Устранение неполадок с камерой iPhone

Устранение неполадок в работе камеры или сканера LiDAR

Устранение неполадок в работе камеры TrueDepth или Face ID

Устранение неполадок в работе камеры или сканера LiDAR

Выявление проблем

Ознакомьтесь со следующей статьей, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.

  • Проблема с изображением на фотографиях или видео

    • Размытость или нечеткость

    • Изображение слишком темное или слишком яркое

    • Цветные линии или полосы

    • Пятна

    • Неправильный цветовой баланс

    • Аномальное засветление, дымка или пятно возле края экрана

    • Яркие царапины

  • Проблема с камерой

    • Не удается сделать фото

    • Не удается записать видео

    • В приложении «Камера» отсутствует предварительный просмотр

    • Приложение камеры неожиданно закрывается

    • Светодиодная вспышка не работает

    • Приложение камеры не переключается между обычной камерой и камерой TrueDepth

    • При ярком свете камера не переключается на телеобъектив для оптического приближения более чем в 2 раза

    • Пыль и другие инородные частицы на объективе камеры

  • Проблема со сканером LiDAR

Если на устройстве iPhone, iPad или iPod touch не работает камера или вспышка

Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.

Быстрые действия по устранению неполадок

  1. В разных моделях iPhone устанавливаются разные камеры, которые имеют разные функциональные возможности, например сканер LiDAR. Чтобы определить модель iPhone пользователя, см. статью Определение модели iPhone.

  2. Очистите все объективы камер мягкой, слегка влажной безворсовой тканью, например салфеткой для объективов.

    • Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPhone. Не используйте средства, содержащие отбеливатель или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPhone в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.

  3. Снимите все чехлы, аксессуары или пленки, которые могут блокировать камеру или вспышку либо быть причиной наличия магнита рядом с камерой. Перед тестированием снимите все аксессуары. Магнитные аксессуары могут мешать работе камер iPhone.

  4. Осмотрите iPhone на наличие повреждений вокруг камеры. Любое повреждение камеры, например в результате падения iPhone, может потребовать ремонта камеры.

  5. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.

  1. Сделайте снимок с экрана блокировки с помощью приложения «Камера», чтобы проверить качество изображения с камеры.

  2. Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).

  3. Запустите набор диагностических тестов «Качество изображения камеры». Документируйте любые аномалии или искажения, возникающие при выполнении того или иного теста, в соответствии с инструкциями набора.

Вскройте и осмотрите модуль управления питанием (iPhone)

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки устройства. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Замена запасной части

Если выполнение перечисленных выше действий не помогло устранить проблему или определить ее причину, замените камеру. Для устранения проблем со вспышкой камеры в моделях iPhone 14 и 14 Plus замените стекло задней панели.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки устройства. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Наверх

Устранение неполадок в работе камеры TrueDepth или Face ID

Выявление проблем

Ознакомьтесь со следующими статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.

  • Проблема с изображением на фотографиях или видео

    • Размытость или нечеткость

    • Изображение слишком темное или слишком яркое

    • Цветные линии или полосы

    • Пятна

    • Неправильный цветовой баланс

    • Аномальное засветление, дымка или пятно возле края экрана

    • Яркие царапины

  • Проблема с камерой

    • Не удается сделать фото

    • Не удается записать видео

    • В приложении «Камера» отсутствует предварительный просмотр

    • Приложение камеры неожиданно закрывается

    • Приложение камеры не переключается между обычной камерой и камерой TrueDepth

    • Пыль и другие инородные частицы на объективе камеры

Если на устройстве iPhone, iPad или iPod touch не работает камера или вспышка

  • Проблема с Face ID

    • Не удается настроить Face ID

    • Не удается распознать лицо человека

    • Не удается разблокировать iPhone с помощью Face ID

    • Не удается совершить покупку с помощью Face ID

    • Появляется предупреждение «Функция Face ID отключена»

Использование функции Face ID на iPhone и iPad Pro

Если в сообщении говорится, что функция Face ID была отключена на вашем iPhone или iPad Pro

Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.

Быстрые действия по устранению неполадок

  1. Очистите все объективы камер мягкой слегка влажной безворсовой тканью, например салфеткой для объективов.

    • Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPhone. Не используйте средства, содержащие отбеливатель или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPhone в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.

  2. Снимите все чехлы, аксессуары или пленки, которые могут блокировать камеру или вспышку либо быть причиной наличия магнита рядом с камерой. Перед тестированием снимите все аксессуары.

  3. Осмотрите iPhone на наличие повреждений вокруг камеры. Любое повреждение камеры, например в результате падения iPhone, может потребовать ремонта камеры.

  4. Убедитесь, что ваши глаза, нос и рот полностью видны для камеры TrueDepth. Если вы носите солнцезащитные очки, блокирующие определенные типы света, попробуйте использовать Face ID без них.

  5. Разместите iPhone на расстоянии 25–50 см от вашего лица.

  6. Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.

Проведение ручных и диагностических тестов

Если проблему не удалось устранить по инструкциям из статьи службы поддержки или путем проверки возможных причин, для выявления причины неисправности проведите следующие диагностические и ручные тесты.

  1. Сделайте снимок с экрана блокировки с помощью приложения «Камера», чтобы проверить качество изображения с камеры.

  2. Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI). .

  3. Запустите набор диагностических тестов Face ID.

Вскройте и осмотрите модуль управления питанием (iPhone)

Если выполнение инструкций из статей службы поддержки и проведение диагностических тестов не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки устройства. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Замена запасной части

Если выполнение перечисленных выше действий не помогло устранить проблему или определить ее причину, замените камеру TrueDepth.

Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно приведет к устранению неполадки устройства. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.

Наверх

Дата публикации: