Află cum poți obține ajutor în legătură cu abonamentele care nu sunt facturate prin intermediul Apple

Află ce abonamente sunt facturate prin intermediul iTunes Store sau App Store și cum să obții ajutor pentru abonamentele care nu sunt facturate prin intermediul Apple.

Este posibil să fii facturat pentru un abonament recurent prin intermediul Apple sau prin intermediul unei alte companii, caz în care abonamentul este uneori denumit „abonament la un terț”. Dacă pe extrasul cardului de credit sau de debit sau pe extrasul bancar apare iTunes sau Apple, poți folosi dispozitivul Apple pentru a vizualiza, a modifica sau a anula abonamentele.

Este posibil ca unele abonamente să fi fost achiziționate prin intermediul unei alte companii, de exemplu:

  • Conținut sau servicii achiziționate prin intermediul unui site web (servicii de redare în flux a clipurilor video și a muzicii, aplicații matrimoniale etc.).
  • Conținut sau servicii achiziționate prin intermediul unei aplicații sau prin intermediul platformei unei alte companii (cum ar fi înscrierea la Netflix prin intermediul magazinului Google Play).

Apple nu administrează facturarea și taxele pentru abonamentele pe care le-ai achiziționat din exterior, fără a-ți folosi ID-ul Apple. Pașii pentru modificarea sau anularea abonamentelor de la terți diferă în funcție de dezvoltatorul aplicației.

Dacă dorești să efectuezi modificări sau să anulezi abonamente de la terți, ar putea fi necesar să te autentifici la site-ul web al companiei respective.

 

Află cum ești facturat pentru abonamentul tău

Dacă nu-ți aduci aminte cum te-ai înscris pentru un abonament sau pentru o plată recurentă pe care o vezi pe factură, mai întâi verifică dacă poți să administrezi abonamentul respectiv de pe un dispozitiv Apple

O plată recurentă de pe factura ta poate fi asociată și cu stocarea în iCloud a ta sau a unui membru al familiei, nu neapărat cu un abonament. Află cum să administrezi stocarea în iCloud.

Consultarea extrasului bancar sau a extrasului asociat cardului de credit sau de debit

Consultă extrasul bancar sau extrasul asociat cardului de credit sau de debit pentru a găsi debitarea recurentă în cauză. Adesea, pe aceste extrase se specifică entitatea care a efectuat debitarea sau furnizorul.

  • Dacă pe extras apare iTunes Store, App Store, Apple sau ceva asemănător, dar nu ai reușit să vezi abonamentele parcurgând pașii de mai sus, contactează Asistența Apple.
  • Dacă pe extras apare altceva, probabil că debitarea recurentă este facturată prin intermediul unei alte companii. Pe extrase apare adesea numele companiei, de exemplu, Netflix sau Pandora.
  • Dacă pe extras apare altceva, iar tu nu poți să găsești site-ul web sau informațiile de contact ale companiei, încearcă să iei legătura cu instituția ta financiară pentru a afla dacă aceasta are mai multe informații despre debitarea recurentă.

Dacă tot nu poți găsi abonamentul

Dacă nu vezi opțiunea Abonamente în Configurări sau dacă nu vezi numele abonamentului în pagina Abonamente, este posibil ca abonamentul în cauză să fie facturat prin intermediul iTunes Store sau App Store. 

Asigură-te că verifici și alte ID-uri Apple care ar putea avea asociate informațiile tale de plată. Dacă ești organizatorul grupului Partajare familială, verifică dacă alți membri ai familiei s-au înscris pentru abonamente. Acele abonamente (și toate achizițiile efectuate de familie) se vor factura prin utilizarea informațiilor tale de plată. Poți să administrezi abonamentul în cauză pe dispozitivul iPhone, iPad, iPod touch, Mac, PC sau Apple TV al membrului respectiv al familiei.

Află cum poți obține ajutor în legătură cu abonamentele la terți

Pentru a modifica sau a anula abonamentele facturate prin intermediul altei companii, ar putea fi necesar să te autentifici la site-ul web al acelei companii. De asemenea, ar putea fi necesar să iei legătura direct cu furnizorul conținutului.

Deși pașii necesari pentru contactarea fiecărei companii variază, ține cont de aceste instrucțiuni generale pentru a obține ajutor:

  • Pentru a găsi site-ul web sau informațiile de contact ale unei companii, încearcă să cauți pe internet.
  • Dacă nu poți găsi aplicația corespunzătoare în App Store, încearcă să iei legătura cu dezvoltatorul aplicației pentru a obține ajutor în legătură cu achizițiile care nu sunt facturate prin intermediul Apple.
  • Pentru redarea în flux a conținutului video pe un dispozitiv Apple TV, poți să iei legătura cu furnizorul conținutului.

Când te autentifici la site-ul web al unei companii pentru a-ți administra abonamentul, asigură-te că folosești numele de utilizator și parola pe care le-ai configurat pentru contul respectiv. Acestea ar putea putea fi diferite față de numele de utilizator și parola asociate cu ID-ul tău Apple. Dacă ai aplicația companiei în cauză pe dispozitiv, consultă configurările acesteia pentru a vedea dacă apare numele de utilizator sau adresa de e-mail cu care te-ai înscris pentru serviciul respectiv. Ar putea fi necesar să iei legătura cu furnizorul conținutului pentru a obține ajutor în legătură cu resetarea parolei, în cazul în care nu ți-o poți aminti.

Data publicării: