Kommunikationsproblem vid felsökning av bärbara Mac-datorer

• Läs om hur du löser wifi- och Bluetooth-problem som orsakats av trådlös störning

• Om din Mac inte ansluter till internet via Wi-Fi

• Rekommenderade inställningar för Wi-Fi-routrar och åtkomstpunkter

1. Kontrollera om datorn är fuktskadad. Kontakt med fukt kan kortsluta interna kretsar och göra att datorn inte fungerar som den ska.

2. Starta om Mac-datorn.

3. Se till att datum och tid är rätt inställda på Mac-datorn.

4. Vid problem med wifi:

   1. Gå till Systeminställningar > Wi-Fi. Kontrollera att du kan slå av och på wifi igen. Testa igen för att se om det ursprungliga problemet har lösts.

   2. Följ stegen i Nollställa eller ta bort Wi‑Fi-nätverksinställningar på datorn.

   3. Kontrollera wifi-signalstyrkan. Om signalstyrkan är låg flyttar du närmare wifi-routern eller internetdelning.

5. För Bluetooth-problem:

   1. Gå till Systeminställningar > Bluetooth. Kontrollera att du kan stänga av och slå på Bluetooth igen. Testa igen för att se om det ursprungliga problemet har lösts.

   2. Följ stegen i Ansluta en Bluetooth-enhet till datorn för att först ta bort och sedan parkopppla enheten igen.

   3. Kom ihåg att Bluetooth har mycket begränsad räckvidd och inte fungerar på längre avstånd.

6. Om du kan ansluta till internet från ett annat Wi-Fi-nätverk eller när du använder en trådbunden Ethernet-anslutning ansluter du till det nätverket. Uppdatera sedan macOS på Mac-datorn. Se Ansluta till internet med din Mac-dator för mer information.

7. Se steg och supportresurser i Snabbkontroller vid felsökning.

Kör följande manuella och diagnostiska tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

1. Försök om möjligt att starta datorn i diagnostikläge.

2. Försök ansluta till ett wifi-nätverk medan Mac-datorn är i diagnostikläge. Om wifi fungerar i diagnostikläge är det troligt att problemet är mjukvaru- eller macOS-relaterat och datorn behöver förmodligen inte repareras. Om wifi inte fungerar i diagnostikläge är problemet troligen hårdvarurelaterat, och du bör fortsätta till nästa steg.

3. Kör diagnostikpaketet Mac Resource Inspector (MRI). Kontrollera diagnostikresultat för förekomst av trådlös hårdvara.

   • Obs! Om du inte kan ansluta datorn till internet via wifi använder du en usb-c till Ethernet-adapter och en Ethernet-kabel för att ansluta datorn till internet, och utför diagnostiska tester med trådbunden anslutning. Ett exempel på adapter är Belkin usb-c till 2,5 Gbit Ethernet-adapter som finns i Apple Store.

Läs datorns reparationshandbok och öppna och inspektera datorn om du inte kan lösa problemet genom att följa en supportartikel eller köra diagnostiktester. En skadad eller felplacerad del kan orsaka ett av problemen.

1. Följ procedurerna i reparationshandboken för att ta bort bottenplattan och koppla bort batteriet från moderkortet.

2. Inspektera interna delar och höljet efter tecken på fysisk skada eller fuktskada, kontaminering eller brända eller mörknade områden. Kontrollera att inga relevanta interna flexkablar och kontakter har skadats eller manipulerats, till exempel att en film eller ett främmande material inte blockerar en kontakt.

3. Leta reda på antennens koaxialkablar på moderkortet. Koppla ur och kontrollera kablarna och kontakterna om det finns tecken på klämda ledningar eller skador på kontakten. Kontrollera även om det finns skador på moderkortets stift.

4. Återanslut antennens koaxialkabelkontakter till moderkortet.

5. Om problemet är löst eller om inspektionen inte visar några problem slutför du återmonteringen. Om diagnostikresultat eller inspektion identifierade en defekt del fortsätter du till nästa avsnitt. Om problemet kvarstår utan att någon specifik del identifieras fortsätter du till nästa avsnitt för att byta moderkortet.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.

Om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa föregående steg byter du ut följande delar en i taget i den ordning som visas. När du har bytt ut den första delen kör du diagnostik efter reparationen och utför funktionstester för att avgöra om bytet av delen löser problemet. Byt ut nästa del om problemet fortfarande inte är löst.

• Byt ut ventil-/antennmodulen, som innehåller wifi- och Bluetooth-antennerna.

• Byt ut moderkortet.

Slutföra reparation

Beroende på vilken del som har bytts ut kan reparationsassistenten vara tillgänglig på enheten för att slutföra reparationen. Läs om hur du startar reparationsassistenten.

Kontroll efter reparation

Kör följande diagnostikpaket efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (för att testa övergripande funktionalitet)

När reparationen är klar slår du på datorn. För Bluetooth parkopplar du med en fungerande Bluetooth-enhet och kontrollerar att anslutningen upprätthålls i flera minuter. För Wi-Fi ansluter du till ett fungerande trådlöst nätverk och testar datagenomströmningen igen och kontrollerar om överföringshastigheterna är tillräckliga. Kontrollera att den trådlösa anslutningen upprätthålls i flera minuter.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemet med enheten genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.