Bezpečnostný softvér, ktorý nebol vytvorený spoločnosťou Apple, môže iTunes brániť v pripojení k zariadeniam alebo serverom spoločnosti Apple. Môže sa stať, že pri synchronizácii, aktualizácii, zálohovaní alebo obnovení zariadenia sa zobrazí číselná chybová správa.
Ak bezpečnostný softvér spôsobuje problém s iTunes, môžu nastať tieto situácie:
- iPhone, iPad alebo iPod touch nie je rozpoznaný v iTunes alebo sa nedá zálohovať, obnoviť, aktualizovať, synchronizovať či aktivovať.
- Zobrazujú sa chyby v iTunes 4, 6, 1630 – 1641, 3000 – 3999, or 9000 – 9999*.
- Nedá sa pripojiť k obchodu iTunes Store a kúpiť alebo stiahnuť tam obsah.
- Nedá sa otvoriť iTunes.
*Ak sa zobrazuje chyba 9006, znamená to, že sa počítač možno nemôže pripojiť k serverom Apple alebo k iPhonu, iPadu alebo iPodu touch. Skontrolujte, či nedošlo k problémom s komunikáciou medzi iTunes a servermi spoločnosti Apple na aktualizáciu softvéru. Ak sa chybová správa neprestane zobrazovať, nižšie si prečítajte, ako skontrolovať pripojenie a bezpečnostný softvér.
Začíname
Pred zmenou nastavení bezpečnostného softvéru:
- Skontrolujte, či máte v počítači správne nastavený dátum, čas a časové pásmo.
- Prihláste sa do účtu správcu, nie do účtu hosťa.
- Aktualizujte na najnovšiu verziu iTunes.
- Uistite sa, že v Macu alebo PC máte nainštalovaný najnovší softvér.
Ak sa zariadenie nepodarí rozpoznať, prečítajte si viac o tom, čo skúsiť, ak iPhone, iPad alebo iPod nie je rozpoznaný v iTunes pre Mac alebo pre Windows.
Ak problémy pretrvávajú, prejdite na ďalšiu časť.
Otestujte pripojenie
Skontrolujte súbor hosts a uistite sa, že nebráni iTunes v komunikácii so servermi spoločnosti Apple.
Ak máte problém s používaním technológie AirPlay, Domáceho zdieľania, iTunes alebo Remote, otestujte pripojenie medzi počítačmi alebo zariadeniami u seba doma. Ak majú fungovať správne, mali by byť pripojené k rovnakej sieti a podsieti.
Ak problémy pretrvávajú, prejdite na ďalšiu časť.
Otestujte bezpečnostný softvér
Ak problémy pretrvávajú aj po otestovaní pripojenia, je možné, že počítaču bráni v pripojení k iTunes bezpečnostný softvér.
V niektorých prípadoch môže byť potrebné bezpečnostný softvér dočasne odstrániť, aby ste mohli izolovať problém. Niektoré apky na ochranu na internete sa neodinštalujú úplne, takže možno bude potrebné stiahnuť a spustiť čistiacu utilitu pre bezpečnostný softvér, aby sa odstránil úplne.
V spolupráci s poskytovateľom bezpečnostného softvéru povoľte všetky porty a služby používané produktmi Apple. Poskytovateľ vám tiež poradí, ak potrebujete pomoc s odinštalovaním jeho softvéru.
Uistite sa, že máte nainštalovaný iba jeden typ bezpečnostného softvéru. Pri nainštalovaní viac ako jedného typu bezpečnostného softvéru sa môžu objaviť aj iné problémy s výkonom.