Не удается погасить подарочную карту App Store & iTunes, подарочную карту Apple Music либо код содержимого

В этой статье содержатся советы и рекомендации по погашению подарочных карт App Store & iTunes, подарочных карт Apple Music и кодов содержимого.

Подарочные карты App Store & iTunes, подарочные карты Apple Music и коды содержимого можно погашать в магазинах iTunes Store, Apple Books и App Store. Если вам не удается погасить подарочную карту или код содержимого, выберите ниже вариант, который лучше всего описывает проблему.

Карта или код недействительны

Если появляется сообщение о том, что карта или код недействительны, выполните следующие действия.

Осмотр лицевой стороны карты

Если вы погашаете карту, убедитесь, что это подарочная карта App Store & iTunes или подарочная карта Apple Music, а не Apple Store. Узнайте больше о различиях между этими картами.

Подарочная карта App Store & iTunes или подарочная карта Apple Music: прежде всего попробуйте погасить подарочную карту. А если это не удастся, выполните указанные ниже действия.

Подарочная карта Apple Store: информацию о том, где можно погасить подарочную карту Apple Store, см. на этой странице.

Прежде чем погашать карту с помощью камеры, осторожно сотрите защитное покрытие на обратной стороне карты, чтобы открыть секретный 16-значный код погашения, начинающийся с символа X.

Убедитесь, что вокруг кода погашения на обратной стороне карты имеется черная фокусировочная рамка. С помощью камеры можно погашать только карты или коды с фокусировочной рамкой вокруг кода погашения.

После того как камера просканирует код и передаст его на устройство, проверьте его правильность.

Если камера не может считать код погашения или вокруг него нет фокусировочной рамки, введите его вручную.

Если подарочная карта App Store & iTunes или подарочная карта Apple Music была получена по электронной почте, для зачисления денежных средств нажмите «Погасить» в тексте письма.

Введите правильные символы

Убедитесь, что вы ввели правильные символы. Некоторые буквы и цифры похожи друг на друга (см. ниже).

  • B и 8
  • D и O
  • E и 3
  • G и 6
  • O и Q
  • O и 0
  • S и 5
  • U и V
  • Z и 2
     

Проверка даты истечения срока действия

Прежде чем погасить код содержимого, проверьте дату истечения срока его действия, указанную на обратной стороне карты. Подарочные карты App Store & iTunes и подарочные карты Apple Music имеют неограниченный срок действия в отличие от кодов содержимого.

Если вам требуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Карта или код уже погашены

Если появляется сообщение о том, что карта или код уже погашены, выйдите из iTunes Store на всех своих устройствах, а затем выполните вход повторно. При этом будет обновлен остаток средств. Узнайте, как проверить остаток средств.

Если вы использовали карту для оплаты подписки Apple Music, вы можете просмотреть условия подписки Apple Music и узнать дату следующего списания средств.

Если вам требуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Карта или код неактивны

Если появляется сообщение о том, что карта неактивна, это может означать, что она была неправильно активирована. В этом случае лучше всего обратиться за помощью в решении проблемы в розничный магазин, где она была приобретена.

Если вам требуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами.

Карта или код не читаются

Если код на обратной стороне карты нечитаемый или стерся вместе с защитным покрытием, свяжитесь с нами.

Карта или код выпущены для другой страны или региона

Подарочные карты App Store & iTunes и подарочные карты Apple Music выпускаются для определенной страны или региона. Погасить подарочную карту App Store & iTunes или подарочную карту Apple Music, приобретенную в другой стране или регионе, можно в магазине iTunes Store только в той стране или регионе. Например, подарочная карта App Store & iTunes, приобретенная во Франции, не может быть погашена в магазине iTunes Store в США.

Подарочные карты Apple Music можно погашать в магазине iTunes Store в стране или регионе их приобретения. Нельзя изменить свою страну или регион, пока активна подписка.

Узнайте больше о картах оплаты App Store в континентальном Китае.

Если вам требуется дополнительная помощь, обратитесь в компанию Apple.

Получение помощи от службы поддержки Apple

Если вам по-прежнему не удается погасить карту или код либо если код на обратной стороне карты полностью стерт, обратитесь в службу поддержки Apple. Служба поддержки Apple может помочь, но вам, возможно, все равно потребуется обратиться в розничный магазин, где была приобретена карта.

Будьте готовы предоставить следующую информацию:

  • фотографию, на которой полностью видны лицевая и обратная стороны карты;
  • товарный чек, где указано, когда была совершена покупка карты;
  • серийный номер карты. 

Серийный номер — это не 16-значный PIN-код погашения. Серийный номер указывается на обратной стороне карты, и его расположение зависит от типа карты. Вот несколько примеров.


Серийный номер начинается с символов GCA


Серийный номер начинается с символов 60


Серийный номер начинается с символов 60 (подарочные карты в Австралии)


Серийный номер начинается с символов PBH


Серийный номер начинается с символов EPY

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: