Устранение неполадок со звуком на iPhone
Устранение проблем с динамиком, сигналом вызова или микрофоном
Выявление проблем
Ознакомьтесь со связанными статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Звук из нижнего динамика отсутствует либо тихий или искаженный.
Звук из верхнего динамика отсутствует либо тихий или искаженный.
Сигнал вызова отсутствует либо тихий или искаженный.
Собеседники не слышат вас во время вызовов через приложение «Телефон» или FaceTime.
Звук отсутствует или нечеткий либо возникает треск или помехи во время вызовов через приложение «Телефон» или FaceTime.
Звук отсутствует либо тихий или искаженный во время вызовов через приложение «Телефон» или FaceTime, в видеозаписях либо в других приложениях, использующих микрофоны.
Наушники не работают с iPhone или iPad
Использование проводных наушников Apple
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Нажмите кнопки регулировки громкости, чтобы проверить уровень громкости.
На iPhone с переключателем «Звонок/Бесшумно» переместите переключатель в положение «Звонок»: в сторону дисплея iPhone, таким образом, чтобы скрыть оранжевый индикатор. На моделях с кнопкой действия установите режим «Звонок» с помощью этой кнопки или Пункта управления.
Снимите защитную пленку или чехол.
Очистите iPhone. Проверьте отверстия динамиков и микрофонов iPhone на наличие инородных частиц. Аккуратно очистите эти области маленькой неметаллической щеткой с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Аккуратно смахните инородные частицы с сетки в отверстии приемника. Будьте предельно осторожны, чтобы не повредить микрофон, расположенный внутри этого отверстия. Не делайте резких смахивающих движений по стеклу, чтоб не поцарапать его. Аккуратно удалите инородные частицы из отверстий динамика и микрофона. Салфеткой из микроволокна смахните инородные частицы, которые удалось высвободить.
Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPhone. Не используйте средства, содержащие отбеливатель или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPhone в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Аудио», соответствующий обслуживаемой модели iPhone.
С помощью другого телефона позвоните на iPhone. Примите звонок и включите динамик. Говорите как обычно и прислушайтесь, чтобы убедиться, что нижние микрофоны четко передают звук.
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части в перечисленных моделях iPhone:
На устройстве iPhone 13 и более поздних моделей замените верхний динамик в связи с неполадкой верхнего динамика.
Для устранения проблем с верхним динамиком во всех моделях iPhone замените дисплей.
Для устранения проблем с нижним микрофоном во всех моделях iPhone 15, iPhone 16 и iPhone 16e замените основной микрофон.
Для устранения проблем с нижним динамиком или нижним микрофоном в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e замените разъем USB-C или нижний динамик.
Для устранения других проблем с микрофоном в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e замените корпус.
После завершения ремонта включите устройство и убедитесь, что динамик, сигнал вызова и микрофон работают.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.