Riešenie problémov medzi iTunes pre Windows a bezpečnostným softvérom iného výrobcu

Bezpečnostný softvér, ktorý nebol vytvorený spoločnosťou Apple, môže iTunes brániť v pripojení k zariadeniam alebo serverom spoločnosti Apple. Môže sa stať, že pri synchronizácii, aktualizácii, zálohovaní alebo obnovení zariadenia sa zobrazí číselná chybová správa.

Ak bezpečnostný softvér spôsobuje problém s iTunes, môžu nastať tieto situácie:

• iPhone, iPad alebo iPod touch nie je rozpoznaný v iTunes alebo sa nedá zálohovať, obnoviť, aktualizovať, synchronizovať či aktivovať.
• Zobrazujú sa chyby v iTunes 4, 6, 1630 – 1641, 3000 – 3999, or 9000 – 9999.*
• Nedá sa pripojiť k obchodu iTunes Store a kúpiť alebo stiahnuť tam obsah.
• Nedá sa otvoriť iTunes.

* Ak sa zobrazuje chyba 9006, znamená to, že sa počítač možno nemôže pripojiť k serverom Apple alebo k iPhonu, iPadu alebo iPodu touch. Skontrolujte, či nedošlo k problémom s komunikáciou medzi iTunes a servermi spoločnosti Apple na aktualizáciu softvéru. Ak sa chybová správa neprestane zobrazovať, nižšie si prečítajte, ako skontrolovať pripojenie a bezpečnostný softvér.

Pred zmenou nastavení bezpečnostného softvéru: 

• Skontrolujte, či máte v počítači správne nastavený dátum, čas a časové pásmo. 
• Prihláste sa pomocou správcovského účtu, nie hosťovského.
• Skontrolujte, či máte nainštalovanú najnovšiu verziu iTunes.
• Aktualizujte si systém Windows.
• Aktualizujte si bezpečnostný softvér.

Ak sa zariadenie nepodarí rozpoznať, prečítajte si viac o tom, čo skúsiť, ak iPhone, iPad alebo iPod nie je rozpoznaný v iTunes pre Windows.

Ak problémy pretrvávajú, prejdite na ďalšiu časť.

Skontrolujte súbor hosts a uistite sa, že nebráni iTunes v komunikácii so servermi spoločnosti Apple.

Ak máte problém s používaním technológie AirPlay, Domáceho zdieľania, iTunes alebo Remote, otestujte pripojenie medzi počítačmi alebo zariadeniami u seba doma. Ak majú fungovať správne, mali by byť pripojené k rovnakej sieti a podsieti.

Ak problémy pretrvávajú, prejdite na ďalšiu časť.

Ak problémy pretrvávajú aj po otestovaní pripojenia, je možné, že počítaču bráni v pripojení k iTunes bezpečnostný softvér.

V niektorých prípadoch možno budete musieť bezpečnostný softvér dočasne odstrániť, aby ste mohli izolovať problém. Niektoré aplikácie na ochranu na internete sa neodinštalujú úplne, takže možno bude potrebné stiahnuť a spustiť čistiacu utilitu na úplné odstránenie bezpečnostného softvéru.

V spolupráci s poskytovateľom bezpečnostného softvéru povoľte všetky porty a služby používané produktmi Apple. Poskytovateľ vám tiež poradí, ak potrebujete pomoc s odinštalovaním jeho softvéru.

Uistite sa, že máte nainštalovaný iba jeden typ bezpečnostného softvéru. Pri nainštalovaní viac ako jedného typu bezpečnostného softvéru sa môžu objaviť aj iné problémy s výkonom.

Ak problémy pretrvávajú, prejdite na ďalšiu časť.

Ak ste aplikáciu iTunes nepridali ako výnimku, brána Windows Firewall jej môže brániť v pripojení na internet. Ak chcete skontrolovať, či firewall v PC so systémom Windows neblokuje iTunes, postupujte takto:

1. Na klávesnici stlačte kláves s logom systému Windows. Ak na klávesnici nemáte kláves s logom systému Windows, stlačte kombináciu klávesov Control (Ctrl) a Escape (Esc).
2. Kliknite na ikonu lupy alebo vyhľadávacie pole. Do vyhľadávacieho poľa zadajte firewall.cpl.
3. Vo výsledkoch vyhľadávania kliknite na firewall.cpl. Otvorí sa okno brány Windows Firewall.
4. Kliknite na položku Povoliť aplikácii alebo funkcii vstup cez bránu Windows Firewall (Windows 10 a 8) alebo Povoliť program alebo funkciu v bráne Windows Firewall (Windows 7) a potom kliknite na tlačidlo Zmeniť nastavenie.
5. Uistite sa, že aplikácia iTunes je vybratá pre súkromné aj verejné siete a Bonjour iba pre súkromné siete.
   
6. Ak iTunes alebo Bonjour nie sú v zozname, kliknite na tlačidlo Povoliť inú aplikáciu (Windows 10 a 8) alebo Povoliť iný program (Windows 7).
   • Ak v zozname nie je uvedená aplikácia iTunes, kliknite na tlačidlo Prehľadávať a potom prejdite na program iTunes, ktorý sa nachádza v priečinku  C:\Program Files\iTunes\.
   • Ak v zozname nie je uvedená aplikácia Bonjour, kliknite na tlačidlo Prehľadávať a potom prejdite na program mDNSResponder, ktorý sa nachádza v priečinku  C:\Program Files\Bonjour\.
7. Po zvolení jedného z programov kliknite na tlačidlo Otvoriť.
8. V okne Pridanie aplikácie (Windows 10 a 8) alebo Pridanie programu (Windows 7) kliknite na tlačidlo Pridať.
   
9. V okne Povolené aplikácie (Windows 10 a 8) alebo Povolené programy (Windows 7) kliknite na tlačidlo OK.
10. Zatvorte okno brány Windows Firewall.