Как определить, может ли проблема быть вызвана программным обеспечением безопасности
Программное обеспечение безопасности, созданное не компанией Apple, может препятствовать подключению iCloud для Windows или iTunes к серверам Apple или устройствам. Иногда при синхронизации, обновлении, резервном копировании или восстановлении данных устройства может отображаться сообщение с кодом ошибки.
Если программное обеспечение безопасности вызывает проблемы с iCloud для Windows
- Не удается выполнить вход с помощью идентификатора Apple ID.
- Появится сообщение «Сбой проверки: произошла неизвестная ошибка» или «Во время аутентификации произошла ошибка. Повторите попытку».
- Появится сообщение «Не удалось начать настройку, так как имя пользователя или пароль неверны» или «Установку не удалось начать, так как сервер iCloud перестал отвечать.».
- Службы iCloud не обновляются.
Если программное обеспечение безопасности вызывает проблемы с iTunes
- Устройства iPhone, iPad или iPod touch не распознаются в iTunes, невозможно провести их резервное копирование, восстановление, обновление, синхронизацию или активацию.
- Возникают ошибки iTunes 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 или 9000–9999*.
- Вы не можете подключиться к iTunes Store, чтобы купить или загрузить контент.
- iTunes не открывается.
* Появление ошибки 9006 может означать, что компьютеру не удается подключиться к серверам Apple или устройству iPhone, iPad или iPod touch. Проверьте, не возникло ли проблем с соединением между iTunes и серверами обновления ПО Apple. Если сообщение об ошибке по-прежнему выводится, читайте дальше, чтобы узнать, как проверить подключение и ПО для безопасности.
Что нужно проверить в первую очередь
Прежде чем изменять настройки ПО безопасности:
- Убедитесь, что на компьютере правильно установлены дата, время и часовой пояс. Узнайте, как обновить эти настройки на компьютере Mac или на компьютере с ОС Windows.
- Выполните вход в учетную запись администратора (не в гостевую учетную запись). Узнайте, как это сделать на компьютере с ОС Windows.
- Выполните обновление до последней версии iCloud для Windows или обновите iTunes до последней версии.
- Убедитесь, что у вас установлена последняя версия программного обеспечения на вашем Mac или компьютере с Windows.
- Убедитесь, что вы настроили Windows Hello. Узнайте, как настроить эту службу.
- Убедитесь, что у вас установлен только один тип ПО безопасности. Если установлено ПО безопасности различных типов, могут возникать другие проблемы производительности.
Проверьте подключение
- Проверьте файл hosts и убедитесь, что он не препятствует обмену данными между iTunes и серверами Apple.
- Если проблема наблюдается с функциями AirPlay, «Домашняя коллекция», iTunes или «Пульт ДУ», проверьте соединение между компьютерами и устройствами. Для правильного функционирования они должны входить в одну сеть и подсеть.
Проверьте ПО безопасности
Если после проверки подключения проблема сохраняется, на подключение компьютера через iCloud для Windows или iTunes может влиять ПО безопасности.
В некоторых случаях для уточнения причины проблемы понадобится временно удалить ПО безопасности. Некоторые программы обеспечения безопасности в Интернете удаляются не до конца, и для их полного удаления необходимо загрузить и запустить утилиту очистки.
Обратитесь к поставщику ПО безопасности, чтобы разрешить доступ ко всем портам и службам, которыми пользуются продукты Apple, или чтобы получить помощь по удалению ПО.