Если у вас не получается погасить подарочную карту Apple, App Store Card или App Store & iTunes

Если у вас не получается погасить свою подарочную карту в App Store или iTunes Store, попробуйте выполнить следующие шаги.

Если появляется сообщение при попытке погасить подарочную карту

• Карта недействительна

• Карта уже была погашена

• Карта не активирована

• Код должен быть погашен в другой стране или регионе

Карта недействительна

Если появляется сообщение о том, что ваша карта недействительна:

1. Убедитесь, что ваша карта не является подарочной картой Apple Store. Подарочные карты Apple Store — серые, белые, серебряные или золотые. Подарочные карты Apple Store нельзя погасить в App Store или iTunes Store. Узнайте, что делать, если у вас подарочная карта Apple Store или вы не знаете тип своей подарочной карты.

2. Попробуйте ввести код погашения вручную. Когда вы погашаете подарочную карту, нажмите «Вы также можете ввести код вручную». Убедитесь, что вы вводите код погашения, который начинается с «X», а не другой номер на карте.

3. Убедитесь, что вы вводите правильные символы. Некоторые буквы и цифры похожи друг на друга (см. ниже).

• B и 8

• D и O

• E и 3

• G и 6

• O и Q

• O и 0

• S и 5

• U и V

• Z и 2

Карта уже была погашена

Если отображается сообщение о том, что карта уже была погашена, возможно, вы ее уже использовали. Выйдите из App Store или iTunes Store на всех устройствах, затем войдите снова. Остаток на счете вашего Аккаунта Apple будет обновлен. Узнайте, как проверить баланс Аккаунта Apple.

Карта не активирована

Если вы видите сообщение о том, что ваша карта не была активирована должным образом, возможно, она не была активирована продавцом, который продал карту. В этом случае лучше всего обратиться за помощью в решении проблемы в розничный магазин, где она была приобретена.

Код должен быть использован в другой стране или регионе

Если отображается сообщение о том, что код должен быть погашен в другом магазине, вероятно, карта была куплена в другой стране или другом регионе. Подарочные карты Apple, App Store Card или App Store & iTunes нельзя погасить за пределами страны или региона покупки. Например, если подарочная карта Apple приобретена во Франции, вы не сможете погасить ее в App Store в США. Если у вас есть физическая подарочная карта, вы можете вернуть ее продавцу, у которого она была куплена.

Если код подарочной карты нечитаемый

Если вы не можете прочитать код на обратной стороне карты, потому что она поцарапана или повреждена, обратитесь в службу поддержки Apple.

Если требуется дополнительная помощь

Если требуется дополнительная помощь, обратитесь в службу поддержки Apple.

Может потребоваться предоставить:

• Изображение лицевой и оборотной стороны вашей карты целиком.

• товарный чек, где указано, когда была совершена покупка карты;

• Серийный номер вашей карты.

Поиск серийного номера

Серийный номер не идентичен коду, начинающемуся с «X», который вы используете для погашения карты. Серийные номера указаны на обратной стороне карты. Ниже приведено несколько примеров расположения серийного номера на карте.