Устранение неполадок со звуком на iPhone
Устранение проблем с динамиком, сигналом вызова или микрофоном
Выявление проблем
Если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем, ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки.
Звук из нижнего динамика отсутствует либо тихий или искаженный
Звук из верхнего динамика отсутствует либо тихий или искаженный
Сигнал вызова отсутствует либо тихий или искаженный
Собеседники не слышат вас во время вызовов через приложение «Телефон» или FaceTime
Звук отсутствует или нечеткий либо возникает треск или помехи во время вызовов через приложение «Телефон» или FaceTime
Звук отсутствует либо тихий или искаженный во время вызовов через приложение «Телефон» или FaceTime, в видеозаписях либо в других приложениях, использующих микрофоны
Актуальные статьи службы поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Нажмите кнопки регулировки громкости, чтобы проверить уровень громкости.
На iPhone с переключателем «Звонок/Бесшумно» переместите переключатель в положение «Звонок»: в сторону дисплея iPhone, таким образом, чтобы скрыть оранжевый индикатор. На моделях с кнопкой действия установите режим «Звонок» с помощью этой кнопки или Пункта управления.
Снимите защитную пленку или чехол.
Очистите iPhone. Проверьте отверстия динамиков и микрофонов iPhone на наличие инородных частиц. Аккуратно очистите эти области маленькой неметаллической щеткой с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно смахните инородные частицы с сетки в отверстии приемника. Будьте предельно осторожны, чтобы не повредить микрофон, расположенный внутри этого отверстия. Не делайте резких смахивающих движений по стеклу, чтоб не поцарапать его. Аккуратно смахивайте инородные частицы в сторону от отверстий динамика и микрофона. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.
Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPhone. Не используйте средства, содержащие хлорную известь или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPhone в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Аудио», соответствующий обслуживаемой модели iPhone.
С помощью другого телефона позвоните на iPhone. Примите звонок и включите динамик. Говорите как обычно и прислушайтесь, чтобы убедиться, что нижние микрофоны четко передают звук.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением деталей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Нумерация и расположение микрофонов на iPhone:
Микрофон 1 — основной нижний микрофон, противоположная сторона нижнего динамика
Микрофон 2 — задний микрофон
Микрофон 3 — фронтальный микрофон
Микрофон 4 — дополнительный нижний микрофон, расположен напротив основного микрофона
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части в перечисленных моделях iPhone.
В случае проблем с динамиком:
Сбой при проведении теста «Аудио» из AST 2 | Модели iPhone | Заменяемая деталь |
|---|---|---|
Приемник | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Верхний динамик |
Приемник / Верхний динамик | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Верхний динамик |
Динамик | iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone 17e | Нижний динамик |
Динамик | iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone 8 | Корпус |
В случае проблем с микрофоном (SSR):
Сбой при проведении теста «Аудио» из AST 2 | Модели iPhone | Заменяемая деталь |
|---|---|---|
Нижний левый микрофон | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Ремонт всего устройства |
Нижний левый микрофон | iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Основной микрофон |
Нижний правый микрофон | iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE (1-го поколения), iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone XR, iPhone 11, iPhone SE (2-го поколения), iPhone SE (3-го поколения), iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 16e, iPhone 17e | Ремонт всего устройства |
Нижний правый микрофон | iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max | Ремонт всего устройства |
Нижний правый микрофон | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max | Ремонт всего устройства |
Нижний правый микрофон | iPhone Air | Вспомогательный микрофон |
Нижний правый микрофон | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Основной микрофон |
Нижний правый микрофон | iPhone 17 | Корпус |
Передний микрофон | iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max, iPhone Air | Корпус |
Передний микрофон | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max | Ремонт дисплея в сборе. |
Задний микрофон | iPhone 12 mini, iPhone 12, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max | Ремонт всего устройства |
Задний микрофон | iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max, iPhone 17, iPhone Air, iPhone 16e, iPhone 17e | Стекло задней панели |
Задний микрофон | iPhone 17 Pro, iPhone 17 Pro Max | Корпус |
После завершения ремонта включите устройство и убедитесь, что динамик, сигнал вызова и микрофон работают.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать детали и инструменты. Замена детали не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.