Устранение проблем с вводом-выводом данных на ноутбуках Mac

Актуальные статьи службы поддержки

Быстрые действия по устранению неполадок

Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Она способна вызвать короткое замыкание внутренних схем, из-за чего клавиатура может перестать работать.
Если какая-либо клавиатура Bluetooth объединена в пару с компьютером, разорвите пару. Команды этой клавиатуры могут иметь приоритет над командами встроенной клавиатуры.
Если на компьютере какая-либо клавиша не реагирует на нажатие или при нажатии ощущается не так, как остальные, очистите клавиатуру. Затем проверьте работу всех клавиш.
Убедитесь, что функция «Клавиши управления» не включена, иначе клавиатуру нельзя будет использовать для ввода текста. Если одна или несколько клавиш на клавиатуре не реагируют, см. статью Панель «Другие способы управления» в настройках Универсального доступа на Mac, в которой приведены инструкции по отключению функции «Клавиши управления».
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

Нажмите клавишу Caps Lock на встроенной клавиатуре и посмотрите, загорится ли ее индикатор. Это по меньшей мере позволит проверить соединение с материнской платой и убедиться, что клавиатура распознается материнской платой.
- Примечание. Нажатие клавиши Caps Lock на клавиатурах Apple может не сразу включить функцию Caps Lock. Чтобы включить ее, клавишу нужно нажать и удерживать. Это предотвращает случайное включение режима Caps Lock. Это нормальное явление, оно не свидетельствует о неполадке.
Если встроенная клавиатура совсем не работает, для дальнейшего устранения неполадок подключите к компьютеру внешнюю клавиатуру.
Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Клавиатура».
- Примечание. Диагностика проверяет только электронную составляющую работы клавиш. Она не поможет оценить ход или тактильный отклик клавиш.
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, изучите руководство по ремонту данной модели компьютера — узнайте, как снять крышку неисправной клавиши, осмотреть и очистить пространство под ней или заменить крышку. О том, как снять и заменить крышку неисправной клавиши, читайте в статье Клавиши ноутбуков Mac.
- Важно! Крышку клавиши необходимо заменять при каждом снятии, даже если она снималась для осмотра или чистки. Прежде чем снимать крышки клавиш, убедитесь в наличии подходящего комплекта новых крышек. Снятую крышку клавиши необходимо заменить на новую. Не используйте крышки клавиш повторно.
Очистите внутреннюю алюминиевую часть углубления крышки клавиши, чтобы удалить все возможные следы жидкости.
Осмотрите ножничный механизм и убедитесь, что он функционирует и не имеет сломанных штифтов или других повреждений. Поврежденный ножничный механизм также можно заменить.
Осмотрите резиновый колпачок на наличие повреждений, чтобы определить необходимость полной замены клавиатуры, так как резиновый колпачок не подлежит отдельной замене.
Важно! В определенных моделях ноутбуков Mac некоторые сигналы клавиатуры и ее подсветки передаются через кабель трекпада. Поэтому неисправности трекпада и его кабеля могут привести к проблемам с клавиатурой или к отсутствию отклика как клавиатуры, так и трекпада. Если имеются исправные трекпад и его кабель, установите их и снова проверьте работу трекпада и клавиатуры. Проблему с откликом обеих деталей можно устранить путем замены трекпада или его кабеля.
- Примечание. Кабель трекпада может быть его частью и в некоторых моделях не подлежит замене как отдельный компонент. Дополнительные сведения см. в руководстве по ремонту.

Вскрытие и осмотр компьютера

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отключите аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.
В некоторых моделях ноутбуков есть датчик угла наклона крышки, регистрирующий открытое и закрытое положение крышки дисплея. Неисправность сенсорного модуля в этом датчике может повлиять на работу клавиатуры и трекпада.
У некоторых моделей ноутбуков, например MacBook Pro (13 дюймов, M1, 2020 г.) кабель клавиатуры является частью верхней половины корпуса. В других моделях ноутбуков, таких как MacBook Air (M1, 2020 г.), сигналы подсветки клавиатуры передаются через плату и кабель устройства ввода. .
Осмотрите внутренние детали и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Найдите все разъемы кабелей клавиатуры и устройства ввода (в зависимости от модели) и проверьте наличие и подключение всех кабелей. Если кабель не виден, он может находиться под материнской или другой платой. Демонтируйте платы, чтобы найти кабель.
Осмотрите датчик угла наклона крышки (LAS), в том числе его кабель и разъемы. Внимательно осмотрите детали в этой области на наличие физических повреждений или коррозии. Отсоедините кабель LAS и повторно проверьте клавиатуру. Если проблема исчезает при отключении датчика LAS, рекомендуется заменить его.
Аккуратно установите датчик на место и подключите все кабели. Соберите компьютер и запустите диагностику еще раз.
Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, выполните обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Замена запасной части

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие детали для каждой соответствующей проблемы.

Если на кабеле датчика угла наклона крышки или его разъемах обнаружено повреждение или коррозия, замените датчик угла наклона крышки.
В случае косметических проблем одной или нескольких клавиш, таких как износ крышек, замените соответствующие крышки клавиш. Не заменяйте клавиатуру или верхнюю половину корпуса из-за косметических проблем клавиш.
Если отдельные клавиши не работают должным образом или ощущаются не так, как другие, замените соответствующие крышки клавиш.
Если несколько клавиш не работает должным образом или ощущается не так, как должно, замените клавиатуру на моделях со сменной клавиатурой. На моделях без сменной клавиатуры рассмотрите возможность замены верхней половины корпуса.
Если обнаружено, что трекпад или его кабель вызывает проблемы в работе клавиатуры, замените трекпад или кабель трекпада.
Если клавиатура не распознается или конкретная деталь не выявлена, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующие наборы диагностических тестов после ремонта.

Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)
«Клавиатура» (для проверки клавиатуры)

По завершении ремонта включите компьютер и убедитесь, что клавиатура и трекпад работают исправно.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Быстрые действия по устранению неполадок

Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Она способна вызвать короткое замыкание внутренних схем, из-за чего клавиатура может перестать работать.
Убедитесь, что датчик внешней освещенности не закрыт. Он находится в верхней части дисплея, рядом с камерой. Этот датчик используется для включения подсветки клавиатуры при низкой освещенности.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

Нажмите клавишу Caps Lock на встроенной клавиатуре и посмотрите, загорится ли ее индикатор. Это по меньшей мере позволит проверить соединение с материнской платой и убедиться, что клавиатура распознается материнской платой.
- Примечание. Нажатие клавиши Caps Lock на клавиатурах Apple может не сразу включить функцию Caps Lock. Чтобы включить ее, клавишу нужно нажать и удерживать. Это предотвращает случайное включение режима Caps Lock. Это нормальное явление, оно не свидетельствует о неполадке.
Если не работает встроенная клавиатура, для дальнейшего устранения неполадок подключите к компьютеру внешнюю клавиатуру.
Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI). В результате этого включится подсветка клавиатуры.
Запустите набор диагностических тестов «Клавиатура».
Убедитесь, что функция «Адаптировать яркость клавиатуры к условиям слабой освещенности» в меню «Системные настройки» > «Клавиатура» доступна и включена. См. статью Включение и отключение подсветки клавиатуры Mac.
Подсветка клавиатуры включается, только когда датчик внешней освещенности регистрирует низкую освещенность. Убедитесь, что функция «Автоматически настраивать яркость» в меню «Системные настройки» > «Дисплеи» включена.
Проверьте работу датчика внешней освещенности (на дисплее рядом с камерой), закрыв его рукой для имитации темноты. Убедитесь, что яркость дисплея снижается, а подсветка клавиатуры усиливается. Если подсветка дисплея и клавиатуры не изменилась, рекомендуется заменить дисплей.
Держите датчик внешней освещенности закрытым и увеличьте уровень подсветки клавиатуры, используя элементы управления. Если подсветка реагирует на ручное управление, это указывает, что ее аппаратные компоненты работают, но могут не реагировать на датчик. Если подсветка не реагирует на элементы управления, это говорит о проблеме с клавиатурой или материнской платой.

Вскрытие и осмотр компьютера

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отключите аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.
У некоторых моделей ноутбуков кабель клавиатуры является частью верхней половины корпуса. В других моделях ноутбуков сигналы подсветки клавиатуры передаются через плату и кабель устройства ввода. В некоторых моделях может быть несколько гибких кабелей подсветки клавиатуры. Каждый кабель управляет частью подсветки клавиатуры (с левой или правой стороны). На некоторых моделях питание с обеих сторон обеспечивается третьим кабелем.
Осмотрите внутренние детали и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Найдите все разъемы кабелей подсветки клавиатуры и устройства ввода (в зависимости от модели) и проверьте наличие и подключение всех кабелей. Если гибкий кабель клавиатуры или устройства ввода отсутствует, он может находиться под материнской платой или какой-либо другой платой. Демонтируйте платы, чтобы найти кабель.
Проведите повторное тестирование в условиях низкой освещенности, позволяющей включить подсветку клавиатуры. Отрегулируйте подсветку клавиатуры с помощью элементов управления.
Важно! В определенных моделях ноутбуков Mac некоторые сигналы клавиатуры и ее подсветки передаются через кабель трекпада. Поэтому неисправности кабеля трекпада могут привести к проблемам с клавиатурой или к отсутствию отклика как клавиатуры, так и трекпада. Если имеется исправный кабель трекпада, установите его и снова проверьте работу трекпада и клавиатуры. Проблему с откликом обеих деталей можно устранить путем замены кабеля трекпада.
- Примечание. Кабель трекпада может быть его частью и в некоторых моделях не подлежит замене как отдельный компонент. Дополнительные сведения см. в руководстве по ремонту.
Замените все поврежденные кабели.
Аккуратно установите на место и подключите все кабели подсветки клавиатуры. Соберите компьютер и запустите диагностику еще раз.
Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, выполните обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Замена запасной части

Если предыдущие действия не помогли устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие детали для каждой соответствующей проблемы.

В случае частичной неисправности подсветки клавиатуры замените клавиатуру на моделях со сменной клавиатурой. На моделях без сменной клавиатуры замените верхнюю половину корпуса.
Если датчик внешней освещенности не включает подсветку клавиатуры, но яркость дисплея снижается, замените клавиатуру на моделях со сменной клавиатурой. На моделях без сменной клавиатуры замените верхнюю половину корпуса.
Если датчик внешней освещенности вообще не срабатывает, замените дисплей.
Если подсветка клавиатуры вообще не активируется или конкретная неисправная деталь не выявлена, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

После завершения ремонта

Выполните следующие наборы диагностических тестов после ремонта.

Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)
«Клавиатура» (для проверки клавиатуры)
«Дефекты дисплея» (для проверки дисплея)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что клавиатура и ее подсветка работают исправно.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Быстрые действия по устранению неполадок

Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Она способна вызвать короткое замыкание внутренних схем, из-за чего компьютер может перестать работать.
Выключите компьютер. Очистите поверхность трекпада мягкой безворсовой тканевой салфеткой.
Осмотрите трекпад на наличие повреждений, вызванных влажностью, кремом для рук или ювелирными украшениями. Не касайтесь трекпада обеими руками одновременно.
Отключите все специальные настройки в разделах «Клавиатура» и «Мышь и трекпад» в меню «Системные настройки» > «Универсальный доступ». Повторите проверку работы трекпада.
В меню «Системные настройки» > «Трекпад» проверьте и отрегулируйте параметры усилия нажатия и скорости трекпада. Слишком высокие или слишком низкие значения настройки можно расценивать как неполадки трекпада.
- Примечание. В некоторых моделях ноутбуков используется механический трекпад, который щелкает как при включенном, так и при отключенном питании ноутбука. В других моделях используется тактильный трекпад, который щелкает только при включенном питании. Подробные сведения см. в разделе технических характеристик продукта.
Отключите все устройства Bluetooth. В меню «Системные настройки» > Bluetooth нажмите кнопку X рядом с каждым устройством.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

Если не работает встроенный трекпад, для дальнейшего устранения неполадок подключите к компьютеру мышь или внешний трекпад.
Если встроенный трекпад не работает, на компьютере может появиться, но не отображаться предупреждение о низком уровне заряда аккумулятора. Чтобы увидеть предупреждение, подключите к компьютеру адаптер питания.
Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Трекпад».
В некоторых моделях ноутбуков есть датчик угла наклона крышки, регистрирующий открытое и закрытое положение крышки дисплея. Неисправность сенсорного модуля в этом датчике может повлиять на работу клавиатуры и трекпада.
Важно! В определенных моделях ноутбуков Mac некоторые сигналы клавиатуры и ее подсветки передаются через кабель трекпада. Поэтому неисправности кабеля трекпада могут привести к проблемам с клавиатурой или к отсутствию отклика как клавиатуры, так и трекпада. Если имеется исправный кабель трекпада, установите его и снова проверьте работу трекпада и клавиатуры. Проблему с откликом обеих деталей можно устранить путем замены кабеля трекпада.
- Примечание. Кабель трекпада может быть его частью и в некоторых моделях не подлежит замене как отдельный компонент. Дополнительные сведения см. в руководстве по ремонту.

Вскрытие и осмотр компьютера

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отключите аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.
Осмотрите внутренние детали и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Найдите разъем кабеля трекпада и убедитесь, что кабель на месте и подключен. Если кабель отсутствует, он может находиться под материнской платой или другой платой. Демонтируйте платы, чтобы найти кабель. Из-за неисправного кабеля трекпада могут неправильно работать клавиатура и трекпад и может потребоваться замена обеих этих деталей.
Отсоедините и повторно подключите кабель трекпада к материнской плате. Затем снова подключите аккумулятор и повторите проверку работы трекпада.
Осмотрите датчик угла наклона крышки (LAS), в том числе его кабель и разъемы. Внимательно осмотрите детали в этой области на наличие физических повреждений или коррозии. Отсоедините кабель LAS и проверьте трекпад. Если проблема исчезает при отключении датчика LAS, рекомендуется заменить его.
Аккуратно установите датчик на место и подключите все кабели. Соберите компьютер и запустите диагностику еще раз.
Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, выполните обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Замена запасной части

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие детали в указанном порядке. После замены первой детали запустите послеремонтную диагностику и проведите проверку работоспособности, чтобы определить, будет ли проблема устранена после этого. Если проблема не устранена, замените очередную деталь.

Если на кабеле датчика угла наклона крышки или его разъемах обнаружено повреждение или коррозия, замените датчик угла наклона крышки.
Если трекпад распознается, но реагирует только частично или совсем не реагирует, замените трекпад. В некоторых моделях трекпад входит в состав верхней половины корпуса и недоступен в качестве отдельной детали. В этом случае замените верхнюю половину корпуса.
Если трекпад не распознается или конкретная неисправная деталь не выявлена, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующие наборы диагностических тестов после ремонта.

Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)
«Трекпад» (для проверки трекпада)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что трекпад работает исправно.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Актуальные статьи службы поддержки

Быстрые действия по устранению неполадок

Датчик Touch ID и ваши пальцы должны быть сухими и чистыми. Мягкой безворсовой тканевой салфеткой удалите грязь и инородные частицы с датчика Touch ID.
Перезапустите компьютер. После запуска компьютер сначала запрашивает код-пароль, а не отпечаток пальца, даже если функция Touch ID включена. Это нормальное явление. Компьютер выполняет аутентификацию с помощью Touch ID только при выходе из режима сна, а не при запуске.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).
Запустите набор диагностических тестов Touch ID.
Запустите набор диагностических тестов «Клавиатура».

Вскрытие и осмотр компьютера

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Если наблюдаются проблемы с нажатием кнопки питания, демонтируйте нижнюю половину корпуса и отключите аккумулятор от материнской платы. Проверьте наличие инородных частиц в зазоре между верхней половиной корпуса и платой Touch ID. При обнаружении инородных частиц, которые могут мешать работе кнопки питания, удалите их с помощью сжатого воздуха.
При необходимости исправить положение кнопки питания так, чтобы она нажималась должным образом и можно было почувствовать нажатие, используйте прокладки Touch ID или поверните центральный установочный винт (в зависимости от модели). Сведения о том, какой тип регулировки подходит для данной модели, см. в руководстве по ремонту.
Модели с установочным винтом: для устранения неполадки измените чувствительность нажатия Touch ID и кнопки питания с помощью центрального установочного винта, как описано в руководстве по ремонту.
Модели с прокладками: если кнопка Touch ID ходит слишком свободно или слишком туго, возможно, установлена слишком маленькая или слишком большая прокладка. Если кнопка Touch ID установлена неровно, выровняйте плату Touch ID в верхней половине корпуса, как описано в руководстве по ремонту. Если кнопка ходит слишком свободно или нажимается слишком мягко, используйте прокладку большего размера. Если кнопка слишком тугая или не двигается, используйте прокладку меньшего размера. Установите на место ту же плату Touch ID, используя новую прокладку.
Если наблюдаются проблемы с работой Touch ID или кнопки питания, получите доступ к плате и кабелю Touch ID, следуя процедурам из руководства по ремонту. Отсоедините кабель платы Touch ID.
Осмотрите внутренние детали и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Замените все поврежденные кабели.
Аккуратно установите на место и подключите кабель платы Touch ID. Соберите компьютер и запустите диагностику еще раз.
Если наблюдаются проблемы с Touch ID после замены материнской платы, выполните следующие действия.
- В моделях, где датчик Touch ID подключается непосредственно к материнской плате, вероятной причиной может быть плата Touch ID. Замените плату Touch ID. Если проблема сохраняется, замените материнскую плату и плату Touch ID.
- В других моделях сигналы Touch ID проходят через кабель звуковой платы или другую плату, например переходную плату, в зависимости от модели. Замена узла звуковой платы или верхней половины корпуса с клавиатурой может помочь решить такие проблемы с Touch ID, которые, например, возникают после замены материнской платы.
- Примечание. Не переустанавливайте оригинальную звуковую плату или верхнюю половину корпуса с клавиатурой, если их замена не решает проблему с Touch ID.
Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, выполните обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Замена запасной части

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие детали в указанном порядке. После замены первой детали запустите послеремонтную диагностику и проведите проверку работоспособности, чтобы определить, будет ли проблема устранена после этого. Если проблема не устранена, замените очередную деталь.

Замените плату Touch ID, которая одновременно служит кнопкой питания.
Если конкретные неисправные компоненты не были обнаружены, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующие наборы диагностических тестов после ремонта.

Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)
«Клавиатура» (для проверки клавиатуры и кнопки питания)
«Touch ID» (для проверки Touch ID)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что неполадка с Touch ID или кнопкой питания устранена.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Актуальные статьи службы поддержки

Быстрые действия по устранению неполадок

Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Она способна вызвать короткое замыкание внутренних схем, из-за чего компьютер может перестать работать.
Убедитесь, что не превышено указанное максимальное количество поддерживаемых внешних устройств USB-C, Thunderbolt или дисплеев для данной модели. Дополнительные сведения о подключении внешних дисплеев см. в статьях службы поддержки, перечисленных выше.
Осмотрите все порты USB-C и HDMI, а также отверстия в верхней половине корпуса компьютера на наличие признаков деформации, повреждения или инородных частиц, которые могут мешать подключению.
Если в портах присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите каждый разъем маленькой неметаллической щеткой с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. Вставьте в разъем ровно столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от разъема, чтобы они не попали глубже. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.
- Меры предосторожности. Перед очисткой портов отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных частиц металлические предметы, так как они могут замкнуть контакты разъема и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух в отверстиях порта, так как инородные частицы могут проникнуть еще глубже внутрь.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).
- Примечание. Для моделей с HDMI изучите результаты диагностики и убедитесь в наличии аппаратных компонентов HDMI.
Подключая к каждому порту USB-C совместимую мышь или клавиатуру, проверьте базовую функциональность портов.
Убедитесь, что компьютер Mac распознает подключение USB-C при обоих положениях штекера USB-C.
Чтобы проверить работу порта USB-C Thunderbolt, подключите к компьютеру внешний дисплей с интерфейсом Thunderbolt. Если на внешнем дисплее есть встроенные динамики, проверьте вывод звука. Убедитесь, что на внешнем дисплее изображение отображается корректно, а динамики четко воспроизводят звук.
Для моделей с разъемом HDMI подключите к нему внешний дисплей, чтобы проверить работу этого разъема. Если на внешнем дисплее есть встроенные динамики, проверьте вывод звука. Убедитесь, что на внешнем дисплее изображение отображается корректно, а динамики четко воспроизводят звук.

Вскрытие и осмотр компьютера

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отключите аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.
Осмотрите внутренние детали и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Найдите все разъемы кабелей платы USB-C и убедитесь, что все кабели на месте и подключены. Если кабель не виден, он может находиться под материнской или другой платой. Демонтируйте платы, чтобы найти кабель.
Отключите и снова подключите кабель платы USB-C к материнской плате. Затем снова подключите аккумулятор и проверьте наличие проблемы с USB-C.
На моделях с поддержкой HDMI убедитесь, что аппаратные компоненты порта HDMI не повреждены. Порт HDMI обычно встроен в материнскую плату.
Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, выполните обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Замена запасной части

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие детали в указанном порядке. После замены первой детали запустите послеремонтную диагностику и проведите проверку работоспособности, чтобы определить, будет ли проблема устранена после этого. Если проблема не устранена, замените очередную деталь.

Замените плату ввода-вывода или плату USB-C (в зависимости от модели).
Если конкретные неисправные компоненты не были обнаружены, замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что заведомо исправные устройства USB и Thunderbolt работают и распознаются при подключении к каждому порту USB-C на компьютере при обоих положениях штекера. На моделях с портом HDMI проверьте HDMI-подключение к внешнему дисплею.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Быстрые действия по устранению неполадок

Убедитесь, что правильно выбран тип SD-карты. Дополнительные сведения о совместимости и использовании SD-карт см. в статье Используйте слот для SD-карт и карт SDXC на компьютере Mac.
- Примечание. Не все модели ноутбуков оснащены слотами для SD-карт.
Осмотрите слот для SD-карт и отверстие в верхней половине корпуса компьютера на наличие признаков деформации, повреждения или инородных частиц, которые могут мешать подключению.
Если в слоте присутствуют инородные частицы, аккуратно очистите его маленькой неметаллической щеткой с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно вычистите ворс и инородные частицы. В отверстие следует вставлять столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от отверстия, чтобы они не попали обратно внутрь. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.
- Меры предосторожности. Перед очисткой портов отсоедините все кабели и выключите компьютер. Не применяйте аэрозольные распылители, растворители, абразивные материалы и чистящие средства, содержащие перекись водорода. Они могут повредить поверхность. Не используйте для удаления загрязнений и инородных частиц металлические предметы, так как они могут замкнуть контакты разъема и вызвать повреждение. Не допускайте попадания влаги в отверстия и не распыляйте жидкость непосредственно на компьютер. Не используйте сжатый воздух в отверстиях порта, так как инородные частицы могут проникнуть еще глубже внутрь.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, то для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI).
Вставьте в компьютер отформатированную SD-карту, чтобы проверить базовую функциональность слота для SD-карт. Убедитесь, что карта правильно входит в слот. Извлеките карту и убедитесь, что это можно сделать без труда.
Убедитесь, что устройство чтения SD-карт не повреждено. Устройство чтения SD-карт обычно встроено в материнскую плату.

Вскрытие и осмотр компьютера

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отключите аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.
Осмотрите внутренние детали и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, выполните обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Замена запасной части

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените материнскую плату со встроенным устройством чтения SD-карт.

Выполнение ремонта

При замене некоторых деталей на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта, позволяющий завершить ремонт. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующий набор диагностических тестов после ремонта.

Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности)

После завершения ремонта включите компьютер и убедитесь, что заведомо исправные SD-карты работают и распознаются при вставке в слот для SD-карт на компьютере.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Устранение проблем с вводом-выводом данных на ноутбуках Mac

Устранение функциональных неполадок клавиатуры

Выявление проблем

Актуальные статьи службы поддержки

Быстрые действия по устранению неполадок

Проведение ручных и диагностических тестов

Вскрытие и осмотр компьютера

Замена запасной части

Выполнение ремонта

Послеремонтная проверка

Устранение неполадок с подсветкой клавиатуры

Выявление проблем

Соответствующая статья службы поддержки

Быстрые действия по устранению неполадок

Проведение ручных и диагностических тестов

Вскрытие и осмотр компьютера

Замена запасной части

Выполнение ремонта

После завершения ремонта

Устранение неполадок с трекпадом

Выявление проблем

Соответствующая статья службы поддержки

Быстрые действия по устранению неполадок

Проведение ручных и диагностических тестов

Вскрытие и осмотр компьютера

Замена запасной части

Выполнение ремонта

Послеремонтная проверка

Устранение неполадок с кнопкой питания или датчиком Touch ID

Выявление проблем

Актуальные статьи службы поддержки

Быстрые действия по устранению неполадок

Проведение ручных и диагностических тестов

Вскрытие и осмотр компьютера

Замена запасной части

Выполнение ремонта

Послеремонтная проверка

Устранение неполадок с USB-C, Thunderbolt и HDMI

Выявление проблем

Актуальные статьи службы поддержки

Быстрые действия по устранению неполадок

Проведение ручных и диагностических тестов

Вскрытие и осмотр компьютера

Замена запасной части

Выполнение ремонта

Послеремонтная проверка

Устранение неполадок с SD-картой

Выявление проблем

Соответствующая статья службы поддержки

Быстрые действия по устранению неполадок

Проведение ручных и диагностических тестов

Вскрытие и осмотр компьютера

Замена запасной части

Выполнение ремонта

Послеремонтная проверка