Om iTunes eller Apple Devices-appen inte kan kontakta programuppdateringsservern för iPhone, iPad eller iPod

Läs vad du kan göra om iTunes eller Apple Devices-appen inte kan kontakta programuppdateringsservern när du försöker återskapa eller uppdatera iPhone, iPad eller iPod.

När du använder iTunes eller Apple Devices-appen på din pc för att uppdatera eller återskapa din iPhone, iPad, eller iPod, kan du se ett varningsmeddelande som säger att din dator inte kunde kontakta programuppdateringsservern eftersom du inte är ansluten till Internet. Du blir ombedd att kontrollera att internetanslutningen är aktiv och försöka igen. Lös problemet genom att följa stegen nedan.

Uppdatera eller återskapa iOS-enheten utan en dator

Du behöver använda datorn för att uppdatera eller återskapa iOS-enheten om du har glömt ditt lösenord och är utelåst eller om enheten är i återställningsläge.

Om så inte är fallet kan du uppdatera eller återskapa med dessa steg:

1. Koppla från iPhone, iPad eller iPod touch från datorn.

2. Aktivera wifi på enheten. Vi rekommenderar att du ansluter till ett nätverk och inte till internetdelning när du hämtar mjukvaruuppdateringar.

3. Uppdatera enheten genom att gå till Inställningar > Allmänt > Programuppdatering.

Om det inte löser problemet går du till nästa lösning.

Ansluta till internet och iTunes Store

Öppna en webbläsare på datorn och se om den kan ladda en webbsida. Försök sedan att ansluta till iTunes Store.

Om du inte kan ansluta till internet kontaktar du datorns administratör eller internetleverantören (ISP) för mer hjälp. Du kan också prova med en annan dator eller annat nätverk.

Om du kan ansluta till internet men ser ett felmeddelande när du försöker ansluta till iTunes Store läser du om lösningar på möjliga fel med iTunes Store.

Om dessa lösningar inte löser problemet bör du redigera eller nollställa din hosts-fil.

Redigera eller nollställa hosts-filen

Hosts-filen kan blockera åtkomst till programuppdateringsservern. Så här gör du för att redigera eller nollställa hosts-filen.

Om du använder Mac

Om du använder en arbetsplatsdator kontrollerar du med datoradministratören innan du redigerar hosts-filen.

1. Välj Gå > Verktyg från menyraden i Finder.

2. Öppna Terminal i mappen Verktyg.

3. I Terminal-programmet skriver du följande kommando och trycker på Retur för att öppna hosts-filen:sudo nano /private/etc/hosts

4. Ange användarlösenordet när du uppmanas till det. Observera att inget visas i Terminal-fönstret när du skriver lösenordet.

5. Använd piltangenterna på tangentbordet för att navigera i hosts-filen.

6. Om någon rad innehåller texten apple.com lägger du till ett nummertecken (#) och ett mellanslag i början av raden.

7. Spara hosts-filen genom att trycka på Kontroll-O.

8. Tryck på Retur när du uppmanas ange filnamnet.

9. Avsluta genom att trycka på Kontroll-X.

Om det inte löser problemet kan säkerhetsmjukvaran vara inaktuell eller felkonfigurerad. Du kan lösa problem mellan iTunes och säkerhetsmjukvaran.

Om du använder en dator med Windows

På en dator med Windows nollställer du hosts-filen.

Om det inte löser problemet kan säkerhetsmjukvaran vara inaktuell eller felkonfigurerad. Du kan lösa problem mellan iTunes eller Apple Devices-appen och din säkerhetsprogramvara.