Felsöka wifi- eller Bluetooth-problem för MacBook Neo
Obs! Den här proceduren är endast avsedd för MacBook Neo.
Identifiera problem
Läs relevanta supportartiklar om du upptäcker något av följande problem:
Bluetooth-tjänsten är otillgänglig
Bluetooth-inställningen aktiveras inte
Det går inte att parkoppla datorn med ett Bluetooth-tillbehör
Datorn förlorar ibland anslutningen till ett parkopplat Bluetooth-tillbehör
Dataöverföring med ett Bluetooth-tillbehör har uppnått tidsgränsen eller är långsam
Wifi är inte tillgängligt
Det går inte att aktivera wifi
Det går inte att ansluta datorn till ett wifi-nätverk
Wifi-anslutningen försvinner ibland
Wifi-signalen är dålig
Relevanta supportartiklar
Om det inte gick att lösa problemet genom att följa en supportartikel går du vidare till nästa avsnitt.
Prova snabba felsökningssteg
Kontrollera om datorn är fuktskadad. Kontakt med fukt kan kortsluta interna kretsar och göra att datorn inte fungerar som den ska.
Starta om Mac-datorn.
Se till att datum och tid är rätt inställda på Mac-datorn.
Vid problem med wifi:
Gå till Systeminställningar > Wi-Fi och verifiera att du kan stänga av och slå på wifi. Testa igen för att se om det ursprungliga problemet har lösts.
Följ stegen i Nollställa eller ta bort Wi‑Fi-nätverksinställningar på datorn.
Kontrollera wifi-signalstyrkan. Om den är svag flyttar du dig närmare wifi-routern eller åtkomstpunkten.
För Bluetooth-problem:
Gå till Systeminställningar > Bluetooth och kontrollera att du kan stänga av och slå på Bluetooth. Testa igen för att se om det ursprungliga problemet har lösts.
Följ stegen i Ansluta en Bluetooth-enhet till datorn för att ta bort och parkoppla enheten igen.
Kom ihåg att Bluetooth har en mycket begränsad räckvidd och inte fungerar på längre avstånd.
Om du kan ansluta till internet från ett annat wifi-nätverk eller när du använder en trådbunden Ethernet-anslutning ansluter du till det nätverket. Uppdatera sedan macOS på Mac-datorn. Mer information finns i Ansluta till internet med din Mac-dator.
Köra manuella och diagnostiska tester
Kör följande manuella och diagnostiska tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:
Försök om möjligt att starta datorn i diagnostikläge.
Försök ansluta till ett wifi-nätverk medan Mac-datorn är i diagnostikläge. Om wifi fungerar i diagnostikläge är problemet troligen relaterat till mjukvara eller macOS och datorn kanske inte behöver hårdvarureparation. Om wifi inte fungerar i diagnostikläge är problemet troligen hårdvarurelaterat och du bör fortsätta till nästa steg.
Kör diagnostikpaketet Resursinspektör för Mac (MRI). Kontrollera diagnostikresultat för förekomst av trådlös hårdvara.
Obs! Om du inte kan ansluta datorn till internet med wifi använder du en usb-c till Ethernet-adapter och en Ethernet-kabel för att ansluta datorn till internet. Kör diagnostiktester med trådbunden anslutning. En exempeladapter är Belkin usb-c till 2,5 GB Ethernet-adapter som finns i Apple Store.
Öppna och inspektera datorn
Läs datorns reparationshandbok och öppna och inspektera datorn om du inte kan lösa problemet genom att följa en supportartikel eller köra diagnostiktester. En skadad eller felplacerad del kan orsaka ett av problemen.
Följ procedurerna i reparationshandboken för att ta bort bottenplattan och koppla bort batteriet från moderkortet.
Inspektera interna delar och höljet efter tecken på fysisk skada eller fuktskada, kontaminering eller brända eller mörknade områden. Kontrollera att inga relevanta interna flexkablar och kontakter har skadats eller manipulerats, till exempel att en film eller ett främmande material inte blockerar en kontakt.
Leta reda på antennens koaxialkablar på moderkortet. Koppla ur och kontrollera kablarna och kontakterna om det finns tecken på klämda ledningar eller skador på kontakten. Kontrollera även om det finns skador på moderkortets stift.
Sätt tillbaka antennens koaxialkablar i kontakterna på moderkortet.
Om problemet är löst eller om inspektionen inte visar några problem slutför du återmonteringen. Om en defekt del identifierades av diagnostikresultaten eller under inspektionen fortsätter du till nästa avsnitt. Om problemet kvarstår utan att en specifik del identifierades fortsätter du till nästa avsnitt för byte av moderkort.
Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.
Byta ut delen
Om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa föregående steg byter du ut följande delar en i taget i den ordning som visas. När du har bytt ut den första delen kör du diagnostik efter reparationen och utför funktionstester för att avgöra om bytet av delen löser problemet. Byt ut nästa del om problemet fortfarande inte är löst.
Byt ut ventil-/antennmodulen som innehåller wifi- och Bluetooth-antennerna.
Byt ut moderkortet.
Slutförande av reparation
Beroende på vilken del som har bytts ut kan reparationsassistenten vara tillgänglig på enheten för att slutföra reparationen. Läs om hur du startar reparationsassistenten.
Kontroll efter reparation
Kör följande diagnostikpaket efter reparationen:
Resursinspektör för Mac (MRI) (för att testa övergripande funktionalitet)
När reparationen är klar slår du på datorn. För Bluetooth parkopplar du med en fungerande Bluetooth-enhet och kontrollerar att anslutningen upprätthålls i flera minuter. För wifi ansluter du till ett fungerande trådlöst nätverk och testar datagenomströmningen igen och kontrollerar om överföringshastigheterna är tillräckliga. Kontrollera att den trådlösa anslutningen upprätthålls i flera minuter.
Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.