Príprava iPhonu alebo iPadu na návštevu servisu
Skôr než iPhone alebo iPad prinesiete do servisu, postupujte podľa týchto krokov, aby ste ochránili svoje osobné údaje a skrátili čas opravy.
Nikdy nikomu nedávajte heslo do svojho Apple účtu, kód zariadenia ani žiadne podrobnosti o zabezpečení účtu. Spoločnosť Apple ani autorizovaní poskytovatelia servisných služieb pre produkty Apple od vás dané informácie nebudú požadovať.
V prípade určitej softvérovej podpory sa môže zobraziť výzva na zadanie kódu zariadenia alebo hesla do Apple účtu. Kým má technik prístup k vášmu zariadeniu, zostaňte pri ňom.
Príprava iPhonu alebo iPadu na servis
Skôr než zariadenie prinesiete do Apple Storu alebo k autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple:
Ak zariadenie nereaguje alebo z iných dôvodov nemôžete dokončiť niektoré kroky, vykonajte ich čo najviac. Niektoré kroky môžete vykonať aj na webe na stránke vášho Apple účtu alebo na stránke icloud.com/find.
Uistite sa, že sa dokončila synchronizácia funkcií iCloudu, ktoré používate: Otvorte apku Nastavenia, klepnite na svoje meno a potom na iCloud. Ikona stavu vedľa položky Uložené na iCloude by mala byť zelená.
Vypnite službu Apple Cash: Otvorte apku Nastavenia, rolujte nadol a potom klepnite na položku Peňaženka a Apple Pay. Potom vypnite službu Apple Cash.
Odstráňte svoje karty a lístky z Apple Peňaženky: Otvorte apku Peňaženka, vyberte kartu alebo lístok, klepnite na tlačidlo Viac a potom klepnite na Detaily karty alebo Detaily lístka. Klepnite na Odstrániť kartu alebo Odstrániť lístok.
Skontrolujte diely a servisnú históriu iPhonu alebo diely a servisnú históriu iPadu. Ak sa pri diele nachádza text Dokončenie opravy, skôr než zariadenie prinesiete do Apple Storu alebo k autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple, musíte túto opravu dokončiť. Ak nemôžete dokončiť opravu dielu, ktorý potrebuje servis, môže vám byť účtovaný poplatok za mimozáručný servis alebo môže byť servis daného dielu zamietnutý.1
V systéme iOS 27 alebo iPadOS 27 či novšom zapnite službu Pripravené na opravu alebo odpredaj pre svoje zariadenie: V apke Nájsť vyberte svoje zariadenie, klepnite na tlačidlo Viac
, klepnite na položku Oprava alebo odpredaj a potom na Zapnúť. V systéme iOS 26 alebo iPadOS 26 či staršom vypnite službu Nájsť: Otvorte apku Nastavenia, klepnite na svoje meno a potom na Nájsť. Klepnite na Nájsť môj [zariadenie] a potom vypnite funkciu Nájsť môj [zariadenie].2
Ak na zariadení nemôžete vypnúť službu Nájsť, prejdite do apky Nájsť na inom zariadení alebo prejdite na stránku icloud.com/find. Vyberte iPhone a potom vyberte možnosť Oprava alebo odpredaj alebo Odstrániť toto zariadenie. Podľa pokynov na obrazovke ho pripravte na opravu.
Keď prinášate iPhone alebo iPad do servisu
Skôr než zariadenie prinesiete do Apple Storu alebo k autorizovanému poskytovateľovi servisných služieb pre produkty Apple, zistite, či si potrebujete dohodnúť termín. Napríklad pred návštevou Apple Storu by ste si mali rezervovať miesto pri Genius Bare.
Keď pôjdete do servisného strediska, mali by ste si so sebou priniesť:
zariadenie a všetko príslušenstvo, ku ktorému potrebujete pomoc (ak potrebujete pomoc s ceruzkou Apple Pencil, prineste iPad, s ktorým ju používate);
účtenku, ak je to možné (niektoré opravy môžu vyžadovať doklad o kúpe);
osobný identifikačný doklad (napríklad vodičský preukaz, pas alebo iný úradný identifikačný doklad).
Keď dostanete iPhone alebo iPad späť zo servisu
Keď dostanete iPhone alebo iPad späť z Apple Storu alebo od autorizovaného poskytovateľa servisných služieb pre produkty Apple, majte na pamäti, že zariadenie mohlo byť vymazané. Ak áno, musíte ho obnoviť z existujúcej iCloud zálohy alebo zo zálohy v počítači alebo ho nastaviť ako nové zariadenie.
Ak iPhone alebo iPad nastavíte ako nové zariadenie a neskôr sa rozhodnete zariadenie obnoviť z existujúcej iCloud zálohy, musíte zariadenie vymazať a čo najskôr ho obnoviť z predchádzajúcej iCloud zálohy. Ak zariadenie nevymažete a obnovíte ho zo staršej iCloud zálohy, vaše predchádzajúce iCloud zálohy sa prepíšu novými iCloud zálohami vytvorenými pri nastavení zariadenia ako nového.
Ak ste v rámci procesu servisu vypli službu Nájsť, nezabudnite ju znova zapnúť, keď svoj iPhone alebo iPad dostanete späť.
Potrebujete pomoc s dohodnutím termínu alebo určením dostupných možností? Pozrite si možnosti servisu a podpory
Ak používate systém iOS 26 alebo iPadOS 26 či starší, spoločnosť Apple možno nebude môcť vykonať servis vášho zariadenia, ak služba Nájsť nie je vypnutá, aby nikto iný nemohol získať servis pre vaše zariadenie bez vášho vedomia.
