Если у вас не получается погасить подарочную карту Apple или подарочную карту App Store и iTunes

Если у вас не получается погасить свою подарочную карту в App Store или iTunes Store, попробуйте выполнить следующие шаги.


Карта недействительна

Если отображается сообщение о том, что ваша карта недействительна, нужно выполнить следующие шаги.

  1. Убедитесь, что ваша карта не является подарочной картой Apple Store. Подарочные карты Apple Store — серые, белые, серебряные или золотые. Подарочные карты Apple Store нельзя погасить в App Store или iTunes Store. Узнайте, что делать, если у вас подарочная карта Apple Store или вы не знаете тип своей подарочной карты.
  2. Попробуйте ввести код погашения вручную. При погашении подарочной карты App Store и iTunes или подарочной карты Apple нажмите «Можно также ввести код вручную». Убедитесь, что вы вводите код погашения, который начинается с «X», а не другой номер на карте.
  3. Убедитесь, что вы вводите правильные символы. Некоторые буквы и цифры похожи друг на друга (см. ниже).
  • B и 8
  • D и O
  • E и 3
  • G и 6
  • O и Q
  • O и 0
  • S и 5
  • U и V
  • Z и 2
     


Карта уже была погашена

Если отображается сообщение о том, что карта уже была погашена, возможно, вы ее уже использовали. Выйдите из App Store или iTunes Store на всех устройствах, затем войдите снова. Это обновит остаток на вашем счете Apple ID. Узнайте, как проверить остаток средств на счете Apple ID.

Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

 


Карта не активирована

Если отображается сообщение о том, что ваша карта не была правильно активирована, возможно, она не была активирована продавцом. В этом случае лучше всего обратиться за помощью в решении проблемы в розничный магазин, где она была приобретена.

Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

 


Код не читается

Если не получается прочитать код на обратной стороне карты, так как она поцарапана или повреждена, обратитесь в службу поддержки Apple.

 


Код должен быть использован в другой стране или регионе

Если отображается сообщение о том, что код должен быть погашен в другом магазине, вероятно, карта была куплена в другой стране или другом регионе. Подарочные карты Apple или подарочные карты App Store и iTunes нельзя погасить за пределами страны или региона покупки. Например, если подарочная карта App Store и iTunes приобретена во Франции, вы не сможете погасить ее в App Store в США.

Узнайте больше о картах оплаты App Store в континентальном Китае.

Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

 


Обращение в службу поддержки Apple

Обратитесь в службу поддержки Apple.

Может потребоваться предоставить:

  • фотографию, на которой полностью видны лицевая и обратная стороны карты;
  • товарный чек, где указано, когда была совершена покупка карты;
  • серийный номер карты. 

Поиск серийного номера

Серийный номер не идентичен коду, начинающемуся с «X», который вы используете для погашения карты. Серийные номера указаны на обратной стороне вашей карты. Ниже приведено несколько примеров расположения серийного номера на карте.

Подарочная карта с серийным номером по центру под штрих-кодом.
Серийный номер начинается с символов GCA

Подарочная карта с серийным номером внизу справа.
Серийный номер начинается с символов 60

Подарочная карта с серийным номером над штрих-кодом.
Серийный номер начинается с символов 60 (подарочные карты в Австралии)

Подарочная карта с серийным номером внизу слева.
Серийный номер начинается с символов PBH

Подарочная карта с серийным номером внизу слева.
Серийный номер начинается с символов EPY

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Дата публикации: