Felsökning av kommunikationsproblem med modulära stationära Mac-datorer

• Läs om hur du löser wifi- och Bluetooth-problem som orsakats av trådlös störning

• Om din Mac inte ansluter till internet via wifi

1. Starta om Mac-datorn.

2. Se till att datum och tid är rätt inställda på Mac-datorn.

3. Om du kan ansluta till internet från ett annat wifi-nätverk eller när du använder en trådbunden Ethernet-anslutning ansluter du till det nätverket. Uppdatera sedan macOS på Mac-datorn.

4. Se steg och supportresurser i Snabbkontroller vid felsökning.

Kör följande diagnostiska och manuella tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

1. Kör diagnostikpaketet Mac Resource Inspector (MRI). Kontrollera diagnostikresultat för förekomst av trådlös hårdvara.

2. Använda macOS Återställning.

3. Försök ansluta till ett Wi-Fi-nätverk medan Mac-datorn är i läget macOS Återställning.

Läs datorns reparationshandbok och öppna och inspektera datorn om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa en supportartikel eller köra diagnostiktester. En skadad eller felplacerad del kan orsaka ett av problemen.

1. Följ procedurerna i reparationshandboken för att öppna datorn.

2. På tornmodeller av Mac Pro tar du bort höljet och inspekterar noggrant insidan av höljet för eventuella skador på packningarna runt de främre och bakre handtagsöppningarna på höljets ovansida. Wi-Fi- och Bluetooth-antennerna är placerade direkt under de främre och bakre handtagen på höljets ovansida och är en del av bron. Skador på de här packningarna kan leda till minskad Wi-Fi-signalstyrka eller minskad dataöverföringskapacitet när höljet är monterat på datorn. Byt ut Mac Pro-höljet om det finns några skador på höljets packningar.

3. För Mac mini-modeller med ett antennkontaktkort ska du kontrollera att det här kortet är ordentligt anslutet till moderkortet med dess flexkabel. Kontrollera att flexkabeln inte är skadad. Kontrollera att alla antenner är ordentligt och säkert anslutna till det här kortet.

4. För Mac Studio ska du kontrollera att varje antennkabel är ordentligt ansluten till moderkortet. Kontrollera att kabeln inte är skadad.

5. För Mac Pro ska du kontrollera att varje antennkabel är ordentligt ansluten till det övre eller främre I/O-kortet. Kontrollera att kabeln inte är skadad. Kontrollera att det övre eller främre I/O-kortet är anslutet till moderkortet.

6. Testa igen för att se om Wi-Fi- eller Bluetooth-problemet har lösts.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemen med datorn genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.

Om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa föregående steg byter du ut följande delar en i taget i den ordning som visas. När du har bytt ut den första delen upprepar du felsökningsstegen för att avgöra om det löser problemet. Om det fortfarande inte är löst byter du ut nästa del.

• Byt ut Mac Pro-höljet för problem med packningsskador på den modellen.

• Byt ut de trådlösa antennerna. De trådlösa antennerna kan vara separata, en del av antennplattan eller en del av I/O-väggen, beroende på modell.

• Byt ut det övre I/O-kortet eller det främre I/O-kortet på Mac Pro-modeller (beroende på modell).

• Byt ut antennkontaktkortet på Mac mini-modeller med den delen.

• Byt ut moderkortet på alla modeller.

När reparationen är klar slår du på datorn och kontrollerar att problemet har lösts. För Bluetooth parkopplar du med en fungerande Bluetooth-enhet och kontrollerar att anslutningen upprätthålls i flera minuter. För wifi ansluter du till ett fungerande trådlöst nätverk och testar datagenomströmningen igen och kontrollerar om överföringshastigheterna är tillräckliga. Kontrollera att den trådlösa anslutningen upprätthålls i flera minuter.

Slutföra reparation

Beroende på vilken del som har bytts ut kan reparationsassistenten vara tillgänglig på enheten för att slutföra reparationen. Läs om hur du startar reparationsassistenten.

Kontroll efter reparation

Kör följande diagnostikpaket efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (för att testa övergripande funktion)

När reparationen är klar slår du på datorn och kontrollerar att problemet har lösts.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemen med datorn genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.

1. Följ alla relevanta rekommenderade steg i följande supportartiklar:

   1. Felsöka en Ethernet-enhet på Mac

   2. Felsöka externa nätverksenheter på Mac

   3. Lösa problem med internetanslutning på Mac

2. Om du kan ansluta till internet från ett Wi-Fi-nätverk ansluter du till det nätverket. Uppdatera sedan macOS på Mac-datorn.

3. Kontrollera att det inte sitter något i datorns Ethernet-port. Kontrollera visuellt om porten har skador eller innehåller skräp.

4. Rengör datorn. Om du hittar skräp i Ethernet-porten rengör du försiktigt området med en liten, mjuk borste som inte är gjord av metall. Se till att borsten är ren och torr. Borsta försiktigt bort ludd eller skräp. Använd den mängd borsthår som precis passar in i kontakten. Vrid borsthåren så att smutsen lossnar och avlägsnas. Borsta bort skräpet i riktning från kontakten för att undvika att borsta in skräp i kontakten. Använd en mikrofiberduk för att torka bort skräpet som lossnat.

   • Var försiktig! Koppla från alla kablar och stäng av datorn först. Använd inte aerosolsprayer, lösningsmedel, slipmedel eller rengöringsmedel som innehåller väteperoxid som kan skada finishen. Använd inga metallföremål när du tar bort smuts eller tilltäppningar eftersom det kan kortsluta kontakten och orsaka skador. Undvik att få in fukt i öppningarna och spreja inte vätska direkt på datorn. Använd inte tryckluft.

5. Se steg och supportresurser i Snabbkontroller vid felsökning.

Kör följande diagnostiska och manuella tester för att isolera orsaken till problemet om det inte går att lösa problemet genom att följa en supportartikel eller prova de snabba felsökningsstegen:

1. Kör diagnostikpaketet Mac Resource Inspector (MRI).

2. Använda macOS Återställning.

Läs datorns reparationshandbok och öppna och inspektera datorn om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa en supportartikel eller köra diagnostiktester. En skadad eller felplacerad del kan orsaka ett av problemen.

1. För Mac Studio ska du kontrollera att Ethernet-kortet är ordentligt anslutet till moderkortet med kabeln. Kontrollera att kabeln inte är skadad.

2. För alla modeller ska du kontrollera om det finns skador, vätskeintrång eller skräp i området kring Ethernet-porten.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemen med datorn genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.

Om du inte kan lösa eller isolera problemet genom att följa föregående steg byter du ut följande delar en i taget i den ordning som visas. När du har bytt ut den första delen upprepar du felsökningsstegen för att avgöra om det löser problemet. Om det fortfarande inte är löst byter du ut nästa del.

• Byt ut Ethernet-kortet i Mac Studio-modeller eller moderkortet i Mac mini- och Mac Pro-modeller.

• Byt ut moderkortet på alla modeller.

När reparationen är klar slår du på datorn. Anslut till ett fungerande Ethernet-nätverk och testa datagenomströmningen igen och kontrollera om överföringshastigheterna är tillräckliga. Kontrollera att anslutningen upprätthålls i flera minuter.

Slutföra reparation

Beroende på vilken del som har bytts ut kan reparationsassistenten vara tillgänglig på enheten för att slutföra reparationen. Läs om hur du startar reparationsassistenten.

Kontroll efter reparation

Kör följande diagnostikpaket efter reparationen:

• Mac Resource Inspector (MRI) (för att testa övergripande funktion)

När reparationen är klar slår du på datorn och kontrollerar att problemet har lösts.

Obs! Det här avsnittet kräver beställning av delar och verktyg. Det kanske inte går att lösa problemen med datorn genom att byta ut en del. Det finns andra servicealternativ på support.apple.com/sv-se/repair.