Не удается погасить подарочную карту App Store, iTunes или Apple Music либо код содержимого

В этой статье содержатся советы и рекомендации по погашению подарочных карт App Store и iTunes, подарочных карт Apple Music и кодов содержимого.

Подарочные карты App Store, iTunes и Apple Music, а также коды содержимого можно погашать в магазинах iTunes Store, iBooks Store и App Store. Если вам не удается погасить подарочную карту или код содержимого, выберите ниже вариант, который лучше всего описывает проблему.

Карта или код недействительны

При появлении сообщения о том, что карта или код недействительны, выполните следующие действия.

Осмотр лицевой стороны карты

Если вы погашаете карту, убедитесь, что это подарочная карта App Store и iTunes или Apple Music, а не Apple Store. Узнайте больше о различиях между этими картами.

Подарочная карта App Store, iTunes или Apple Music: прежде всего попробуйте погасить подарочную карту, затем, если погасить карту не удастся, попробуйте выполнить указанные ниже действия.

Подарочная карта Apple Store: информацию о том, где можно погасить подарочную карту Apple Store, см. на этой странице.

Прежде чем погашать карту с помощью камеры, осторожно сотрите защитное покрытие на обратной стороне карты, чтобы открыть секретный 16-значный код погашения, начинающийся с символа X.

Убедитесь, что вокруг кода погашения на обратной стороне карты имеется черная фокусировочная рамка. С помощью камеры можно погашать только карты или коды с фокусировочной рамкой вокруг кода погашения.

После того как камера просканирует код и передаст его на устройство, проверьте правильность кода.

Если камера не может считать код погашения или вокруг него нет фокусировочной рамки, введите его вручную.

Если подарочная карта App Store, iTunes или Apple Music была получена по электронной почте, для зачисления денежных средств нажмите «Погасить» в тексте письма.

Введите правильные символы

Убедитесь, что вы вводите правильные символы. Некоторые буквы и цифры похожи друг на друга (см. ниже).

  • B и 8
  • D и O
  • E и 3
  • G и 6
  • O и Q
  • O и 0
  • S и 5
  • U и V
  • Z и 2
     

Проверка даты истечения срока действия

При погашении кода содержимого проверьте дату истечения срока действия, указанную на обратной стороне карты. Подарочные карты App Store, iTunes и Apple Music имеют неограниченный срок действия, а коды содержимого устаревают.

Если вам требуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Карта или код уже погашены

Если появляется сообщение о том, что карта или код уже погашены, попробуйте выйти из iTunes Store на всех устройствах, а затем выполнить вход повторно. При этом будет обновлен остаток средств. Узнайте, как проверить остаток имеющихся средств.

Если вы использовали средства с карты для оплаты подписки Apple Music, вы можете просмотреть подписку Apple Music и узнать срок следующего списания средств.

Если вам требуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Карта или код неактивны

Если появляется сообщение о том, что карта неактивна, это может означать, что она была неправильно активирована. В этом случае лучше всего обратиться за помощью в решении проблемы в розничный магазин, где она была приобретена.

Если вам требуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Карта или код не читаются

Если код на обратной стороне карты не читается или стерся вместе с защитным покрытием, свяжитесь с нами.

Карта или код выпущены для другой страны или региона

Подарочные карты App Store, iTunes и Apple Music выпускаются для определенной страны или региона. Чтобы погасить подарочную карту App Store, iTunes или Apple Music, приобретенную в другой стране или регионе, убедитесь, что вы погашаете ее в магазине iTunes Store для этой страны или региона. Карты можно погашать только в стране или регионе их приобретения. Например, подарочная карта App Store и iTunes, приобретенная во Франции, не может быть погашена в магазине iTunes Store для США.

Погашая подарочные карты Apple Music, убедитесь, что делаете это в магазине iTunes Store для соответствующей страны или региона. Нельзя изменить свою страну или регион, пока активна подписка.

Узнайте больше о картах оплаты App Store в Китае.

Если вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в компанию Apple.

Получение помощи от службы поддержки Apple

Если вам по-прежнему не удается погасить карту или код либо код на обратной стороне карты был стерт полностью, обратитесь в службу поддержки Apple. Служба поддержки Apple может предоставить помощь, но вам может по-прежнему требоваться обращение в розничный магазин, где была приобретена карта.

Будьте готовы предоставить следующую информацию:

  • фотографию, на которой полностью видны лицевая и обратная стороны карты;
  • товарный чек, где указано, когда была совершена покупка карты;
  • серийный номер карты. 

Серийный номер — это не 16-значный PIN-код погашения. Серийные номера указываются на обратных сторонах карт. Этот номер может находиться в разных местах (в зависимости от типа карты). Вот несколько примеров:


Серийный номер начинается с символов GCA


Серийный номер начинается с символов 60


Серийный номер начинается с символов 60 (подарочные карты в Австралии)


Серийный номер начинается с символов PBH


Серийный номер начинается с символов EPY

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: