Ошибки 3194 и 17 или сообщение «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки»

Если компьютеру не удается установить соединение с сервером обновлений ПО Apple, может появиться одно из следующих сообщений:

  • Ошибка 17
  • Ошибка 1639
  • Ошибки 3000–3020
  • Ошибка 3194
  • Ошибки 3100–3999
  • Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки

Если отображается одно из этих сообщений и вам требуется помощь в обновлении либо восстановлении устройства iOS или iPadOS, убедитесь, что на компьютере Mac установлена актуальная версия ОС. Если вы используете приложение iTunes, обновите его до последней версии и снова попробуйте обновить устройство или восстановить его данные. Если все равно не удается обновить или восстановить устройство, следуйте инструкциям ниже.

Фильтрация адресов TCP/IP, брандмауэр или ПО безопасности

Если на вашем компьютере настроена фильтрация адресов TCP/IP, установлен брандмауэр или ПО безопасности, выполните следующие действия:

  1. Настройте или временно удалите ПО безопасности.
  2. Убедитесь, что компьютер подключен к Интернету. Перейдите на веб-сайт www.apple.com/ru или обратитесь к своему интернет-провайдеру за помощью.
  3. Установите прямое соединение с Интернетом в обход маршрутизатора. Некоторые маршрутизаторы блокируют доступ iTunes к серверу обновлений. Если вы используете маршрутизатор стороннего производителя (не Apple), выполните следующие действия:
  • Отключитесь от проводного или беспроводного маршрутизатора и воспользуйтесь кабелем Ethernet, чтобы подключить компьютер напрямую к модему.
  • Перезагрузите компьютер и модем. Получите у своего интернет-провайдера инструкции по использованию модема.

Убедившись в наличии подключения к Интернету, попробуйте снова обновить либо восстановить устройство iOS или iPadOS.

Восстановление или обновление с другого компьютера

Попробуйте выполнить восстановление или обновление на другом компьютере, использующем другое интернет-соединение. Так вы убедитесь, что на вашем компьютере ничто не блокирует доступ к серверу обновлений.

Иногда ошибки 1639, 3000–3020 и 3100–3999 (за исключением ошибки 3194) могут быть связаны с настройками сети. Если ваш компьютер подключен к управляемой сети, обратитесь к сетевому администратору. Эти ошибки могут также возникать вследствие использования прокси-серверов, брандмауэров и других средств обеспечения безопасности сети. При необходимости подключитесь к другой сети, чтобы восстановить настройки устройства. Например, выполните восстановление не на рабочем месте, а дома либо на компьютере и в сети друга.

Проверка файла hosts

После обновления компьютера Mac или приложения iTunes до последней версии проверьте содержимое файла hosts, чтобы убедиться, что компьютер может подключаться к серверу обновлений.

Компьютер с Windows

Если вы используете компьютер с Windows, следуйте инструкциям на веб-сайте службы поддержки Microsoft. Восстановление содержимого файла hosts влияет на службы программного обеспечения, работа которых зависит от перенаправления по адресам, содержащимся в этом файле. Если Windows используется на рабочем компьютере, уточните в ИТ-отделе, не повлияет ли восстановление содержимого файла hosts на работу приложений.

Компьютер Mac

Если вы используете компьютер Mac, выполните следующие действия:

1. Выберите «Программы» > «Утилиты» в строке меню Finder.

2. Откройте приложение «Терминал».

3. Введите следующую команду и нажмите клавишу «Ввод»:

sudo nano /private/etc/hosts

4. Введите пароль, используемый для входа в систему, и нажмите клавишу «Ввод». При вводе пароля в окне приложения «Терминал» текст отображаться не будет.

Окно приложения «Терминал»

5. Используя клавиши со стрелками, перейдите к записи, содержащей адрес gs.apple.com.

Если запись с адресом gs.apple.com отсутствует в файле hosts, то его содержимое не имеет отношения к проблеме. Закройте приложение «Терминал» и перейдите в раздел Фильтрация адресов TCP/IP, брандмауэр или ПО безопасности этой статьи.

6. В начале этой записи добавьте символ # и пробел («# »).

7. Сохраните файл, нажав клавиши Control-O.

8. При появлении запроса на указание имени файла нажмите клавишу «Ввод».

9. Выйдите из редактора, нажав клавиши Control-X.

10. Перезапустите компьютер Mac.

Перезапустив компьютер, попробуйте снова обновить либо восстановить устройство iOS или iPadOS.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Дата публикации: