Устранение конфликтов между программой iTunes и программным обеспечением безопасности сторонней разработки

Если программа iTunes не открывается, не загружаются материалы, не синхронизируются устройства или не работает Семейный доступ, причиной может быть ваше программное обеспечение безопасности. 

Программное обеспечение безопасности, разработанное отличными от Apple компаниями, может препятствовать подключению программы iTunes к серверам Apple или к устройствам. Иногда при синхронизации, обновлении, резервном копировании или восстановлении данных устройства может отображаться сообщение с кодом ошибки.

О конфликте между программой iTunes и ПО безопасности могут говорить следующие симптомы:

  • Устройства iPhone, iPad или iPod touch не распознаются в iTunes, невозможно провести их резервное копирование, восстановление, обновление, синхронизацию или активацию.
  • Возникают ошибки iTunes 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 или 9000–9999.*
  • Вы не можете подключиться к iTunes Store, чтобы купить или загрузить контент.
  • Программа iTunes не открывается.

* Появление ошибки 9006 может означать, что компьютеру не удается подключиться к серверам Apple или устройству iPhone, iPad или iPod touch. Проверьте, не возникло ли проблем с соединением между программой iTunes и серверами обновления ПО Apple. Если сообщение об ошибке по-прежнему выводится, читайте дальше, чтобы узнать, как проверить подключение и ПО для безопасности.


Начало работы

Прежде чем менять параметры программного обеспечения безопасности: 

  • Убедитесь, что на компьютере правильно установлены дата, время и часовой пояс. 
  • Выполните вход с использованием учетной записи администратора (не гостевой учетной записи).
  • Убедитесь, что используется последняя версия iTunes.
  • Обновите macOS или Windows.
  • Обновите программное обеспечение безопасности.

Узнайте, что можно сделать, если устройство iPhone, iPad или iPod не распознается в iTunes для Mac или Windows.

Если эти действия не помогли решить проблему, перейдите к следующему разделу.


Проверьте соединение

Проверьте файл hosts и убедитесь, что он не препятствует обмену данными между iTunes и серверами Apple.

Если проблема наблюдается с функциями AirPlay, «Семейный доступ», iTunes или «Пульт ДУ», проверьте соединение между компьютерами и устройствами. Для правильного функционирования они должны входить в одну сеть и подсеть.

Если эти действия не помогли решить проблему, перейдите к следующему разделу.


Проверьте ПО безопасности

Если после проверки соединения проблема не устранилась, на подключения компьютера через программу iTunes может влиять ПО безопасности.

В некоторых случаях для уточнения причины проблемы понадобится на время удалить ПО безопасности. Некоторые программы обеспечения безопасности в Интернете удаляются не до конца, и для их полного удаления необходимо загрузить и запустить утилиту очистки.

Обратитесь к поставщику ПО безопасности, чтобы разрешить доступ ко всем портам и службам, которыми пользуются продукты Apple, или чтобы получить помощь по удалению ПО.

Единовременно должен быть установлен только один тип ПО безопасности. Если установлено ПО безопасности различных типов, могут возникать другие проблемы производительности.

Если эти действия не помогли решить проблему, перейдите к следующему разделу.


Проверьте брандмауэр Windows

Если программа iTunes не добавлена в список исключений брандмауэра Windows, то при ее подключении к Интернету могут возникать ошибки. Чтобы проверить, блокируется ли программа iTunes брандмауэром вашего компьютера PC с ОС Windows, выполните следующие действия.

  1. Нажмите клавишу Windows на клавиатуре. Если на клавиатуре отсутствует клавиша Windows, нажмите клавиши Control (Ctrl) и Escape (Esc).
  2. Щелкните значок с изображением увеличительного стекла или поле поиска. В поле поиска введите firewall.cpl.
  3. Щелкните firewall.cpl в результатах поиска. Откроется окно брандмауэра Windows.
  4. Щелкните «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Windows» (Windows 10 и 8) или «Разрешить запуск программы или компонента через брандмауэр Windows» (Windows 7), затем нажмите кнопку «Изменить параметры».
  5. Убедитесь, что программа iTunes выбрана для частных и публичных сетей, а программа Bonjour — только для частных сетей.
  6. Если программы iTunes или Bonjour нет в списке, нажмите кнопку «Разрешить другое приложение» (Windows 10 и 8) или «Разрешить другую программу» (Windows 7).
    • Если программы iTunes нет в списке, нажмите кнопку «Обзор» и перейдите к программе iTunes, которая находится в папке C:\Program Files\iTunes\.
    • Если программы Bonjour нет в списке, нажмите кнопку «Обзор» и перейдите к файлу mDNSResponder, который находится в папке C:\Program Files\Bonjour\.
  7. После выбора одной из программ нажмите кнопку «Открыть».
  8. Нажмите кнопку «Добавить» в окне «Добавление приложения» (Windows 10 и 8) или кнопку «Добавить» в окне «Добавление программы» (Windows 7).
  9. В окне «Разрешенные программы» нажмите кнопку «ОК».
  10. Закройте окно «Брандмауэр Windows».

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: