Устранение неполадок связи на ноутбуках Mac

• Устранение проблем с Wi-Fi и Bluetooth, вызванных беспроводными помехами

• Если компьютер Mac не подключается к интернету через Wi-Fi

• Рекомендуемые настройки для маршрутизаторов и точек доступа Wi-Fi

1. Осмотрите компьютер на наличие повреждений из-за контакта с жидкостью. Контакт с жидкостью может вызвать короткое замыкание внутренних схем, из-за чего компьютер может перестать работать.

2. Перезапустите компьютер Mac.

3. Убедитесь, что на компьютере Mac установлены правильные дата и время.

4. Для проблем с Wi-Fi:

   1. Перейдите в меню «Системные настройки» > Wi-Fi. Проверьте, что вы можете выключить и снова включить Wi-Fi. Повторите тестирование, чтобы проверить, исчезла ли первоначальная проблема.

   2. Выполните шаги из статьи Сброс или удаление настроек сети Wi-Fi на Mac.

   3. Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Если уровень низкий, подойдите ближе к маршрутизатору Wi-Fi или точке доступа.

5. Для проблем с Bluetooth:

   1. Выберите «Системные настройки» > Bluetooth. Проверьте, что вы можете выключить и снова включить Bluetooth. Повторите тестирование, чтобы проверить, исчезла ли первоначальная проблема.

   2. Удалите устройство и заново создайте с ним пару, следуя инструкциям в статье Подключение устройства Bluetooth к компьютеру Mac.

   3. Помните, что у Bluetooth очень ограниченный радиус, поэтому он не будет работать на больших расстояниях.

6. Если удается подключиться к интернету с помощью другой сети Wi-Fi или по проводному соединению Ethernet, сделайте это. После этого обновите macOS на компьютере Mac. Дополнительную информацию см. в статье Подключение к Интернету на компьютере Mac.

7. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.

1. Попробуйтезапустить компьютер в режиме диагностики, если это возможно.

2. Пока компьютер Mac находится в режиме диагностики, попытайтесь подключиться к сети Wi-Fi. Если Wi-Fi работает в режиме диагностики, скорее всего, проблема связана с программным обеспечением или macOS и ремонт оборудования может не потребоваться. Если Wi-Fi не работает в режиме диагностики, скорее всего, проблема связана с аппаратным обеспечением и следует перейти к следующему шагу.

3. Запустите набор диагностических тестов Mac Resource Inspector (MRI). Проверьте результаты диагностики на наличие беспроводного оборудования.

   • Примечание. Если не удается подключить компьютер к интернету через Wi-Fi, используйте адаптер USB-C — Ethernet и кабель Ethernet для подключения компьютера к интернету и запуска диагностических тестов по проводному подключению. Например, можно использовать адаптер Belkin USB-C to 2.5Gb Ethernet Adapter, доступный в Apple Store.

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите компьютер в соответствии с руководством по ремонту данной модели. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.

1. Демонтируйте нижнюю половину корпуса и отсоедините аккумулятор от материнской платы, следуя процедурам из руководства по ремонту.

2. Осмотрите внутренние компоненты и корпус на наличие признаков физических повреждений или повреждений из-за контакта с жидкостью, загрязнения, а также обгоревших или затемненных участков. Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.

3. Найдите коаксиальные кабели антенны на материнской плате. Отсоедините и осмотрите кабели и разъемы на наличие каких-либо признаков защемления проводов или повреждения разъемов. Также проверьте, не повреждены ли контакты материнской платы.

4. Переподключите разъемы коаксиальных кабелей антенны к материнской плате.

5. Если проблема устранена или проверка не выявила проблем, завершите обратную сборку. Если результаты диагностики или проверки выявили неисправную деталь, перейдите к следующему разделу. Если проблема сохраняется, но конкретную деталь определить не удается, перейдите к следующему разделу для замены материнской платы.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие детали в указанном порядке. После замены первой запасной части запустите послеремонтную диагностику и проведите проверку работоспособности, чтобы определить, будет ли проблема устранена после этого. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.

• Замените модуль вентилятора/антенны, где находятся антенны Wi-Fi и Bluetooth.

• Замените материнскую плату.

Выполнение ремонта

В зависимости от того, какой компонент был заменен, для завершения ремонта на устройстве может быть доступен Ассистент ремонта. Узнайте, как запустить Ассистент ремонта.

Послеремонтная проверка

Выполните следующие диагностические тесты после ремонта.

• Mac Resource Inspector (MRI) (для проверки общей работоспособности устройства)

По окончании ремонта включите компьютер. Для Bluetooth: создайте пару с исправным устройством Bluetooth и убедитесь, что соединение стабильно на протяжении нескольких минут. Для Wi-Fi: подключитесь к исправной беспроводной сети и оцените передачу данных по беспроводной связи, обратив внимание на скорость. Убедитесь в стабильности беспроводного соединения на протяжении нескольких минут.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.