Dacă se afișează eroarea 53 și dispozitivul iPhone sau iPad rămâne blocat la ecranul „Conectați la iTunes”

Obține ajutor pentru situația în care se afișează eroarea 53 și dispozitivul rămâne blocat la ecranul „Conectați la iTunes”.

Despre eroarea 53

După ce încerci să-ți actualizezi sau să-ți restaurezi dispozitivul iOS în iTunes pe Mac sau PC, este posibil să se afișeze eroarea 53 în iTunes și mesajul „Conectați la iTunes” pe dispozitiv. Eroarea 53 apare când un dispozitiv nu trece un test de securitate. Acest test a fost conceput pentru a verifica dacă senzorul Touch ID funcționează corespunzător înainte ca dispozitivul să iasă din fabrică, nu ca să-i afecteze pe clienți.

Pentru toți cei cărora le apare eroarea 53, Apple a lansat o actualizare pentru iOS 9.3, care permite restaurarea cu succes a dispozitivului folosind iTunes pe Mac sau PC. Parcurge pașii din acest articol pentru a restaura și recupera dispozitivul. În cazul în care considerați că ați plătit pentru o înlocuire a dispozitivului în afara perioadei de garanție din cauza unei erori 53, contactați Asistența Apple pentru a solicita informații despre rambursarea sumei.

Ce trebuie să faci

  1. Dacă aplicația iTunes este deschisă pe Mac sau PC, închide-o.
  2. Dacă dispozitivul iOS este conectat la computer, deconectează-l.
  3. Asigură-te că pe dispozitiv există cea mai recentă versiune de iTunes.
  4. Conectează dispozitivul iOS la computer utilizând un cablu USB. 
  5. Deschide iTunes și selectează dispozitivul.
  6. Când se afișează opțiunile Restaurează sau Actualizează în iTunes, fă clic pe Actualizează. iTunes va încerca să reinstaleze iOS și să restaureze dispozitivul fără a-ți șterge datele.1
  7. Dacă nu poți trece de ecranul cu sigla Apple, repornește forțat2 dispozitivul iOS. Când se afișează opțiunile Restaurează sau Actualizează, fă clic pe Restaurează.
  8. Când apare ecranul Salut pe dispozitivul iOS, urmează pașii de pe ecran pentru a configura dispozitivul.
    • Dacă mai înainte ai făcut backup pentru dispozitiv, poți să-l configurezi din backup.
    • Când apare ecranul pentru Touch ID, atinge Configurați Touch ID ulterior. 
  9. În cazul în care caracteristica Touch ID de pe dispozitiv nu funcționa nici înainte de a apărea eroarea 53, nu va funcționa nici după ce actualizezi sau restaurezi dispozitivul. Contactează asistența Apple pentru a întreba ce opțiuni de service ai pentru Touch ID.
     

Dacă continui să vezi eroarea 53, contactează Asistența Apple.

  1. Dacă restaurarea nu se termină și apare un cod de eroare altul decât codul de eroare 53, află ce trebuie să faci.
  2. Pentru a reporni forțat dispozitivul, ține apăsate simultan butoanele Adormire/Trezire și pe cel principal timp de cel puțin zece secunde, până când apare din nou sigla Apple.
Data publicării: