inspektera datorn om du inte kan lösa problemet genom att följa en supportartikel eller köra diagnostiktester. En skadad eller felplacerad del kan orsaka ett av problemen.

1. Följ procedurerna i reparationshandboken för att ta bort bottenplattan och koppla bort batteriet från moderkortet.

2. Kontrollera att inga relevanta interna flexkablar och kontakter har skadats eller manipulerats, till exempel att en film eller ett främmande material inte blockerar en kontakt.

3. Koppla från och sätt tillbaka skärmens kabelanslutning till moderkortet. Anslut sedan batteriet igen och kontrollera om kameraproblemet kvarstår.

4. Om problemet är löst eller om inspektionen inte visar några problem slutför du återmonteringen. Om diagnostikresultaten eller inspektionen identifierade en defekt del fortsätter du till nästa avsnitt. Om problemet kvarstår utan att en specifik del identifierades fortsätter du till nästa avsnitt för byte av moderkort.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.

Om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa föregående steg byter du ut följande delar en i taget i den ordning som visas. När du har bytt ut den första delen kör du diagnostiken efter reparationen och utför funktionstestning för att avgöra om ett byte av en del löser problemet. Om det fortfarande inte är löst byter du ut nästa del.

• Byt ut skärmen, som innehåller kameran.

• Om ingen specifik defekt del har identifierats ovan byter du moderkortet.

Slutförande av reparation

Beroende på vilken del som har bytts ut kan reparationsassistenten vara tillgänglig på enheten för att slutföra reparationen. Läs om hur du startar reparationsassistenten.

Kontroll efter reparation

Kör följande diagnostikpaket efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (för att testa övergripande funktionalitet)

• Bildskärmsavvikelser

När reparationen är klar slår du på datorn och kontrollerar att bilden på den interna skärmen, bakgrundsbelysningen, kameran och sensorn för omgivande ljus fungerar normalt.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.