Какие фотографии приложить к обращению в службу поддержки по поводу подарочной карты

Чтобы мы смогли обработать обращение, связанное с подарочными картами, следуйте указаниям ниже по отправке фотографий всех документов, подтверждающих факт приобретения.

Фото нельзя обрезать или редактировать.

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества с использованием подарочных карт Apple Gift Card, узнайте больше о мошенничествах с подарочными картами. Если статья подтверждает ваши опасения, воспользуйтесь опцией «Я хочу сообщить о мошенничестве с подарочными картами» при заполнении формы, предоставленной вам консультантом.

Если у вас физическая подарочная карта

  1. Найдите плоскую, хорошо освещенную поверхность, например стол. Вам понадобятся:

    • Подарочная карта, в связи с которой вы подаете претензию.

    • Квитанция о покупке подарочной карты.

    • Квитанция об активации, если розничный продавец предоставил ее.

    • Оригинальная упаковка подарочной карты (если имеется).

    • Ручка.

    • Номер вашего обращения, предоставленный консультантом.

  2. Аккуратно напишите ручкой номер обращения, который вы получили от консультанта, на лицевой стороне квитанции о покупке.

  3. На квитанции должна быть видна следующая информация:

    • Информация об активации подарочной карты, например серийный номер либо последние три или четыре цифры уникального идентификатора подарочной карты.

    • Дата покупки.

    • Название и адрес розничного магазина, включая улицу, город, штат и почтовый индекс. Если эта информация не указана на квитанции, аккуратно напишите ее ручкой на лицевой стороне квитанции.

    • Товарная позиция проданной подарочной карты iTunes или Apple Gift Card.

  4. Поместите подарочную карту на плоскую поверхность лицевой стороной вверх. Рядом с подарочной картой положите квитанцию о покупке, а также оригинальную упаковку и квитанцию об активации (если имеются). Расположите все объекты так, чтобы они были хорошо видны на одной фотографии.

    Иллюстрация примерного набора объектов, необходимых при подаче обращения по поводу мошенничества с использованием подарочных карт. В него входят квитанция о покупке, подарочная карта, упаковка подарочной карты и квитанция об активации.

  5. Сделайте фото, на котором видно все объекты. Узнайте, как сделать фото с помощью iPhone

    • Фото нельзя обрезать или редактировать.

    • Убедитесь, что квитанция видна целиком, включая углы.

    • Если квитанция слишком длинная, вы можете отправить несколько фотографий, чтобы показать ее полностью, или сложить ее. В последнем случае вся необходимая информация должна быть ясно видна на квитанции.

  6. Переверните подарочную карту, чтобы была видна ее обратная сторона. Не перемещайте другие объекты. Сделайте второе фото всех объектов.

  7. Если претензия связана с несколькими подарочными картами, повторите процесс для каждой из них. Для каждой карты сфотографируйте лицевую и обратную стороны, квитанцию о продаже, а также упаковку и квитанцию об активации (если имеются).

  8. Отправьте фото по ссылке, которую предоставил консультант.

    • По каждой ссылке можно отправить не более 20 подарочных карт. Если у вас больше 20 подарочных карт, отправляйте по 20 карт по каждой ссылке.

    • Ссылка для отправки действует в течение 30 дней. Если срок действия ссылки истек, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если у вас цифровая подарочная карта

Если подарочная карта была приобретена в онлайн-магазине Apple Store или другом онлайн-магазине

  1. Найдите квитанцию о продаже подарочной карты, полученную по электронной почте.

  2. Распечатайте квитанцию.

    • Если подарочная карта была приобретена в онлайн-магазине Apple Store, убедитесь, что на квитанции виден номер веб-заказа.

    • Если ваша подарочная карта была приобретена у другого продавца, разборчиво напишите от руки номер вашего обращения, предоставленный вам консультантом, на лицевой стороне чека.

  3. Поместите квитанцию на хорошо освещенную плоскую поверхность и сфотографируйте. Фото нельзя обрезать или редактировать. Узнайте, как сделать фото с помощью iPhone

  4. Отправьте фото по ссылке, которую предоставил консультант.

    • По каждой ссылке можно отправить не более 20 подарочных карт. Если у вас больше 20 подарочных карт, отправляйте по 20 карт по каждой ссылке.

    • Ссылка для отправки действует в течение 30 дней. Если срок действия ссылки истек, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если подарочная карта была приобретена в App Store или iTunes Store

  1. Найдите покупку подарочной карты в истории онлайн-покупок. Узнайте, как просмотреть историю покупок в App Store или iTunes Store

  2. Сделайте снимок экрана покупки подарочной карты. Узнайте, как сделать снимок экрана на iPhone или на Mac

  3. Отправьте фото по ссылке, которую предоставил консультант.

    • По каждой ссылке можно отправить не более 20 подарочных карт. Если у вас больше 20 подарочных карт, отправляйте по 20 карт по каждой ссылке.

    • Ссылка для отправки действует в течение 30 дней. Если срок действия ссылки истек, обратитесь в службу поддержки Apple.

Следующие шаги

Когда вы отправите все необходимые фото для всех карт, связанных с вашим обращением, компания Apple предоставит вам информацию о ходе обращения по электронной почте в течение 14 дней.

Мы свяжемся с вами по электронной почте, если для обработки обращения требуется дополнительная информация, например банковская информация или ваш адрес, или отправленные вами фотографии не соответствуют требованиям.

Дата публикации: