Отправка наушников Beats Pro с оголовьем в компанию Apple по программе экспресс-замены в Азиатско-Тихоокеанском регионе
Узнайте, как отправить наушники Beats Pro с оголовьем в компанию Apple после получения продукта на замену.
Важно! Верните продукт в срок, чтобы компания Apple получила его в течение 10 дней после отправки продукта на замену (проверьте дату отправки). Если компания Apple не получит исходный продукт в течение 10 дней или технические специалисты Apple обнаружат, что исходный продукт не подлежит обслуживанию или по какой-либо причине не покрывается действующим соглашением AppleCare+, с вашего счета будет списана полная стоимость продукта на замену. Дополнительные сведения см. в Условиях и положениях программы экспресс-замены по обслуживанию продуктов, покрываемых ограниченной гарантией Apple или соглашением AppleCare либо в Условиях и положениях программы экспресс-замены по негарантийному обслуживанию продуктов.
Сведения для других стран и регионов
Упаковка наушников Beats Pro с оголовьем
Клиенты в Японии могут перейти к разделу Отправка наушников Beats Pro с оголовьем в компанию Apple.
Положите наушники Beats в пластиковый пакет. Не кладите вместе с ними какие-либо аксессуары (например, кабели, карабины или чехлы). Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.
Упакуйте пакет под защитную пленку, прикрепленную к картонному вкладышу.
Сложите вниз покрытые пленкой стороны вкладыша.
Поднимите остальные стороны вкладыша.
Вставьте вкладыш в коробку. Затем закройте коробку.
Запечатайте коробку скотчем.* Если с внешней стороны коробки размещена наклейка с изображением аккумулятора, убедитесь, что она ничем не закрыта.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Отправка наушников Beats Pro с оголовьем в компанию Apple
Выберите страну или регион:
Австралия
Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.
После отправки продукта, предназначенного для замены неисправного изделия, вы получите электронное письмо от компании Apple. Для печати транспортировочной наклейки воспользуйтесь ссылкой на статус ремонта в электронном письме.
Упакуйте свое устройство. Не кладите вместе с ними какие-либо аксессуары (например, кабели, карабины или чехлы). Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.*
Отправьте упакованный продукт Apple с транспортировочной наклейкой через отделение Почты Австралии. Чтобы найти ближайшее отделение Почты Австралии, посетите веб-сайт auspost.com.au/locate/.
В отделении Почты Австралии вы получите квитанцию, подтверждающую отправку возвращаемого устройства. Сохраните ее.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Гонконг
Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.
Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Не кладите вместе с ними какие-либо аксессуары (например, кабели, карабины или чехлы). Если вы вложите дополнительные предметы, мы не сможем их вернуть.*
Позвоните в службу поддержки клиентов Shun Feng в Гонконге в будние дни (с понедельника по пятницу) по телефону 8302 2883, чтобы организовать вывоз своего продукта. Введите 1 (для китайского кантонского языка), 2 (для английского языка) или 3 (для китайского мандаринского языка). Сообщите представителю Shun Feng, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:
Ваше имя
Адрес доставки (должен совпадать с адресом доставки устройства для замены)
Название компании: Apple
Контактный номер телефона
Код ремонта
Передайте свой упакованный продукт курьеру гонконгской службы Shun Feng. Курьер поможет вам прикрепить наклейку AWB на коробку и нанесет на отправление дополнительную защитную печать Protection Plus.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Япония
Курьер принесет коробку, чтобы забрать подлежащий обслуживанию продукт.
Передайте продукт курьеру, который доставил продукт на замену. Не кладите вместе с ними какие-либо аксессуары (например, кабели, карабины или чехлы). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Малайзия
Для возврата своего устройства используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.
Положите свое устройство в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемым скотчем. Не кладите вместе с ними какие-либо аксессуары (например, кабели, карабины или чехлы). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Позвоните в службу поддержки клиентов GD Express в Малайзии по телефону 03-7787-6776 (с понедельника по пятницу с 8:30 до 17:30 или в субботу с 8:30 до 12:30), чтобы договориться о передаче своего устройства курьеру. Сообщите службе поддержки клиентов, что вы используете предоплаченную услугу возврата и предоставьте свой код ремонта.
Курьер принесет авианакладную (AWB) для возврата, чтобы забрать ваше упакованное устройство.
Приклейте наклейку AWB к коробке.
Отдайте коробку курьеру.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Новая Зеландия
Вы получите по почте комплект, содержащий продукт на замену и все необходимое для возврата исходного устройства в компанию Apple.
Извлеките транспортировочную наклейку TNT из коробки. Рядом со штрихкодом на транспортировочной наклейке найдите номер товарной накладной, который начинается с «GE». Запишите этот номер.
Поместите упакованный продукт в сумку TNT и запечатайте его. Не кладите в сумку какие-либо аксессуары (например, кабели, карабины или чехлы). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Поместите транспортировочную наклейку в прозрачный пластиковый карман пакета.
Чтобы организовать вывоз отправления, выполните одно из следующих действий.
Напишите электронное письмо.
Укажите в теме письма «Apple collection — Beats headphones» и номер транспортной накладной TNT.
В электронном письме укажите, что вы используете предоплаченный пакет по счету № 320792, отметьте, является ли ваш адрес вывоза местом жительства или офисом компании, и укажите свой номер телефона.
Отправьте электронное письмо по адресу customerservice.nz@tnt.com.
ИЛИ
Позвоните в отдел обслуживания клиентов компании TNT по телефону 0800 275 868 и предоставьте всю информацию, указанную в описании шага 2 «Напишите электронное письмо» (см. выше).
Компания TNT сообщит ссылочный номер бронирования и дату вывоза в ответ на ваше электронное письмо или телефонный звонок.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Сингапур
В полученной вами посылке есть напечатанная наклейка DHL AWB для обратной отправки вашего продукта. Для возврата продукта используйте ту же коробку, в которой находилось устройство для замены.
Положите продукт в транспортировочную коробку и заклейте ее прилагаемой лентой. Не кладите в коробку какие-либо аксессуары (например, кабели, карабины или чехлы). Если вы вложите другие предметы, мы не сможем их вернуть*.
Наклейте наклейку DHL AWB на коробку и убедитесь, что наклейка AWB для возврата полностью закрывает исходную наклейку AWB.
Чтобы организовать вывоз продукта, позвоните в отдел обслуживания клиентов компании DHL Singapore по телефону (+65) 6285 8888. Сообщите представителю DHL, что вы используете предоплаченную услугу возврата. Агент по обслуживанию клиентов примет ваши данные и организует вывоз продукта. Вас попросят предоставить по телефону следующие сведения:
Ваше имя
Номер счета (см. наклейку DHL AWB для возврата)
Название компании: Apple
Номер AWB (см. наклейку DHL AWB для возврата)
Содержимое: электронный продукт
Адрес и время вывоза
Контактный номер телефона для вывоза
Количество позиций: 1
Вес: 1 кг
Передайте упакованный продукт курьеру компании DHL.
Через несколько дней проверьте, получила ли компания Apple ваш продукт.
* Apple не несет ответственности за повреждение устройства при транспортировке.
Использование полученных на замену наушников Beats Pro с оголовьем
Запишите серийный номер продукта, предоставленного на замену. Предоставленный на замену продукт Apple покрывается 90-дневной сервисной гарантией, оставшимся сроком действия вашей изначальной гарантии либо соглашением AppleCare в зависимости от того, какой из этих периодов дольше. В этих странах к предоставляемому на замену продукту также применяются права в рамках закона о защите прав потребителей.
Использование наушников Beats Pro с оголовьем после замены.
© Apple Inc., 2023 г. Все права защищены. Apple и логотип Apple являются товарными знаками корпорации Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах и регионах. AppleCare является знаком обслуживания Apple Inc., зарегистрированным в США, а также в других странах и регионах. Beats, Beats by Dr. Dre и логотип в виде буквы b в круге являются товарными знаками или знаками обслуживания Beats, дочерней компании Apple.