Программное обеспечение для безопасности, разработанное другими компаниями, может препятствовать подключению программы iTunes к серверам или устройствам Apple. Иногда при синхронизации, обновлении, резервном копировании или восстановлении данных устройства может отображаться сообщение с кодом ошибки.
На конфликт между программой iTunes и ПО для безопасности указывают следующие признаки:
- устройства iPhone, iPad или iPod touch не распознаются в iTunes, невозможно выполнить их резервное копирование, восстановление, обновление, синхронизацию или активацию;
- возникают ошибки iTunes 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 или 9000–9999*;
- не удается подключиться к iTunes Store, чтобы купить или загрузить контент;
- программа iTunes не открывается.
*Появление ошибки 9006 может означать, что компьютеру не удается подключиться к серверам Apple или устройству iPhone, iPad или iPod touch. Проверьте, не возникло ли проблем с соединением между программой iTunes и серверами обновления ПО Apple. Если сообщение об ошибке по-прежнему выводится, читайте дальше, чтобы узнать, как проверить подключение и ПО для безопасности.
Начало работы
Прежде чем менять параметры программного обеспечения для безопасности, выполните следующие действия.
- Убедитесь, что на компьютере правильно установлены дата, время и часовой пояс.
- Выполните вход в учетную запись администратора (не в гостевую учетную запись).
- Убедитесь, что используется последняя версия iTunes.
- Выполните обновление OS X или ОС Windows.
- Обновите программное обеспечение для безопасности.
Если iPhone, iPad или iPod touch не распознается в iTunes, узнайте, как исправить ситуацию на компьютере Mac или ПК с ОС Windows.
Если это не помогло решить проблему, перейдите к следующему разделу.
Проверьте подключение
Проверьте файл hosts и убедитесь, что он не блокирует обмен данными между iTunes и серверами Apple.
Если нарушена работа функций AirPlay, «Домашняя коллекция», iTunes или «Пульт ДУ», проверьте соединение между домашними компьютерами или устройствами. Они все должны быть подключены к одной сети и подсети.
Если это не помогло решить проблему, перейдите к следующему разделу.
Проверьте ПО для безопасности
Если после проверки соединения проблема не исчезла, возможно, подключению компьютера через программу iTunes препятствует ПО для безопасности.
В некоторых случаях его необходимо будет на время удалить для выяснения причин, вызывающих проблему. Некоторые интернет-программы для обеспечения безопасности удаляются не полностью. Для их окончательного удаления необходимо загрузить и запустить утилиту очистки.
Если необходимо открыть доступ ко всем портам и службам, которые используются продуктами Apple, или требуется помощь по удалению ПО, обратитесь к поставщику программного обеспечения для безопасности.
Убедитесь, что на устройстве не установлено сразу два различных типа ПО для безопасности. Это может снизить производительность устройства.