Ak vám bol odcudzený iPhone alebo iPad
Ak vám bol odcudzený iPhone alebo iPad alebo ak zariadenie nemôžete obnoviť, použite tento postup na ochranu svoje zariadenia, Apple účtu a osobných údajov.
Označte zariadenie ako stratené prostredníctvom iCloud.com/find
Ak vám bol iPhone alebo iPad odcudzený, čo najskôr ho prepnite do režimu Stratené. Zariadenie sa tým uzamkne kódom zariadenia, aby zlodej nemohol pristupovať k zariadeniu ani vykonať zmeny vo vašom Apple účte.
Ak používate funkciu Ochranu pred odcudzením na iPhone, na vypnutie režimu sa vyžaduje Face ID alebo Touch ID – takže ani osoba, ktorá má váš iPhone a pozná heslo, nebude môcť zariadenie používať.
Na prihlásenie nepotrebujete overovací kód, takže sa môžete prihlásiť a zariadenie označiť ako stratené, aj keď vám bolo dôveryhodné zariadenie odcudzené.
V časti Všetky zariadenia vyberte iPhone alebo iPad.
Vyberte Označiť ako stratené a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Keď zariadenie označíte ako stratené
Ak vám bolo zariadenie odcudzené, neuvádzajte svoje kontaktné údaje. Hoci sa môže zobraziť možnosť zadať telefónne číslo alebo správu o tom, ako vás kontaktovať, tieto údaje sú užitočné, ak ste zariadenie stratili a chcete osobe, ktorá ho nájde, uľahčiť jeho vrátenie. Ak však bolo vaše zariadenie odcudzené, zlodej môže vaše kontaktné údaje použiť pri podvodoch so sociálnym inžinierstvom.
Neodstráňte zariadenie z funkcie Nájsť. Odstránením zariadenia zo zoznamu Nájsť sa odstráni zámok aktivácie, čo zlodejovi uľahčí vymazanie a predaj zariadenia.
Označte zariadenie ako stratené, aj so zapnutou ochranou odcudzeného zariadenia. Dodatočné ochranné opatrenia funkcie Ochrana odcudzeného zariadenia trvajú len určitý čas. Najlepší spôsob, ako ochrániť svoj iPhone a Apple účet, je rýchlo označiť odcudzené zariadenie ako stratené.
Spoločnosť Apple vás nikdy nebude kontaktovať a neoznámi vám, že váš iPhone alebo iPad bol nájdený. Nikdy nezdieľajte kód zariadenia ani iné informácie o účte (napríklad heslá alebo overovacie kódy) s nikým iným.
Dávajte si pozor, aby ste sa vyhli schémam sociálneho inžinierstva vrátane phishingových správ, falošných hovorov podpory a iných podvodov.
Nájdite iPhone alebo iPad na mape
Keď vyberiete iPhone alebo iPad na iCloud.com/find, na mape sa priblíži poloha zariadenia.
Ak vám iPhone alebo iPad ukradli alebo sa na mape zobrazuje na mieste, ktoré nepoznáte, nepokúšajte sa zariadenie získať späť. Namiesto toho kontaktujte miestne orgány činné v trestnom konaní.
Ak používate funkciu Ochrana pred odcudzením pre iPhone a vy alebo niekto iný použil iPhone na pokus o zmenu hesla Apple účtu na neznámom mieste, iPhone sa nemusí zobraziť na mape na adrese iCloud.com/find. Stále môžete označiť iPhone ako stratený a zamknúť ho.
Ďalšie informácie o funkcii Ochrana pred odcudzením pre iPhone
Ak ste pre svoje zariadenie nestihli zapnúť funkciu Nájsť ešte pred jeho odcudzením, nezobrazí sa na stránke iCloud.com/find ani v apke Nájsť a nemôžete ho označiť ako stratené ani ho na diaľku vymazať. Na ochranu svojich osobných údajov si ihneď zmeňte heslo do Apple účtu.
Nahláste stratený iPhone alebo iPad
Nahláste to miestnej polícii. Môžu si vyžiadať sériové číslo vášho iPhonu alebo iPadu, ktoré viete zistiť, aj keď zariadenie nemáte.
Kontaktujte svojho mobilného operátora a nahláste odcudzenie svojho iPhonu. Ak váš iPhone spadá pod program vášho mobilného operátora, mali by ste ho požiadať o pozastavenie účtu a uplatnenie reklamácie.
Prečítajte si, ako nájsť sériové číslo zariadenia
Ak zariadenie nemožno obnoviť
Ak sa vám odcudzené zariadenie nepodarí získať späť, vymažte ho na diaľku a skontrolujte si údaje vo svojom Apple účte. Ak sa na váš iPhone vzťahuje program AppleCare+ s krytím krádeže a straty, môžete tiež požiadať o náhradu iPhonu.
Vymažte iPhone alebo iPad na diaľku
Uistite sa, že ste pri hľadaní skúsili už všetko – vymazanie zariadenia sa nedá zvrátiť.
Zariadenie môžete vymazať na diaľku pomocou apky Nájsť na inom zariadení alebo na stránke iCloud.com/find.
Ak máte zariadenie so systémom iOS 15 alebo novším, prípadne so systémom iPadOS 15 alebo novším, môžete ho aj po vymazaní nájsť pomocou apky Nájsť alebo na stránke iCloud.com/find.
Neodstraňujte zariadenie zo služby Nájsť, aj keď ho vymažete na diaľku. Odstránením zariadenia zo zoznamu Nájsť sa odstráni zámok aktivácie, čo zlodejovi uľahčí predaj zariadenia.
Ak je zariadenie offline, proces vymazania na diaľku sa spustí, keď bude zariadenie online.
Na diaľku môžete vymazať iPhone alebo iPad cez iCloud.com/find
Vymazanie zariadenia na diaľku v apke Nájsť na iPhone
Skontrolujte a aktualizujte informácie o Apple účte
Informácie o svojom účte si môžete skontrolovať na inom dôveryhodnom zariadení (napríklad na iPade alebo Macu, v ktorom máte prihlásený svoj Apple účet).
Prejdite na Nastavenia (alebo Systémové nastavenia) a klepnite na [vaše meno].
Rolujte nadol a skontrolujte zoznam zariadení. Z tohto zoznamu môžete odstrániť odcudzené zariadenie zo svojho účtu bez toho, aby ste ho odstránili zo služby Nájsť. Mali by ste odstrániť aj všetky zariadenia, ktoré nespoznávate alebo ste ich nepridali.
Klepnite na Prihlásenie a zabezpečenie a skontrolujte svoje nastavenia zabezpečenia. Skontrolujte e-mailové adresy a telefónne čísla spojené s vaším účtom a svoje spôsoby obnovy.
Ak si všimnete zmeny, ktoré nespoznávate alebo ste ich nevykonali, aktualizujte tieto informácie a zmeňte si heslo Apple účtu.
Ak používate nové zariadenie, informácie o svojom účte si môžete skontrolovať po prihlásení sa pomocou svojho Apple účtu. Kvôli vašej ochrane môže byť potrebné určitý čas počkať, než budete môcť urobiť zmeny v nastaveniach zabezpečenia.
Na webe
Informácie o svojom účte si môžete skontrolovať aj na stránke account.apple.com.
Ak máte dôveryhodné zariadenie, podľa pokynov budete môcť vykonať na tomto zariadení zmeny.
Podajte žiadosť v rámci programu AppleCare+ s krytím krádeže a straty
Ak sa na váš iPhone vzťahuje program AppleCare+ s krytím krádeže a straty, požiadajte o náhradu iPhonu.
Program AppleCare+ s krytím krádeže a straty nie je k dispozícii vo všetkých krajinách a oblastiach.