Если у вас не получается погасить подарочную карту Apple или подарочную карту App Store и iTunes

Если у вас не получается погасить свою подарочную карту в App Store или iTunes Store, попробуйте выполнить следующие шаги.

Карта недействительна

Если отображается сообщение о том, что ваша карта недействительна, нужно выполнить следующие шаги.

1. Убедитесь, что ваша карта не является подарочной картой Apple Store. Подарочные карты Apple Store — серые, белые, серебряные или золотые. Подарочные карты Apple Store нельзя погасить в App Store или iTunes Store. Узнайте, что делать, если у вас подарочная карта Apple Store или вы не знаете тип своей подарочной карты.

2. Попробуйте ввести код погашения вручную. Когда вы погашаете подарочную карту, нажмите «Вы также можете ввести код вручную». Убедитесь, что вы вводите код погашения, который начинается с «X», а не другой номер на карте.

3. Убедитесь, что вы вводите правильные символы. Некоторые буквы и цифры похожи друг на друга (см. ниже).

Карта уже была погашена

Если отображается сообщение о том, что карта уже была погашена, возможно, вы ее уже использовали. Выйдите из App Store или iTunes Store на всех устройствах, затем войдите снова. Остаток на счете вашей учетной записи Apple будет обновлен. Узнайте, как проверить остаток средств на счете учетной записи Apple.

Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Карта не активирована

Если отображается сообщение о том, что ваша карта не была правильно активирована, возможно, она не была активирована продавцом. В этом случае лучше всего обратиться за помощью в решении проблемы в розничный магазин, где она была приобретена.

Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Код не читается

Если не получается прочитать код на обратной стороне карты, так как она поцарапана или повреждена, обратитесь в службу поддержки Apple.

Код должен быть использован в другой стране или регионе

Если отображается сообщение о том, что код должен быть погашен в другом магазине, вероятно, карта была куплена в другой стране или другом регионе. Подарочные карты Apple или подарочные карты App Store и iTunes нельзя погасить за пределами страны или региона покупки. Например, если подарочная карта App Store и iTunes приобретена во Франции, вы не сможете погасить ее в App Store в США.

Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Обратитесь в службу поддержки Apple

Обратитесь в службу поддержки Apple.

Может потребоваться предоставить:

• фотографию, на которой полностью видны лицевая и обратная стороны карты;

• товарный чек, где указано, когда была совершена покупка карты;

• серийный номер карты.

Поиск серийного номера

Серийный номер не идентичен коду, начинающемуся с «X», который вы используете для погашения карты. Серийные номера указаны на обратной стороне вашей карты. Ниже приведено несколько примеров расположения серийного номера на карте.