Устранение конфликтов между программой iTunes и ПО сторонних производителей, предназначенным для обеспечения безопасности

Если программа iTunes не открывается, не загружаются материалы, не синхронизируются устройства или не работает функция «Домашняя коллекция», возможно, причина в установленном программном обеспечении для безопасности. 

Программное обеспечение для безопасности, разработанное другими компаниями, может препятствовать подключению программы iTunes к серверам или устройствам Apple. Иногда при синхронизации, обновлении, резервном копировании или восстановлении данных устройства может отображаться сообщение с кодом ошибки.

На конфликт между программой iTunes и ПО для безопасности указывают следующие признаки:

  • устройства iPhone, iPad или iPod touch не распознаются в iTunes, невозможно выполнить их резервное копирование, восстановление, обновление, синхронизацию или активацию;
  • возникают ошибки iTunes 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 или 9000–9999*;
  • не удается подключиться к iTunes Store, чтобы купить или загрузить контент;
  • программа iTunes не открывается.

*Появление ошибки 9006 может означать, что компьютеру не удается подключиться к серверам Apple или устройству iPhone, iPad или iPod touch. Проверьте, не возникло ли проблем с соединением между программой iTunes и серверами обновления ПО Apple. Если сообщение об ошибке по-прежнему выводится, читайте дальше, чтобы узнать, как проверить подключение и ПО для безопасности.

Начало работы

Прежде чем менять параметры программного обеспечения для безопасности, выполните следующие действия. 

  • Убедитесь, что на компьютере правильно установлены дата, время и часовой пояс. 
  • Выполните вход в учетную запись администратора (не в гостевую учетную запись).
  • Убедитесь, что используется последняя версия iTunes.
  • Выполните обновление OS X или ОС Windows.
  • Обновите программное обеспечение для безопасности.

Если iPhone, iPad или iPod touch не распознается в iTunes, узнайте, как исправить ситуацию на компьютере Mac или ПК с ОС Windows.

Если это не помогло решить проблему, перейдите к следующему разделу.

Проверьте подключение

Проверьте файл hosts и убедитесь, что он не блокирует обмен данными между iTunes и серверами Apple.

Если нарушена работа функций AirPlay, «Домашняя коллекция», iTunes или «Пульт ДУ», проверьте соединение между домашними компьютерами или устройствами. Они все должны быть подключены к одной сети и подсети.

Если это не помогло решить проблему, перейдите к следующему разделу.

Проверьте ПО для безопасности

Если после проверки соединения проблема не исчезла, возможно, подключению компьютера через программу iTunes препятствует ПО для безопасности.

В некоторых случаях его необходимо будет на время удалить для выяснения причин, вызывающих проблему. Некоторые интернет-программы для обеспечения безопасности удаляются не полностью. Для их окончательного удаления необходимо загрузить и запустить утилиту очистки.

Если необходимо открыть доступ ко всем портам и службам, которые используются продуктами Apple, или требуется помощь по удалению ПО, обратитесь к поставщику программного обеспечения для безопасности.

Убедитесь, что на устройстве не установлено сразу два различных типа ПО для безопасности. Это может снизить производительность устройства.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: