Устранение неполадок с камерой iPhone
Устранение неполадок в работе камеры или сканера LiDAR
Устранение неполадок в работе фронтальной камеры, камеры TrueDepth или Face ID
Устранение неполадок в работе камеры или сканера LiDAR
Выявление проблем
Ознакомьтесь с соответствующей статьей службы поддержки, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Проблема с изображением на фотографиях или видео
Размытость или нечеткость
Изображение слишком темное или слишком яркое
Цветные линии или полосы
Пятна
Неправильный цветовой баланс
Аномальное засветление, дымка или пятно возле края экрана
Яркие царапины
Проблема с камерой
Не удается сделать фото
Не удается записать видео
В приложении «Камера» отсутствует предварительный просмотр
Приложение камеры неожиданно закрывается
Светодиодная вспышка не работает
Приложение камеры не переключается между фронтальной камерой и камерой TrueDepth
При ярком свете камера не переключается на телеобъектив для оптического приближения более чем в 2 раза
Пыль и другие инородные частицы на объективе камеры
Проблема со сканером LiDAR
Сканер LiDAR не выполняет измерения
Соответствующая статья поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.
Сделайте снимок с экрана блокировки с помощью приложения «Камера», чтобы проверить качество изображения с камеры.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Запустите набор диагностических тестов «Качество изображения камеры». Документируйте любые аномалии или искажения, возникающие при выполнении того или иного теста, в соответствии с инструкциями набора диагностических тестов.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Вскройте устройство, следуя процедуре из руководства по ремонту.
Отсоедините группу гибких кабелей, соединяющих камеру с материнской платой.
Осмотрите каждый разъем на наличие повреждений или инородных частиц.
Если разъемы гибкого кабеля камеры выглядят нормально и не повреждены, подсоедините группу гибких кабелей. Аккуратно вставьте на место каждый разъем, слегка надавив на него двумя пальцами.
Соберите устройство, установив все демонтированные части и закрыв корпус.
Проверьте работоспособность камеры и сканера LiDAR на устройстве.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените следующие запасные части в перечисленных моделях iPhone:
Проблемы с задней камерой
Для устранения проблем с камерой во всех моделях iPhone замените камеру.
Если симптомы не исчезли после замены камеры, для устранения проблем в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e замените корпус.
Проблемы со вспышкой задней камеры
При возникновении проблем со сканером LiDAR выполните следующие действия.
После завершения ремонта включите устройство и убедитесь, что камера и сканер LiDAR работают.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок в работе фронтальной камеры, камеры TrueDepth или Face ID
Выявление проблем
Ознакомьтесь с соответствующими статьями службы поддержки, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Проблема с изображением на фотографиях или видео
Размытость или нечеткость
Изображение слишком темное или слишком яркое
Цветные линии или полосы
Пятна
Неправильный цветовой баланс
Аномальное засветление, дымка или пятно возле края экрана
Яркие царапины
Проблема с камерой
Не удается сделать фото
Не удается записать видео
В приложении «Камера» отсутствует предварительный просмотр
Приложение камеры неожиданно закрывается
Приложение камеры не переключается между фронтальной камерой и камерой TrueDepth
Пыль и другие инородные частицы на объективе камеры
Соответствующая статья поддержки
Проблема с Face ID
Не удается настроить Face ID
Не удается распознать лицо человека
Не удается разблокировать iPhone с помощью Face ID
Не удается совершить покупку с помощью Face ID
Появляется предупреждение «Функция Face ID отключена»
Актуальные статьи службы поддержки
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные и диагностические тесты.
Сделайте снимок с экрана блокировки с помощью приложения «Камера», чтобы проверить качество изображения с камеры.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Запустите набор диагностических тестов Face ID.
Вскрытие и осмотр iPhone
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Вскройте устройство, следуя процедуре из руководства по ремонту.
Отсоедините группу гибких кабелей, соединяющих фронтальную камеру или камеру TrueDepth с материнской платой.
Осмотрите каждый разъем на наличие повреждений или инородных частиц.
Если разъемы гибкого кабеля камеры выглядят нормально и не повреждены, подсоедините группу гибких кабелей. Аккуратно вставьте на место каждый разъем, слегка надавив на него двумя пальцами.
Соберите устройство, установив все демонтированные части и закрыв корпус.
Проверьте работоспособность камеры и функции Face ID на устройстве.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если проблема не была решена или устранена, выполнив предыдущие шаги, замените фронтальную камеру или камеру TrueDepth (в зависимости от модели).
После завершения ремонта включите устройство и убедитесь, что фронтальная камера, камера TrueDepth и Face ID работают.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.