Ogled zgodovine nakupov
- Obišči spletno mesto reportaproblem.apple.com.
- Vpiši se s svojim računom Apple ID in geslom.
- Prikaže se seznam tvojih nedavnih nakupov. Če nisi prepričan, za kaj je bil bremenjen tvoj račun, poznaš pa znesek bremenitve, poišči znesek. Če iščeš informacije o starejših nakupih, zgodovino nakupov poišči v možnosti »Settings« (Nastavitve) ali »Account Settings« (Nastavitve računa) v svoji napravi.
Preberi, kaj moraš narediti, če ne najdeš iskanega izdelka ali če najdeš nepričakovane bremenitve.
Če si kupil naročnino, ki je ne želiš več, jo lahko prekličeš.
Poišči informacije o starejših nakupih
Če ne najdeš izdelka v zgodovini nakupov na naslovu reportaproblem.apple.com, preveri zgodovino nakupov v »Settings« (Nastavitve) v svoji napravi iPhone ali iPad. Ali pa preveri zgodovino nakupov v »Account Settings« (Nastavitve računa) v svojem računalniku.
V napravi iPhone ali iPad
- Zaženi aplikacijo Settings (Nastavitve).
- Tapni svoje ime in nato »Media & Purchases« (Predstavnost in nakupi).
- Tapni »View Account« (Prikaži račun). Morda boš pozvan k vpisu.
- Tapni »Purchase History« (Zgodovina nakupov).
- Prikaže se zgodovina tvojih nakupov. Tapni »Last 90 Days« (Zadnjih 90 dni) in nato izberi drugo časovno obdobje.
Preberi, kaj moraš narediti, če ne najdeš iskanega izdelka ali če najdeš nepričakovane bremenitve.
V računalniku Mac
- Zaženi aplikacijo Music.
- V meniju »Account« (Račun) na vrhu zaslona izberi »Account Settings« (Nastavitve računa). Morda boš pozvan k vpisu.
- Na strani »Account Information« (Podatki računa) se pomakni navzdol do možnosti »Purchase History« (Zgodovina nakupov). Zraven možnosti »Most Recent Purchase« (Zadnji nakup) klikni »See All« (Prikaži vse).
- Morda bo za prikaz zgodovine tvojih nakupov potreben kakšen trenutek. Klikni »Select a range« (Izberi razpon). Ali izberi »Last 90 Days« (Zadnjih 90 dni) in nato izberi datumski razpon.
Preberi, kaj moraš narediti, če ne najdeš iskanega izdelka ali če najdeš nepričakovane bremenitve.
V računalniku s sistemom Windows
- Zaženi aplikacijo iTunes.
- V meniju »Account« izberi »View My Account« (Ogled mojega računa). Morda boš pozvan k vpisu.
- Na strani »Account Information« (Informacije o računu) se pomakni navzdol do razdelka »Purchase History« (Zgodovina nakupov). Zraven možnosti »Most Recent Purchase« (Zadnji nakup) klikni »See All« (Prikaži vse).
- Morda bo za prikaz zgodovine tvojih nakupov potreben kakšen trenutek. Klikni »Last 90 Days« (Zadnjih 90 dni) in nato izberi drugačen datumski razpon.
Če v zgodovini svojih nakupov ne najdeš izdelka
Ne najdeš izdelka, ki ga iščeš? Če imaš več računov Apple ID, si bil morda ob nakupu izdelka prijavljen z drugim računom Apple ID. Prijavi se z drugim računom Apple ID in znova preveri zgodovino nakupov.
Če si prejel sumljivo e-poštno obvestilo o nakupu, obvestila morda ni poslala družba Apple ali ta ne odraža dejanskih bremenitev tvojega računa. Oglej si, kako prepoznati zakonita e-poštna sporočila, poslana iz trgovine App Store ali iTunes Store.
Če se prikažejo nakupi, ki jih ne prepoznaš, ali nepričakovane bremenitve
- Oglej si navodila za pošiljanje zahteve za povračilo.
- Če v zgodovini nakupov najdeš izdelke, za katere se ne spomniš, da bi jih kupil/-a, vprašaj družinske člane, če so jih kupili oni. Če imajo družinski člani dostop do tvoje naprave, priporočamo, da zahtevaš geslo za vsak nakup. Če nekdo drug uporablja tvoj račun Apple ID in geslo, spremeni svoje geslo za Apple ID.
- Več nakupov in naročnin je lahko združenih na enem računu. Preberi, kako se obračunavajo nakupi v trgovinah App Store in iTunes Store.
- Preveri, kaj lahko storiš, če ne prepoznaš bremenitve na svojem izpisku banke ali finančne institucije.