Zistenie, či problém nie je spôsobený bezpečnostným softvérom
Bezpečnostný softvér vytvorený inými spoločnosťami než Apple môže iCloudu pre Windows alebo iTunes brániť v pripojení k serverom spoločnosti Apple alebo k iným zariadeniam. Môže sa stať, že pri synchronizácii, aktualizácii, zálohovaní alebo obnovení zariadenia sa zobrazí číselná chybová správa.
Ak bezpečnostný softvér spôsobuje problém s iCloudom pre Windows
- Nemôžete sa prihlásiť do svojho Apple ID.
- Zobrazuje sa správa „Overovanie zlyhalo: Vyskytla sa neznáma chyba“ alebo „Počas autentifikácie sa vyskytla chyba. Skúste to znovu.“
- Zobrazuje sa správa „Vaše nastavenie sa nepodarilo spustiť, pretože vaše meno alebo heslo je nesprávne“ alebo „Inštaláciu sa nepodarilo spustiť, keďže server iCloud prestal reagovať“.
- Služby iCloudu sa neaktualizujú.
Ak bezpečnostný softvér spôsobuje problém s iTunes
- iPhone, iPad alebo iPod touch nie je rozpoznaný v iTunes alebo sa nedá zálohovať, obnoviť, aktualizovať, synchronizovať či aktivovať.
- Zobrazujú sa chyby v iTunes 4, 6, 1630 – 1641, 3000 – 3999, or 9000 – 9999*.
- Nedá sa pripojiť k obchodu iTunes Store a kúpiť alebo stiahnuť tam obsah.
- Nedá sa otvoriť iTunes.
*Ak sa zobrazuje chyba 9006, znamená to, že sa počítač možno nemôže pripojiť k serverom Apple alebo k iPhonu, iPadu alebo iPodu touch. Skontrolujte, či nedošlo k problémom s komunikáciou medzi iTunes a servermi spoločnosti Apple na aktualizáciu softvéru. Ak sa chybová správa neprestane zobrazovať, nižšie si prečítajte, ako skontrolovať pripojenie a bezpečnostný softvér.
Čo je potrebné skontrolovať ako prvé
Pred zmenou nastavenia bezpečnostného softvéru:
- Skontrolujte, či máte v počítači správne nastavený dátum, čas a časové pásmo. Prečítajte si, ako si aktualizovať tieto nastavenia na Macu alebo na PC.
- Prihláste sa do účtu správcu, nie do účtu hosťa. Prečítajte si, ako to urobiť na PC.
- Aktualizujte na najnovšiu verziu iCloudu pre Windows alebo aktualizujte na najnovšiu verziu iTunes.
- Uistite sa, že máte na Macu alebo na PC nainštalovaný najnovší softvér.
- Uistite sa, že máte nastavenú funkciu Windows Hello. Prečítajte si, ako si ju nastaviť.
- Uistite sa, že máte nainštalovaný len jeden typ bezpečnostného softvéru. Pri nainštalovaní viac ako jedného typu bezpečnostného softvéru sa môžu vyskytnúť problémy s výkonom.
Otestujte pripojenie
- Skontrolujte súbor hosts a uistite sa, že nebráni iTunes v komunikácii so servermi spoločnosti Apple.
- Ak máte problém s používaním technológie AirPlay, Domáceho zdieľania, iTunes alebo Remote, otestujte pripojenie medzi počítačmi alebo zariadeniami u seba doma. Ak majú fungovať správne, mali by byť pripojené k rovnakej sieti a podsieti.
Otestujte bezpečnostný softvér
Ak problémy pretrvávajú aj po otestovaní pripojenia, je možné, že počítaču bráni v pripojení k iCloudu pre Windows alebo k iTunes bezpečnostný softvér.
V niektorých prípadoch môže byť potrebné bezpečnostný softvér dočasne odstrániť, aby ste mohli izolovať problém. Niektoré apky na ochranu na internete sa neodinštalujú úplne, takže možno bude potrebné stiahnuť a spustiť čistiacu utilitu pre bezpečnostný softvér, aby sa odstránil úplne.
V spolupráci s poskytovateľom bezpečnostného softvéru povoľte všetky porty a služby používané produktmi Apple. Poskytovateľ vám tiež poradí, ak potrebujete pomoc s odinštalovaním jeho softvéru.