Устранение неполадок с аккумулятором MacBook Neo

• Определение портов на компьютере Mac

• Определение адаптера питания для компьютера Mac

• Сведения о режимах питания на компьютере Mac

• Использование адаптеров питания, кабелей и вилок Apple с продуктами Apple

• Если не удается зарядить ноутбук Mac с помощью адаптера питания USB-C

• Об адаптере питания ноутбука Mac

• Если аккумулятор Mac быстро разряжается

• Если аккумулятор Mac находится в состоянии «Нет зарядки»

• Если аккумулятор Mac не заряжается

• Определение числа циклов перезарядки аккумулятора на ноутбуке Mac

1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может вызвать короткое замыкание внутренних схем, из-за чего компьютер может перестать работать.

2. Убедитесь, что адаптер питания и зарядный кабель соответствуют модели компьютера. Различные адаптеры питания и зарядные кабели могут выглядеть аналогично, но при этом не обеспечивать мощность, необходимую для включения или зарядки компьютера. Обратите внимание, что только некоторые адаптеры питания и некоторые зарядные кабели обеспечивают быструю зарядку. Дополнительную информацию о том, как определять адаптеры питания и возможность быстрой зарядки компьютеров Mac, см. в статьях службы поддержки, указанных выше.

3. Осмотрите все порты USB-C и отверстия в верхней половине корпуса компьютера на наличие признаков деформации, повреждения или загрязнений, которые могут мешать подключению. Аккуратно очистите каждый разъем маленькой неметаллической щеткой с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Вставьте в разъем ровно столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от разъема, чтобы они не попали глубже.

   • Меры предосторожности. Перед очисткой портов отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных частиц металлические предметы, так как они могут замкнуть разъем и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух в отверстиях портов, так как инородные частицы могут проникнуть еще глубже внутрь порта.

4. Проблемы с аккумулятором иногда могут вызывать неожиданные состояния питания. Убедитесь, что компьютер выключен. Если вы не уверены, включен компьютер или выключен, нажмите и удерживайте кнопку питания, чтобы выключить компьютер. Подождите несколько секунд, затем нажмите кнопку питания еще раз, чтобы снова включить компьютер.

5. Если аккумулятор компьютера разряжен, подключите компьютер к совместимому адаптеру питания USB-C и зарядному кабелю от Apple. Заряжайте его не менее 10 минут, чтобы убедиться в способности аккумулятора компьютера заряжаться. Если после зарядки компьютер не включается при подключенном адаптере питания, перейдите к следующему разделу. Если компьютер включается, но не завершает процесс запуска, см. статью Устранение неполадок, возникающих при запуске.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

1. Подключив компьютер совместимым зарядным кабелем к совместимому адаптеру питания Apple USB-C, запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI), если возможно.

   • Примечание. В ходе этого теста будет собрана диагностическая информация о работе аккумулятора, а также проверено, что показания датчиков температуры находятся в допустимых пределах. Проверьте результаты MRI на наличие неисправностей, связанных с аккумулятором, питанием или перегревом, а также соответствующих предупреждений.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.

1. Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.

2. Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

3. Найдите разъем гибкого кабеля плат USB-C и убедитесь, что гибкий кабель на месте и подключен. Если гибкий кабель отсутствует, он может находиться под материнской платой. Демонтируйте материнскую плату, чтобы найти гибкий кабель. Отсоедините и снова подсоедините двойной гибкий кабель плат USB-C к материнской плате, чтобы убедиться в его подключении.

4. Проверьте, является ли аккумулятор причиной отсутствия питания. Попробуйте включить компьютер с подключенным зарядным кабелем при отключенном аккумуляторе. Не отключая зарядный кабель, подключите аккумулятор и попробуйте включить компьютер. Если компьютер включается при отключенном аккумуляторе и не включается при подключенном аккумуляторе, рекомендуется заменить аккумулятор. Перейдите к следующему разделу. Если компьютер не включается независимо от того, подключен аккумулятор или нет, возможно, неисправны платы USB-C или материнская плата. Перейдите к следующему разделу. Если компьютер включается, но не завершает процесс запуска, см. статью Устранение неполадок, возникающих при запуске. Если компьютер включается и завершает процесс запуска, возможно, для решения проблемы с аккумулятором требовалось переподключение аккумулятора. Перейдите к следующему шагу.

5. Проверьте, заряжается ли аккумулятор. Подключите компьютер совместимым зарядным кабелем к совместимому адаптеру питания Apple USB-C. Заряжайте не менее 30 минут. Если зарядный кабель все еще подключен, попробуйте включить компьютер. Если компьютер не включается после зарядки, рекомендуется его обслуживание. Перейдите к следующему разделу. Если компьютер включается, но не завершает процесс запуска, см. статью Устранение неполадок, возникающих при запуске. Если компьютер включается и завершает процесс запуска, возможно, для решения проблемы с аккумулятором требовалось зарядить аккумулятор.

6. Если компьютер успешно включился во время внутреннего осмотра и тестирования, возможно, для решения проблемы с питанием требовались переподключение гибкого кабеля плат USB-C или зарядка аккумулятора. Подсоедините аккумулятор (если он отсоединен), выполните обратную сборку и проверьте работоспособность компьютера.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части для каждой соответствующей проблемы.

• Если в отчете диагностики сообщается о каких-либо неисправностях порта USB-C или повреждены зарядные порты, замените платы USB-C.

• Если в отчете диагностики сообщается о каких-либо ошибках или неисправностях аккумулятора или тестирование показало проблемы с аккумулятором, замените аккумулятор.

• Если конкретные неисправные компоненты не были обнаружены, замените материнскую плату.

Завершение ремонта

В зависимости от того, какой компонент был заменен, для завершения ремонта на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующие диагностические тесты после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.