Postup pri strate alebo odcudzení iPhonu alebo iPadu
Ak ste iPhone stratili alebo máte podozrenie, že vám ho ukradli, apka Nájsť vám môže pomôcť ochrániť vaše zariadenie, účty a osobné údaje.
Ak chcete zariadenie zamknúť, označte ho ako stratené na stránke iCloud.com/find
Ak sa chcete prihlásiť na stránke iCloud.com/find, nemusíte zadávať overovací kód, vďaka čomu môžete funkciu Nájsť zariadenia používať aj v prípade straty alebo krádeže dôveryhodného zariadenia.
Ak sa po prihlásení pomocou Apple ID a hesla zobrazí výzva na zadanie overovacieho kódu, vyberte namiesto toho tlačidlo Nájsť zariadenia.
Keď označíte iPhone alebo iPad ako stratený, zariadenie sa prepne do režimu Stratené – uzamkne sa kódom, platobné karty a lístky, ktoré používate so službou Apple Pay, sa pozastavia a môžete zobraziť telefónne číslo a správu pre nálezcu vášho zariadenia.
Prihláste sa na stránke iCloud.com/find.
Vyberte iPhone alebo iPad. Mapa priblíži polohu vášho zariadenia, ak je k dispozícii.
Vyberte Označiť ako stratené a podľa pokynov na obrazovke napíšte telefónne číslo a správu.
Výberom možnosti Aktivovať uzamknete iPhone alebo iPad pomocou existujúceho kódu. Ak nemáte nastavený kód, zobrazí sa výzva na jeho vytvorenie.
Prečítajte si viac o používaní režimu Stratené na stránke iCloud.com
Ak ste pre svoje zariadenie nestihli zapnúť funkciu Nájsť ešte pred jeho stratou alebo odcudzením, nezobrazí sa na stránke iCloud.com/find ani v apke Nájsť a nemôžete ho označiť ako stratené ani ho na diaľku vymazať. Ak chcete chrániť svoje osobné údaje, mali by ste sa prihlásiť na stránke appleid.apple.com a okamžite zmeniť heslo účtu Apple ID.
Nájdite svoj iPhone alebo iPad
Keď vyberiete svoj iPhone alebo iPad, mapa priblíži jeho polohu.
Ak vám iPhone alebo iPad ukradli alebo sa na mape zobrazuje na mieste, ktoré nepoznáte (napríklad na neznámej adrese), nepokúšajte sa zariadenie získať späť. Namiesto toho sa obráťte na miestnu políciu.
Ak ste pre iPhone zapli ochranu odcudzeného zariadenia
Ak sa váš iPhone nenachádza na známom mieste, musíte sa overiť pomocou Face ID alebo Touch ID a vypnúť režim Stratené.
Ak ste sa vy alebo niekto iný pokúsili zmeniť heslo účtu Apple ID na iPhone na neznámom mieste, váš iPhone sa nemusí zobraziť na mape na stránke iCloud.com/find. Zariadenie stále môžete označiť ako Stratené a zamknúť ho.
Prečítajte si viac o ochrane odcudzeného zariadenia pre iPhone
Ďalšie spôsoby, ako nájsť iPhone alebo iPad
Ak máte iné zariadenie Apple – také, do ktorého ste sa prihlásili pomocou svojho Apple ID, alebo také, ktoré patrí členovi vašej skupiny Rodinného zdieľania – môžete pomocou apky Nájsť zamknúť iPhone alebo iPad a skúsiť ho nájsť.
Pomocou hodiniek Apple Watch
Myslíte si, že váš iPhone je niekde nablízku? Ak máte hodinky Apple Watch, otvorte Ovládacie centrum a klepnite na tlačidlo na prezvonenie svojho iPhonu. Klepnutím môžete prehrať zvuk na iPhone, podržaním tlačidla môžete rozblikať svietidlo iPhonu a dokonca môžete priamo na hodinkách získať trasu k polohe telefónu.*
Pomocou apky Nájsť na inom zariadení
Ak máte iné zariadenie Apple, do ktorého ste sa prihlásili pomocou svojho Apple ID, skúste zamknúť a nájsť svoj iPhone alebo iPad pomocou apky Nájsť na ňom.
Pomocou zariadenia člena rodiny
Ak ste členom skupiny Rodinného zdieľania, vaše zariadenia sa môžu zobrazovať v apke Nájsť v zariadeniach členov rodiny.
* Ak chcete pomocou funkcie Presné hľadanie získať trasu k svojmu iPhonu pomocou tlačidla na prezvonenie iPhonu, potrebujete hodinky Apple Watch Series 9 alebo Apple Watch Ultra 2 a iPhone 15 alebo novší. Ak majú hodinky Apple Watch zapnutý režim slabej batérie, nemôžete získať trasu k svojmu iPhonu pomocou tlačidla na prezvonenie iPhonu.
Ak sa váš iPhone alebo iPad stratí natrvalo alebo bol odcudzený
Ak svoj iPhone alebo iPad stratíte a nemôžete ho nájsť alebo vám ho ukradli, postupujte podľa týchto ďalších krokov, aby ste ochránili svoje účty a osobné údaje, a zariadenie vymeňte (ak je to možné).
Nahláste stratený iPhone alebo iPad
Nahláste to miestnej polícii. Môžu si vyžiadať sériové číslo vášho iPhonu alebo iPadu, ktoré viete zistiť, aj keď zariadenie nemáte.
Kontaktujte svojho mobilného operátora a nahláste stratu iPhonu. Požiadajte ho, aby deaktivoval váš účet, a ak sa na váš iPhone vzťahoval program mobilného operátora, uplatnite si nárok.
Zistite, ako môžete nájsť sériové číslo svojho zariadenia
Aktualizácia informácií o účte
Zmeňte heslo svojho účtu Apple ID: Prihláste sa na stránke appleid.apple.com a vyberte Prihlásenie a zabezpečenie. Vyberte Heslo a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Odstráňte iPhone alebo iPad zo svojich dôveryhodných zariadení v účte Apple ID: Prihláste sa na stránke appleid.apple.com a na postrannom paneli vyberte Zariadenia. Vyberte svoje zariadenie, rolujte nadol a vyberte Odstrániť z účtu.
Ak ste v rámci programu AppleCare+ s krytím krádeže a straty iPhonu podali žiadosť, neodstraňujte iPhone zo svojho Apple ID (ani z apky Nájsť), kým vašu žiadosť úplne neschválime.
Ak máte pre stratený iPhone zapnutú ochranu odcudzeného zariadenia, možno nebudete môcť aktualizovať niektoré informácie o účte na webe (napríklad zmeniť heslo účtu Apple ID alebo odstrániť zariadenie z účtu Apple ID). Ak chcete vykonať tieto zmeny účtu, môžete použiť iný dôveryhodný iPhone, iPad alebo Mac.
Vymažte iPhone alebo iPad na diaľku
Skôr než zariadenie vymažete, uistite sa, že ste vyskúšali spraviť všetko pre to, aby ste ho našli. Vymazanie zariadenia nemožno odvolať.
Zariadenie môžete na diaľku vymazať pomocou apky Nájsť alebo na stránke iCloud.com/find.
Ak máte zariadenie so systémom iOS 15 alebo novším, prípadne so systémom iPadOS 15 alebo novším, môžete ho aj po vymazaní nájsť pomocou apky Nájsť alebo na stránke iCloud.com/find.
Ak máte program AppleCare+ s krytím krádeže a straty, zariadenie neodstraňujte z apky Nájsť ani z účtu Apple ID, a to ani vtedy, ak ho vymažete na diaľku.
Vymazanie iPhonu alebo iPadu na diaľku
Podajte žiadosť v rámci programu AppleCare+ s krytím krádeže a straty
Ak sa na váš iPhone vzťahuje program AppleCare+ s krytím krádeže a straty, podajte žiadosť o náhradu iPhonu.
Neodstraňujte iPhone z apky Nájsť a neodstraňujte ani svoje Apple ID, kým nebude vaša žiadosť úplne schválená.
Program AppleCare+ s krytím krádeže a straty nie je k dispozícii vo všetkých krajinách a oblastiach.
Informácie o produktoch, ktoré nevyrába spoločnosť Apple, alebo nezávislých webových stránkach, ktoré nekontroluje ani netestuje spoločnosť Apple, sa poskytujú bez akéhokoľvek odporúčania či podpory. Spoločnosť Apple nenesie žiadnu zodpovednosť v súvislosti s výberom, výkonom alebo používaním webových stránok alebo produktov tretích strán. Spoločnosť Apple neposkytuje žiadne vyhlásenia týkajúce sa presnosti či spoľahlivosti webových stránok tretích strán. Ak chcete získať ďalšie informácie, obráťte sa na dodávateľa.
