Как отправить наушники Beats Studio Buds и зарядный футляр в компанию Apple по программе экспресс-замены из Азиатско-Тихоокеанского региона.

Узнайте, как отправить наушники Beats Studio Buds и зарядный футляр обратно в компанию Apple после получения продукта на замену.

Важно! Верните устройство в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки устройства на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или ее технические специалисты обнаружат, что он не подлежит обслуживанию или неполадки не покрываются действующим планом AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта на замену. Дополнительные сведения см. на странице Программы экспресс-замены Beats, в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare, либо в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, на которые не распространяется действие ограниченной гарантии Apple, соглашения AppleCare или закона о защите прав потребителей.

Сведения для других стран и регионов

Упаковка наушников Beats Studio Buds

Клиенты в Японии могут перейти к разделу Отправка наушников Beats Studio Buds в компанию Apple.

1. Поместите наушники Beats Studio Buds в круглое углубление лотка для продукта. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

   

2. Закройте маленькую коробку крышкой.

   

3. Поместите маленькую коробку в транспортировочную коробку.

   

4. Запечатайте коробку скотчем. Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.

Зарядный футляр

1. Поместите зарядный футляр для наушников Beats Studio Buds в лоток для продукта в небольшой коробке, а затем закройте ее крышкой. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

   

2. Поместите маленькую коробку в транспортировочную коробку.

   

3. Запечатайте коробку скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.

   

Отправка наушников Beats Studio Buds в компанию Apple

Выберите страну или регион:

Австралия

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой на статус ремонта в электронном письме.

2. Упакуйте свое устройство. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Отправьте упакованный продукт Apple с транспортировочной наклейкой через отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.

4. В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Сохраните ее.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Гонконг

Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Не кладите вместе с наушниками аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng в Гонконге в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз своего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • Ваше имя

   • Адрес доставки (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)

   • Название компании: Apple

   • Контактный номер телефона

   • Код ремонта

3. Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам прикрепить наклейку AWB на коробку и нанесет на отправление дополнительную защитную печать Protection Plus.

4. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Япония

Продукт на замену доставит курьер, он же заберет исходное устройство.

1. Передайте продукт курьеру, который доставил продукт Apple на замену. Не кладите вместе с продуктом какие-либо аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Малайзия

Для возврата своего устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.

1. Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Не кладите вместе с наушниками аксессуары (например, вкладыши или зарядный кабель). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.

3. Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство.

4. Приклейте наклейку AWB к коробке.

5. Отдайте коробку курьеру.

6. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Новая Зеландия

Вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.

1. Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.

2. Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в сумку какие-либо аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

3. Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.

Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из приведенных ниже действий.

• Напишите электронное письмо.

  1. Укажите в теме письма «Apple collection — Beats Studio Buds» и номер товарной накладной TNT.

  2. В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.

  3. Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.

ИЛИ

• Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).

Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.

Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Сингапур

Вы получите комплект, содержащий все необходимое для возврата устройства компании Apple. Используйте предварительно распечатанную наклейку DHL AWB для возврат, чтобы отправить товар обратно.

1. Поместите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее скотчем. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, насадки для наушников или кабель для зарядки). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.

2. Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.

3. Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:

   • Ваше имя

   • Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   • Название компании: Apple

   • Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)

   • Содержимое: электронный продукт

   • Адрес и время вывоза

   • Контактный номер телефона для вывоза

   • Количество позиций: 1

   • Вес: 1 кг

4. Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.

5. Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.

Использование наушников Beats Studio Buds, предоставленных на замену

Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В этих странах к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.

Узнайте, как использовать наушники Beats Studio Buds, предоставленные на замену.