Устранение неполадок со звуком на iPhone
Устранение проблем с динамиком, сигналом вызова или микрофоном
Выявление проблем
Если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем, ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки.
Звук из нижнего динамика отсутствует либо тихий или искаженный
Звук из верхнего динамика отсутствует либо тихий или искаженный
Сигнал вызова отсутствует либо тихий или искаженный
Собеседники не слышат вас во время вызовов через приложение «Телефон» или FaceTime
Звук отсутствует или нечеткий либо возникает треск или помехи во время вызовов через приложение «Телефон» или FaceTime
Звук отсутствует либо тихий или искаженный во время вызовов через приложение «Телефон» или FaceTime, в видеозаписях либо в других приложениях, использующих микрофоны
Актуальные статьи службы поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Проведение ручных и диагностических тестов
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Аудио», соответствующий обслуживаемой модели iPhone.
С помощью другого телефона позвоните на iPhone. Примите звонок и включите динамик. Говорите как обычно и прислушайтесь, чтобы убедиться, что нижние микрофоны четко передают звук.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Осмотрите все соответствующие внутренние гибкие кабели и разъемы на предмет повреждения или несанкционированного доступа, например на наличие пленки или постороннего материала, перекрывающего разъем.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части в перечисленных моделях iPhone:
На iPhone 13 и более поздних моделях замените верхний динамик в связи с неполадкой верхнего динамика.
Для устранения проблем с верхним динамиком во всех моделях iPhone замените дисплей.
Для устранения проблем с нижним микрофоном во всех моделях iPhone 15 и 16 замените основной микрофон.
Для устранения проблем с нижним микрофоном во всех моделях iPhone 17 замените основной микрофон.
Для устранения проблем с нижним микрофоном в iPhone Air замените основной или вспомогательный микрофон в зависимости от результатов диагностики.
Для устранения проблем с нижним динамиком в iPhone 15 и более поздних моделях замените нижний динамик.
Для устранения других проблем с микрофоном в iPhone 15 и более поздних моделях замените корпус.
После завершения ремонта включите устройство и убедитесь, что динамик, сигнал вызова и микрофон работают.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.